PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KEPUASAN GAJI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN CV. OVI TOBACCO PANDAAN. Skripsi S-1

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

OLEH: HE LEN

OLEH : David Santoso

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA OLEH: VALENTINA FEBY ERVIKASARI 3103011174 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA Untuk memenuhi sebagai persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: VALENTINA FEBY ERVIKASARI 3103011174 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala bantuan, kasih, dan bimbingan selama tugas akhir skripsi ini. Laporan Tugas Akhir Skripsi ini disusun sebagai syarat kelulusan yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan Laporan Tugas Akhir Skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, M.M., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Elisabeth Supriharyanti, M.Si., SE., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph. D., Selaku dosen pembimbing I, dan Ibu Dra. Ec. Ninuk Muljani, MM., selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak saran dan nasehat untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 5. Orang tua saya Bapak Hananto dan Ibu Heny Indrawati yang telah memberi doa dan dukungan baik secara moral maupun materi selama penulis menempuh perkuliahan ini.satu satunya saudara v

penulis, Hendry Yulianto, terima kasih atas dukungan yang telah diberikan selama menempuh perkuliahan.orang tua angkat saya Bapak Thomas Manggala dan Ibu Ninik Haryati telah memberikan dukungan yang besar selama perkuliahan ini. 6. Teman dekat saya Irwan Sutanto yang selalu memberikan dukungan moral selama penulis menempuh perkuliahan ini hingga dapat menyelesaikan dengan baik, terima kasih telah memberikan saya semangat, dukungan dan mau menjadi pendengar yang baik. 7. Teman-temandalam memberikan doa, semangat, waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 8. Semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnyayang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu, penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Namun demikian, dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat dan berguna bagi pihak yang memerlukannya. Surabaya, 20 Juli2016 Peneliti, vi ( Valentina Feby E. )

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 6 1.5 Sistematika Penulisan Skripsi... 6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Brand Awareness... 9 2.2.2. Brand Image... 10 2.2.3. Perceived Quality... 12 vii

2.2.4. Brand Loyalty... 14 2.2.5. Repurchase Intention... 17 2.3. Hubungan Antar Variabel... 18 2.3.1.Hubungan Brand Awareness dengan Brand Loyalty... 18 2.3.2. Hubungan Brand Image dengan Brand Loyalty... 19 2.3.3. Hubungan antara Perceived Quality dengan Brand Loyalty... 19 2.3.4.Hubungan Brand Loyalty dengan Repurchase Intention... 20 2.3.5. Hubungan Customer Satisfaction dengan Repurchase Intention... 21 2.4. Model penelitian... 22 2.5. Hipotesis... 22 BAB 3 METODE PENELITIAN... 24 3.1. Desain Penelitian... 24 3.2. Identifikasi Variabel... 24 3.3. Definisi Operasional... 24 3.4. Skala Pengukuran Variabel... 27 3.5. Jenis dan Sumber Data... 27 3.4.1. Jenis Data... 27 3.4.2. Sumber Data... 27 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 27 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 28 viii

3.7.1. Populasi... 28 3.7.2. Sampel... 28 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampe... 28 3.8. Teknik Analisis Data... 29 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 32 4.1. Karakteristik Responden... 32 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 33 4.3. Analisis Data... 38 4.3.1. Uji Normalitas... 38 4.3.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model... 40 4.3.3. Uji Kecocokan Model Pengukuran... 41 4.3.3.1. Uji Validitas... 41 4.3.3.2. Uji Reliabilitas... 43 4.3.4. Uji Kecocokan Model Struktural... 44 4.3.5. Pengujian Hipotesis... 45 4.4. Pembahasan... 47 4.4.1. Pengaruh Brand Awareness terhadap Brand Loyalty... 47 4.4.2. Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty... 48 4.4.3. Pengaruh Perceived Quality terhadap Brand Loyalty... 49 4.4.4. Pengaruh Brand Loyalty terhadap Repurchase Intention... 50 ix

4.4.5. Brand Loyalty Sebagai Variabel Meditasi... 51 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 53 5.1. Simpulan... 53 5.2. Saran... 54 5.2.1. Saran Akademik... 54 5.2.2. Saran Praktis... 54 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sekarang dan Penelitian Terdahulu... 8 Tabel 3.1. Uji Kecocokan Model Penelitian... 30 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili... 32 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 32 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 33 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan... 33 Tabel 4.5. Derajat Penilaian Setiap Variabel... 34 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Brand Awareness... 34 Tabel 4.7.Statistik Deskriptif Variabel Brand Image... 35 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Perceibed Quality... 36 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif VariabelBrand Loyalty... 37 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif VariabelRepurchase Intention... 38 Tabel 4.11. Hasil Uji Univariate Normality... 39 Tabel 4.12. Hasil Uji Multivariate Normality`... 40 Tabel 4.13. Hasil Goodness Of Fit... 40 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas... 41 Tabel 4.15. Hasil Data Perhitungan Uji Reliabilitas... 43 Tabel 4.16. Hasil Uji Hipotesis... 46 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Penelitan... 22 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Karakteristik Responden Lampiran 3. Jawaban Responden Lampiran 4. Frekuensi Tentang Karakteristik Responden Lampiran 5. Statistik Deskriptif Lampiran 6. Uji Normalitas Lampiran 7. Output Teks Lampiran 8. Path Diagram Estimates Lampiran 9. Path Diagram Standardize Solution Lampiran 10. Path Diagram T-Value xiii

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA ABSTRAKSI Industri transportasi udara merupakan salah satu industri yang perkembangannya dipengaruhi oleh pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Transportasi juga memiliki peran penting dalam banyak jenis kegiatan ekonomi, atau dengan kata lain menjadi urat nadi perekonomian. Sistem transportasi yang baik dibutuhkan dalam upaya untuk mendukung mobilisasi, komunikasi, dan teknologi informasi.seiring dengan berkembangnya teknologi dari waktu ke waktu transportasi memiliki peran tidak hanya memfasilitasi perpindahan barang dan manusia namun juga memberikan efisiensi waktu. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Loyalty. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobability sampling. Cara pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Responden yang diambil yaitu penumpang Citilink di Surabaya. Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah semua hipotesis dinyatakan Diterima. Hipotesis pertama menyatakan brand awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis kedua menyatakan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis ketiga menyatakan perceived quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty, hipotesis keempat meyatakan brand loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, hipotesis kelima menyatakan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui brand loyalty, hipotesis keenam menyatakan brand image beperngaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui brand loyalty dan hipotesis ketujuh menyatakan perceived quality terhadap repurchase intention melalui brand loyalty. Kata Kunci: Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention xiv

ABSTRACT Air travel industry is one of an industry that progress affected by the economic growth of indonesia.transportation also play an important role in numerous species of economic activity, or in other words into economic vein.a transportation system that both needed in an effort to support mobilization, communication, and technology informasi. The technology from time to time transport has a role not only facilitate movement of goods and man but also provides efficiency time. he purpose of this research is to find influences brand awareness, brand image and perceived quality to repurchase intention through brand loyalty.techniques used in the samples to research is non-probability sampling.the way the sample use is purposive sampling. While, analysis techniques used is in a structural equation modeling (SEM).Respondents is passengers citilink in surabaya. He research results show that there is influence between brand awareness, brand image, perceived quality against brand loyalty, there is the influence of brand loyalty intention to repurchase and there is the influence of brand loyalty as variable intervening. The results of the testing of hypotheses the research is all hypothesis otherwise admissible. The first hypothesis is that brand awareness significantly to brand loyalty, The Second hypothesisis that brand image significantly to brand loyalty, The third hypothesis is that perceived quality significantly to brand loyalty, hypothesis fourth brand loyalty significantly to repurchase intention, Hypothesis fifth is that brand image significantly to repurchase intention through brand loyalty, hypothesis sixth is that brand image significantly to repurchase intention through brand loyalty and hypotheses seventh is that perceived quality significantly to repurchase intention through brand loyalty. Keywords : Brand Awareness, Brand Image, Perceived Quality, Brand Loyalty, Repurchase Intention xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan