PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY INDONESIA DEPOK Oleh AKHIRUDIN ANNAFI H 24076005 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
ABSTRAK AKHIRUDIN ANNAFI H 24076005. Perancangan strategi dengan perspektif Balanced Scorecard pada PT. Relife Realty Indonesia, Depok. Dibawah bimbingan Anggraini Sukmawati dan Utami Dyah Syafitri Persaingan bisnis real estate di kawasan JABODETABEK semakin hari menjadi semakin kompetitif, dari tahun 2003 sampai 2007 tercatat ada 842 proyek properti (Business Intellegence Report, 2009). Hal ini membuat perusahaan harus berfikir untuk memiliki sebuah strategi yang tepat untuk mengatasi persaingan pada kondisi eksternal maupun internal dengan tetap berpijak pada visi perusahaan. Melihat kondisi yang ada maka penelitian ini dimaksudkan untuk membuat formulasi perancangan strategi dengan: 1) Menggunakan metode Balanced Scorecard yang akan dijabarkan ke dalam empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan,2) Membuat perancangan BSC dengan menetapkan sasaran strategi dan target-target perusahaan, 3) Membuat peta strategi BSC yang sesuai dengan visi dan misi perusahaan, 4) Membuat matriks BSC dengan memuat indikator hasil, indikator pemicu, dan inisiatif strategi perusahaan, 5) Membuat Key Performance Indicator yang ada di perusahaan. Langkah terakhir yaitu menetapkan rancangan balanced scorecard. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengidentifikasi indikator hasil dan indikator pemicu kinerja yang dimiliki PT. Relife Realty Indonesia dalam menjalankan bisnisnya., 2) Merancang peta strategi BSC yang sesuai dengan visi, misi, aspek internal dan aspek eksternal PT. Relife Realty Indonesia, 3) Menentukan prioritas strategi yang tepat untuk diimplementasikan oleh PT. Relife Realty Indonesia dalam pengembangan bisnisnya. Hasil penelitian menunjukan sasaran strategi PT. Relife Realty Indonesia berdasarkan konsep Balanced Scorecard (BSC) adalah sebagai berikut: 1. Perspektif finansial terdiri dari tiga sasaran strategis, yaitu menarik investor baru untuk investasi, perbaikan struktur biaya, dan meningkatkan nilai laba. 2. Perspektif pelanggan terdiri dari empat sasaran strategis, yaitu meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen, meningkatkan citra perusahaan di masyarakat, pemilihan calon konsumen yang layak, dan meningkatkan pangsa pasar. 3. Perspektif proses bisnis internal terdiri dari tiga sasaran strategis, yaitu meningkatkan kualitas layanan kepada konsumen, tercipta produk yang berkualitas dan inovatif, dan meningkatkan efektifitas kegiatan operasional. 4. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari empat sasaran strategis, yaitu meningkatkan kemampuan karyawan, tercipta budaya perusahaan yang efisien dan profesional, meningkatkan komitmen karyawan, dan pemanfaatan SIM. Berdasarkan hasil pembobotan terhadap model BSC pada PT. Relife Realty Indonesia, perspektif finansial memiliki bobot pengukuran 62.6%; perspektif pelanggan memiliki bobot pengukuran 31.9%; perspektif proses bisnis internal memiliki bobot pengukuran 4.7%; perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki bobot pengukuran 0.8%; maka dapat dikatakan PT. Relife Realty Indonesia menempatkan aspek keuangan sebagai prioritas utama dalam pengembangan strategi perusahaan.
PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY INDONESIA DEPOK SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI Pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh AKHIRUDIN ANNAFI H 24076005 PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jepara pada tanggal 17 Maret 1985 dari pasangan Bapak Much Anwar dan Ibu Nor Malikhatun, penulis merupakan anak ke delapan dari delapan bersaudara. Penulis memulai jenjang pendidikan di TK Perwanida Jepara dan lulus pada tahun 1992, selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan dasarnya di SD Negeri Panggang 9 Jepara dan lulus pada tahun 1998, setelah itu penulis melanjutkan pendidikannya di SLTP Negeri 1 Jepara dan lulus pada tahun 2001. Pendidikan menengah atas ditempuh penulis di SMU Negeri 1 Jepara dan lulus pada tahun 2004. Pada tahun yang sama, melalui jalur USMI penulis diterima pada Program Studi Diploma 3 Agroteknologi Hasil Perairan, Departemen Teknologi Hasil Perairan, Institut Pertanian Bogor. Pada bulan November 2006 sampai dengan bulan Februari 2007 penulis melaksanakan praktek magang di PT Mega Pratama Indo, Makassar, Sulawesi Selatan, sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi, penulis menyusun laporan magang dengan judul Pengawasan Mutu Pada Pembekuan Tuna (Thunnus sp) Loin Mentah Beku di PT Mega Pratama Indo, Makassar, Sulawesi Selatan. Pada tanggal 30 Agustus 2007 penulis lulus dari program studi Diploma 3 Agroteknologi Hasil Perikanan dan pada bulan september di tahun yang sama penulis melanjutkan studinya di program S1 Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Manajemen dan Ekonomi, Institut Pertanian Bogor. Pada tanggal 14 November 2007 penulis ditrima bekerja di PT. Relife Realty Indonesia hingga sampai sekarang. Pada tanggal 1 November 2009 penulis melakukan penelitian di PT. Relife Realty Indonesia sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmaanirrahim Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufik dan hidayah-nya serta keadaan yang sehat sehingga memberikan kekuatan dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang berjudul Perancangan Strategi Dengan Perspektif Balanced Scorecard Pada PT. Relife Realty Indonesia, Depok Penyelesaian penulisan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, kerjasama, doa dan dukungan dari banyak pihak. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih setulus-tulusnya kepada: 1. Orangtua tercinta, bapak Much Anwar (alm) dan Ibu Nor Malikhatun serta seluruh kakakkakaku yang saya sayangi dan saudara kembarku atas semua bantuan dan semangatnya. 2. Ibu Ir. Anggraini Sukmawati, MM dan Ibu Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah memberikan petunjuk dan arahan dalam penulisan Skripsi ini 3. Ibu Heti Mulyati, STP, MT. selaku dosen penguji yang telah memberikan koreksi, kritik, dan saran untuk memperbaiki skripsi ini. 4. Bapak Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc selaku Ketua Departemen Manajemen dan Ekonomi. 5. Bapak Ghofar Rozaq Nazila, Bapak Prima Kumara, Bapak Susanto, Bapak Azhari yang telah bersedia memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan penelitian di PT Relife Realty Indonesia, Depok. 6. Seluruh teman-teman staff dan karyawan PT Relife Realty Indonesia yang senantiasa membantu selama penelitian. Bogor, Februari 2010 Penulis
Judul Skripsi : PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY INDONESIA, DEPOK Nama : Akhirudin Annafi NIM : H 24076005 Menyetujui Pembimbing I, Pembimbing II, ( Ir. Anggraini Sukmawati, MM ) ( Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si ) NIP : 196710201994032001 NIP :197709172005012001 Mengetahui Ketua Departemen, ( Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc ) NIP : 196101231986011002 Tanggal Lulus :
ABSTRAK DAFTAR ISI RIWAYAT HIDUP... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI...v Halaman DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1 3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Ruang Lingkup Penelitian.... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Properti... 5 2.2. Visi dan Misi... 5 2.3. Konsep Strategi... 6 2.3.1. Manajemen strategi... 7 2.3.2. Perumusan/ formula strategi... 11 2.4. Balanced Scorecard... 12 2.4.1. Perspektif Balanced Scorecard... 14 2.4.1.1. Perspektif Keuangan... 15 2.4.1.2. Perspektif Pelanggan... 16 2.4.1.3. Perspektif Bisnis Internal... 18 2.4.1.4. Perspektir Pembelajaran dan Pertumbuhan... 19 2.5. Konsep Balanced Scorecard... 21 2.5.1. Konsep Manajemen Strategi dan Hubungan dengan BSC... 21 2.5.2. Strategi dan Hubungan Dengan BSC... 23 2.5.3. Sistem Tradisional dan Balanced Scorecard... 25 2.5.4. Critical Success Factor... 25 2.5.5. Key Performance Indicators... 26 2.5.6. Inisiatif Strategi... 28 2.5.7. Hubungan Sebab Akibat... 28 2.5.8. Kelebihan dan Kelemahan Balanced Scorecard... 28 2.5.8.1. Kelebihan Balanced Scorecard... 28 2.5.8.2. Kelemahan Balanced Scorecard... 30 2.6. Penelitian Terdahulu yang Relevan... 30
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian... 32 3.2. Waktu dan Tempat Penelitian... 34 3.3. Jenis dan Sumber Data... 34 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 34 3.5. Metode Pengambilan Sampel... 35 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data... 35 3.6.1. Balanced Scorecard... 35 3.6.2. Metode Paired Comparison... 36 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 38 4.1.1. Sejarah perkembangan PT. Relife Realty Indonesia... 38 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan... 39 4.1.3. Nilai-nilai yang dipegang PT. Relife Realty Indonesia... 39 4.1.4. Lokasi Perusahaan... 40 4.1.5. Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia... 40 4.1.5.1. Struktur organisasi... 40 4.1.5.2. Sumber Daya Manusia... 41 4.2. Identitas Responden Strategi BSC... 44 4.3. Balanced Scorecard... 45 4.3.1. Perancangan Balanced Scorecard... 45 4.3.1.1. Perspektif Finansial... 46 4.3.1.2. Perspektif Pelanggan... 49 4.3.1.3. Perspektif Proses Bisnis Internal... 52 4.3.1.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran... 54 4.3.2. Penetapan Target... 58 4.3.3. Peta Strategi Balanced Scorecard... 62 4.3.4. Penilaian Prioritas Strategi Balanced Scorecard... 64 4.3.4.1. Perspektif Finansial... 64 4.3.4.2. Perspektif Pelanggan... 64 4.3.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal... 65 4.3.4.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran... 65 4.4. Key Performance Indicator... 66 4.5. Implementasi Manajerial... 69 KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan... 71 2. Saran... 72 DAFTAR PUSTAKA... 73 LAMPIRAN... 75
DAFTAR TABEL No Halaman 1. Ukuran hasil dan pemicu kinerja untuk setiap sasaran strategi...27 2. Jenis dan sumber data... 34 3. Model penjabaran strategi ke dalam perspektif BSC...36 4. Penilaian bobot indikator...37 5. Matriks BSC PT. Relife Realty Indonesia...57 6. Target sasaran strategi PT. Relife Realty Indonesia...61 7. Pembobotan sasaran strategi...66 8. Form pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard...68
DAFTAR GAMBAR No Halaman 1. Model komprehensif proses manajemen strategik... 9 2. Kerangka kerja manajemen strategik... 12 3. Perspektif balanced scorecard...15 4. Tolak ukur utama dalam perspektif pelanggan...17 5.Model rantai nilai genetic pada proses bisnis internal... 19 6. Kerangka kerja ukuran pembelajaran dan pertumbuhan...20 7. Kerangka pemikiran penelitian...33 8. Struktur organisasi PT. Relife Realty Indonesia...45 9. Peta strategi PT. Relife Realty Indonesia...63