DAFTAR PUSTAKA. Universitas Kristen Maranatha

dokumen-dokumen yang mirip
DAFTAR PUSTAKA. Adinoto (2011). Pengaruh kualitas pelayanan yang dengan moderating kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal gunadarma.

tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

DAFTAR PUSTAKA. Angipora, M. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

BAB7 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini

DAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB5 SIMPULAN DAN SARAN. Setelah melakukan analisis dan pembahasan dari hasil perhitungan dengan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance

BAB 6 PENUTUP. untuk mengetahui apakah hipotesis dapat diterima atau tidak, maka dapat ditarik

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif

4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Muhammad Syarif E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.

BAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Daftar Pustaka. Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.Alfabeta

BAB5 SIMPULAN DAN SARAN. I. Hasil pengujian secara simultan pengaruh variabel bebas terhadap variabel

BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Griffin, Jill, Customer Loyalty : How to Earn It, how to Keep It. Simon and Chuster, Inc. New York.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A. (1995), Building Strong Brands. Publisher. The Free Press.

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A Manajemen Ekuitas Merek, Alih Bahasa: Aris Ananda.

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality

DAFTAR PUSTAKA. Andi M.S(2009). Brand belief; Strategi Membangun Merek Berbasis Keyakinan. Jakarta: Salemba empat

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, A.D. (1991). Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta. Mitra Utama.

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, Sofjam Manajemen Produksi dan Operasi Edisi Revisi. Jakarta : Lembaga Penerbit FE-UI

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A & Kelvin L Keller Consumer Evolutions of Brand Extention. Journal of Marketing 54, Januari, hal

DAFTAR PUSTAKA. Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

BAB 5 Simpulan dan Saran

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh

MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN INTERNAL MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG JASA PENDIDIKAN

BAB V PENUTUP. pada Persewaan Alat Pesta SUYONO di Surabaya. 3. Nilai yang dirasa secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap niat

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG SKRIPSI

BAB V PENUTUP. kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : Pembelian perlengkapan skateboard di Noon Boardshop Surabaya.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan

BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Hassibuan, Malayu S.P. (1997). Manajemen sumber daya manusia : dasar dan kunci keberhasilan. Jakarta : Toko gunung agung

BABS SIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG

DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

pembahasan yang digunakan untuk menjawab permasalahan mengenai pengaruh variabel produk, variabel layanan (servis), dan variabel pembelian terhadap

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..

DAFTAR PUSTAKA. Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit, Graha Ilmu, Jakarta.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI

MANAJEMEN KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN COURIER SERVICE TNT DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, CV Alfabeta. Bandung.

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan

JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisa dari uji hipotesis yang telah dilakukan, baik

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. maka diperoleh kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Daftar Pustaka. Barnes, J. G Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan).

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM

DAFTAR PUSTAKA. Chan, Syafruddin, (2003) Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut,Gramedia, Jakarta.

DAFTAR PUSTAKA. Alma., Buchari. (2002). Manajemen dan Pemasaran Jasa, edisi ke 5. Bandung : Alfabeta.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. dengan menggunakan SPSS 17.00, menunjukkan bahwa : 2. Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah,

Analisis Kualitas Layanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Behavioral Intentions

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Peneliltian Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta.

PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi:

DAFTAR PUSTAKA Asikin, S. (2003). Laki-laki Metroseksual. Suara Merdeka, 15 Juni 2003 diakses dari http://www.suaramerdeka.com/harian/0306/15/nas7.htm pada tanggal 10 September 2013. Barnes, James G. 2003. Secrets of Customer Relationship Management. Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan. Alih Bahasa Andreas Winardi. Yogyakarta : Andi Offset. Bolton, Ruth N, Kannan, and Bramlett. (2000). Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science. Volume 28, No.1, pages 95-108. Ellys, S., dan Endo, W. (2008). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Laundry 5Asec Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, VOL. 4, NO. 2, September 2008: 45-57. Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1995). Customer Behavior, 8th Edition. The Dryden Press, Harcount Brace College Publishers. Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W. (1990), Consumer Behavior, 6th ed., The Dryden Press, Chicago, IL. Engel, James F., Roger D. Blackwell, Paul W. Winiard. 1994. Costumer Behaviour, Eight Edition, Orlando: The Dryden Press. Tjiptono, F. ( 2002). Manajemen Jasa. Cetakan II. Yogyakarta: Andi Offset. Fornell, John E and Wernerfelt. (2002). Customer Relations & Rapport: Professional Development Series. South Western Thomson Learning: Australia. 8 9

