PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

OLEH: TIMOTHY HALIM

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

OLEH: HE LEN

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

Transkripsi:

Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER OLEH: WICAKSONO RAHARJO 3103010303 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh: Wicaksono Raharjo 3103010303 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER Oleh: Wicaksono Raharjo 3103010303 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, FN. Hendro Susanto, SE., MM Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM NIK. 311.99.0365 NIK. 311.89.0147 Tanggal: 20 Desember 2013 Tanggal:21 Desember 2013

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Wicaksono Raharjo NRP: 3103010303 Telah diuji pada tanggal 21 Januari 2014 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji Dra. Ec. Ninuk Muljani. MM NIK. 311.95.0230 Mengetahui:

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Wicaksono Raharjo NRP : 3103010303 Judul Skripsi :Pengaruh Brand Experience dan Service Quality pada Repurchase Intention Melalui Brand Satisfaction pada Honda CR-V di Honda Surabaya Center. Menyatakan bahwa skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Surabaya, 21 Januari 2013 Yang Menyatakan (Wicaksono Raharjo)

KATA PENGANTAR Segala Segala puji syukur penulis panjatkan hanya bagi Tuhan Yang Maha Esa, Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmatnya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana (S1) di Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Terselesaikannya skripsi ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih dan penghargaan kepada: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM, selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Herlina Yoka Yorida, SE, M.Com selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. FN. Hendro Susanto, SE., MM selaku dosen pembimbing satu yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 4. Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM selaku dosen pembimbing dua yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Orang Tua saya yang telah mendukung dan mengingatkan saya dalam penyelesaian skripsi ini. v

6. Fenty Himawan yang telah mendukung dan membantu saya dalam penyelesaian skripsi ini. 7. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak saya sebutkan. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak serta bernilai ibadah di hadapan Tuhan Yang Maha Esa Surabaya, Desember 2013 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL.. i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH iv KATA PENGANTAR v DAFTAR ISI....... vii DAFTAR TABEL.. ix DAFTAR GAMBAR.. x DAFTAR LAMPIRAN. xi ABSTRAK... xii ABSTRACT.. xiii BAB 1: PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian 6 1.4 Manfaat Penelitian. 6 1.5 Sistematika Penulisan 7 BAB 2: TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Penelitian Terdahulu.. 8 2.2 Landasan Teori... 11 2.2.1 Brand Experience..... 11 2.2.2 Service Quality..... 14 2.2.3 Brand Satisfaction.. 16 vii

BAB 3: 2.2.4 Repurchase Intention 18 2.2.5 Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Satisfaction...... 19 2.2.6 Pengaruh Service Quality terhadap Brand Satisfaction.... 19 2.2.7 Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Repurchase Intention 20 2.2.8 Pengaruh Brand Experience terhadap Repurchase Intention melalui Brand Satisfaction....... 21 2.2.9 Pengaruh Brand Experience terhadap Repurchase Intention melalui Brand Satisfaction... 21 2.3. Kerangka Konseptual Penelitian... 22 2.4. Hipotesis. 22 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian. 24 3.2 Identifikasi Variabel 24 3.3 Definisi Operasional Variabel. 24 3.4 Jenis Data dan Sumber Data 26 3.4.1 Jenis Data.. 26 3.4.2 Sumber Data.. 27 3.5 Skala Pengukuran Variabel.. 27 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data 27 3.6.1 Alat Pengumpulan Data... 27 3.6.2 Metode Pengumpulan Data... 28 3.7 Populasi, Sampel, dan Tehnik Pengambilan Sampel 28 viii

BAB 4: 3.7.1 Populasi. 28 3.7.2 Sampel 28 3.7.3 Tehnik Pengambilan Sampel.. 28 3.8 Tehnik Analisis Data. 29 3.8.1 Uji Validitas dan Reliabilitas 29 3.8.2 Uji Normalitas 30 3.8.3 Uji Outlier.. 30 3.8.4 Uji Kecocokan Seluruh Model..... 31 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Identifikasi Responden... 33 4.1.1 Domisli.. 33 4.1.2 Jenis Kelamin.. 34 4.1.3 Usia..... 34 4.1.4 Telah Memakai Honda CR-V.... 34 4.1.5 Telah Menggunakan Honda CR-V.... 34 4.1.6 Pembelian Kembali... 35 4.2 Statistik Deskripstif Variabel Penelitian 36 4.2.1 Brand Experience. 37 4.2.2 Service Qualiy. 38 4.2.3 Brand Satisfaction. 40 4.2.4 Repurchase Intention.. 41 4.3 Uji Asumsi SEM. 42 4.3.2. Uji Validitas. 42 4.3.3. Uji Reliabilitas. 45 4.4 Pengujian Asumsi Normalitas...... 46 4.3.2. Pengujian Normalitas Univariat... 46 4.3.2. Pengujian Normalitas Multivariat. 47 ix

4.5 Uji Kecocokan Model. 47 4.4. Persamaan Struktural. 49 4.3.2. Pengujian Hipotesis Riset... 50 4.3.2. Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect Variable...... 51 4.7. Pembahasan 52 BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan. 56 5.2. Saran.. 57 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Penelitian Terdahulu.... 10 Tabel 3.1 Goodness Of Fit Index. 32 Tabel 4.1 Domisili.... 33 Tabel 4.2 Jenis Kelamin... 34 Tabel 4.3 Usia.. 34 Tabel 4.4 Telah Memakai Honda CR-V... 35 Tabel 4.5 Telah Menggunakan Honda CR-V 35 Tabel 4.6 Pembelian Kembali.. 36 Tabel 4.7 Nilai Rata-rata... 37 Tabel 4.8 Brand Experience..... 37 Tabel 4.9 Service Quality.. 38 Tabel 4.10 Brand Satisfaction.... 40 Tabel 4.11 Repurchase Intention 41 Tabel 4.12 Uji Validitas Menggunakan Uji T.... 42 Tabel 4.13 Uji Reliabilitas...... 45 Tabel 4.14 Hasil Uji Univariate Normality 45 Tabel 4.15 Hasil Uji Multivariate Normality. 47 Tabel 4.16 Ukuran Kecocokan Seluruh Model.. 47 Tabel 4.17 Persamaan Struktural.... 49 Tabel 4.18 Pengujian Hipotesis Riset. 50 Tabel 4.19 Direct Effect, Indirect Effect, dan Total Effect antara Variabel Laten.. 51 xi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual 22 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Lampiran 2: Lampiran 3: Lampiran 4: Lampiran 5: Lampiran 6: Lampiran 7: Lampiran 8: Kuesioner Karakteristik Responden Hasil Kuesioner Path Diagram Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Hasil Output Lisrel xiii

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER Wicaksono Raharjo Wicak2@yahoo.co.id ABSTRAK xiv Penelitian ini meneliti apakah Brand Experience dan Service Quality mempunyai pengaruh terhadap Repurchase Intention melalui Brand Satisfaction sebagai mediasi. Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif, yaitu data yang terkumpul dalam bentuk angka-angka yang akan diuji dengan metode statistik. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner yang dibagikan pada responden yang telah menggunakan Honda CR-V. Populasi adalah seluruh masyarakat kota Surabaya dan Luar Kota Surabaya yang berusia lebih dari 18 tahun dan telah membeli Honda CR-V dari Honda Surabaya Center dan kemudian diambil sampel secara non random sampling sebanyak 150 responden. Untuk memperoleh data penulis menyebarkan kuisioner kepada responden yang terdiri dari 21 soal yang terbagi dalam 4 bagian yaitu Brand Experience sebanyak 6 soal, Service Quality sebanyak 6 soal, Brand Satisfaction sebanyak 5 soal dan bagian terakhir adalah Repurchase Intention sebanyak 4 soal. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan kesamaan dengan hasil dari penelitian terdahulu yang mengatakan bahwa Brand Experience dan Service Quality mempunyai pengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Brand Satisfaction. Kata Kunci: Brand Experience, Service Quality, Brand Satisfaction, Repurchase Intention xiv

THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE AND SERVICE QUALITY TO AFFECT REPURCHASE INTENTION WITH BRAND SATISFACTION AS MEDIATING AT HONDA CR-V IN HONDA SURABAYA CENTER Wicaksono Raharjo Wicak2@yahoo.co.id ABSTRACT This study examines whether the Brand Experience and Service Quality has an influence on Repurchase Intention by Brand Satisfaction as mediation. This study uses a quantitative approach, the data collected in the form of figures that will be tested with statistical methods. The data collection techniques used are questionnaires were distributed to respondents who have used the Honda CR-V. The population are people in Surabaya and outside the region of Surabaya Affairs over the age of 18 years and have purchased the Honda CR-V from Honda Surabaya Center and then taken samples are non-random sampling of 150 respondents. To obtain the data the author distributing questionnaires to respondents consisted of 21 questions divided into 4 sections namely matter as much as 6 Brand Experience, Service Quality as 6 questions, as many as 5 about the Brand Satisfaction and Repurchase Intention last part is as much as 4 questions. This study used Structural Equation Modeling (SEM). The results of this study show similarities with the results of previous studies which say that the Brand Experience and Service Quality has a significant influence on Repurchase Intention by Brand Satisfaction. Key Words: Brand Experience, Service Quality, Brand Satisfaction, Repurchase Intention xv xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan