INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION Modul ke: 01 Fakultas Program Pascasarjana Pokok Bahasan 1. Konsep IMC 2. Manajemen IMC Dr. Inge Hutagalung, M.Si Program Studi Magister Ilmu Komunikasi
KONSEP IMC
PEMAHAMAN IMC Sejalan dengan semakin pesatnya pertumbuhan dan perubahan ekonomi serta kegiatan bisnis, dibutuhkan strategi untuk menarik dan mempertahankan konsumen dan pelanggan. Salah satu pendekatan yang digunakan adalah dengan memadukan pendekatan pemasaran dengan public relations, yang dikenal dengan berbagai terminologi. Oleh Kotler, perpaduan kedua bidang ini dinamakan: marketing communication. Berbeda dengan Kotler, seorang ahli pemasaran, Thomas L. Harris, memberikan nama: marketing public relations. Sementara Tannenbaum dan rekan menamakannya sebagai integrated marketing communication.
PEMAHAMAN IMC Integrated marketing communication (IMC) merupakan penggabungan kajian pemasaran dan komunikasi bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan. IMC merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik mengenai perbedaaan produk di pasar. Kegitan IMC terdiri dari rangkaian kegiatan komunikasi untuk mempromosikan produk/jasa dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing mix) yaitu iklan (advertising), penjualan tatap muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas (public relations and publicity), serta pemasaran langsung (direct marketing).
PEMAHAMAN IMC Integrated marketing communication (IMC) merupakan penggabungan kajian pemasaran dan komunikasi bertujuan untuk membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan. IMC merupakan usaha untuk menyampaikan pesan kepada publik mengenai perbedaaan produk di pasar. Kegitan IMC terdiri dari rangkaian kegiatan komunikasi untuk mempromosikan produk/jasa dengan menggunakan bauran pemasaran (marketing mix) yaitu iklan (advertising), penjualan tatap muka (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat dan publisitas (public relations and publicity), serta pemasaran langsung (direct marketing).
PEMAHAMAN IMC IMC juga merupakan aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, membujuk dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar konsumen bersedia membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. IMC merupakan multi-disiplin yang menggabungkan teori dan konsep ilmu komunikasi dan ilmu pemasaran. Pada pemasaran modern, perusahaan dituntut untuk tidak hanya sekedar mengembangkan produk, menetapkan harga yang menarik, namun juga menyediakannya informasi yang akurat bagi pelanggan sasaran. Dengan adanya informasi yang akurat, konsumen tidak akan ragu dalam melakukan pilihan dan membeli sebuah produk/jasa.
PEMAHAMAN IMC IMC merupakan serangkaian kegiatan dalam menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan terkait produk dan jasa yang dikomunikasikan secara berkesinambungan dan bersifat 2 (dua) arah dengan menggunakan komponen dari bauran promosi (promotion-mix), seperti advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, personal selling dan komponen lainnya dalam berbagai jenis saluran media yang tersedia.
TIGA TAHAP PERUBAHAN Tahapan pertama adalah tahap perubahan pengetahuan (awareness change). Dalam perubahan ini, konsumen mengetahui keberadaan sebuah produk, untuk apa produk diciptakan, dan ditujukan pada siapa. Dengan demikian, pesan yang disampaikan menunjukkan informasi penting dari produk. Tahap kedua adalah tahapan perubahan sikap (attitude change), yang ditentukan oleh tiga unsur, yaitu cognition (pengetahuan), affection (perasaan), dan conation (perilaku). Jika ketiga komponen ini menunjukkan adanya kecenderungan perubahan maka akan terjadi perubahan sikap berupa keinginan mencoba produk. Tahapan ketiga adalah tahap perubahan perilaku (loyalty change), dimaksudkan agar konsumen tidak beralih pada produk lain, dan terbiasa menggunakannya atau yang biasa disebut dengan loyalitas pelanggan.
MANAJEMEN IMC
BENTUK KEGIATAN IMC Kegiatan IMC mencakup memasang iklan di media massa (media advertising), pemasaran langsung (direct marketing), promosi penjualan (sales promotion), penjualan personal (personal selling), pemasaran interaktif, dan hubungan masyarakat (public relations). Memasang Iklan di media massa (media advertising) Iklan (advertising) dapat diartikan sebagai setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui. Adapun maksud dibayar menunjukkan fakta bahwa suatu pesan iklan pada umumnya harus dibeli. Maksud kata nonpersonal berarti suatu iklan melibatkan media massa yang dapat mengirimkan pesan kepada sejumlah besar kelompok individu pada saat bersamaan. Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan paling banyak dibahas orang, hal ini kemungkinan karena daya jangkaunya yang luas.
BENTUK KEGIATAN IMC Pemasaran Langsung (Direct Marketing) Direct marketing adalah bagian dari program komunikasi pemasaran (marketing communication). Direct marketing dapat didefinisikan sebagai suatu hubungan yang sangat dekat dengan target market dan memungkinkan proses two ways communication terjadi. Komunikasi dalam pemasaran langsung dilakukan secara langsung ditujukan untuk memperoleh respon atau transaksi yang terjadi dalam waktu yang singkat.
BENTUK KEGIATAN IMC Promosi Penjualan (Sales Promotion) Promosi merupakan salah satu cara yang dibutuhkan perusahaan dalam meningkatkan volume penjualan. Promosi berasal dari kata promote dalam bahasa Inggris yang diartikan sebagai mengembangkan atau meningkatkan. Promosi mencakup semua alat-alat bauran pemasaran (marketing mix) yang peran utamanya adalah lebih mengadakan komunikasi yang sifatnya membujuk.
BENTUK KEGIATAN IMC Penjualan Personal (Personal Selling) Penjualan personal atau personal selling merupakan suatu bentuk komunikasi langsung antara penjual dengan calon pembeli (person-to-person communication). Dalam hal ini, penjual berupaya untuk membantu atau membujuk calon pembeli untuk membeli produk yang ditawarkan. Pemasaran Interaktif Media interaktif memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik yang memungkinkan pengguna dapat berpartisipasi dan memodifikasi bentuk dan isi informasi pada waktu yang bersamaan. Selain berfungsi sebagai media promosi, internet juga dipandang sebagai suatu instrumen komunikasi pemasaran yang bersifat mandiri.
BENTUK KEGIATAN IMC Hubungan Masyarakat (Public Relations) Jika suatu organisasi merencanakan dan mendistribusikan informasi secara sistematis dalam upaya untuk mengontrol dan mengelola citra serta publisitas yang diterimanya, maka perusahaan itu tengah melakukan tugas public relations. Public relations memiliki kaitan erat dengan manajemen, yaitu berfungsi membantu manajemen dalam menetapkan suatu tujuan yang hendak dicapai serta untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan yang berubah.
MANAJEMEN IMC Dalam mengidentifikasi khalayak, perusahaan perlu memperhatikan setiap kesenjangan antara persepsi khalayak dan citra yang diharapkan. Perlu diperhatikan bahwa tujuantujuan komunikasi bersifat kognitif, afektif ataupun konatif. Dalam merancang pesan, harus diperhatikan isi, struktur, format, dan sumber. Saluran-saluran komunikasi dapat bersifat pribadi atau non-pribadi. Penyusunan anggaran dilaksanakan secara spesifik. Dalam memutuskan bauran komunikasi harus dipelajari keunggulan dari masing-masing bauran komunikasi, dan biaya yang diperlukan. Pada akhirnya, perlu dipahami bahwa komunikasi pemasaran yang baik adalah yang memiliki nilai tambah secara komprehensif terkait informasi produk/jasa kepada khalayak.
Terima Kasih Semoga Sukses Selalu