PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: HE LEN

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN TERHADAP STORE REPATRONAGE INTENTIONS DENGAN SHOPPING EXPERIENCE COSTS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO AKSESORIS STROBERI SURABAYA OLEH : LYDIA STEPHANI ALI 3103009100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN TERHADAP STORE REPATRONAGE INTENTIONS DENGAN SHOPPING EXPERIENCE COSTS SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI TOKO AKSESORIS STROBERI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH : LYDIA STEPHANI ALI 31030009100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

KATA PENGANTAR Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Kuasa atas karunia dan berkat-nya, sehingga skripsi ini bisa diselesaikan dengan baik. Maksud dan tujuan dari skripsi ini adalah sebagai persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis telah berusaha menyelesaikan dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Herlina Yoka Roida, SE., M.Com., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.SI., selaku dosen pembimbing I atas waktu yang telah diluangkan dan masukan yang diberikan dalam bimbingan penulisan skripsi ini. 4. Ibu Dra. EC. MG. Temengkol, MM., selaku dosen pembimbing II atas waktu yang telah diluangkan dan masukan yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini. 5. Kedua orang tua dan saudara-saudariku serta teman-temanku yang sangat memberikan semangat dan doa kepada penulis dalam penyelesaian skripsi. i

6. Seluruh responden penelitian yang telah meluangkan waktu dan berpartisipasi dalam penelitian ini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan dan kerendahan hati, maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, Januari 2012 Penulis ii

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK... ix ABSTRACT... x BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Desain Toko... 12 2.2.2. Konsep Hands-On Display... 20 2.2.3. Shopping Experience Costs... 21 2.2.4. Store Repatronage Intentions... 23 2.2.5. Pengaruh persepsi desain toko yang menggunakan konsep hands on display terhadap store repatronage intentions... 23 2.2.6. Pengaruh persepsi konsumen atas desain toko terhadap shopping experience costs... 24 iii

2.2.7. Pengaruh shopping experience costs berpengaruh terhadap store repatronage intentions... 25 2.2.8. Pengaruh Desain Toko terhadap Store Repatronage Intentions dengan Shopping Experience Costs Sebagai Variabel Intervening 25 2.3. Kerangka Penelitian... 26 2.4. Hipotesis... 27 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 29 3.2. Identifikasi Variabel... 29 3.3. Definisi Operasional... 29 3.4. Jenis dan Sumber data... 30 3.4.1. Jenis Data... 30 3.4.2. Sumber Data... 31 3.5. Pengukuran Variabel... 31 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 32 3.6.1. Alat Pengumpulan Data... 32 3.6.2. Metode Pengumpulan Data... 32 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel 32 3.8. Teknik Analisis Data... 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Hasil Penelitian... 43 4.1.1. Karakteristik Responden... 43 4.1.2. Statistik Deskriptif Variabel-Variabel Penelitian... 45 iv

4.2. Analisis Data... 49 4.2.1. Uji Normalitas Data... 49 4.2.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 50 4.2.3. Uji Kecocokan Model Pengukuran... 51 4.2.3.1. Uji Validitas...... 51 4.2.3.2. Uji Reliabilitas... 52 4.2.4. Uji Kecocokan Model Struktural... 54 4.2.5. Pengujian Hipotesis Penelitian... 56 4.3. Pembahasan...... 59 4.3.1. Pengaruh Persepsi Desain Toko terhadap Store Repatronage Intentions... 59 4.3.2. Pengaruh Persepsi Desain Toko terhadap Shopping Experience Costs... 60 4.3.3. Pengaruh Shopping Experience Costs terhadap Store Repatronage Intentions... 61 4.3.4. Pengaruh Desain Toko terhadap Store Repatronage Intentions dengan Shopping Experience Costs Sebagai Variabel Intervening 63 BAB 5 SIMPULAN DAN DARAN 5.1. Simpulan...... 65 5.2. Saran...... 66 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Perbandingan antara penelitian yang dilakukan oleh Gunawan, Rilantiana, dan Kusumansondjaja dengan penelitian yang dilakukan saat ini... 11 Tabel 4.1. Karakteritik responden...... 44 Tabel 4.2. Interval rata-rata skor... 46 Tabel 4.3. Statistik deskriptif variabel desain toko... 46 Tabel 4.4. Statistik deskriptif variabel shopping experience costs... 47 Tabel 4.5. Statistik deskriptif variabel store repatronage intentions... 48 Tabel 4.6. Test of Univariate Normality for Continuous Variables 50 Tabel 4.7. Test of Multivariate Normality for Continuous Variable... 50 Tabel 4.8. Hasil uji kecocokan keseluruhan model... 50 Tabel 4.9. Hasil uji validitas... 52 Tabel 4.10. Data untuk perhitungan uji reliabilitas... 53 Tabel 4.11. Hasil uji hipotesis penelitian... 56 Tabel 4.12. Pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total antara variabel laten... 57 vi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Penelitian... 27 vii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Lampiran 6. Kuesioner Input data hasil penyebaran kuesioner Statistik deskriptif jawaban responden Gambar penelitian Uji Normalitas Output Syntax Teks viii

