PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

OLEH: Rio Suhartono

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

Proposal Skripsi-S1 OLEH : ANASTASIA NOVA LITHA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PREDIKTOR-PREDIKTOR INTENSI PENGGUNAAN INTERNET DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE. (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) TESIS

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH CONSUMER S PERCEPTIONS DAN ATTITUDE TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL FOOD PRODUCTS PADA GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

TUGAS AKHIR PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP E-PURCHASE INTENTION MELALUI ATTITUDE PADA

ANALISIS PENGARUH FAKTOR TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL, TRUST DAN SELF EFFICACY TERHADAP INTENTION TO USE ONLINE SHOP

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER OLEH : MARCEL PRILANO SUCIPTO 3103012113 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2016

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: MARCEL PRILANO SUCIPTO 3103012113 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER Oleh: MARCEL PRILANO SUCIPTO 3103012113 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing 1, Dra. Ec. Lydia Ari Widyarini, MM. Tanggal: 13 Juli 2016 ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Marcel Prilano Sucipto NRP 3103012113 Telah diuji pada tanggal 9 Agustus 2016 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji Dr. Diyah Tulipa, SE., MM. NIK. 311. 02. 0543 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si NIK. 321. 99. 0370 NIK. 311. 99. 0369 iii

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : MARCEL PRILANO SUCIPTO NRP : 3103012113 Judul :PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 13 Juli 2016 Yang menyatakan, (MARCEL PRILANO). iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus atas anugerahnya. Limpahan kasih karunia dan rahmatnya yang selalu diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Variabel Cognitive Based Trust, Affective Based Trust Dan Familiarity Terhadap Niat Beli Melalui Trust Konsumen Pada Website Retailer ini dengan baik. Penulis sangat bersyukur karena telah mendapat banyak dukungan, bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak sehingga penyusunan laporan ini dapat selesai dengan baik untuk memenuhi syarat kelulusan Fakultas Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM., Ak., CA selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Widya Mandala Surabaya. 3. Dra. Ec. Lydia Ari Widyarini, MM selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya, memberikan pengarahan yang sangat berguna, dan ide yang sangat bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Dr. Christina Esti Susanti, SE., MM., CPM selaku dosen wali yang membimbing dan memberi arahan dalam menimba ilmu. v

5. Seluruh dosen dan staf Fakultas Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya atas segala kebaikan, bimbingan, ilmu dan pengalaman yang telah diberikan selama empat tahun terakhir. 6. Kepada kedua orangtua saya yang telah memberikan banyak dukungan doa, nasehat, dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini dan dalam studi yang saya tempuh. 7. Kepada saudara saya Deo Gustino yang telah memberikan dukungan, dan motivasi dalam penyusunan skripsi dan studi yang saya tempuh. 8. Kepada Natasha Shannon yang turut membantu dalam banyak hal serta doa dan dukungan untuk kelancaran skripsi ini. 9. Kepada seluruh anggota Unit Kegiatan Mahasiswa I dan seluruh temanteman angkatan 2012 jurusan manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang senantiasa membantu penulis dalam penulisan laporan ini, terima kasih atas semangat, bantuan, saran, dan doanya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan tenaga, pikiran, dan kemampuan yang saya miliki. Sehingga dengan penuh kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik guna pengembangan selanjutnya. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan dan penulis memohon maaf apabila ada kesalahan penulisan pada skripsi ini. Surabaya, 13 Juli 2016 Marcel Prilano Sucipto vi

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Skripsi... 8 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Theory of Planned Behavior... 11 2.2.2 Consumer Trust... 18 2.2.3 Information Quality... 20 2.2.4 Perceived Security Protection... 22 2.2.5 Third Party Seal... 23 2.2.6 Reputation... 23 2.2.7 Familiarity... 24 vii

2.2.8 Intetntion... 25 2.3 Hubungan Antar Variabel... 25 2.3.1 Hubungan antara Information Quality dan Trust... 25 2.9.2 Hubungan antara Security Protection dan Trust... 26 2.9.3 Hubungan antara Third Party Seal dan Trust... 27 2.9.4 Hubungan antara Reputation dan Trust... 27 2.9.5 Hubungan antara Familiarity dan Trust... 28 2.9.6 Hubungan antara Trust dan Intention... 29 2.4 Kerangka Pemikiran... 30 2.5 Hipotesis... 31 BAB 3 METODE PENELITIAN... 32 3.1 Desain Penelitian... 32 3.2 Identifikasi Variabel... 32 3.3 Definisi Operasional... 33 Information Quality... 33 Perceived Security Protection... 33 Third Party Seal... 34 Reputation... 34 Familiarity... 35 Trust... 35 Intention... 36 3.4 Jenis dan Sumber Data... 36 3.5 Metode Pengumpulan Data... 37 3.6 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 37 3.6.1 Populasi... 37 3.6.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 38 viii

3.7 Pengukuran Variabel... 38 3.8 Teknik Analisis Data... 39 3.8.1 Pengolahan dan Pemrosesan Data... 39 3.8.2 Teknik Analisis... 39 Uji Asumsi Normalitas... 39 Outliers... 40 Multicolinearity... 41 Uji Kecocokan Model Pengukuran... 41 Evaluasi Kriteria Estimasi Model dan Goodness of Fit... 42 Interpretasi dan Modifikasi Model... 45 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 46 4.1 Karakteristik Responden... 47 Jenis Kelamin... 47 Usia... 47 Pendidikan Terakhir... 48 Penghasilan... 49 Produk yang Dibeli... 50 Lama Berinteraksi dengan Internet... 51 B2C E-commerce Rujukan... 52 4.2 Statistik Deskripsi Variabel Penelitian... 53 Statistik Deskriptif Variabel Information Quality... 53 Statistik Deskriptif Variabel Security Protection... 54 Statistik Deskriptif Variabel Third Party Seal... 55 Statistik Deskriptif Variabel Reputation... 56 Statistik Deskriptif Variabel Familiarity... 57 Statistik Deskriptif Variabel Trust... 58 ix

Statistik Deskriptif Variabel Intention... 59 4.3 Uji Asumsi SEM... 60 Uji Normalitas... 60 Evaluasi Outliers... 63 4.4 Uji Kecocokan Model Pengukuran... 64 Validitas... 64 Realibilitas... 66 4.5 Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 67 4.6 Persamaan Model Struktural... 68 4.7 Uji Kecocokan Model Struktural... 70 4.8 Pembahasan... 72 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 76 5.1 Simpulan... 76 5.2 Saran... 77 5.2.1 Saran Akademik... 77 5.2.2 Saran Praktis... 78 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Sekarang... 10 Tabel 3.1. Kriteria Penerimaan Suatu Model... 42 Tabel 4.1. Jenis kelamin... 47 Tabel 4.2. Usia Responden... 48 Tabel 4.3. Pendidikan Responden... 48 Tabel 4.4. Penghasilan Responden... 49 Tabel 4.5. Produk yang Dibeli... 50 Tabel 4.6. Lama Responden Berinteraksi dengan Internet... 51 Tabel 4.7. B2C E-commerce Rujukan... 52 Tabel 4.8. Derajat Penelitian Setiap Variabel... 53 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Information Quality... 53 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Security Protection... 54 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Third Party Seal... 55 Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Variabel Reputation... 56 Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Variabel Familiarity... 57 Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Variabel Trust... 58 Tabel 4.15. Statistik Deskriptif Variabel Intention... 59 Tabel 4.16. Uji Normalitas Univariate... 61 Tabel 4.17. Uji Normalitas Multivariate... 62 Tabel 4.18. Hasil Uji Validitas... 65 Tabel 4.19. Uji Reliabilitas Model... 66 Tabel 4.20. Goodness of-fit Index... 67 Tabel 4.21. Hasil Uji Hipotesis... 71 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Teori TPB... 12 Gambar 2.2. Model Penelitian... 30 Gambar 4.1. Uji Multivariate dan Univariate Outliers... 63 Gambar 4.2. Korelasi Antar Variabel... 64 Gambar 4.3. Structural Equation... 68 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Tabel Deskripsi Statistik Lampiran 4. Output Prelis Lampiran 5. Output Lisrel xiii

ABSTRAK Dalam melakukan transaksi online tingkat kepercayaan seseorang memegang peranan yang penting sebelum konsumen melakukan keputusan pembelian. Hal ini dikarenakan proses yang berbeda dengan transaksi tradisional. Teori TPB (Theory of Planned Behavior) berpendapat bahwa niatan seseorang untuk melakukan suatu tindakan dipengaruhi oleh sikap, norma subyektif, dan kontrol perilaku. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh kepercayaan konsumen terhadap niat beli secara online yang didasari oleh sikap kognisi dan afeksi. Sampel yang digunakan berjumlah 150 orang responden yang pernah melakukan transaksi pada B2C e-commerce. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner online Google Form. Teknik analisis yang digunakan adalah structural equation model. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepercayaan konsumen mempengaruhi secara signifikan niat pembelian responden pada e-commerce. Hal yang menarik adalah variabel familiarity tidak mempengaruhi tingkat percaya maupun niat pembelian, hasil ini berbeda dengan empat indikator lain yang digunakan. Kata Kunci: TPB; Trust; Information Quality, Perceived Security Protection, Reputation, Third Party Seal, Familiarity, Purchase Intention. xiv

ABSTRACT In conducting online transactions a person's level of trust holds an important role before consumers do purchase decisions. This is due to different processes with traditional transactions. TPB theory (Theory of Planned Behavior) argues that because a person to do an act is influenced by attitudes, subjective norms, and control behavior. The aim in this study is to see the influence of consumer confidence against the intention to buy online based on the attitude of cognition and affection. The sample used amounted to 150 people respondents ever make deals on B2C e-commerce. The data collected using the Google Form online questionnaire. The technique used is the analysis of structural equation models. The results of this research show that the level of consumer confidence affects significantly the purchase intentions of respondents on e-commerce. The interesting thing is the variable familiarity does not affect levels of trust as well as purchase intention, the result is different from the four other indicators are used. Keywords: TPB, Trust, Information Quality, Perceived Security Protection, Reputation, Third Party Seal, Familiarity, Purchase Intention. xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan