PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN PERSYARATAN DALAM MEMPEROLEH GELAR SARJANA MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PROGRAM STUDI MANAJEMEN DIAJUKAN OLEH : NADHIA KARTIKA SARI NIM : 041311223063 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016
KATA PENGANTAR Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas rahmat, petunjuk serta pertolongan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, IKLIM ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN RS ISLAM JEMURSARI SURABAYA dengan baik. Penulisan skripsi ini disusun dengan tujuan sebagai salah satu persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan penulis sehingga penulis tidak menutupi diri atas saran dan kritik yang bersifat membangun yang ditunjukan pada penulis. Penulis banyak sekali mendapat dukungan serta saran dari berbagai pihak dalam menyelesaikan skripsi ini untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Dian Agustia, SE.,M.Si.,Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 2. Dr. Praptini Yulianti, Dra.Ec., M.Si. Selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. 3. Dr. Masmira Kurniawati, SE.,M.Si. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. iii
4. Dra. Ec. Nurtjahja Moegni, M.Si., selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan masukan serta dukungan dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Rekan-rekan Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya yang telah banyak membantu serta mendukung. 6. Mama dan Bapak Bagong tercinta, keluarga yang selalu menyayangi, mendukung serta doa yang selalu dilimpahkan kepada penulis. Terima kasih atas segala kasih sayang, kesabaran, dan motivasi yang menjadi sumber kekuatan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Teman-teman dan orang-orang sekitar yang selama ini mem-bully Kapan lulus?. Terima kasih atas bully-an yang selalu menjadi motivasi untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata dengan segala keterbatasan, bantuan doa dan dorongan dari banyak pihak, akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan penulis berharap tulisan ini dapat berguna bagi semua pihak serta dapat menjadi referensi dan pengetahuan baru bagi siapa saja yang membacanya. Surabaya, April 2016 Penulis Nadhia Kartika Sari iv
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara bersamasama antara Perceived Organizational Support (X1), Iklim Organisasi (X2), dan Kepuasan Kerja (X3) terhadap Organizational Citizenship Behavior serta mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap Organizational Citizenship Behavior. Penelitian ini dilakukan pada karyawan non medis berstatus pegawai tetap di Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Penelitian ini dirancang dengan pendekatan kuantitatif melalui distribusi kuisioner dan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 90 responden. Data dianalisis dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dan menggunakan program SPSS. Dari analisis yang dilakukan, disimpulkan bahwa Perceived Organizational Support, Iklim Organisasi, dan Kepuasan Kerja secara simultan atau bersamasama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Variabel Perceived Organizational Support memiliki pengaruh dominan terhadap Organizational Citizenship Behavior. Hasil Penelitian ini berarti Hipotesis 1 dan 2 memiliki hubungan positif dan signifikan. Keywords : Perceived Organizational Support, Iklim Organisasi, Kepuasan Kerja, dan Organizational Citizenship Behavior. v
ABSTRACT The main goal of this research was to determine the effect jointly between Perceived Organizational Support (X1), Climate Organization (X2), and Job Satisfaction (X3) on Organizational Citizenship Behavior and determine which variables are most influential on Organizational Citizenship Behavior. Research was conducted on non-medical employees permanent employee status at Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. This research was designed with a quantitative approach through the distribution of questionnaires and using purposive sampling method. This research used 90 respondents. Data were analyzed using multiple linear regression analysis and using SPSS. The result of this reseach shows that the Perceived Organizational Support, Organizational Climate and Job Satisfaction simultaneously have positive and significant impact on Organizational Citizenship Behavior. Perceived Organizational Support has a dominant influence on Organizational Citizenship Behavior. This research results means Hypothesis 1 and 2 has a positive and significant correlation. Keywords : Perceived Organizational Support, Organization Climate, Job Satisfaction, and Organizational Citizenship Behavior. vi
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN... i PERNYATAAN ORISINALITAS... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAK... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Peneliti... 8 1.5 Sistematika Skripsi... 9 BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 11 2.1.1 Manajemen sumberdaya manusia... 11 2.1.2 Perceived organizational support... 12 2.1.3 Iklim organisasi... 15 2.1.4 Kepuasan kerja... 20 vii
2.1.5 Organizational Citizenship Behavior... 24 2.2 Penelitian Terdahulu... 30 2.3 Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis... 36 2.3.1 Hubungan antara Perceived organizational support dengan Organizational Citizenship Behavior... 36 2.3.2 Hubungan antara Iklim organisasi dengan Organizational Citizenship Behavior... 36 2.3.3 Hubungan antara Kepuasan kerja dengan Organizational Citizenship Behavior... 39 2.4 Kerangka Berfikir... 41 2.4.1 Model Analisis... 41 2.4.2 Hipotesis... 42 BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian... 43 3.2 Identifikasi Variabel... 43 3.3 Definisi Operasional Variabel... 44 3.3.1 Variabel Bebas (X)... 44 3.3.2 Variabel Terikat (Y)... 46 3.4 Lokasi penelitian... 50 3.5 Jenis dan Sumber Data... 50 3.6 Prosedur Pengumpulan Data... 51 3.7 Populasi dan Sampel... 52 3.7.1 Populasi... 52 viii
3.7.2 Sampel... 52 3.8 Teknik Analisis... 53 3.8.1 Uji Validitas dan Reabilitas... 53 3.8.2 Persamaan Regresi Linier Berganda... 54 3.8.3 Uji F... 54 3.8.4 Uji t... 55 3.8.5 Uji Gejala Penyimpangan Regresi Klasik... 55 BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 57 4.1.1 Sejarah Singkat RS Islam Jemursari... 57 4.1.2 Visi, Misi, Motto, dan Nilai Dasar... 58 4.1.3 Struktur Organisasi RS Islam Jemursari... 59 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian... 62 4.2.1 Karakteristik Responden... 62 4.2.1.1 Karakteristik Responden Menurut Usia... 62 4.2.1.2 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin... 63 4.2.1.3 Karakteristik Responden Menurut Pendidikan.. 64 4.2.14 Karakteristik Responden Menurut Masa Kerja.. 64 4.2.2 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 65 4.2.2.1 Uji Validitas... 65 4.2.2.2 Uji Reliabilitas... 67 4.2.3 Deskripsi Jawaban Responden... 68 4.2.3.1 Perceived organizational support... 69 ix
4.2.3.2 Iklim organisasi... 71 4.2.3.3 Kepuasan kerja... 73 4.2.3.4 Organizational Citizenship Behavior... 75 4.2.4 Uji Asumsi Klasik... 80 4.2.4.1 Uji Normalitas... 81 4.2.4.2 Uji Multikolienaritas... 81 4.2.4.3 Uji Heterokesdasitas... 82 4.3 Analisis Regresi Berganda... 83 4.3.1 Koefisien Determinasi... 83 4.3.2 Persamaan Regresi... 84 4.4 Pembuktian Hipotesis... 86 4.4.1 Pengaruh Simultan... 86 4.4.2 Pengaruh Parsial... 87 4.4.3 Pengujian Hipotesis Variabel Pengaruh Dominan.. 87 4.5 Pembahasan... 89 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 94 5.2 Saran... 95 DAFTAR PUSTAKA... 96 LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 : Laporan Disipliner Karyawan Non Medis RSI Jemursari... 7 Tabel 4.1 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Usia... 63 Tabel 4.2 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin... 63 Tabel 4.3 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Pendidikan... 64 Tabel 4.4 : Deskripsi Karakteristik Responden Bedasarkan Masa Kerja... 65 Tabel 4.5 : Uji Validitas... 66 Tabel 4.6 : Uji Reliabilitas... 67 Tabel 4.7 : Kategori Mean Jawaban Responden Pernyataan Favorable... 68 Tabel 4.8 : Kategori Mean Jawaban Responden Pernyataan Unfavorable... 68 Tabel 4.9 : Jawaban Responden Pada Variabel Perceived Organizational Support... 69 Tabel 4.10 : Jawaban Responden Pada Variabel Iklim Organisasi... 71 Tabel 4.11 : Jawaban Responden Pada Variabel Kepuasan Kerja... 73 Tabel 4.12 : Jawaban Responden Pada Variabel Organizational Citizenship Behavior... 75 Tabel 4.13 : Uji Kolmogorov Smirnov... 81 Tabel 4.14 : Nilai Tolerance dan VIF... 82 Tabel 4.15 : Korelasi Rank Spearman... 82 Tabel 4.16 : Analisis Regresi Linier Berganda... 83 Tabel 4.17 : Hasil Uji Regresi Secara Simultan... 87 xi
DAFTAR GAMBAR Halaman Tabel 2.1 : Kerangka Berfikir... 42 Tabel 4.1 : Struktur Organisasi RS Islam Jemursari Surabaya... 60 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 : Kuesioner Penelitian : Data Penelitian : Uji Validitas : Uji Reliabilitas : Distribusi Frekuensi Profil Responden : Distribusi Frekuensi Jawaban Responden : Statistik Deskriptif Jawaban Responden : Analisis Regresi Linier Berganda dan Uji Asumsi Klasik : Tabel Statistik Untuk Distribusi F Lampiran 10 : Tabel Statistik Untuk Distribusi t xiii