BAB 1 DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET MARKETING PEMASARAN Definisi pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Definisi yang dirangkum di atas memiliki empat fitur penting. 1. Pemasaran adalah suatu proses. Sebuah metode tertentu melakukan kegiatan dan mumnya melibatkan serangkaian langkah atau operasi. 2. Melibatkan Mix Produk, Harga, Promosi, dan Distribusi. 3. Adanya pertukaran. 4. hal ini dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan individu dan organisasi. LNTERNET MARKETING Internet marketing adalah proses membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen melalui kegiatan online untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan jasa yang memenuhi tujuan dari kedua pihak. Definisi ini dapat dibagi menjadi lima komponen : 1. Sebuah Proses. 2. Membangun dan Mempertahankan Hubungan Pelanggan. Tujuan dari pemasaran adalah untuk membangun dan menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng. 3. Online. 4. Pertukaran. 5. Kepuasan tujuan Kedua Pihak. A NARROW VIEW VS. BROAD VIEW Pembahasan pada halaman sebelumnya menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana luas orang harus menentukan ruang lingkup dan dampak program pemasaran Internet. Pandangan 1 Jurusan Manajemen
sempit menyatakan bahwa lnternet pemasaran secara khusus berfokus pada upaya pemasaran online, dan bahwa pendapatan penjualan direalisasikan online juga. Pandangan luas mencatat bahwa pendapatan untuk perusahaan secara keseluruhan tidak akan terwujud jika upaya pemasaran lintas-channel tidak terjadi, dan karena itu dampak lintas-channel ini harus dianggap sebagai bagian dari lnternet pemasaran. Pemasaran online jelas menghasilkan pendapatan berbasis online. Upaya pemasaran online telah menyebabkan pendapatan meningkatkan. TUJUH TAHAPAN LNTERNET MARKETING Tahap Satu: Framing Peluang Pasar. Melibatkan analisis peluang pasar dan awal pertama lulus dari konsep bisnis. Mengumpulkan cukup online dan offline serta data untuk menetapkan beban pembuktian penilaian peluang. Tahap Dua: perumusan strategi Pemasaran. Strategi pemasaran Internet didasarkan pada perusahaan, unit bisnis, dan semua strategi pemasaran perusahaan. Tahap Tiga: Merancang Customer Experience. Perusahaan harus memahami matang pengalaman pelanggan yang perlu disampaikan untuk memenuhi peluang pasar. Tahap Empat: Crafting the customers lnterface. Pelanggan Internet telah bergeser fokus pertukaran dari pasar face to face ( yaitu, wajah ke wajah) berpindah ke marketspace (yaitu, layar ke layar). Perbedaan utama adalah bahwa sifat hubungan pertukaran sekarang dimediasi antarmuka oleh teknologi. ` Tahap Lima: Merancang Program Pemasaran. Setelah menyelesaikan tahapan satu sampai empat, perusahaan harus memiliki arah strategis yang jelas. Perusahaan telah membuat keputusan pada pilihan tertentu. Selain itu, telah diputuskan segmen sasaran dan spesifik posisi yang ingin memiliki di benak pelanggan. Tahap enam: memanfaatkan informasi Pelanggan Melalui teknologi. Dalam lingkungan customer-centric, perusahaan harus membuat dan bertindak pada tiga kunci keputusan: (1) strategis pilih apa yang pasar untuk mengejar (marketing penelitian), (2) mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan dan menyusun strategi untuk memperoleh target pelanggan 2 Jurusan Manajemen
(database pemasaran), dan (3) menilai keuntungan jangka panjang dari pelanggan dan mempertahankan pelanggan utama (customer relationship management). Perusahaan dapat menggunakan teknologi untuk mendapatkan, mengatur, menganalisis, dan memanfaatkan informasi pelanggan yang relevan, yang dapat mengurangi ketidakpastian yang terkait dengan masing-masing tiga jenis utama dari keputusan. Tahap Tujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran. Tahap terakhir ini melibatkan evaluasi dari program pemasaran Internet secara keseluruhan. Ini termasuk fokus yang seimbang di kedua pelanggan dan metrik frnancial. Bab 16 dimulai dengan meninjau metrik pelanggan tradisional offline, berlanjut dengan model baru metrik pelanggan online, dan berakhir dengan menyarankan pendekatan integratif pelanggan metrik. Model ini menekankanbpentingnya menangkap perilaku cross-platform yang diamati oleh pelanggan. Dalam konteks ini, bab ini juga membahas beberapa tantangan, kompleksitas, dan perangkap perilaku pelanggan pelacakan disaluran. Bab 16 juga mencakup diskusi metrik keuangan yang digunakan untuk melacak keberhasilan program pemasaran. Untuk saat ini, bab pendahuluan ini difokuskan pada proses marketing - bukan karakteristik orang-orang yang harus mendorong program. Bagian berikutnya mempertimbangkan peran dan tanggung jawab dari Internet eksekutif pemasaran. EMPAT TAHAPAN HUBUNGAN PELANGGAN Keempat tahap tersebut adalah: 1. kesadaran (sejauh mana pelanggan memiliki beberapa dasar informasi, pengetahuan, atau sikap tentang perusahaan atau persembahan, tetapi belum memulai komunikasi apapun dengan perusahaan). 2. Eksplorasi / Ekspansi (bila pelanggan dan perusahaan mulai melakukan komunikasi dan tindakan yang memungkinkan suatu evaluasi apakah untuk mengejar hubungan yang lebih dalam). 3. Komitmen (bila pelanggan dan perusahaan merasakan kewajiban atau tanggung jawab untuk setiap yang lainnya). 4. Pembubaran (solation dari kelompok pelanggan yang paling berharga, dan pemutusan dengan pelanggan paling berharga) 3 Jurusan Manajemen
ENAM KELAS VARIABEL DALAM BAURAN PEMASARAN INTERNET Keenam variabel tersebut adalah produk, harga, komunikasi, komunitas, distribusi, dan branding. Marketspace Matrlx Marketspace Matrix adalah kerangka kerja yang menggambarkan tuas bahwa marketer lnternet dapat memilih untuk menggunakan di setiap tahap hubungan pelanggan. Tuas ini adalah enam kelas dari variabel yang sudah dijelaskan sebelumnya. Bagaimana interactlvity dan lndlvlduatity datang dalam desain program pemasaran lnteractivity adalah sejauh mana aliran komunikasi dua arah terjadi antara perusahaan dan pelanggan, individualitas mengacu pada pengalaman pribadi konsumen dengan perusahaan. Keduanya mempengaruhi desain tuas lnternet marketing mix-harga, komunikasi pasar, dan produk dan jasa Faktor Kritis Sukses untuk Eksekutif Internet Marketing. Pemasar selalu dalam bisnis mengantisipasi dan mengelola perubahan, dan teknologi merupakan alat utama mereka untuk mengelola itu. Internet ini merupakan tantangan adaptif untuk eksekutif pemasaran. Advokasi pelanggan dan lnsight. Sebuah rasa ingin tahu tak pernah puas untuk pelanggan dan pasar merupakan suatu keharusan bagi profesional pemasaran saat ini. Keingintahuan individu keinginan untuk mengubah gundukan data pelanggan menjadi bermakna. Internet memungkinkan tingkat yang jauh lebih besar dari interaksi dengan pelanggan, merancang dan mempromosikan interaksi ini sekitar kebutuhan pelanggan dan semakin mendapatkan insighs lebih merupakan komponen penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Sebuah custorier advokat sejati akan mencari untuk memberikan nilai tambah dibuktikan pada setiap interaksi 4 Jurusan Manajemen
pelanggan untuk membentuk dasar bagi hubungan yang bermakna. Di kedua perilaku pelanggan dan teknologi yang memungkinkan secara simultan berkembang, pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan harus menjadi tonggak mengemudi keputusan pemasaran. profesional marketing harus strategis mengumpulkan informasi dari berbagai sumber yang berbeda, membuat mosaik wawasan pelanggan, dan menterjemahkan mereka ke dalam strategi dan taktik pemasaran. Integrasi Pemasaran profesional harus memiliki pandangan yang terintegrasi atau holistik dari pelanggan dan perusahaan dalam rangka untuk membuat rencana strategis unik diuntungkan. Berpikir Seimbang Pemasaran profesional harus sangat analitis dan sangat kreatif untuk memahami implikasi strategis dan taktis dari lnternet. kesediaan untuk menerima risiko dan ambiguitas Pemasaran profesional perlu memperlengkapi diri mereka sendiri dan perusahaan mereka untuk masuk ke dalam era baru seluruh custcmer-centric marketing. 5 Jurusan Manajemen