BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perilaku pembelian konsumen pada dasarnya merupakan proses memilih, membeli dan menggunakan produk untuk memenuhi kebutuhan. Perusahaan dalam menjalankan usahanya harus selalu memantau perubahan perilaku konsumen sehingga dapat mengantisipasi perubahan perilaku konsumen tersebut untuk memperbaiki strategi pemasarannya, karena pada hakekatnya tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahui dan memahami sifat konsumen dengan baik sehingga produk yang ditawarkan dapat laku terjual dan konsumen loyal terhadap produk yang dihasilkan. Perilaku konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan membeli dan menggunakan serta mengatur barang dan jasa yang dibeli. Keputusan konsumen dalam membeli sebuah produk dipengaruhi oleh banyak faktor, baik faktor sosial, pribadi ataupun psikologis. Keputusan membeli seseorang merupakan hasil suatu hubungan yang saling mempengaruhi dan rumit antara faktor-faktor sosial, pribadi, dan psikologis. Kepribadian mempunyai sifat unik karena kepribadian merupakan hakekat individual yang membedakan antara seseorang dengan yang lainnya dan tidak ada seorang pun yang mempunyai kepribadian yang sama sehingga akan mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian juga dapat menjadi suatu variabel yang bermanfaat dalam menganalisa perilaku konsumen, memberikan tipe kepribadian yang dapat
diklasifikasi dan korelasi yang kuat terdapat antara jenis kepribadian tertentu dan pilihan produk atau merek. Faktor sosial seperti halnya kelompok referensi, keluarga, peran dan status sosial konsumen juga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Kelompok referensi halnya yang mempunyai pengaruh langsung ( tatap muka ) atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku konsumen tersebut. Dalam hal pengambilan keputusan juga dominasi seorang anggota keluarga adalah tidak sama terhadap sub-keputusan di dalam suatu jenis produk. Faktor psikologis yang mempengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen mencakup persepsi, memori, kebutuhan, kepercayaan, pengetahuan dan sikap. Pengaruh sikap terhadap perilaku pembelian secara umum bergantung pada keterlibatan konsumen dalam pembelian. Keterlibatan yang tinggi dari konsumen dalam pembelian akan dipengaruhi oleh tingginya hubungan antara kepercayaan terhadap merek. Ketika konsumen mempunyai kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek, maka ia akan sangat terlibat dan sangat selektif dalam keputusan pembeliannya. Perusahaan yang berorientasi pada konsumen, akan selalu beradaptasi dan bereaksi terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen yang selalu berubah, dengan cara menerapkan perencanaan strategi pemasaran. Produk laptop adalah produk komputer portable ( kecil dan dapat dibawa kemana-mana dengan mudah ) yang mempermudah konsumen dalam melakukan aktivitasnya. Terdapat berbagai macam merek dan variasi dari laptop antara lain : Toshiba, Acer, Asus, dan lain sebagainya. Banyaknya laptop yang ada dipasaran memberikan
kebebasan bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginan mereka. Pengetahuan perusahaan dalam menilai sejauhmana faktor sosial, pribadi dan psikologis yang mendorong seseorang dalam melakukan pembelian akan berguna dalam penentuan inovasi dan modifikasi yang diperlukan baik dalam penyusunan strategi pemasaran, maupun pengembangan produk sesuai dengan keinginan konsumen. Berikut dapat dilihat perbandingan harga dari berbagai macam jenis laptop dalam tabel 1.1. Tabel 1.1 Daftar Harga Laptop No Produk Harga 1 Toshiba Netbook Toshiba Nb505 Rp 3.580.000,- Satellite C640-1021U Rp 4.800.000,- Satellite C640-1022U Rp 5.450.000,- Satellite L630-1078U Rp 5.850.000,- Satellite L640 Series Rp 6.590.000,- Satellite L745-1009U Rp 6.700.000,- Portege T210-P1012UB/14UR Rp 6.990.000,- Satellite L645-1044X/1078 Rp 7.450.000,- 2 Acer Aspire one-aod255 Rp 3.499.000,- Aspire one Happy N570 Rp 3.399.000,- Aspire 4523-E351G32Mn Rp 4.099.000,- Aspire 4738Z-P622G32Mn Rp 4.799.000,- Aspire 4738-382G50Mn Rp 5.599.000,- Aspire 4741-5452G50Mn Rp 6.499.000,- Aspire 4745G-5452G64Mn Rp 6.799.000,- 3 Asus Asus eeepc 1015B Rp 2.499.000,- Asus eeepc 1015PW Rp 2.949.000,- Asus eeepc 10105PEM Rp 3.149.000,- Asus eeepc 1008P Rp 3.999.000,- Asus K42F-VX332D Rp 4.299.000,- Asus A42F-VX085D Rp 4.399.000,- Asus K42JE-VX308D Rp 5.299.000,- Asus K42JA-VX039D Rp 7.449.000,- Sumber: Fomikom Plaza Medan Fair, 2010.
Pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen menggunakan produk laptop merek Toshiba perlu direncanakan dengan strategis untuk dapat memenangkan persaingan bisnis. Dengan mengetahui berbagai faktor sosial, pribadi dan psikologi yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk laptop merek Toshiba, maka inovasi yang dilakukan terhadap produk laptop merek Toshiba dapat disesuaikan dengan keinginan konsumen, sehingga strategi pemasaran yang direncanakan akan mencapai sasaran. Kemampuan karakteristik laptop merek Toshiba yang unik dapat mengakomodasi kepribadian konsumen sehingga menciptakan peluang laptop merek Toshiba mendapat tempat di hati konsumen akan semakin besar. Berarti jika konsumen yakin bahwa laptop merek Toshiba sebagai merek yang berkualitas, maka tipe apapun yang diproduksi oleh laptop merek Toshiba maka dia yakin pasti juga berkualitas. Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara merupakan salah satu pangsa pasar yang potensial dalam menggunakan laptop Toshiba. Mahasiswa FK USU yang menyakini kualitas dan fasiltas laptop Toshiba tidaklah ragu-ragu dalam mengambil keputusan dalam pembelian laptop Toshiba. Hasil pra survei menunjukkan bahwa mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara salah satu konsumen laptop Toshiba dengan tingkat pemakaian yang cukup tinggi dibandingkan dengan produk laptop lainnya.
Berdasarkan uraian diatas, penulis melakukan penelitian yang berjudul : Analisis Pengaruh Faktor Sosial, Pribadi, Dan Psikologis Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Laptop Merek Toshiba Pada Mahasiswa FK - USU 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas dapat ditarik perumusan masalah sebagai berikut: 1. Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba dari mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara? 2. Faktor-faktor manakah (sosial, pribadi dan psikologis) yang memiliki pengaruh dominan terhadap pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dalam penelitian ini untuk: a. Mengetahui dan menganalisis faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. b. Mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian laptop merek Toshiba.
1.4 Manfaat Penelitian Manfaat dalam penelitian ini adalah: a. Bagi Penulis Menambah pengetahuan penulis mengenai manajemen pemasaran khususnya mengenai perilaku konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. b. Bagi Peneliti Selanjutnya Sebagai masukan atau referensi bagi para peneliti lain yang tertarik meneliti mengenai perilaku konsumen, yang diharapkan dapat memperkaya kajian penelitian di Fakultas Kedokteran Universitas Sumatera Utara. c. Bagi Perusahaan Sebagai masukan dalam membuat strategi pemasaran dalam rangka memenuhi harapan konsumen.