SKRIPSI PENGARUH POSITIVE

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

SKRIPSI OLEH LANNY

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

OLEH: HE LEN

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: LIVIA LUSRI

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTICS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

OLEH: Rio Suhartono

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTIC, CUSTOMER CHARACTERISTIC DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES DI CARREFOUR GOLDEN CITY MALL SURABAYA

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

Transkripsi:

SKRIPSI PENGARUH POSITIVE SWITCHING BARRIERS DAN NEGATIVE SWITCHING BARRIERS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS ATTITUDINAL PADA TOKO CHIPS KOMPUTER DI SURABAYA OLEH: LINAWATI TJANDRA 3103006382 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

PENGARUH POSITIVE SWITCHING BARRIERS DAN NEGATIVE SWITCHING BARRIERS TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS ATTITUDINAL PADA TOKO CHIPS KOMPUTER DI SURABAYA SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: LINAWATI TJANDRA 3103006382 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH POSITIVE SWITCHING BARRIERS DAN NEGA 11VE SWITCHING HARRlERSTFJlliADAP KEPUASAN DAN LOY AUT AS AITITUDINAL KONSUMEN PADA TOKO CHIPS KOMPUTER DI SlJRABAY A Oleh: LINAWATl1'JANDAA 3103006382 Telah disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji ------,.. bimbing II, Dn;. Be. Soewardjo, MM Tanggal : 8 Januari 2010 Dra Be. Lydia Ari Widyarini, MM. Tanggal: 5 Januari 2010 Xl

PERNYATAAN KEASUAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASl KARYA llmiail Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Linawati Tjandra NRP : 3103006382 Judul Tugas Akhir : Pengaruh Positive Switching Barriers dan Negative Switching Barriers terbadap Kepuasan dan Loyalitas Altitudinal pads Toko Chips Komputer disurabaya Menyatakan bahwa tugas akhir ini adaiah ASLI karya tutis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiatisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakuhas Ekonorni Universitas Katolik Wtdya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tutis ini di publikasikanlditampilkan di internet atau media lain (Digital Library) Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya untuk kepentingan akadernik sebatas sesuai dengan Hak Cipta. Dernikian Pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenamya. Surabaya, 131anuari 2010

Skripsi yang ditulis oleh: Linawati Tjandra NRP. 3103006382 telah diuji pada tanggal 21 lanuan 2010 dan dinyatakan Iulus oleh:," Drs. E<. Soewardjo. MM. Nil<. 311.76.0064 " Mengetahui: Dekan. NIl<. 331.89.0152

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia-nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang sangat bermanfaat dalam penyempurnaan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 2. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Drs. Ec. Soewardjo, MM., selaku dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan skripsi ini. 4. Dra. Ec. Lydia Ari Widyarini, MM., selaku dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan skripsi ini. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian skripsi ini. i

6. Orang tua dan saudaraku yang senantiasa memberikan dukungannya dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, 7 Januari 2010 Penulis ii

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR...i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... v DAFTAR GAMBAR... vi DAFTAR LAMPIRAN... vii ABSTRAKSI...viii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Sistematika Skripsi... 5 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 7 2.1 Penelitian Terdahulu... 7 2.2 Landasan Teori... 7 2.2.1 Switching Barriers (Hambatan Berpindah)... 7 2.2.2 Negative switching barriers... 10 2.2.3 Positive switching barriers... 11 2.2.4 Kepuasan... 12 2.2.5 Loyalitas Attitudinal... 15 2.2.6 Hubungan Positive dan Negative Switching Barriers dengan Kepuasan... 18 2.2.7 Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas Attitudinal... 18 2.3 Model Analisis... 19 iii

2.4 Hipotesis... 19 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1 Desain Penelitian... 21 3.2 Identifikasi Variabel... 21 3.3 Definisi Operasional... 21 3.4 Jenis dan Sumber Data... 23 3.5 Pengukuran Variabel... 23 3.6 Alat Dan Metode Pengumpulan Data... 24 3.7 Populasi dan Sampel Penelitian... 24 3.8 Teknik Analisis Data... 25 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 33 4.1 Dekripsi Hasil Penelitian... 33 4.2 Analisis Data... 35 4.2.1. Path Model... 35 4.2.2. Uji Kecocokan Model Pengukuran... 36 4.2.3. Model Struktural dan Analisis Persamaan Struktural... 41 4.2.4. Analisis Kesesuaian Model dan Pengujian Hipotesis... 42 4.3 Pembahasan... 50 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 52 5.1 Simpulan... 52 5.2 Saran... 53 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN iv

DAFTAR TABEL Nomor: Halaman 3.1. Memilih Teknik Estimasi... 28 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 33 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 34 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 34 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 35 4.5. Uji Variance Extracted... 37 4.6. Hasil uji Normality... 38 4.7. Z Score Untuk Evaluasi Univariate Outliers... 39 4.8. Evaluasi Multivariate Outliers... 40 4.9. Ikhtisar Goodness of Fit Index... 43 4.10. Estimasi Parameter... 45 4.11. Loading Factor Hubungan Direct Effect... 47 4.12. Loading Factor Hubungan Indirect Effect... 48 4.13. Loading Factor Hubungan Total Effect... 49 v

DAFTAR GAMBAR Nomor: Halaman 2.1. Model Analisis... 19 4.1. Full Path Structural Diagram... 36 4.2. Hasil Analisis Jalur... 41 4.3. Koefisien Regresi Standardized... 46 vi

DAFTAR LAMPIRAN Nomor: 1. Kuesioner 2. Hasil Pengisian Kuesioner 3. Frequencies 4. Descriptives 5. Hasil Pengolahan dengan AMOS vii

ABSTRAKSI Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh negative switching barriers dan positive switching barriers terhadap kepuasan konsumen pada Toko Chips Komputer di Surabaya, mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas attitudinal pada Toko Chips Komputer di Surabaya, dan mengetahui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pengaruh negative dan positive switching barriers terhadap loyalitas attitudinal pada Toko Chips Komputer di Surabaya. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kausalitas. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Toko Chips Komputer di Surabaya dengan jumlah sampel yaitu sebanyak 200 orang sebagai responden dengan kriteria pernah menggunakan jasa Toko Chips Komputer di Surabaya dan berusia 20 tahun ke atas. Teknik analisis data menggunakan analisis Structural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Negative switching barriers berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen pada Toko Chips Komputer di Surabaya, Positive switching barriers berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Toko Chips Komputer di Surabaya, Kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas attitudinal pada Toko Chips Komputer di Surabaya, dan Kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi pengaruh negative dan positive switching barriers terhadap loyalitas attitudinal. Saran yang diajukan adalah sebaiknya Toko Chips Komputer di Surabaya memberikan informasi produk yang lebih akurat atau up to date sehingga konsumen dapat memilih item atau produk produk keluaran terbaru. viii

Tn [HEcr OF POSITIVE SWITCHING BARRIERS AND NIGATrvE SWITCHING BARRrERS OF' SATISF'ACnON AND LOYALTY TO A'nrrUDINAL CHIPS COMPUTt<~R SHOP IN SllRABAYA ABSTRAcr The purpose of this study was \0 determine the inouence of negative switching barriers and positive switching barriers on cusiomer satisfaction Chips Computer Shop in Surabaya, know the eftect of customer satisfacc ion on attitudinal loyalty Chips Computer Shop in Surabaya, and knowing the C\JstOIT\ef satisfaction as a mediating variable negative and positive effects of switching auitudinal barriers to loyalty Chips Computer Shop in Surabaya This research UseG tlte S(udy ~ign causality Population of this research is Chips Computer Shop customers in Surabaya with the sample,ize 01'200 people as respondents to the criteria had to hire Chips ('omputer SOOp in Surabaya and aged 20 yean and over Techniques of data analysis us.ing Structural Equation Model analysi~ The r~l1s show thai switching barriers Negati"e negative influence on consumer satisfa~1.ion Chips Computer Shop in Surabaya, Positive switching barriers affect customef satisfaction at Chips Computer Shop in Suraba)'a. satisfaction has a positive erect 011 auitudinal loyalty Chips Computer Shop in Surabaya, and customer satisfaction as mediating variable negative and positive etfects of switching barriers 011 attitudinal loyalty Suggestions should be 5lIbmilted is Chips Computer Shop in Surabaya provides product information more aecurate or up to date ~ that consumen can.select an item or product - the latest product:o. ix

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan