BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan berkembangnya zaman dan technologi perkembangan alat transportasi juga sangat signifikan mengalami perubahan sebagai contoh alat transportasi dan produk sepeda motor yang seiring waktu juga mengalami perkembangan yang inovatif dan pesat, untuk memuaskan pelanggan atau konsumen sepeda motor yang ada para pelaku perusahaan sepeda motor khususnya sering melakukan banyak pengembangan dari berbagai hal yaitu menawarkan produk sepeda motor berteknologi canggih, inovatif dan juga menawarkan pelayanan terbaik untuk menunjang kebutuhan konsumen mereka. Di Indonesia banyak muncul berbagai maca merek produk sepeda motor yang dijual di pasaran antara lain: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dll yang menyebabkan muncul persaingan bisnis yang semakin hari semakin pesat. Pasar sasaran yang dituju produsen adalah mulai dari kalangan bawah, kalangan menengah, sampai kalangan atas. Kepuasan pembelian merupakan suatu keputusan sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif. Setiap orang pasti pernah mempertimbangkan sesuatu hal sebelum melakukan keputusan pembelian. Apakah produk yang akan dibeli sudah sesuai dengan kebutuhannya atau keinginannya?. Kemudian produk yang akan 1
2 dibeli tersebut apakah sudah sesuai dengan kondisi dirinya?, Seperti biasa yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu produk yang diinginkan. Namun kadang orang tidak mempertimbangkan sesuatu hal sebelum melakukan pembelian. Hal ini karena orang hanya tertarik pada bentuk fisik (penampilan luar) dari produk tersebut. Sebelum membeli, konsumen terlebih dahulu akan melakukan beberapa alternatif pilihan, apakah akan membeli atau tidak. Jika konsumen kemudian memutuskan salah satunya, maka konsumen sudah melakukann keputusannya. Untuk memahami pembuatan keputusan pembelian konsumen, terlebih dahulu harus dipahami sifat-sifat keterlibatan konsumen dengan produk atau jasa. Memahami tingkat ketrlibatan konsumen terhadap produk atau jasa berarti pemasaran berusaha mengidentifikasi hal-hal yang menyebabkan seseorang merasa harus terlibat atau tidak dalam pembelian suatu produk atau jasa. Faktor-faktor yang menyebabkan konsumen merasa puas diantaranya adalah: kuslitas produk, design, kewajaran harga, keragaman jenis, pelayanan yang baik, serta faktor personal. Dengan melihat realita yang ada bahwa mayoritas masyarakat Surabaya mengkonsumsi dan memilih sepeda motor Honda Vario 125. Panji Perkasa Perdana Surabaya adalah salah satu dealer sepeda motor merek Honda yang bertempat di Jl. Manyar Kertoarjo No.48, Mulyorejo, Kota SBY, Jawa Timur 60116, Indonesia dan merupakan salah
3 satu anak perusahaan PT.Astra International Tbk yang memberikan pelayanan Sales, Service, Spare Part. Banyak pelanggan yang mempercayakan pembelian dan perawatan kendaraan Honda pada dealer Panji Perkasa Perdana Surabaya selain sebagai dealer resmi, juga memberikan pelayanan pengkreditan motor yang lebih baik bila dibandingkan dengan dealer umum yang melayani semua merek serta penjualan suku cadang. Pelayanan dengan kualitas tinggi dengan harga yang standar, serta lokasi yang mudah diakses dan dijangkau oleh semua jenis kendaraan menyebabkan banyak pelanggan yang antri setiap harinya untuk mendapatkan pelayanan servis dan Sales di Panji Perkasa Perdana Motor Surabaya. Menurut Ahyari (2010:333) mendefinisikan kualitas adalah : Secara umum mutu atau kualitas adalah sebagai jumlah dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana didiskripsikan dalam produk yang bersangkutan sehingga dengan pemikiran termasuk didalam kualitas ini adalah daya tahan dari produk, kenyamanan pemakai, daya guna dan lainsebagainya. Menurut Kotler dan Keller (2009:4) produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, property, organisasi, informasi, dan ide.sedangkan menurut Tjiptono (2010:95), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminati, dicari, dibeli, digunakan dan dikomunikasikan. Menurut Stanton yang diterjemahkan oleh Yohane
4 Lamarto (2009:17) ada beberapa indikator produk, antara lain kualitas produk, desain produk dan merek produk. Menurut Tjiptono (2010:147) Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para pembeli antara lain peranan alokasi harga dan peranan informasi harga. Harga mnurut Kotler dan Amstrong (2010:85) adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa.lebuh jauh lagi, harga adalah jumlah dari seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk jumlah manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang dan jasa.harga merupakan faktor penentu yang mempengaruhi pilihan pembelian, hal ini masih menjadi kenyataan di Negara-negara dunia ke tiga, di kalangan kelompok-kelompok sosial yang miskin, serta pada bahan-bahan pokok sehari-hari. Kotler dan Amstrong (2012:546) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai suatu pembelian tergantung pada kinerja produk actual, sehingga sesuai dengan harapan pembeli.konsumen memiliki berbagai macam tingkatan kepuasan.jika keberadaan suatu produk berada dibawah harapan pembeli, maka pembeli tersenut tidak merasa puas.jika sesuai dengan harapan, maka konsumenakan merasa puas. Berdasarkan latar belakang tersebut dan untuk mengetahui lebih jauh tentang adanya pengaruh kualitas produk dan harga terhadap sepeda motor Honda Vario 125, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian Dengan judul Analisis Pengaru Kualitas Produk
5 Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Vario 125 Di PT. Panji Perkasa Perdana Surabaya 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah yang dapat diajukan adalah sebagai berikut: 1. Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario 125? 2. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario 125? 3. Diantara kualitas produk dan harga, variabel manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario 125? 1.3 Tujuan Penelitian Sesuai dengan rumusan masalah maka tujuan penelitian adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengetahui pengaruh dari variabel Kualitas Produk terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario 125? 2. Untuk mengetahui pengaruh dari variabel harga terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario 125? 3. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan pengaruhnya diantara kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen sepeda motor Honda Vario?
6 1.4 Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini nantinya diharapkan dapat memberikan manfaat bagi : 1. Ilmu Pengetahuan Untuk dapat diterapkan serta sebagai studi antara teori-teori yang diperoleh dibangku kuliah dengan yang ada di lapangan, sehingga dapat menambah wawasan, ilmu dan pengalaman dari kenyataan yang ada di dunia usaha. 2. Masyarakat Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah perbendaharaan keputusan STIESIA Surabaya khususnya dalam bidang ilmu Manajemen Pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitianpenelitian selanjutnya. 3. Penliti Sebagai wujud nyata dalam mengaplikasikan teori yang diperoleh di bangku kuliah yang sesungguhnya, melatih diri untuk menganalisis, memecahkan masalah, dan dapat digunakan sebagai masukan bagi pihakpihak yang akan melakukan penelitian lebih lanjut. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Dalam penelitian ini perlu adanya pembatasan-pembatasan untuk menghindari adanya pembahasan yang semakin meluas dan tidak terarah, pada skripsi ini penulis membatasi pembahasan hanya pada lingkup
7 pengaruh kepuasan pengguna sepeda motor Honda Vario 125 yang meliputi kesesuaian harga, serta kualitas produk. Citra perusahaan berkaitan dengan elemen-elemen tentang tingkat popularitas reputasi dan profil spesifik. Penelitian ini dilakukan dengan subyek kasus pada konsumen yang telah membeli sepeda motor Honda Vario 125.