ABSTRAK Salah satu toko ritel yang berkembang pesat saat ini adalah toko Stroberi. Penyajian barang dagangan dari toko ini menggunakan konsep hands-on display, dimana konsumen dapat melihat, menyentuh, dan mencoba sendiri aksesoris yang ingin dibelinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen atas desain toko yang menggunakan konsep hands-on display terhadap store repatronage intentions dan shopping experience costs, serta mengetahui pengaruh shopping experience costs terhadap store repatronage intentions di toko aksesoris Stroberi Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang yang pernah berbelanja di toko Stroberi di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu penarikan sampel dengan pertimbangan tertentu. Beberapa pertimbangan yang digunakan dalam memilih responden adalah responden adalah wanita, karena biasanya yang sering membeli aksesoris adalah seorang wanita, responden berusia 17 tahun ke atas, dan pernah berbelanja di toko Stroberi Surabaya minimum 3 kali dalam jangka waktu 1 tahun terakhir. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis structural equation modeling atau yang biasa disingkat SEM dengan menggunakan program LISREL 8.7. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara persepsi desain toko berpengaruh terhadap shopping experience costs, shopping experience costs berpengaruh terhadap store repatronage intentions, dan shopping experience costs merupakan variabel intervening antara desain toko dan store repatronage intentions. Sedangkan desain toko tidak berpengaruh terhadap store repatronage intentions. Kata kunci : Desain toko, shopping experience costs, dan store repatronage intentions ix

INFLUENCE CONSUMER PERCEPTIONSOF STORE DESIGN TO STORE REPATRONAGE INTENTIONS WITH SHOPPING EXPERIENCE COSTS AS INTERVENING IN ACCESSORIES STROBERI STORE SURABAYA ABSTRACT One of the fast retail store that is growing rapidly now it is a Stroberi store. The Stroberi store it had a unique design with the variation of the wall pink and white. The presentation of merchandise of this shop means of the concepts hands-on display, where customers can see, touching, and tried to own the accessories that want to purchased. Research is aimed to know the influence of consumer perceptions on design a shop to use this concept hands-on display against store repatronage intentions costs, and shopping experience and knowing the influence of shopping experience costs against store repatronage intentions in a shop accessories Stroberi Surabaya. The number of samples used in this research is 100 people who have been shopping at Stroberi storesin surabaya. The technique of the sample used is purposive sampling that the withdrawal of samples with certain consideration. A number of considerations used in choosing respondents, where respondents are women because usually often buy accessories is a woman, respondents aged 17 years old and over and never of shopping Stroberi stores Surabaya minimum 3 times in the period of 1 last year. Engineering analysis of data used in this research is an analysis of structural equation modeling or usual abbreviated SEM with using program lisrel 8.7. The results showed a significant effect between perceptions of store design costs affect the shopping experience costs, shopping experience costs influence store repatronage intentions and shopping experience costs an intervening variable between store design and store repatronage intentions. While the store design does not affect the store repatronage intentions. Keywords: store design, shopping experience costs, and store repatronage intentions x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan