BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Seiring dengan makin membaiknya kondisi ekonomi Industri komponen otomotif di dalam negeri saat ini memperlihatkan perkembangan yang menggembirakan meyusul terus membaiknya pasar otomotif nasional. Bahkan beberapa produsen komponen lokal mampu menembus pasar global yang selama ini sulit dilakukan komponen industri di Indonesia. Perkembangan dunia otomotif belakangan ini semakin luas dan meningkat. Hal ini menunjukkan bahwa produktivitas akan kendaraan otomotif semakin banyak karena permintaan pasar akan kebutuhan juga meningkat. Peningkatan ini berdampak pada banyaknya kebutuhan di bidang otomotif guna untuk meningkatkan kegiatan perusahaan tersebut. Pada saat ini persaingan bisnis atau di dunia usaha semakin ketat dan kompleks, baik persaingan bisnis lokal maupun internasional. Banyak perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan posisi menjadi yang terdepan dengan tujuan memperoleh keuntungan sebanyak banyaknya. Dalam menghadapi persaingan tersebut manajemen perusahaan harus memiliki keahlian yang baik dan peka terhadap persaingan yang terjadi agar mampu mengantisipasi dan memenangkan persaingan usaha sehingga dapat menjalalankan perusahaan dengan efektif dan efisien Handoko, (2008:34). 1
2 Saat ini setiap perusahaan pasti berkonsentrasi untuk mendapatkan posisi yang terbaik di pasar. Sehingga masing masing perusahaan harus memiliki strategi untuk memenangkan konsumen dan dapat bertahan ditengah ketatnya persaingan. Harga adalah suatu nilai tukar rmanfaat yang ditimbulkan oleh barang atau jasa tertentu bagi seseorang. Semakin tinggi manfaat yang dirasakan seeseorang dari barang atau jasa tertentu, maka semakin tinggi nilai tukar barang atau jasa tersebut di matanya dan semakin besar pula alat penukar yang bersedia dikorbankannya. Harga juga dapat diartikan sebagai nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang. Strategi harga dalam bauran kebijakan cukup penting meski bersifat tradisional, namun merupakan sebuah hal yang tak pernah lekang bahwa konsumen akan menekan biaya semurah murahnya untuk medapatkan apa yang mereka butuhkan. Karena harga yang murah akan memberikan peluang konsumen menggunakan uang yang mereka miliki dengan lebih efektif dan efisien sehingga konsumen mampu menggunakan dananya untuk kegiatan atau kebutuhan yang lainnya. Pada dasarnya manusia dalam kehidupan sehari harinya banyak sekali memakai atau memerlukan jasa dari orang orang lain seperti transportasi, delivery produk, telekomunikasi, pendidikan, kesehatan dan lain sebagainya. Semua itu tidak bisa dikerjakan sendiri termasuk bisnis, karena setiap pelanggan tidak hanya sekedar membeli suatu produk berupa barang saja, tetapi juga memerlukan segala aspek jasa layanan (after sales service) yang bisa menjadi
3 daya tarik bagi calon konsumen dan bisa memuaskan pelanggan yang bersangkutan. Bicara tentang pelayanan, didalam perusahaan didalam dunia usaha penting sekali memberikan kualitas layanan yang terbaik bagi pelanggannya seperti service excellent terhadap suatu transaksi, baik mengenai kualitas layanan itu sendiri karena para pelanggan akan melihat dan membandingkan layanan yang mereka terima dengan layanan yang mereka harapkan, apakah sesuai dengan keinginan mereka atau tidak. Kualitas layanan merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Jadi perusahaan dengan kualitas layanan paling baik yang akan tumbuh dengan pesat, dan dalam jangka panjang perusahaan tersebut akan lebih berhasil dari perusahaan lain. PT. CSM Corporatama adalah salah satu perusahaan jasa, maka dalam hal ini PT.CSM Corporatama harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan karena ini adalah hal penting yang dapat mempengaruhi minat beli pelanggan atau penggunaan dari produk/jasa yang ditawarkan. PT. CSM Corporatama juga selalu memberikan pelayanan yang dibutuhkan customer sehingga dapat mengungguli pesaingnya dengan mengungguli pada kualitas pelayanannya karena kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan kualitas pelayanan sesuai harapan pelanggan. Menurut Akbar (2011) dengan judul Analisis pengaruh kualitas layanan, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda, Hasil dari analisis, indikator indikator pada penelitian ini bersifat valid dan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah variabel
4 kualias pelayanan (dengan koefisiensi regresi sebesar 0,346), kemudian diikuti variabel harga (koefisiensi regresi sebesar 0,469) dan terakhir adalah variabel lokasi (dengan regresi sebesar 0,219). Menurut Irawan (2013) dengan judul Pengaruh persepsi harga dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Yamaha Scorpio Z. Dalam penelitian ini terbukti bahwa pengaruh persepsi harga dan citra merek tehadap keputusan pembelian produk Yamaha scorpio Z, menunjukkan hasil adanya pengaruh yang signifikan antara persepsi harga terhadap keputusan pembelian (t = 8,38) dan tidak adanya pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap keputusan pembelian (t = 0,115). Berdasarkan uraian di atas, maka hal inilah yang menjadi alasan penulis untuk melakukan penelitian yang berjudul PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMILIHAN RENTAL MOBIL (STUDI KASUS PADA PT. CSM CORPORATAMA) 1.2 Rumusan Masalah Penelitian Berdasarkan pada latar belakang yang telah diuraian di atas, maka penulis mengidentifikasikan rumusan masalah dalam penelitian sebagai berikut : 1. Apakah persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan rental mobil di PT CSM Corporatama? 2. Apakah kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemilihan rental mobil di PT CSM Corporatama?
5 1.3 Batasan Masalah Penelitian Berkaitan dengan luasnya pembahasan yang akan dilakukan dalam penelitian ini, maka penulis membatasi ruang lingkup penelitian dikareanakan keterbatasan waktu, tenaga dan biaya dalam melakukan penelitian. Maka peneliti memfokuskan penelitian pada pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan keputusan pemilihan rental mobil pada cabang wilayah Jakarta studi kasus pada PT CSM Corporatama. 1.4 Tujuan dan Kontribusi Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian Secara umum tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap keputusan pemilihan rental mobil (studi kasus pada PT. CSM Corporatama). 2. Mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan rental mobil (studi kasus pada PT. CSM Corporatama). 1.4.2 Kontribusi Penelitian 1. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan baik teori maupun praktek di bidang manajemen pemasaran terutama tentang pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pemilihan rental mobil (studi kasus pada PT CSM Corporatama).
6 2. Bagi Perusahaan Penelitian ini diharapkan agar menjadi informasi dan masukan yang dapat dikembangkan berkenaan dengan masalah yang dibahas guna membantu kinerja pada PT CSM Corporatama dalam melakukan kegiatan perusahaan. 3. Bagi Pembaca Dapat dijadikan bahan acuan yang menarik dan sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan penulisan atau penelitian ilmiah lainnya. Dan sebagai sumber informasi yang berguna baik untuk kajian teoritis atau kajian data.