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang : Badan Penerbit Undip. Hair et al., (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River : New Jersy. Hadioetomo (2009). Analisis Kualitas Layanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Behavioral Intentions. Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Vol. 3(2): 113-122, 2009. Johnson and Gustafsson (2000) The Effect of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth Product versus Services. Total Quality Management Journal 11 (7), pp917-927. Johnson, D.M., (1997). Customer Orientation and Market Action. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall International Inc. Jogiyanto (2010). Metodologi Penelitian Bisnis, Edisi Pertama. BPFE: Yogyakarta. Kapferer, J-N. & Laurent, G. (1993). Further Evidence on the Consumer Involvement Profile: Five Antecedents of Involvement. Journal of Marketing Research, 22 (February), 41-53. Kotler, Philip, (1994). Marketing Management: Analysis, Planing, Implementation and Control, (8nd) ed, International Edition, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall Inc. Kotler, Philip & Armstrong, Gary, 2004, Principles of Marketing, Tenth Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2006) Marketing Management Twelfth Edition, Pearson Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di indonesia Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT. Salemba Empat. Kotler, Philip, 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Milinieum, Edisi Kesepuluh Edisi Bahasa Indonesia, PT. Prenhallindo, Jakarta. 9 0

Kotler, P. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementations, and Control, 9th Edition. Engle Wood Cliffs, N. J.: Prentice Hall International. Kotler, P., Bowen, J. & Makens, J. (1999). Marketing for Hospitality Anf Tourism, (International ed), Prentise Hall. New Jersey: Prentice Hall Int, Inc. Kotler, Philip, and Amstrong Gary, (1996). Principles of Marketing, (9nd) ed, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall Int, Inc. Kotler Philip, 2007, Manajemen Pemasaran :Penerbit Airlangga, Jakarta Koentjaraningrat. 1991. Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta : Universitas Indonesia (UI-Press) Lupiyoadi (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik Rambat Lupiyoadi, Jakarta: Salemba Empat, 2001 xix, 245 hlm. ilus 26 cm. Lovelock, Christoper H., 1994. Managing Service: Marketing, Operations, and Human Resources, London: Prentice Hall International, Inc. Mudie, Peter and Angela Cottam, The Management and Marketing of Services, Butterworth-Heinemann Ltd, Oxford, 1993. Nasution, M.N., 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management) Edisi Kedua. Ghalia Indonesia, Bogor. Neuman, W. L. (2000). Social Research Methods: Qualitative and Quantitative Approaches (4th ed.). Boston: Allyn and Bacon. Nugroho. 2005. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Dengan Metodologi Berorientasi Objek. Informatika. Bandung. Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing, 63, 33 44. 9 1

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. dan Berry L. L., 1988, SERQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64 (1): 12-40. Peppard, J., dan Rowland, P., (1995), The Essence of Business Process Reengineering, diterjemahkan oleh Fandi Tjiptono, Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta Rangkuti, Freddy, 2002. Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-J. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Reichheld, F. F. (1996), Learning from Customer Defections, Harvard Business Review, Vol. 74, March-April, pp. 56-69. Soetjipto (1997). Pengembangan Bisnis, BPFE, Yogyakarta. Suliyanto (2006), Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi,Yogyakarta Stanton, J. M. (2001). Journal of Statistics Education Volume 9, Number 3. Suamiki, Ni Nyoman. 2000. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Bersalin di Kotamadya Banjarmasin. Tesis. Tidak Diterbitkan. Malang : Program Pasca Sarjana Universitas Brawijaya. Sugiyono (2011). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: CV Alfabeta. Sugiyono (1999). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta. Sekaran, U. 2003. Research Methods for Business : A Skill Building Approach 2nd Edition, John Wiley and Son. New York. Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta. 9 2

Tse, D. K. & Wilton, P. C. (1988). Models of Consumers Satisfactions Formation: An Extention. Journal of Marketing Research: 204 212. Tri, J.H. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan terhadap Kepuasan Nasabah. Study Kasus Pada PD. BPR Bank Jogja. Program Magister Manajemen : Universitas Gunadarma. Wulf, K., Schroder, O.G. and Lacobucci, D. (2001), Investments in Consumer Relationships: a Cross-country and Cross-Industry Exploration, Journal of Marketing, Vol. 65 No. 4, pp. 33-50. Yenti, D.S. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) TBK Cabang A. Yani Makassar. Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen : Universitas Hasanuddin Makassar. Zeithaml, V. A., Berry, L.L. & Parasuraman, A. (1996). The Behavioural Consequences of Service Quality. Journal of Marketing Management, 60 (No. April), 31-46. 9 3