Oleh : ANTHONY RAHARDJA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

OLEH: HE LEN

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

FAKTOR KUNCI YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DI ERAFONE TUNJUNGAN PLAZASURABAYA OLEH: MANJAYA PUTRA

OLEH : David Santoso

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA

ABSTRACT. vii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

Transkripsi:

PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA ` Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan karunia-nya, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Jurusan Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Skripsi ini adalah penelitian tentang "Pengaruh Exterior, General Interior, Dan Store Layout Terhadap Purchase Decision Melalui Emotion Pada Sogo Department Store tunjungan plaza Di Surabaya dapat terselesaikan dengan baik. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga antara lain untuk: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si Ketua Jurusan Manajemen, Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Dr. Diyah Tulipa, SE., MM sebagai Dosen Pembimbing 1 yang telah membantu memberikan masukan, membimbing, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Drs. Ec. Siprianus S. Sina, MM. sebagai Dosen Pembimbing 2 yang telah membantu memberikan masukan, pembimbing dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Bapak/Ibu dosen yang telah mengajar dan memberikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. vi

6. Orang tua dan saudara atas dukungan doa serta kasih sayangnya sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 7. Teman-teman yang telah memberikan dukungan selama kuliah sampai saat ini dan telah menjadi teman terbaik, serta teman-teman yang telah membantu dalam penulisan tugas akhir ini. 8. Sahabat-sahabat tercinta dan teman-teman angkatan 2011 yang telah menemani dan memberikan dukungan moral juga menemani dalam suka dan duka. Akhir kata, penulis mengharapkan agar skripsi ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan dan bagi masyarakat pada umumnya. Surabaya, Agustus 2016 Penulis vii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... v KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1 Penelitian Terdahulu... 7 2.2 Landasan Teori... 9 2.2.1 Teori SOR... 9 2.2.2 Retail Mix... 10 2.2.3 Pengertian Store Atmosphere... 13 2.2.4 Pengertian Exterior Toko... 14 2.2.5 Pengertian General Interior... 16 2.2.6 Pengertian Store Layout... 17 2.2.7 Emotion... 18 2.2.8 Purchase Decision... 18 2.3 Hubungan Antar Variabel... 19 2.3.1 Hubungan Antara Exterior dengan Emotion... 19 2.3.2 Hubungan Antara General Interior dengan Emotion... 20 viii

2.3.3 Hubungan Antara Store Layout dengan Emotion... 21 2.3.4 Hubungan Antara Emotion dengan Purchase Decision... 21 2.3.5 Hubungan Antara Exterior dengan Purchase Decision melalui Emotion... 22 2.3.6 Hubungan Antara General Interior dengan Purchase Decision melalui Emotion... 23 2.3.7 Hubungan Antara Store Layout dengan Purchase Decision melalui Emotion... 23 2.4 Model Penelitian... 24 2.5 Hipotesis... 25 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 26 3.2 Identifikasi Variabel... 26 3.3 Definisi Operasional... 26 3.4 Jenis Data dan Sumber Data... 28 3.5 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 29 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian... 29 3.6.1 Populasi... 29 3.6.2 Sampel... 30 3.7 Teknik Analisis Data... 30 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Konsumen... 34 4.1.1 Jenis Kelamin... 34 4.1.2 Usia Konsumen... 35 4.1.3 Profesi Konsumen... 35 4.1.4 Pendapatan Konsumen... 36 4.1.5 Frekuensi Berbelanja dalam satu bulan... 37 ix

4.1.6 Pengeluaran rata-rata dalam berbelanja di SOGO Department Store Tunjungan Plaza di Surabaya... 37 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 38 4.2.1 Statistik Deskriptif Variabel Exterior (X 1 )... 39 4.2.2 Statistik Deskriptif Variabel General Interior (X 2 )... 40 4.2.3 Statistik Deskriptif Variabel Store layout (X 3 )... 41 4.2.4 Statistik Deskriptif Variabel Emotion (Y1)... 42 4.2.5 Statistik Deskriptif Variabel Purchase Decision (Y2)... 43 4.3 Uji Asumsi SEM... 44 4.3.1 Uji Normalitas... 44 4.3.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 46 4.4 Uji Keseluruhan Model... 48 4.5 Pengujian Hipotesis... 49 4.6 Pembahasan... 51 4.6.1 Pengaruh Exterior Terhadap Emotion pada Sogo Departement Store Surabaya... 51 4.6.2 Pengaruh General Interior Terhadap Emotion pada Sogo Departement Store Surabaya... 52 4.6.3 Pengaruh Store Layout Terhadap Emotion pada Sogo Departement Store Surabaya... 53 4.6.4 Pengaruh Emotion Terhadap Purchase Decision pada Sogo Departement Store Surabaya... 54 x

