Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

dokumen-dokumen yang mirip
TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS

SKRIPSI. Disusun Oleh: Icha Raa ina Nailufar Prasajid F PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

TUGAS AKHIR PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP E-PURCHASE INTENTION MELALUI ATTITUDE PADA

ANALISIS LEVERAGE DETERMINANT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

ANALISIS PENGARUH FIRM IMAGE DAN SERVICE OUTCOME TERHADAP PATIENT SATISFACTION MELALUI SERVICE QUALITY PADA KLINIK PRATAMA DI SURABAYA TESIS

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PARENT TRUST OF SCHOOL DAN PARENT TRUST OF PRINCIPAL TERHADAP PROFESSIONAL LEARNING SMP KATOLIK SANTO STANISLAUS DI SURABAYA TESIS

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA GERAI, PROMOSI, DAN KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP PADA PERLUASAN MEREK MC DONALDS DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIANBEL INTERVENING TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan Gelar Magister Manajemen Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E. 8112411020 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

PENGARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA GERAI, PROMOSI, DAN KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP PADA PERLUASAN MEREK MC DONALDS DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIANBEL INTERVENING TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan Gelar Magister Manajemen Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E. 8112411020 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

LEMBAR PERSETUJUAN Proposal tesis berjudul Pengaruh Nama Merek, Kualitas Produk, Harga, Suasana Gerai, Promosi, dan Kualitas Jasa Terhadap Sikap Pada Perluasan Merek Mc Donalds Dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening yang ditulis dan diajukan oleh Raysha Barbara Rivany, S.E. (8112411020) telah disetujui untuk diuji pada tanggal 24 Mei 2013. (Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM (AP)) Pembimbing Tesis ii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis ini adalah tulisan saya sendiri, dan tidak ada gagasan atau karya ilmiah siapapun yang saya ambil secara tidak jujur. Bahwa semua gagasan dan karya ilmiah yang saya kutip telah saya lakukan sejalan dengan etika dan kaidah penulisan ilmiah. Surabaya, 24 Mei 2013 Raysha Barbara Rivany (8112411020) iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat, rahmat, dan bimbingan-nya maka penulis dapat menyelesaikan Tesis yang merupakan salah satu syarat akademis untuk dapat menyelesaikan program magister S-2 di Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan tesis ini. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Christina Esti Susanti selaku dosen pembimbing penulis yang telah banyak membantu penulis selama penyusunan tesis ini. 2. Prof. Dr. Wuri Soedjatmiko, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Dr. Hermeindito Kaaro, MM., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Fenika, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Bapak dan Ibu tercinta, juga kedua kakak dan kedua adik yang tersayang, yang telah memberikan bantuan lewat doa-doanya dan atas dukungan yang telah diberikan baik berupa material maupun moril. 6. Sahabat-sahabat penulis yang telah banyak membantu penulis dalam proses pembuatan makalah ini. 7. Teman-teman dan para rekan seperjuangan mahasiswa MM Universitas Widya Mandala angkatan 21, yang selalu memberi support dan kerja sama dalam penyelesaian penulisan tesis ini. 8. Satff Mc Donalds di 5 gerai yang dijadikan sample yaitu Mc Donalds Basuki Rahmat, Mc Donalds Mayjen Sungkono, Mc Donalds Graha Family, dan Mc Donalds Raya Darmo 9. Para responden baik yang mengisi kuesioner secara fisik atau melalui online, atas pengsisian data kuesioner merekalah sehingga dapat diperoleh data untuk dianalisa dalam penulisan tesis ini. 10. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan motivasi kepada penulis baik v

secara langsung maupun tidak langsung dalam menyelesaikan makalah ini. Penulis menyadari bahwa makalah ini masih kurang sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari pihak pembaca. Akhir kata, penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan saudara-saudara semua dan semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Surabaya, 24 Mei 2013 Penulis vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 8 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Nama Merek... 8 2.2.2. Kualitas Produk... 14 2.2.3. Harga... 17 2.2.4. Suasana Gerai... 20 2.2.5. Promosi... 21 2.2.6. Kualitas Jasa... 24 2.2.7. Loyalitas Pelanggan... 27 2.2.8. Sikap... 29 2.2.8.1. Perluasan Merek... 32 2.2.9. Pengaruh Nama Merek, Kualitas Produk, Harga, Suasana Gerai, Promosi dan Kualitas Jasa pada Loyalitas Pelanggan... 36 2.2.10. Pengaruh Loyalitas Pelanngan terhadap Sikap pada Pada Perluasan Merek... 37 2.2.11. Peran Loyalitas Pelanggan Sebagai Faktor Mediasi... 39 BAB 3 METODE PENELITIAN... 41 3.1. Kerangka Konseptual... 41 3.2. Hipotesis Penelitian... 42 3.3. Desain Penelitian... 42 3.4. Identifikasi Variabel Penelitian... 42 3.5. Pengukuran Variabel Penelitian... 43 3.6. Jenis dan Sumber Data... 48 vii

3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 49 3.7.1. Populasi... 49 3.7.2. Sampel... 49 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 49 3.8. Skala Pengukuran Variabel... 50 3.9. Pengujian Data... 50 3.9.1. Uji Validitas... 50 3.9.2. Uji Reliabilitas... 51 3.10.Teknik Analisis Data... 51 3.10.1. Measurement Model... 51 3.11. Causall Model atau Structural Equation Model... 54 3.11.1 Pengujian Kesesuaian Model... 54 BAB 4 HASIL DAN ANALISIS DATA PENELITIAN... 57 4.1. Hasil Penelitian... 57 4.1.1. Deskripsi Responden... 57 4.1.2. Deskripsi Variabel-variabel Penelitian... 59 4.1.3. Uji Instrumen... 68 4.1.4. Teknik Analisis... 72 4.2. Model Struktural dan Analisis Persamaan Struktural... 81 4.2.1. Analisis Kesesuaian Model... 83 4.2.2. Pengujian Hipotesis... 85 BAB 5 PEMBAHASAN... 88 5.1. Pembahasan... 88 BAB 6 PENUTUP... 98 6.1. Kesimpulan... 98 6.2. Saran... 99 6.2.1 Saran Teoritis... 99 6.2.2 Saran Praktis... 99 DAFTAR PUSTAKA... 100 LAMPIRAN... 105 viii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Macam-macam gaya nama merek... 12 Tabel 3.1. Variabel Penelitian dan Measurement... 47 Tabel 3.2. Goodness of Fit Indicates... 56 Tabel 4.1. Klasifikasi Responden... 57 Tabel 4.2. Interval Rata-Rata Skor... 60 Tabel 4.3. Statistik Deskripsi Variabel Nama Merek... 60 Tabel 4.4. Statistik Deskripsi Variabel Kualitas Produk... 61 Tabel 4.5. Statistik Deskripsi Variabel Harga... 62 Tabel 4.6. Statistik Deskripsi Variabel Suasana Gerai... 63 Tabel 4.7. Statistik Deskripsi Variabel Promosi... 64 Tabel 4.8. Statistik Variabel Kualitas Jasa... 65 Tabel 4.9. Statistik Deskripsi Variabel Loyalitas Pelanggan... 66 Tabel 4.10. Statistik Deskripsi Variabel Sikap Pada Perluasan Merek... 67 Tabel 4.11. Uji Validitas untuk Variabel Nama Merek... 68 Tabel 4.12. Uji Validitas untuk Variabel Kualitas Produk... 68 Tabel 4.13. Uji Validitas untuk Variabel Harga... 69 Tabel 4.14. Uji Validitas untuk Variabel Suasana Gerai... 69 Tabel 4.15. Uji Validitas untuk Variabel Promosi... 70 Tabel 4.16. Uji Validitas untuk Variabel Kualitas Jasa... 70 Tabel 4.17. Uji Validitas untuk Variabel Loyalitas Pelangan... 71 Tabel 4.18. Uji Validitas untuk Variabel Sikap pada Perluasan Merek... 71 Tabel 4.19. Hasil Uji Reliabilitas pada Variabel Penelitian... 72 Tabel 4.20. Univariate Outliers... 74 Tabel 4.21. Assesment of Normality... 75 Tabel 4.22. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 78 Tabel 4.23. Nilai Loading dari Setiap Masing-masing Variabel... 82 Tabel 4.24. Indeks Structural Equation Modelling... 84 Tabel 4.25. Pengujian Hipotesis... 86 ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Empat Tahapan Loyalitas Pelanggan... 29 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual... 41 Gambar 4.1 Hasil Analisis Jalur... 81 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Uji Validitas dan Reliabilitas... 105 Lampiran 2 Analisis Faktor Konfirmatory... 114 Lampiran 3 Structural Equation Model... 127 xi

Raysha Barbara Rivanny, S.E. NRP 8112411020. Pengaruh Nama Merek, Kualitas Produk, Harga, Suasana Gerai, Promosi, Dan Kualitas Jasa Terhadap Sikap Pada Perluasan Merek Mc Donalds Dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dibawah bimbingan: Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM. ABSTRAK PENGARUH NAMA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA, SUASANA GERAI, PROMOSI, DAN KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP PADA PERLUASAN MEREK MC DONALDS DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING Perluasan merek adalah salah satu strategi pemasaran yang banyak dilakukan oleh perusahaan untuk memaksimalkan utilisasi mereknya yang akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan. Perluasan merek Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nama merek (1), kualitas produk (2), harga (3), suasana gerai (4), promosi (5), dan kualitas jasa (6) terhadap sikap pada perluasan merek Mc Donalds dengan loyalitas pelanggan (7) sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan program AMOS 20 untuk menganalisis pengaruh nama merek, kualitas produk, harga, suasana gerai, promosi, dan kualitas jasa terhadap sikap pada perluasan merek Mc Donalds dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening sedangkan teknik sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling, sehingga total sampel adalah 195 responden. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa nama merek, kualitas produk, harga, suasana gerai, promosi, dan kualitas jasa memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sedangkan loyalitas pelanggan berpengaruh terhadap sikap pada perluasan merek. Penelitian ini adalah penelitian pertama yang mencoba menganalisis pengaruh nama merek, kualitas produk, harga, suasana gerai, promosi, dan kualitas jasa terhadap sikap pada perluasan merek Mc Donalds dengan loyalitas pelanggan sebagai variabel intervening. Kata Kunci: Nama Merek, Kualitas Produk, Harga, Suasana Gerai, Promosi, Kualitas Jasa, Sikap Perluasan Merek,Loyalitas Pelanggan. xiv

ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND NAME, PRODUCT QUALITY, PRICE, STORE ENVIRONMENT, PROMOTION, AND SERVICE QUALITY ON ATTITUDE TO BRAND EXTENSION OF MC DONALDS WITH CUSTOMER LOYALTY AS MEDIATING VARIABLE Brand Extension is one of the marketing strategy which frequently done by companies lately to maximize utilization of their brands and definitely increase the profit. This research aims to examine the influence of brand name (1), product quality (2), price (3), store environment (4), promotion (5), and service quality (6) on attitude to brand extension of mc donalds with customer loyalty as mediating variable. This research is using SEM (Structural Equation Modeling) with AMOS 20 program to analyze the hypothesis. Respondents in this research are consumers who have purchased Mc Donalds products more than three times. There are 195 respondents in total and the sample uses data from the respondents chosen through the method of purposive sampling. Data was gathered using a questionnaire and analyzed using the programs. The result of this analysis are that brand name (1), product quality (2), price (3), store environment (4), promotion (5), and service quality (6) have influence on customer loyalty and customer loyalty has influence to attitude of brand extension. This research is the first research who try to analyze the influence of all the variables above. Keywords : Brand Name, Product Quality, Price, Store Environment, Promotion, Service Quality, Attitude of Brand Extension, Customer Loyalty xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan