BAB I PENDAHULUAN I.1. LatarBelakang Layanan jasa oleh PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai penyedia listrik adalah satu hal yang vital bagi kelangsungan hidup perusahaan, pelanggan selalu menuntut kepuasan terhadap layanan jasa tersebut. Sejak awal berdiri PT PLN sebagai satu-satunya penyedia listrik terus menerus meningkatkan mutu pelayanannya. Salah satu layanan yang disediakan PT PLN adalah informasi tagihan listrik pelanggan. Layanan ini sudah disediakan oleh PT PLN sejak awal melaui berbagi media. Salah satu media yang dikembangkan antara lain Interactive Voice Response (IVR) dengan nomor 123. pelanggan dapat mengetahui informasi tagihan listrik hanya dengan menekan 123 dari telepon. PT PLN sudah mengembangkan informasi tagihan listrik melalui internet atau web, namun pelanggan tetap harus melakukan transaksi pembayaran ditempat-tempat yang sudah ditentukan. Perkembangan dunia wireless terutama teknologi GSM (Global System for Mobile Comunication) telah memacu para operator layanan GSM diseluruh dunia untuk lebih kreatif dalam mengembangkan layanan-layanan baru yang dapat menghasilkan tambahan trafik selain trafik suara. Salah satu fitur yang ditawarkan oleh sistem GSM yang tetap popular saat ini adalah aplikasi SMS (Short Message Service). Walaupun SMS adalah protokol store and forward yang tidak menjamin data sampai ketujuan karena tidak membangun koneksi terlebih dahulu sebelum proses pengiriman (Connectionless), namun sifatnya yang murah, mudah, cepat, dan aman menjadikan SMS sebagai idola bagi pelanggan seluler di Indonesia, terutama jika dibandingkan dengan layanan utama GSM yaitu telephony. Dengan latar belakang tersebut penulis mencoba mengaplikasikan SMS dari sebuah handphone sebagai media pengiriman informasi dan pembayaran tagihan listrik. SMS (Short Message Service) yang saat ini menjadi layanan komunikasi yang sangat diminati oleh para pengguna telepon seluler, selain keefektifannya, 1
2 biaya yang murah menjadi pertimbangan menggunakan layanan ini. Didukung oleh kemampuan jangkauan GSM yang luas, kemampuan roaming, interoperabilitas antar operator, dan fleksibilitas integrasi dengan teknologi lain seperti internet, SMS dirasa sangat bermanfaat untuk aplikasi yang bersifat notifikasi dan informasi. Diharapkan dengan dibangunnya aplikasi ini, konsumen sedikit banyak terbebas dari permasalahan dalam melakukan proses pembayaran tagihan listrik, seperti mengantri dan pemborosan waktu dalam pembayaran tagihan listrik yang harus dilakukan setiap bulan. I.2. Tujuan Tugas akhir ini bertujuan untuk : 1. Proses mewujudkan one divice dimana semua kegiatan dapat dilakukan oleh satu device ( handphone,pda phone). 2. Mengembangkan metode baru dalam layanan pembayaran tagihan listrik dengan menggunakan SMS sebagai media. Diharapkan media SMS ini dapat mengatasi kendala mobilitas pelanggan. 3. Titik berat aplikasi pada tulisan ini adalah merancang dan membangun sebuah sistem pembayaran tagihan listrik dengan menggunakan SMS sebagi media perantara dan pulsa sebagai media pembayaran. Diharapkan dengan adanya sistem ini mobilitas seorang pelanggan tidak akan terganggu karena sewaktu-waktu dapat membayar tagihan listrik hanya dengan mengirimkan SMS ke SMSC yang diintegrasikan keserver data tagihan dan data billing. I.3. Perumusan Masalah Ide dari sistem ini sebenarnya diambil dari layanan sebuah provider telepon seluler untuk mengetahui sisa pulsa yang masih mereka miliki dalam bentuk nominal serta layanan transfer pulsa yang hanya dimiliki oleh jenis kartu pasca bayar.
3 Untuk di Indonesia diketahui ada banyak operator telekomunikasi antara lain Telkomsel, Indosat, Exelcomindo, Bakrie telekom, Mobile 8, Sinarmas telekom dan lain-lain.masing-masing operator memiliki ciri khas tersendiri ( nomor tertentu) dalam mengakses jasa sisa pulsa yang masih mereka miliki atau pelayanan transfer pulsa. Nilai pulsa yang dikirimkan oleh provider dalam bentuk nominal dan bukan dalam bentuk pulsa. Sasaran rancangan aplikasi yang ingin dibangun diharapkan mampu menjalankan beberapa fungsi dibawah ini: - Membaca pesan yang berupa kode layanan dan ID pelanggan yang dikirimkan oleh pelanggan keserver melalui SMS. - Menyimpan data-data dari pengirim seperti, kode layanan,id pelanggan, waktu pengiriman, sukses tidaknya pembayaran, dan sukses tidaknya pengiriman kembali notifikasi ke pelanggan. - Pengiriman pesan kembali berupa informasi tagihan listrik atau notifikasi sukses tidaknya pembayaran jika kode akses yang dikirimkan benar dan pulsa masih mencukupi untuk melakukan pembayaran. - Bagaimana penangganan kasus bila user secara serempak menggunakan layanan. I.4. Pembatasan Masalah Lingkup pembahasan tugas akhir ini dibatasi oleh beberapa hal yaitu : - Layanan yang akan dirancang adalah sistem pengiriman SMS dari handphone server ke komputer dan demikian sebaliknya. - Sistem yang dirancang menyediakan empat layanan yaitu,daftar, ganti, informasi jumlah tagihan, dan transaksi - Sekuritas sistem diasumsikan sempurna. - Analisa dilakukan pada jaringan GSM dan CDMA yang menggunakan fitur SMS sebagai service tambahan bagi pelanggan. - Tidak melibatkan sekuritas, transmisi, kualitas sinyal, dan trafik SMS yang akan terjadi. - Asumsi data yang diproses adalah valid.
4 I.5. Metode Penelitian Pengerjaan tugas akhir ini menggunakan metodologi : - Studi literature Studi dilakukan melalui artikel, buku-buku, website, dan dokumen elektronik. - Konsultasi dengan dosen pembimbing Konsultasi dilakukan secara teratur dan terus menerus dengan pembimbing selama proses pembuatan sistem dan penulisan tugas akhir - Pengamatan lapangan dan kondisi teerkini - Analisa sistem - Mempelajari sistem yang sudah ada sehingga dapat dibangun sistem baru yang mampu memenuhi kebutuhan pelanggan. - Membandingkan performansi sistem dengan yang sudah ada. - Pembuatan sistem Membuat sistem berdasarkan pada pengamatan menyeluruh yang telah dilakukan. I.6. Sistematika Penulisan Tugas Akhir Tugas Akhir ini disusun berdasarkan sistematika sebagai berikut: BAB I : Pendahuluan Pada bab ini akan dibahas tentang latar belakang penelitian, tujuan penelitian, rumusan masalah, batasan masalah, metode penelitian, dan sistematika penulisan tugas akhir BAB II : Dasar Teori BAB III : BAB IV : Pada bab ini memuat berbagai dasar teori yang mendukung dan mendasari penulisan tugas akhir ini. Perencanaan Pada bab ini dijelaskan cara perencanaan yang digunakan berdasarkan mekanisme dan batasan yang digunakan. Analisa dan perancangan sistem
5 Diuraikan analisis sistem yang akan dikembangkan mencakup analisa kebutuhan sistem, perancangan proses dan aliran datadan kendala- kendala yang mungkin dihadapi. BAB V : Kesimpulan dan Saran Pada bab ini diberikan kesimpulan dari serangkaian penelitian yang dilakukan dan saran untuk pengembangan selanjutnya.