OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI RIAU OMBUDSMAN RI & PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Oleh : Ahmad Fitri Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Riau
OMBUDSMAN RI UU No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman RI: Ombudsman adalah Lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh BUMN, BUMD, dan BHMN serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu yang sebagian atau seluruh dananya bersumber dari APBN dan/atau APBD.
PELAYANAN PUBLIK (Pasal 1 Ayat (1) UU No. 25 Tahun 2009) Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara layanan publik
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK Penyelenggara Pelayanan Publik adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
STANDAR PELAYANAN Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur Penyelenggaran berkewajiban menerapkan Standar Pelayanan (Pasal 20 UU No. 25 Tahun 2009)
KOMPONEN STANDAR PELAYANAN (Pasal 21 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik) 1) Dasar hukum 2) Persyaratan 3) Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4) Jangka waktu penyelesaian 5) Biaya/tarif 6) Produk pelayanan 7) Sarana, prasarana, fasilitas 8) Penanganan pengaduan 9) Jumlah pelaksana 10) Jaminan pelayanan 11) Evaluasi kinerja pelaksana
MAKLUMAT PELAYANAN Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan tertulis yang berisi pernyataan kesanggupan penyelenggara dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Pasal 22 UU No. 25 Tahun 2009: Maklumat Pelayanan wajib dipublikasikan secara jelas dan luas.
SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK Sistem Informasi merupakan rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan latin, tulisan dalam huruf braile, bahasa gambar dan/atau bahasa lokal, serta disajikan secara manual ataupun elektronik. Pasal 23 UU No. 25 Tahun 2009: Penyelenggara berkewajiban menyediakan informasi kepada masyarakat secara terbuka dan mudah diakses.
PENGELOLAAN PENGADUAN Pasal 36 UU No. 25 Tahun 2009: Penyelenggara berkewajiban menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang berkompeten dalam pengelolaan pengaduan. Peraturan Presiden No. 76 tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik. PermenPAN-RB No. 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional. PermenPAN-RB No. 3 Tahun 2015 tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional.
MALADMINISTRASI Perilaku atau perbuatan melawan hukum, melampaui wewenang, menggunakan wewenang untuk tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang tersebut, termasuk kelalaian atau pengabaian kewajiban hukum dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan yang menimbulkan kerugian materiil dan/atau immateriil bagi masyarakat dan orang perseorangan.
TUGAS OMBUDSMAN RI Menerima laporan atas dugaan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Melakukan pemeriksaan substansi atas laporan Menindaklanjuti laporan yang tercakup dalam ruang lingkup kewenangan Ombudsman Melakukan investigasi atas prakarsa sendiri terhadap dugaan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik
TUGAS OMBUDSMAN RI Melakukan kerja sama dan koordinasi dengan lembaga negara atau lembaga pemerintahan lainnya serta lembaga kemasyaratan dan perseorangan Membangun jaringan kerja Melakukan upaya pencegahan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik Melakukan tugas lain yang diberikan oleh undangundang
ALUR PENGADUAN DI OMBUDSMAN
Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau: Jl. Diponegoro No. 44 A Simpang Empat, Kota Pekanbaru Riau