Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia 1
SKOP 1. TREND 2. ISU-ISU 3. CONTOH 2
JUMLAH ADUAN >18,000 permasalahan dirujuk, >140 aduan sejak 15 November 2013 UKK 60 50 40 Tapisan Aduan rasmi 82 Kes Unit Aduan 30 20 53 10 23 0 6 2013 (Bermula 15 November) 2014 2015 (Hingga Ogos) 3
PENGADU Dari seluruh negara kecuali Sabah, Perlis dan Terengganu Lain-lain India 3 9 Melayu 35 Cina 35 4
ADUAN MENGIKUT SEKTOR 30 28 25 20 15 10 5 0 6 15 6 0 1 0 3 3 9 11 0 5
PERINCIAN MENGIKUT KATEGORI Berhad atau setaraf 29 Sendirian Berhad 37 Perkongsian 0 Individu/ Perseorangan 16 PERINCIAN MENGIKUT MEDIUM PENGUMPULAN Hybrid 35 Elektronik 33 Manual 14 68 E 6
ADUAN MENGIKUT KESALAHAN 40 37 30 24 20 10 0 3 5 2 2 0 1 8 7
ISU-ISU PERLINDUNGAN DATA PERIBADI 1. Komunikasi a) Perkenalkan produk baru secara langsung kepada pelanggan b) Agen pemasaran langsung maklumkan nombor telefon diperolehi daripada syarikat telekomunikasi c) Iklan yang tidak diminta daripada nombor 6 digit. Caj akan dikenakan walaupun hanya membalas NO d) Daftar akaun (nombor) tambahan tanpa pengetahuan SD e) Daftar talian baru tanpa pengetahuan SD 8
2. Perbankan dan institusi kewangan a) Mengambil maklumat peribadi secara berlebihan b) Pendedahan maklumat pelanggan kepada pihak ketiga (agen penarik kereta, pemungut hutang dll) c) Agen pemasaran langsung sering hubungi SD bagi pihak bank dan promosikan produk baru (kad kredit, pinjaman peribadi, pindahan kredit dll) d) Agen bank yang tidak pernah berurusan sering mempromosikan kad kredit dan perkhidmatan lain e) Agen insurans hubungi SD dan maklumkan mereka merupakan rakan niaga kepada sesebuah bank 9
3. Insurans a) Agen membuat tawaran insurans secara panggilan langsung kepada SD b) Agen minta pengesahan maklumat peribadi bagi menyambung polisi yang tidak pernah dilanggan c) Agen insurans caj terus melalui kad kredit tanpa kebenaran d) Persetujuan lisan (dirakam) dianggap persetujuan, seterusnya caj dipotong dari kad kredit dan hantar polisi kepada SD e) Potongan melalui kad kredit bagi pembelian polisi untuk individu lain yang tidak pernah dikenali oleh SD 10
4. Kesihatan - *Belum ada aduan rasmi a) Simpan DP dan DP Sensitif dengan cara yang tidak selamat (terbuka, mudah akses, tidak terkawal dll) b) Perkongsian maklumat kesihatan antara panel atau dengan pihak luar c) Rakan kongsi yang pindah ke tempat baru membawa bersama maklumat pelanggan/ pesakit d) Staf yang berhenti kerja mengambil maklumat pelanggan/ pesakit 11
5. Pelancongan dan hospitaliti a) Maklumat peribadi terperinci direkod daripada individu yang membuat tempahan perkhidmatan b) DP lengkap direkod semula oleh pihak hotel walaupun tempahan awal telah diuruskan penganjur 6. Pengangkutan - *Belum ada aduan rasmi a) Kebocoran maklumat pelanggan b) Integriti pegawai yang boleh akses DP pelanggan 7. Pendidikan a) Penjualan maklumat peribadi pelajar b) Tawaran masuk IPTS yang tidak pernah dipohon 12
8. Jualan langsung a) Terima promosi pemasaran langsung daripada pihak yang tidak pernah ada urusan b) Terima panggilan mengenai produk tertentu 9. Perkhidmatan a) Mengambil maklumat peribadi secara berlebihan termasuk yang tidak berkaitan 10. Hartanah; dan a) Promosi hartanah secara emel blasting, SMS, whats app dll b) Terima jemputan ke majlis pelancaran hartanah 13
11. Utiliti - *Belum ada aduan rasmi a) Pengumpulan maklumat tidak perlu atau tidak wajar b) Tidak lupuskan DP setelah perkhidmatan ditamatkan 12. Lain-lain a) Aktiviti jual beli DP yang semakin berleluasa b) Semakin banyak industri komersial proses DP dalam situasi tidak perlu c) SD kurang yakin mengenai tahap keselamatan DP d) Pendedahan DP kepada pihak ketiga oleh PD 14
e) Perkongsian DP yang terlalu luas, walaupun melalui perjanjian (Ibu pejabat, cawangan, rakan kongsi, anak syarikat, pemegang saham dll) f) Pemprosesan tanpa kebenaran g) Pemprosesan DP yang tidak tepat atau tidak betul h) Pendedahan atau penzahiran DP kepada pihak-pihak yang tidak sepatutnya i) Majikan yang menyalahgunakan maklumat pekerja sesuka hati 15
KESIMPULAN Trend semasa aduan merupakan antara faktor penting yang akan menentukan polisi seterusnya Semua aduan yang diterima telah disiasat dan ada aduan yang melibatkan penyelesaian 2 pihak (Pengadu > Pihak Diadu) Sebagai SD: Jika berhasrat membuat aduan pastikan kita adalah orang yang layak Sebagai PD: Sekiranya ada di kalangan Timb. Pesuruhjaya/ Pen. Pesuruhjaya berkunjung bagi tujuan penyiasatan sesuatu aduan, berilah kerjasama 16
SEKIAN.. 17