4.6.5 Pengaruh Exterior Terhadap Purchase Decision Melalui Emotion Pada Sogo Departement Store Surabaya... 55 4.6.6 Pengaruh General Interior Terhadap Purchase Decision Melalui Emotion Pada Sogo Departement Store Surabaya... 56 4.6.7 Pengaruh Store layout Terhadap Purchase Decision Melalui Emotion Pada Sogo Departement Store Surabaya... 58 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 60 5.2 Saran... 61 DAFTAR PUSTAKA xi

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan antara Penelitian Terdahulu dengan Sekarang... 7 Tabel 4.1 Jenis Kelamin... 34 Tabel 4.2 Usia Konsumen... 35 Tabel 4.3 Profesi Konsumen... 35 Tabel 4.4 Pendapatan Konsumen... 36 Tabel 4.5 Frekuensi Berbelanja dalam satu bulan... 37 Tabel 4.6 Pengeluaran rata-rata dalam berbelanja di SOGO Department Store Tunjungan Plaza di Surabaya... 37 Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Konsumen pada Variabel Exterior (X 1 )... 39 Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Konsumen pada Variabel General Interior (X 2 )... 40 Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Konsumen pada Variabel Store layout (X 3 )... 41 Tabel 4.10 Hasil Tanggapan Konsumen pada Variabel Emotion (Y1)... 42 Tabel 4.11 Hasil Tanggapan Konsumen pada Variabel Purchase Decision (Y2)... 43 Tabel 4.12 Hasil Uji Univariate Normality... 45 Tabel 4.13 Hasil Uji Multivariate Normality... 46 Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas... 47 Tabel 4.15 Ikhtisar Goodness of Fit.... 49 Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis... 50 xii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Elemen Retail Mix... 11 Gambar 2.2 Model Penelitian... 24 Gambar 4.1 T-Value... 48 xiii

ABSTRAK Sogo Department store ingin memiliki image di mata masyarakat, oleh karena itu Sogo Department store menciptakan Store atmosphere yang baik agar mampu menarik konsumen untuk berbelanja di toko. Semakin banyaknya Department store yang berada dalam bisnis ritel ini, tentunya akan menimbulkan persaingan bisnis yang semakin ketat dalam memperebutkan pelanggan potensial dan mempertahankan pelanggan yang ada. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Exterior, General Interior, Store Layout terhadap Emotion di Sogo departement store Surabaya; serta untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Emotion, Exterior,General Interior dan Store Layout terhadap Purchase Decision melalui Emotion di Sogo departement store Surabaya. Desain Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yaitu melalui survey langsung kepada responden. Populasi yang terdapat pada penelitian ini adalah konsumen Sogo Department Store Tunjungan Plaza Surabaya dengan jumlah sampel 180 responden. Teknik pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software LISREL. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel Exterior, General Interior, Store layout berpengaruh terhadap Emotion di Sogo departement store Surabaya; sedangkan variabel Exterior, General Interior, Store layout berpengaruh terhadap Purchase Decision melalui Emotion pada Sogo departement store Surabaya. Kata Kunci : Exterior, General Interior, Store Layout, Emotion, Purchase Decision xiv

ABSTRACT Sogo Department store wants to have an image in the public eye, therefore Sogo Department store wanted to create a store atmosphere was good to be able to attract consumers to shop at the store. Increasing number of department stores are in the retail business will create an increasingly tight business competition in getting potential customers and retain existing customers. The purpose of this study to determine and analyze the influence Exterior, General Interior, Store Layout on Emotion of consumer in the Sogo department store Surabaya; and to investigate and analyze the influence of Emotion, Exterior, General Interior and Store Layout on Purchase Decision through Emotion in Sogo department store Surabaya. Design of this research used a quantitative approach. The data used in this study are primary data through direct surveys to respondents. The population included in this study is that consumers Sogo Department Store Tunjungan Plaza Surabaya with a sample of 180 respondents. Data processing techniques in this study is the use of Structural Equation Modeling (SEM) using LISREL software. Based on the analysis that has been done, can be obtained result that the variable Exterior, General Interior, Store Layout has an influence on Emotion in Sogo department store Surabaya; while the variable Exterior, General Interior, Store Layout has an influence on Purchase Decision through Emotion in Sogo department store Surabaya. Keywords: Exterior, General Interior, Store Layout, Emotion, Purchase Decision xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan