BAB II PROFIL PERUSAHAAN A. Sejarah Ringkas Ketika pada tahun 1982 Mutuelles Unies mengakuisisi Drouot Group, selama 3 tahun media massa di Perancis menamai perusahaan baru tersebut sebagai Bebear Group, sesuai dengan nama Claude Bebear sang pendiri. Dalam perjalanan waktu, diputuskan untuk menemukan nama baru yang lebih sesuai bagi perusahaan. Pencarian nama ini dilakukan oleh konsultan dengan bantuan program komputer untuk mendapatkan sebuah kata yang memnuhi kriteria yang ditetapkan, yaitu dimulai dengan huruf A agar nantinya bisa menempati urutan teratas dalam direktori perusahaan. Nama tersebut juga harus singkat dan bisa dilafalkan secara seragam oleh setiap orang dalam berbagai bahasa di dunia. Hal sejalan dengan keinginan perusahaan itu untuk berkembang secara internasioanal. Dari kriteria yang ditetapkan tersebut, muncul tiga alternatif nama yaitu Argos, AXA dan Elan yang kemudian diserahkan kepada para karyawan internal untuk memilih dengan suara terbanyak. Nama Elan gugur terlebih dahulu karena dalam bahasa Perancis berarti rusa besar yang memiliki konotasi kurang cerdas, meskipun dia adalah binatang yang tampil cantik. Begitu pula nama Argos yang ternyata sudah menjadi nama perusahaan lain yang cukup dikenal waktu itu, selain karena kata argos sering diucapkan sebagai argot yang dalam bahasa perancis berarti dialek. Karena tidak ada suara mayoritas, maka pada bulan Juli 1985 Claude Bebear membuat keputusan bahwa kata AXA akan dipakai sebagai nama baru untuk gabungan perusahaan Mutuelles-Drouot. 10
11 Barangkali banyak diantara kita bertanya: Mengapa AXA? Kata tersebut tidaklah memiliki makna secara khusus. Karena itulah uniknya. Sekalipun tidak memiliki makna khusus namun kalau kita lihat dalam kacamata saat ini, sulit membayangkan group ini berkembang sejauh ini dengan nama yang lain. PT. Axa Financial Indonesia adalah perusahaan yang berdiri sejak tahun 1816. Dengan kata lain AXA telah berpengalaman dalam dunia bisnis asuransi selama 191 tahun dan melayani lebih dari 51,5 juga nasabah di lebih dari 60 negara di 5 benua dengan didukung oleh lebih dari 110.000 karyawan professional. AXA merupakan grup asuransi terbesar di dunia dan juga termasuk urutan ke 15 perusahaan global terbesar di dunia. Di Indonesia AXA Group terbagi dalam empat divisi perusahaan, yaitu AXA Mandiri kerjasama dengan Bank Mandiri, AXA Life kerjasama dengan Tempo Group, AXA Financial dulunya MLC dibeli oleh AXA dan AXA Asset Management. AXA Financial Indonesia merupakan bagian dari AXA Group, sebuah grup asuransi terbesar di dunia. AXA Financial Indonesia mempunyai pengalaman selama lebih dari 10 tahun di bidang indsutri asuransi jiwa di Indonesia. Grup ini tumbuh sebagai sebagai perusahaan yang adaptif terhadap kemajuan jaman. Di Indonesia, bisnisnya berkembang melalui AXA Financial Indonesia, sebuah perusahaan yang bergerak secara professional di bidang jasa keuangan dan AXA Asset Management Indonesia yang telah membuktikan keberhasilannya dalam menjalankan bisnsi investasi dan jasa pengelola keuangan.
12 B. Struktur Organisasi Secara umum pengertian dari struktur organisasi adalah suatu susunan pekerjaan dari masing masing pekerjaan yang terdapat dalam suatu perusahaan, mulai dari tingkat yang paling atas sampai dengan tingkat yang paling bawah, yang tersusun sedemikian rupa dalam suatu perusahaan. Organisasi merupakan hal yang paling penting dalam menentukan tujuan perusahaan, atas dasar kerja sama yang mempunyai bentuk dan susunan yang jelas dalam merumuskan tugas setiap unsur antara yang satu dengan yang lainnya dalam hubungan kerja. Selain itu juga untuk memperlancar dan mempermudah pimpinan untuk mengadakan pengawasan terhadap tugasnya. Agar tujuan organisasi tercapai dengan sebaik-baiknya maka dalam kerja sama harus ada koordinasi yaitu kontak dan keselarasan diantara karyawan maupun kegiatan-kegiatannya, sehingga semua berlangsung secara tertib dan seirama dalam mencapai tujuan organisasi. Adapun kegunaan dari pembagian tugas dalam sebuah organisasi adalah sebagai berikut : 1. Untuk menghemat waktu, tenaga. 2. Mempermudah pelaksanaan kerja. 3. Mencegah adanya pemupukan pekerjaan dalam suatu bagian. 4. Mempermudah pengawasan oleh pihak atasan.
13 Struktur Organisasi PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman Regional Director Agency Director Marketing Team Agency Director Treatment Team Agency Director Sparkle Team Senior Manager Senior Manager Senior Manager Senior Manager Senior Manager Senior Manager Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Agent Sumber PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman Gambar 1.1. Struktur Organisasi PT.AXA Financial Cabang Medan Sudirman
14 C. Uraian Pekerjaan PT. Axa memiliki struktur organisasi yang yang mempunyai tugas sebagai berikut: 1. Regional Director a. Menentukan kebijakan perusahaan. b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan membina perusahaan secara efektif dan efesien c. Mewakili perusahaan, mengadakan perjanjian, merencanakan dan mengawasi pelaksanaan tugas personalia yang bekerja pada perusahaan. 2. Agency Director a. Menetapkan tujuan dan bekerja dengan karyawan kantor lain untuk memastikan bahwa badan tersebut berhasil memenuhi tujuan b. Mengawasi anggaran organisasi dan merupakan badan ketika media permintaan informasi 3. Senior Manager a. Memegang tanggung jawab untuk merekrut, mengelola dan tim motif penasihat asuransi dengan memberikan keterampilan ditetapkan untuk membawa bakat yang tepat dan memberikan solusi tepat waktu b. Mengawasi penjualan untuk mencapai tujuan bisnis 4. Agent a. Memasarkan produk kepada calon Nasabah baru. b. Konsultan bagi Nasabah, penanganan pertanyaan atau informasi bagi nasabah
15 D. Kinerja Terkini PT. AXA Financial Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang keuangan berskala internasional menawarkan serangkaian produk jasa keuangan untuk perusahaan maupun individu dalam bentuk asuransi jiwa, asuransi kerugian, manajemen keuangan, reasuransi dan perlindungan kesehatan. AXA Financial Indonesia merupakan perusahaan jasa keuangan yang tumbuh dengan dinamis dan memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun di bidang industri asuransi jiwa. Tercapainya target usaha yang direncanakan tahun demi tahun dan adanya peningkatan nilai investasi yang baik bagi para pemegang saham, membuktikan bahwa perusahaan ini memiliki kinerja yang sangat baik. Saat ini, AXA Financial beropreasi di kota-kota besar di Indonesia, seperti Jakarta, Balikpapan, Bandung, Malang, Bau-Bau, Bali, Lampung, Lombok, Makassar, Medan, Palembang, Samarinda, Sorong dan SURABAYA dengan dukungan financial officer yang beroperasi dan berlisensi resmi Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia. AXA Financial Indonesia didukung sepenuhnya oleh perusahaan asuransi yang kuat dan terpercaya, seperti Manich Re, Tugu Fe, Reasuransi International Indonesia. Sebagai perusahaan pengelola investasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di Indonesia, AXA Asset Management Indonesia menyediakan jasa pengelolaan investasi, seperti reksadana dan Pengelolaan dana. Diakui sebagai salah satu perusahaan pengelola investasi terbesar di Indonesia, AXA Asset Management Indonesia mengembangkan dana investasi Anda melalui tenaga handal, pelayanan prima, produk yang beragam dan solusi
16 investasi terpercaya. Setelah lebih dari 10 tahun bergerak di bidang industri asuransi jiwa di Indonesia, muncul nama AXA Financial Indonesia yang secara resmi digunakan setelah bergabung dengan AXA pada tanggal 20 Mei 2006. AXA Financial Indonesia melayani lebih dari 55.000 nasabah yang tersebar di seluruh Indonesia dan berhasil memperoleh Predikat SANGAT BAGUS' dari Majalah InfoBank atas pencapaian tahun 2007. AXA di tahun 2009 menghasilkan kinerja keuangan yang sangat baik, antara lain: 1) Asset Under Management 1,014 Triliun Euro 2) Pendapatan konsolidasi 90,1 Miliar Euro 3) Laba bersih (setelah pajak) 3,5 Miliar Euro Kinerja keuangan AXA Indonesia telah mendapatkan pengakuan dari beberapa media, pada Juli 2010 mendapatkan penghargaan sebagai Asuransi Jiwa Terbaik dalam ajang Bisnis Indonesia Award. Kemudian pada Agustus 2010, AXA meraih predikat Sangat Bagus atas kinerja keuangan selama 2009 dalam ajang Insurance Award 2010. Sejak Desember 2003 AXA Group melakukan joint venture dengan perusahaan besar, yaitu bank terbesar di Indonesia, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk dan asuransi terbesar di dunia, AXA Group. Bergerak di bidang bisnis bancassurance, AXA Mandiri memiliki nasabah lebih dari 400.000 orang yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik, AXA Mandiri didukung lebih dari 1.700 Financial Advisor yang tersebar di hampir 1.300 cabang Bank Mandiri di sepuluh wilayah di Indonesia. Sedangkan untuk di daerah Sumatera Utara sendiri AXA Cabang Sudirman Medan telah beroperasi sejak 2006 dengan jumlah
17 Agent/Financial Planner lebih dari 200 orang dan telah memiliki lebih dari 1000 polis asuransi. Adapun kegiatan usaha perusahaan dari PT.AXA Financial Indonesia adalah bergerak dibidang keuangan berskala internasional menawarkan serangkaian produk jasa keuangan untuk perusahaan maupun individu dalam bentuk asuransi jiwa, asuransi kerugian, manajemen keuangan, reasuransi dan perlindungan. Para staf dan distributor AXA bekerja sama mencapai ambisi AXA untuk menjadi Perusahaan Asuransi Umum Pilihan dengan konsisten menjalankan 3 sikap utama AXA, antara lain: 1) Selalu Ada Kami ada pada saat nasabah membutuhkan dan dengarkan mereka dengan penuh perhatian 2) Attentive Kami memperlakukan para nasabah (baik internal atau eksternal termasuk rekan bisnis kami) dengan penuh empati dan konsiderasi, terus memberikan saran yang sesuai dengan kondisi mereka, dan beri penghargaan atas loyalitas mereka. 3) Reliable Kami mengatakan apa yang kami lakukan dan kami melakukan apa yang kami katakan, membuktikan janji kami dan terus memberikan informasi terkini kepada para nasabah, sehingga dengan demikian mereka dapat mempercayai kami.
18 Strategi AXA adalah menggabungkan pertumbuhan organik dan eksternal untuk memenuhi tantangan operasional yang terbaik dalam semua bidang-bidang berikut: 1. Produk inovasi 2. Keahlian dalam bisnis utama (underwriting, manajemen klaim, penentuan harga, kinerja investasi) 3. Distribusi 4. Kualitas layanan 5. Produktifitas Produk dan Jasa yang dimiliki AXA 1. Asuransi jiwa 2. Asuransi property & casualty 3. Asuransi kesehatan 4. Perlindungan pribadi, tabungan, pension 5. Pengelolaan aset 6. Jasa bantuan 7. Jaminan biaya hukum AXA berambisi menjadi perusahaan pilihan, baik bagi pemegang saham, nasabah, distributor, karyawan, dan masyarakat. AXA juga berkomitmen untuk menjalankan bisnis secara bertanggung jawab dan membangun hubungan baik yang didasari kepercayaan dengan semua pihak yang berkepentingan. AXA juga menerapkan nilai- nilai yang menjadi landasan untuk mewujudkan ambisinya, yaitu : Professionalism, Integrity, Pragmatism, Innovation, and Team Spirit. Dimana Profesionalisme yang berarti AXA mempunyai komitmen
19 untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berstandar tinggi, baik bagi nasabah dan seluruh pihak yang berkepentingan. Dengan semangat ini pula tercipta langkah nyata untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan karyawan secara efisien, akurat, dan terpercaya yang dilakukan dengan penuh Integritas dimana semua hal dilakukan dengan benar dan terpercaya tanpa kompromi. AXA juga memegang nilai Pragmatis yang berarti pengimplementasian ide kedalam langkah nyata serta mengkomunikasikannya secara jelas dan terbuka. Disamping itu AXA juga konsisten menciptakan Inovasi baru sebagai nilai tambah bagi semua pihak yang berkepentingan. Dimana semuanya dilakukan dengan menjunjung tinggi Team Spirit serta semangat kebersamaan satu perusahaan. Di AXA, kita memutuskan untuk memperkuat strategi branding dengan memperkenalkan slogan baru yaitu "redefining/standards".slogan baru tersebut dengan kepercayaan mencerminkan keinginan kita untuk menjadi merk yang dipilih oleh masyarakat. Kita telah melakukan analisis mendalam untuk memahami bahwa pilihan masyarakat itu terkait erat dengan kepercayaan mereka terhadap industri asuransi dan jasa keuangan. Namun,tingkat kepercayaan itu saja tidaklah memadai karena kita juga sadar bahwa konsumen kita sekarang ini hidup dalam "dunia janji-janji ". Dan,kondisi inilah yang harus kita definisikan kembali (redefine). Sebagai bagian dari AXA Group, AXA Indonesia fokus mengoperasikan asuransi jiwa dan asuransi umum, asuransi kesehatan serta solusi manajemen aset. AXA Indonesia beroperasi sesuai jalur multidistribusi yang dijalankan oleh AXA
20 Group melalui beberapa entitas bisnis, yakni PT AXA Mandiri Financial Services, PT AXA Financial Indonesia, PT AXA Life Indonesia, PT Mandiri AXA General Insurance, PT Asuransi AXA Indonesia, dan PT AXA Asset Management Indonesia. Didukung oleh sekitar 1.000 karyawan dan 9.000 tenaga pemasaran profesional untuk melayani lebih dari 700.000 nasabah, AXA Indonesia sukses membukukan total premi sebesar Rp4,13 triliun dan total aset lebih dari Rp10 triliun pada 2010. Axa Financial Indonesia menempatkan Financial Consultant-nya di ranking teratas tingkat nasional (Top Agent Award AAJI 2010) maupun Internasional (MDRT). Dengan dukungan Key Succes System (sistem pengembangan agen), jenjang karir dan training yang berkesinambungan, menjadikan profesi financial consultant di AXA Financial Indonesia merupakan pilihan setiap orang. Penghargaan yang telah diraih oleh Axa: 1. Predikat Sangat Bagus kategori perusahaan asuransi jiwa dengan aset diatas 100 miliar hingga 1 triliun rupiah versi majalah info bank edisi Juli 2010 dan tahun 2011. 2. Predikat Asuransi Jiwa Terbaik kategori ekuitas Rp 100.000.000.000 Rp 250.000.000.000 versi majalah investor tahun 2010. 3. Predikat Asuransi Jiwa Terbaik versi majalah Media Asuransi tahun 2011. 4. Peringkat 1 kategori World Largest Corporation versi majalah Fortune Global 500 Edisi Juli 2011.
21 5. Penghargaan Indonesian Brand Champion kategori The Best Customer Choice of Health Insurance 2011 dari lembaga penelitian Asia Markplus Insight. 6. Penghargaan sebagai perusahaan asuransi dengan pembayaran klaim tercepat versi Rekor Bisnis 2011 (30 Express Claim). 7. Kategori Service Quality Award dan Call Center Award versi majalah Marketing 2011. 8. Predikat Asuransi Nomor 1 Dunia (kategori perusahaan asuransi) versi Inter Brand 2011 9. Predikat The Best Contact Center 2011 (kategori The Best HR Retention Program) versi Indonesia Contact Center Association. 10. Predikat Best Contact Center 2012 (kategori The Best Bussines Contribution (Platinum Winner), The Best Contact Center Operation (Gold Winner), dan The Best Talent (Bronze Winner) versi Indonesia Contact Center Association) 11. Predikat Best Life Insurance 2012 (kategori Ekuitas Rp 100.000.000.000 250.000.000.000) versi majalah Media Asuransi. 12. Ranking ke-2 dengan pangsa pasar 14,2%, versi AAJI Report Kwartal 2 tahun 2012. 13. Peringkat ke-58 untuk Global Brand Ranking (Best Global Brands) versi konsultan merek internasional, Interbrand.