OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

OLEH: HE LEN

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH IMPULSE BUYING TERHADAP COMPULSIVE BUYING TENDENCY SERTA FEELING REGRET AFTER A PURCHASE DI GIANT SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

OLEH : David Santoso

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTIC, CUSTOMER CHARACTERISTIC DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES DI CARREFOUR GOLDEN CITY MALL SURABAYA

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

ANALISIS PERSISTENSI RASIO CAMEL DALAM MENILAI KESEHATAN BANK SWASTA NASIONAL. Skripsi S-1

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

OLEH: Rio Suhartono

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Ritel

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

SKRIPSI PENGARUH POSITIVE

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

Transkripsi:

ANALISIS PENGARUH OPERATION SKILLS DAN SERVICE QUALITY PERITEL TERHADAP SHOPPING PREFERENCE PELANGGAN DI ACE HARDWARE TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO 3103005236 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2009

ANALISIS PENGARUH OPERATION SKILLS DAN SERVICE QUALITY PERITEL TERHADAP SHOPPING PREFERENCE PELANGGAN DI ACE HARDWARE TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO 3103005236 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2009

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala anugerah, penyertaan dan kasih karunia-nya sehingga skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Operation Skills Dan Service Quality Peritel Terhadap Shopping Preference Pelanggan Di Ace Hardware Tunjungan Plaza Surabaya dapat terselesaikan dengan baik. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen di Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyulis menyadari bahwa skripsi ini dapat terselesaikan karena bantuan banyak pihak yang budiman kepada peneliti. Oleh karena itu, pada kesempatan yang baik ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang besar-besarnya kepada yang terhormat: 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan pembimbing I yang telah membantu penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Bapak Drs. Ec. M. Sairozi, MM., selaku dosen wali yang dengan penuh kebaikan hati telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis selama masa perkuliahan. i

5. Bapak Drs. Ec. Daniel Tulasi, MM., selaku dosen pembimbing II, yang telah meluangkan banyak waktu, tenaga, dan pikiran guna memberikan bimbingan, petunjuk, koreksi perbaikan, dan dorongan semangat yang sangat berharga dalam penulisan sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Bapak dan Ibu dosen dan seluruh staff pengajar yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang sangat berguna bagi penulis. 7. Seluruh staff tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan yang memadai guna mempersiapkan diri untuk penulisan karya ilmiah ini dan kesiapan untuk terjun di masyarakat untuk mengimplementasikan ilmu pengetahuan yang diperoleh dari perkuliahan. 8. Mama yang telah melahirkan, mendidik, mengasihi, dan berjuang untuk membesarkan penulis, serta yang selalu berdoa untuk keberhasilan putranya dan terima kasih kepada keluarga yang banyak memberikan dukungan moral untuk mencapai keberhasilan. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan, baik untuk lingkungan akademik maupun praktisi. Surabaya, Desember 2009 ii Penulis

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAKSI... ix BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 5 BAB 2 : TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 7 2.1. Penelitian Terdahulu... 7 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Retailing... 9 2.2.2. Fungsi Retailing... 12 2.2.3. Operation Skills... 14 2.2.4. Service Quality... 15 2.2.5. Shopping Preference... 17 2.2.6. Hubungan Operation Skills dan Service Quality Terhadap Shopping Preference... 18 2.3. Model Analisis... 20 2.4. Hipotesis... 21 iii

BAB 3 : METODE PENELITIAN... 22 3.1. Desain Penelitian... 22 3.2. Identifikasi Variabel... 22 3.3. Definisi Operasional... 22 3.4. Jenis Data... 27 3.5. Teknik Pengambilan Data... 28 3.6. Pengukuran Variabel... 28 3.7. Metode dan Alat Pengumpulan Data... 29 3.8. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8.1. Populasi... 29 3.8.2. Sampel... 30 3.8.3. Teknik Pengambilan Sampel... 30 3.9. Teknik Analisis Data... 31 3.10. Model Penelitian... 34 3.10.1. Menterjemahkan Model Penelitian Ke Persamaan... 34 BAB 4 : ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 36 4.1. Deskripsi Hasil Penelitian... 36 4.1.1. Karakteristik Responden... 36 4.1.2. Deskripsi Variabel Penelitian... 38 4.2. Analisis Data... 39 4.2.1. Pemeriksaan Data... 39 4.2.2. Pengujian Model Pengukuran (Measurement Model Fit)... 41 4.2.3. Pengujian Keseluruhan Model (Overall Model Fit)... 45 iv

4.2.4. Pengujian Model Struktural (Structural Model Fit)... 47 4.3. Pengujian Hipotesis... 50 4.4. Pembahasan... 52 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN... 54 5.1. Simpulan... 54 5.2. Saran... 55 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini... 8 Tabel 4.1. Karakteristik Responden... 37 Tabel 4.2. Derajat Penilaian Setiap Variabel... 38 Tabel 4.3. Descriptive Statistics... 38 Tabel 4.4. Residual Statistics... 40 Tabel 4.5. Hasil Uji Multivariate Outliers... 40 Tabel 4.6. Hasil Uji Multivariate Normality... 41 Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas... 42 Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Akhir... 43 Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas Konstruk... 44 Tabel 4.10. Ikhtisar Goodness of Fit Indeks... 45 Tabel 4.11. Loading Factor Direct Effect... 48 Tabel 4.12. Loading Factor Indirect Effect... 49 Tabel 4.13. Loading Factor Total Effect... 50 Tabel 4.14. Pengujian Hipotesis... 51 vi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Analisis....... 20 Gambar 3.1. Model Penelitian....... 34 Gambar 4.1. Nilai t....... 51 vii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Descriptive Statistics Lampiran 3. Residuals Statistics Lampiran 4. Test of Normality Lampiran 5. Test of Validity Lampiran 6. Lisrel Output viii

ABSTRAKSI Keahlian operasional dan kualitas layanan seorang peritel dapat mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian maupun mengunjungi ulang toko. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh operation skills dan service quality terhadap shopping preference pada pengunjung Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dimana pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu minimal berusia 17 tahun serta minimal 2 kali dalam 2 bulan pernah mengunjungi Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan program LISREL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: operation skills berpengaruh langsung positif terhadap service quality, service quality berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference, dan operation skills berpengaruh langsung positif terhadap shopping preference. Hal ini mengindikasikan bahwa operation skills dan service quality yang dimiliki Ace Hardware menjadi alasan pelanggan untuk melakukan pembelian maupun kunjungan ulang pada Ace Hardware di Tunjungan Plaza Surabaya. Kata kunci: keahlian operasional, kualitas layanan, preferensi berbelanja. ix

ABSTRACT The operation skills and service quality of a retailers could affect consumers intention to buy or re-buy at the same store. This research purpose is to test the influence of operation skills and service quality to the shopping preference of visitors on Ace Hardware Tunjungan Plaza Surabaya. Sampling technique used was purposive sampling in which the sampling is based on certain criteria of at least 17 years old and at least 2 times in 2 months had visited Ace Hardware in Tunjungan Plaza Surabaya. Analysis techniques used are SEM (Structural Equation Modeling) by using the LISREL program. The results showed that: operation skills directly influence a positive effect on service quality, service quality directly affects shopping preference positively, and operation skills directly influence a positive effect on shopping preference. This indicates that the operation skills and service quality that Ace Hardware possess has become a reason for customers to make purchases and revisits Ace Hardware in Tunjungan Plaza Surabaya. Key word: operation skills, service quality, shopping preference.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan