PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN WORD OF MOUTH MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN RESTAURANT PIZZA HUT CABANG DARMO

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH : David Santoso

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PERBANKAN BERDASARKAN PERSPEKTIF AGENCY THEORY OLEH: SHERLY GUNAWAN

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

SKRIPSI OLEH LANNY

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGUJIAN AGENCY COSTS OF FREE CASH FLOW HYPOTHESIS

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA CITRA TOKO, KEPERCAYAAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CARREFOUR BUBUTAN SURABAYA Skripsi S-1

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

Transkripsi:

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA OLEH: WILLIAM JODDY 3103009053 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: WILLIAM JODDY 3103009053 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013 i

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang dilimpahkan-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul " Pengaruh Perceived Quality, Brand Image dan Customer Satisfaction terhadap Re-purchase Intention pada Merek Samsung di Surabaya." Adapun penyusunan skripsi ini adalah persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, SE., MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Yoka Roida M.Com., SE selaku Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Robertus Sigit H.L., SE., M.Sc., selaku Sekertaris Jurusan Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Bapak Julius Runtu, SS., Msi., selaku dosen wali yang membimbing dan memberi arahan dalam menimba ilmu. 5. Ibu Lena Ellitan, Ph.D selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan saran yang bermanfaat kepada penulis sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. v

6. Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM selaku Dosen Pembimbing II atas segala waktu yang telah diberikan kepada penulis selama bimbingan dari awal hingga akhir terselesaikannya penulisan skripsi ini. 7. Ibu Christina Esti Susanti, MM., CPM (AP)., dan Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM., selaku Dosen Rumpun Pemasaran Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen yang telah memberi seluruh ilmu pemasaran yang diperlukan untuk penyelesaian skripsi ini. 8. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Bisnis jurusan Manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. 9. Special thanks for my big family, khususnya orang tua yang memberi dukungan dalam moral dan materil serta doa bagi penulis selama ini untuk tetap berjuang dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 10. Special thanks for my friend, Janesia Andreani dan Veronica Lavinia Laksono yang selalu mendukung dan memberi arahan bagi penulis serta menemani dalam kondisi tersulit hingga terselesaikanya skripsi dengan baik. 11. Teman-teman seperjuangan saya, Hadi Suhandi Wijaya, Yunita Wijaya, Agus Sucipto, Stepfanie Meliana, Novina Lilokarso, Vincentius Christofan yang menemani hingga skripsi terselesaikan dengan baik 12. Seluruh teman-teman saya, khususnya mahasiswa Konsentrasi Pemasaran yang telah memberikan dukungan serta semangat yang berarti bagi penulis. 13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. vi

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kelemahan dan kekurangan. Oleh karena itu, segala saran dan kritik yang bersifat membangun akan penulis terima dengan terbuka guna menyempurnakan penulisan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar penulisan skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya. Penulis memohon maaf jika terdapat kesalahan dalam penulisan skripsi ini. Terima kasih. Surabaya, Oktober 2013 Penulis vii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH dan PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii BAB 1 PENDAHULUAN... 01 1.1 Latar Belakang Permasalahan... 01 1.2 Perumusan Masalah... 05 1.3 Tujuan Penelitian... 05 1.4 Manfaat Penelitian... 06 1.5 Sistematika Penulisan... 06 BAB 2 TINJAUAN KEPUSPUSTAKAAN... 08 2.1 Penelitian Terdahulu... 08 2.2 Landasan Teori... 09 2.2.1 Brand... 09 2.2.2 Customer Perceived Value... 09 2.2.3 Perceived Quality... 09 viii

2.2.4 Brand Image... 11 2.2.5 Customer Satisfaction... 12 2.2.6 Re-purchase Intention... 12 2.2.7 Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Image... 13 2.2.8 Pengaruh Perceived Quality terhadap Customer Satisfaction... 14 2.2.9 Pengaruh Brand Image terhadap Customer Satisfaction... 14 2.2.10 Pengaruh Perceived Quality terhadap Re-purchase Intention... 15 2.2.11 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention... 15 2.2.12 Pengaruh Brand Image terhadap Re-purchase Intention... 16 2.3 Model Penelitian... 16 2.4 Hipotesis... 17 BAB 3 METODE PENELITIAN... 18 3.1 Desain Penelitian... 18 3.2 Identifikasi Variabel... 18 3.3 Definisi Operasional Variabel... 18 3.3.1 Perceived Quality... 18 3.3.2 Brand Image... 19 3.3.3 Customer Satisfaction... 19 3.3.4 Re-purchase Intention... 20 3.4 Jenis dan Sumber Data... 20 3.4.1 Jenis Data... 20 ix

3.4.2 Sumber Data... 20 3.5 Pengukuran Variabel... 20 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 21 3.6.1 Alat Pengumpulan Data... 21 3.6.2 Metode Pengumpulan Data... 21 3.7 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 22 3.7.1 Populasi... 22 3.7.2 Sampel... 22 3.7.3 Teknik Pengambilan Sampel... 23 3.8 Teknik Analisis Data... 23 3.8.1 Uji Nomalitas Data... 24 3.8.2 Uji Kecocokan Model... 24 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 26 3.9.1 Uji Validitas... 26 3.9.2 Uji Reliabilitas... 27 3.10 Kecocokan Model Struktural... 27 3.11 Uji Hipotesis... 28 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN... 29 4.1 Identifikasi Responden... 29 4.2 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 34 4.3 Hasil Analisis Data... 39 4.3.1 Analisis SEM... 40 4.3.2 Uji Normalitas... 40 4.3.3 Uji Kecocokan Seluruh Model... 42 4.3.4 Uji Validitas dan Reliabilitas... 43 4.3.4.1 Uji Validitas... 43 4.3.4.2 Uji Reliabilitas... 44 x

4.3.5 Persamaan Struktural... 48 4.3.6 Uji Hipotesis... 50 4.4 Pembahasan... 51 4.4.1 Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Image... 51 4.4.2 Pengaruh Perceived Quality terhadap Customer Satisfaction... 51 4.4.3 Pengaruh Brand Image terhadap Customer Satisfaction... 52 4.4.4 Pengaruh Perceived Quality terhadap Re-purchase Intention... 53 4.4.5 Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention... 54 4.4.6 Pengaruh Brand Image terhadap Re-purchase Intention... 54 BAB 5 SIMPULAN dan SARAN... 55 5.1 Simpulan... 56 5.2 Saran... 57 5.2.1 Saran Akademis... 57 5.2.2 Saran Praktis... 58 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 4.1 Halaman Tabel Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini... 08 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 30 Tabel 4.2 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 30 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 31 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 32 Tabel Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan... 33 Karakteristik Responden Berdasarkan Produk yang Digunakan... 34 Tabel 4.7 Tabel Kelompok Interval Penilaian... 35 Tabel 4.8 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Perceived Quality... 36 Tabel 4.9 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 37 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Customer Satisfaction... 38 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Re-purchase Intention... 39 Tabel 4.12 Tabel Assesment of Normality... 41 xii

Tabel 4.13 Tabel Goodness of Fit... 42 Tabel 4.14 Tabel Validitas... 43 Tabel 4.15 Tabel Measurement Error dari Perceived Quality... 44 Tabel 4.16 Tabel Measurement Error dari Brand Image... 45 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel Measurement Error dari Customer Satisfaction... 46 Tabel Measurement Error dari Re-purchase Intention... 47 Tabel Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect Variabel... 48 Tabel 4.20 Tabel Pengujian Hipotesis... 50 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Gambar Model Penelitian... 17 xiv

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2a Lampiran 2b Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 : KUESIONER : IDENTIFIKASI RESPONDEN : JAWABAN RESPONDEN : STATISTIK DESKRIPTIF : UJI NORMALITAS : OUTPUT TEKS : PATH DIAGRAM xv

ABSTRAK Persaingan ketat para produsen barang elektronik pada saat ini terlihat jelas dari cepatnya inovasi produk yang dihasilkan oleh para produsen. Study ini menganalisis berbagai faktor yang mempengaruhi minat pembelian ulang pada merek Samsung. Tujuan dari studi ini adalah untuk melihat pengruh dari variabel perceived quality, brand image, customer satisfaction dan re-purchase intention pada merek Samsung di Surabaya. Penelitian ini melibatkan para pelanggan yang mengguakan produk dari merek Samsung dan menguji pengaruh menggunakan metode structural equation model (SEM). Hasil dari penelitian akan menunjukan bahwa pelanggan akan memiliki persepsi yang baik dari citra merek Samsung yang akan menimbulkan kepuasan pada konsumen sehingga memiliki minat untuk membeli ulang produk dari merek yang sama. Kata Kunci : Perceived Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, dan Re-purchase Intention xvi

ABSTRACT Fierce competition among the produsers of electronic goods at this time is clearly visible from the rapid product innovation created by producer. This study analyzes various factors that affect Re-purchase Intention on Samsung Brand. The purpose of this study was to determine the effect of variable Perceived Quality, Brand Image, Customer satisfaction and Re-purchase Intention on Samsung brand in Surabaya. This study will involve customers who use Samsung branded electronic products that will be studied using structural equation model (SEM). The conclusion of the research is that customer can afford Samsung brand if the customer can create a good perception about the product image which can make the customer satisfied and have a intention to purchase product from same brand. Keyword: Perceived Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Re-purchase Intention xvii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan