BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang penelitian

dokumen-dokumen yang mirip
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Faisal

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. inilah setiap perusahaan harus berhati-hati dalam membuat dan mengambil suatu. komersial yaitu tujuan untuk memperoleh laba.

BAB I PENDAHULUAN. dapat memperoleh kesuksesan hanya dengan mengadopsi teknologi baru dengan

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Setiap perusahaan baik milik negara maupun swasta sebagai suatu pelaku

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Perusahaan baik Badan Usaha Milik Negara (BUMN) maupun Badan Usaha

BAB I PENDAHULUAN. tidak bisa lepas dari kondisi globalisasi ekonomi dewasa ini. Era globalisasi akan

BAB I PENDAHULUAN. ekonomi tidak bisa lepas dari kondisi globalisasi ekonomi dewasa ini. Era

BAB I PENDAHULUAN. Perusahaan baik Badan Usaha Milik Negara (BUMN) maupun Badan Usaha

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB 1 PENDAHULUAN. persaingan-persaingan diantara perusahaan, sehingga perlu pemikiran yang makin

BAB I PENDAHULUAN. tercapainya efektifitas kegiatan perusahaan (Mulyadi, 1998). Salah satu yang perlu

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Suatu pengendalian internal yang tepat dan memadai sangatlah diperlukan

BAB I PENDAHULUAN. makin banyak masalah yang harus dihadapi oleh suatu perusahaan dalam

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian. Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat saat sekarang ini dapat

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Globalisasi ekonomi dan kemajuan teknologi telah mendorong kompetisi yang

BAB I PENDAHULUAN BAB I PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

BAB I PENDAHULUAN. Dunia usaha Indonesia agaknya sudah melalui masa trauma pasca krisis

BAB I PENDAHULUAN. melakukan inovasi agar tetap eksis dalam persaingan. Keadaan ini menuntut para

BAB I PENDAHULUAN. masalah yang harus segera diatasi oleh para pengusaha dalam mempertahankan

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dan kemajuan dalam berbagai bidang, khususnya bidang

BAB I PENDAHULUAN. pola kehidupan manusia sebagai makhluk yang dinamis pun turut berubah dalam arti

yang bertugas melakukan kegiatan pemeriksaaan yang meliputi perencanaan pemeriksaaan, pengujian dan pengevaluasian informasi, pemberitahuan

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. asing lagi di telinga kita. Pada negara maju, GCG sudah lama menjadi suatu

BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. manajemen perusahaan dituntut untuk dapat mengelola perusahaannya secara lebih

BAB I PENDAHULUAN. Dalam keadaan perekonomian yang tidak menentu, berhasil atau

BAB I PENDAHULUAN. melakukan audit terhadap pemerintah. Sedangkan undang-undang No 15 tahun

BAB I PENDAHULUAN. globalisasi akan mempertajam persaingan-persaingan diantara perusahaan,

BAB I PENDAHULUAN. taraf hidup masyarakat, hal ini seiring dengan tujuan pembangunan yang tertuang

BAB I PENDAHULUAN. BUMN mempunyai tanggung jawab yang semakin besar. (Trimanto dan Lena,

BAB I PENDAHULUAN. yang semakin canggih. Salah satu aspek yang mengalami banyak perubahan ialah

BAB I PENDAHULUAN. Laporan hasil pemeriksaan merupakan kesempatan bagi satuan pengawas

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Tujuan suatu perusahaan didirikan adalah untuk merencanakan,

BAB I PENDAHULUAN. Perhatian dunia terhadap Good Corporate Governance mulai meningkat

BAB I PENDAHULUAN. melakukan inovasi agar tetap eksis dalam persaingan. Keadaan ini menuntut para

BAB I PENDAHULUAN. Globalisasi menuntut pertumbuhan perekonomian khususnya dunia usaha

BAB I PENDAHULUAN. persaingan usaha yang semakin kompetitif dan kompleks. Keadaan ini menuntut

`BAB I PENDAHULUAN. kelangsungan hidup perusahaan dapat berjalan terus, untuk mencapai tujuan

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Tiap jenis perusahaan menghasilkan sesuatu yang menarik konsumen untuk. dalam perusahaan yang dapat merusak kepercayaan konsumen.

BAB I PENDAHULUAN 1 Latar Belakang Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN. tujuan dalam penelitian. Objek penelitian dalam skripsi ini adalah pengaruh

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. krisis global, berhasil atau tidaknya suatu perusahaan dalam mempertahankan kelangsungan

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Standar Profesi Audit Internal (SPAI) (2004:5)

BAB I PENDAHULUAN. mereka harus menjadikan perusahaannya menjadi lebih efektif dan efisien.

BAB I PENDAHULUAN. disini tidak hanya dilakukan pada bidang keuangan saja, tetapi

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia usaha yang semakin pesat, akan. persaingan yang semakin meningkat dan kompleks. Hal tersebut mengakibatkan

PIAGAM INTERNAL AUDIT

BAB III METODE PENELITIAN

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN. audit internal. Banyak pelaku ekonomi dewasa ini semakin mengandalkan peran

BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan yang pesat pada dunia usaha sangat berpengaruh terhadap

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. Dewasa ini, dunia usaha di Indonesia sedang mengalami persaingan yang

Bab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Definisi internal audit menurut Sukrisno Agoes (2004: 221) adalah: Definisi Internal Audit menurut Sawyer (2005: 10) adalah:

BAB I PENDAHULUAN. concern) dan tanggung jawab sosial (corporate social responsibility) (Brigham et al

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian.

BAB I PENDAHULUAN. Berbagai perkembangan internasional yang terjadi saat ini. menunjukkan kenyataan bahwa maju tidaknya suatu Negara banyak

2015 PENGARUH AUDIT INTERNAL TERHADAP EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERN GAJI

70BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Pengendalian internal dalam perusahaan besar sangat sulit, dikarenakan

BAB I PENDAHULUAN. Aktivitas penjualan merupakan salah satu aktivitas terpenting dari suatu

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN. Keberhasilan akan perkembangan dunia usaha dimanapun sangat. dipengaruhi oleh ada atau tidaknya iklim yang memungkinkan peraturan

Bab I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi seperti sekarang ini, Indonesia dituntut untuk berperan serta

BAB 1 PENDAHULUAN. sistematis serta mengevaluasi pengendalian intern dalam perusahaan. Namun pada. penyimpangan-penyimpangan dalam perusahaan.

BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Orang yang melaksanakan fungsi auditing dinamakan pemeriksa atau auditor. Pada mulanya

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian pada PT. PLN (Persero) serta pembahasan

BAB 1 PENDAHULUAN. Apalagi dalam menghadapi era globalisasi, perusahaan dituntut untuk mampu

BAB I PENDAHULUAN. skandal akuntansi korporasi. Pada tanggal 31 Oktober 2008 muxonated terjadi

BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang

Internal Audit Charter

BAB I PENDAHULUAN JUDUL : ANALISIS FUNGSI DAN KEDUDUKAN INTERNAL AUDITOR PADA CALL CENTER PT. TELKOMSEL MEDAN

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian

Pengaruh Keahlian Dan Kecermatan Profesional Auditor Internal Terhadap Efektifitas Penerapan Struktur Pengendalian Intern

BAB I PENDAHULUAN. memerlukan kepandaian khusus dalam menjalankannya. (Hiro, 2006).

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul

BAB I PENDAHULUAN. Keruntuhan ekonomi yang menimpa bangsa ini tidak bisa lepas dari adanya

Transkripsi:

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang penelitian Krisis ekonomi pada tahun 1998 yang ditandai dengan jatuhnya nilai mata uang menyebabkan banyak perusahaan yang dalam tiga dekade terakhir ini berhasil keluar dari kesulitan terdorong kembali dengan kebangkrutan. Krisis tersebut mengakibatkan operasi perusahaan tersendat, nilai hutang swasta dan pemerintah membengkak, dan investor asing enggan masuk ke Indonesia. Dalam pasca krisis ekonomi, saat ini Indonesia berada dalam tahap yang memprihatinkan yakni menghadapi permasalahan pemulihan perekonomian dan ancaman kelangsungan hidup perusahaan-perusahaan. Untuk dapat segera bangkit dari krisis sekaligus mempertahankan kelangsungan hidupnya, para pelaku dunia usaha dapat mengubah cara mereka melakukan dan mengelola usahanya. Perusahaan baik Badan Usaha Milik Negara (BUMN) maupun Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) atau Badan Usaha Milik Swasta (BUMS) sebagai pelaku ekonomi, tidak bisa lepas dari kondisi globalisasi ekonomi dewasa ini. Era globalisasi akan mempertajamkan persaingan-persaingan diantara perusahaan sehingga perlu pemikiran yang makin kritis atas pemanfaatan secara optimal penggunaan sumber daya dan sumber dana yang ada. Sebagai konsekuensi logis dari timbulnya persaingan yang semakin tajam, ada tiga kemungkinan yaitu: mundur, bertahan, atau tetap tinggal dan bahkan semakin berkembang. Untuk itu perusahaan-perusahaan tersebut dituntut untuk lebih profesional dalam menjalankan usahanya sehingga dapat bersaing demi tetap bertahan di dalam situasi ini. Kemampuan perusahaan untuk bisa menghadapi persaingan

yang muncul sehingga mampu bertahan di dunia usaha tidak lepas dari peran berbagai fungsi yang ada di dalam perusahaan. Salah satu fungsi yang dijalankan adalah fungsi pengawasan dan pemeriksaan internal. Dengan adanya tuntutan beroperasi dengan efisien, maka fungsi pengawasan dan pemeriksaan internal dalam perusahaan tersebut haruslah berfungsi dengan baik dan profesional. Maka tidak diragukan lagi dimasa-masa yang akan datang, peran auditor internal yang profesional akan sangat diperlukan, ditambah lagi dengan adanya tuntutan masyarakat yang semakin kritis dan sarat informasi. Kriteria-kriteria sikap profesionalisme pemeriksa intern menurut Hiro Tugiman (2006:13) adalah sebagai berikut : 1. Independensi: Pemeriksa intern harus mandiri dan terpisah dari kegiatan yang diperiksanya dan memeriksa apa adanya. 2. Kemampuan Profesional: Pemeriksa intern harus mencerminkan keahlian dan ketelitian profesional. 3. Lingkup Pekerjaan: Lingkup pekerjaan pemeriksa intern harus meliputi pengujian dan evaluasi terhadap kecukupan serta efektifitas sistem pengendalian internal yang dimiliki organisasi dan kualitas pelaksanaan tanggung jawab yang diberikan. 4. Pelaksanaan Kegiatan Pemeriksaan: Kegiatan pemeriksaan harus meliputi perencanaan pemeriksaan, serta pengevaluasian informasi, pemberitahuan hasil dan menindaklanjuti. 5. Manajemen Bagian Audit Internal: Pimpinan unit internal harus mengelola bagian audit internal secara tepat. Salah satu upaya untuk meningkatkan profesionalisme auditor internal adalah dengan dibentuknya Dewan Sertifikasi Audit Internal yang memberikan sertifikasi Qualified Internal Auditor (QIA). Di mana Lembaga yang memberikan pendidikan dan ujian sertifikasi QIA tersebut adalah Yayasan Pendidikan Internal Audit (YPIA). Sehingga jika seorang auditor internal sudah mendapatkan gelar tersebut, maka gelar tersebut layak sebagai salah satu tolak ukur keprofesionalan seorang auditor internal. Akan tetapi hal tersebut kembali pada kinerja individu

tersebut dalam menjalankan profesinya sebagai seorang auditor internal yang profesional. Penelitian yang penulis lakukan merujuk dari penelitian yang dilakukan oleh Tresna Suparman (1998) yang berjudul Pengaruh Profesionalisme Internal Auditor Terhadap Sikap Internal Auditor atas Perusahaan dalam mengukur profesionalisme internal auditor, penelitian ini memakai dimensi-dimensi yang digunakan Kalberts dan Fogarthy dalam penelitian Profesionalism and It s Consequences ; A Study of Internal Auditors (1995) yaitu Dedication to Profession, social obligation, demand for personal autonomy, believe in self regulation and professional community affiliation. Kelima dimensi ini diterjemahkan oleh Hiro Tugiman : Dedikasi terhadap profesi, tanggung jawab sosial, permintaan akan otonomi profesional, keyakinan atas pengaturan sendiri dalam pekerjaannya dan perkumpulan profesional. Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara profesionalisme internal auditor terhadap sikap internal auditor atas perusahaan. Selanjutnya penelitian yang dilakukan oleh Achmad Farid (2002) yang berjudul Hubungan Profesionalisme Internal Auditor dengan Efektifitas Rekomendasi Internal Audit. Penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif dengan pendekatan survei. Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner dengan responden seluruh anggota populasi pimpinan anak perusahaan yang berjumlah 10 orang dari PT. Trakindo. Pengujian pada penelitian tersebut menggunakan pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien korelasi rank spearman, yang menunjukkan bahwa rs hitung sebesar 0,867, koefisien korelasi rank spearman bertanda positif menggambarkan hubungan positif, semakin tinggi profesionalisme internal auditor dengan hubungan yang kuat, semakin tinggi efektifitas rekomendasi internal audit. Meskipun sudah terdapat beberapa penelitian diluar Indonesia yang membahas mengenai profesionalisme internal auditor, namun dengan adanya perbedaan karakteristik perusahaan maupun profesi internal auditor yang dipengaruhi oleh latar belakang sosial, ekonomi, dan budaya di Indonesia, semakin kompleksnya masalah bisnis serta semakin cepatnya perkembangan

teknologi maka hal tersebut merupakan fenomena yang melandasi penulis untuk melakukan penelitian dan pengkajian mengenai profesionalisme auditor internal pada perusahaan telekomunikasi yang terdapat di kota Bandung dengan judul : Pengaruh Profesionalisme terhadap Kinerja Auditor Internal 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan hal-hal yang telah dikemukakan, penulis tertarik untuk meneliti: 1. Apakah profesionalisme auditor internal yang meliputi independensi, kemampuan profesional, lingkup pekerjaan, pelaksanaan kegiatan, pemeriksaan, dan manajemen bagian audit internal berpengaruh terhadap kinerja auditor internal? 2. Seberapa besar pengaruh profesionalisme auditor internal yang meliputi independensi, kemampuan profesional, lingkup pekerjaan, pelaksanaan kegiatan pemeriksaan, dan manajemen bagian audit internal terhadap kinerja auditor internal? 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data sekaligus mengolah dan menganalisisnya sehingga diperoleh gambaran tentang objek yang diteliti. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui dan mempelajari pengaruh profesionalisme auditor internal, yang meliputi independensi, kemampuan profesional, lingkup pekerjaan, pelaksanaan kegiatan pemeriksaan, dan manajemen bagian audit internal terhadap kinerja auditor internal. 2. Untuk mengetahui sejauh mana profesionalisme auditor internal, yang meliputi independensi, kemampuan profesional, lingkup pekerjaan,

pelaksanaan kegiatan pemeriksaan, dan manajemen bagian audit internal berpengaruh terhadap kinerja auditor internal. 1.4 Kegunaan Penelitian Segala aktifitas haruslah mempunyai tujuan, dan karenanya tujuan tersebut akan memberikan arah kepada langkah-langkah yang harus dilalui sehingga dapat dicapai sesuai dengan hasil yang dikehendaki. Kegunaan penelitian ini bagi beberapa pihak adalah sebagai berikut: 1. Bagi penulis: 1. Sebagai alat latihan dan perbandingan antara konsep-konsep teoritis yang diperoleh di bangku kuliah sekaligus menambah wawasan dan pengetahuan penulis di bidang audit internal. 2. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program pendidikan Sarjana Ekonomi (S1) jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 2. Bagi perusahaan, yaitu: Untuk memberikan masukan tentang gambaran profesionalisme para auditor internalnya serta faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja para auditor internalnya sehingga unit audit internal dapat membantu bagi peningkatan kinerja operasional perusahaan. 3. Bagi pihak lain, yaitu: Diharapkan dapat memberikan tambahan pengetahuan dan menjadi bahan referensi bagi penelitian selanjutnya terutama untuk pengkajian topik-topik yang bersangkutan dengan masalah yang dibahas dalam skripsi ini. 1.5 Kerangka Pemikiran Audit internal merupakan unit atau bagian dari suatu organisasi yang memegang peranan penting dalam struktur organisasi modern, terutama untuk menjamin efisiensi dan ekonomis dari keseluruhan fungsi organisasi. Kegiatan

audit internal dalam suatu badan usaha merupakan kebutuhan bagi semua pihak guna melahirkan usaha yang sehat untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Seperti yang dinyatakan pada Konsorsium Organisasi Profesi Audit Internal (2004:5), yaitu Audit internal adalah kegiatan assurance dan konsultasi yang independen dan obyektif, yang dirancang untuk memberikan nilai tambah dan meningkatkan kegiatan operasi organisasi. Audit internal membantu organisasi untuk mencapai tujuannya, melalui suatu pendekatan yang sistematis dan teratur untuk mengevaluasi dan meningkatkan efektifitas pengelolaan risiko, pengendalian, dan proses governance. Sawyer s mengatakan bahwa auditing internal itu adalah sebuah profesi. Oleh karena itu sebagai sebuah profesi, audit internal sangat dituntut profesionalismenya terutama sebagai suatu profesi yang memerlukan suatu standar yang dapat dijadikan suatu tolak ukur yaitu Standar Profesional Audit Internal. Hal ini dapat mengindikasikan bahwa penyimpangan terhadap standar tersbut dapat mengganggu profesionalisme auditing internal dan sebaliknya kepatuhan terhadap standar akan dapat menunjang profesionalisme auditor internal. Pertumbuhan ekonomi di Indonesia yang sedemikian sulitnya tentunya akan menimbulkan dampak yang serius terhadap kondisi suatu perusahaan. Agar kelangsungan hidup perusahaan dapat dipertahankan, maka sangat perlu bagi perusahaan untuk menilai bagaimana aktifitas dari perusahaan dan hasil dari perusahaan tersebut dapat dipertahankan untuk melakukan evaluasi dan menilai kinerja perusahaan. Kinerja diartikan sebagai suatu hasil pelaksanaan kerja dari karyawan yang dapat dinilai perkembangannya melalui evaluasi yang sistematis oleh pihak yang berwenang untuk menilai dan juga merupakan gambaran secara lengkap dan jelas mengenai kondisi yang mampu dikerjakan seseorang atau kelompok yang terkait dalam tugas pekerjaan tertentu dengan tingkat keberhasilan tertentu. Persaingan yang tajam dalam lingkungan bisnis global menuntut perusahaan untuk melakukan perbaikan berkelanjutan serta memiliki kemampuan untuk menghasilkan nilai yang semakin meningkat bagi konsumen. Oleh karena

itu manajemen perlu menentukan ukuran kinerja untuk memotivasi peningkatan kompetensi dan komitmen personal serta pemanfaatan secara optimum prasarana, sarana, dan teknologi yang tersedia. Apa yang diharapkan bagi semua organisasi atau perusahaan yang ada adalah kinerja para sumber daya manusianya, yang tidak lain adalah kinerja optimum yang dapat mereka berikan untuk kemajuan dan kelangsungan hidup organisasi. Kinerja itu sendiri penting bagi perkembangan dan kemajuan karyawan karena untuk meraih kesempatan dalam diktat, kenaikan gaji, jenjang karir yang lebih tinggi dan lain-lain. Sebagaimana telah diketahui bahwa salah satu unsur yang paling besar pengaruhnya terhadap kelangsungan tercapainya suatu organisasi adalah unsur manusia. Karena usaha pengelolaan organisasi harus dimulai dengan cara bekerja agar organisasi dapat mencapai kinerja yang tinggi. Berdasarkan uraian diatas, penulis mengemukakan hipotesis penelitian yaitu Profesionalisme auditor internal yang meliputi independensi, kemampuan profesional, lingkup pekerjaan, pelaksanaan kegiatan pemeriksaan, dan manajemen bagian audit internal berpengaruh terhadap kinerja auditor internal. 1.6 Metodologi Penelitian Dalam penelitian ini, penulis mengemukakan metode deskriptif analisis yaitu suatu metode penelitian yang bertujuan untuk memberikan gambaran keadaan yang sebenarnya dari objek yang diteliti berdasarkan fakta-fakta yang ada dengan cara mengumpulkan, mengolah, dan menganalisis berbagai macam data sehingga dapat ditarik suatu kesimpulan sedangkan penelitiannya dengan menggunakan pendekatan studi kasus, artinya penelitian dilakukan pada satu objek penelitian. Dalam penelitian ini teknik pengumpukan data yang digunakan adalah: a. Penelitian Lapangan (Field Research) yang bertujuan memperoleh data primer dengan cara:

1. Wawancara, yaitu metode pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan tatap muka dan tanya jawab langsung secara sepihak dan sistematis berdasarkan tujuan penelitian dengan pegawai perusahaan yang berwenang. 2. Kuesioner, yaitu metode pengumpulan data atau informasi yang dilakukan dengan cara memberikan daftar pertanyaan mengenai masalah yang akan diteliti dan disebarkan kepada responden. b. Penelitian Kepustakaan (Library Research) yang bertujuan untuk memperoleh data sekunder. Dilakukan dengan cara membaca dan mempelajari literatur, koran, atau masalah yang berkaitan dengan masalah yang akan diteliti. Data ini akan digunakan penulis sebagai dasar pemikiran teoritis dalam membahas hasil yang ditemukan dari penelitian yang dilakukan. 1.7 Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di Jalan Japati No.1, Bandung. Adapun waktu penelitian dan pengumpulan data dilaksanakan mulai dari bulan Oktober 2007 sampai dengan selesai.