MANAJEMEN PEMASARAN
KONTRAK BELAJAR 14 KALI PERTEMUAN PENILAIAN : KEHADIRAN 10% UTS 30% TUGAS/DISKUSI 20% UAS 40%
Materi Perkuliahan (1) BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN - Mendefinisikan Pemasaran Abad 21 - Penyusunan Rencana dan Strategis Pemasaran BAGIAN 2 : MENANGKAP PENCERAHAN PEMASARAN - Mengumpulakn Informasi dan mencari peluang di lingkungan Pemasaran - Melakukan Riset Pemasaran dan meramal Permintaan
Materi Perkuliahan (2) BAGIAN 3 : BERHUBUNGAN DENGAN PELANGGAN - Menciptakan Nilai,Kepuasan, dan Kesetiaan Pelanggan - Menganalisis Pasar Konsumen - Menganalisis Pasar Bisnis - Mengidentifikasi Segmen dan Sasaran Pasar BAGIAN 4 : MEMBANGUN MERK YANG KUAT - Menciptakan Ekuitas Merek - Mengatur Penetapan Posisi Merek - Mengahadapi Persaingan
BAGIAN 1 : MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAN Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-3) 1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran 2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar 3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran
Tujuan Kemampuan yang Dipelajari (1-3) 4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan 5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini
Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21
Definisi Pemasaran Lingkup Pemasaran Satu Fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola pelanggan dengan cara menguntungkan organisasi dan parta pemilik sahamnya (American Marketing Association,2004) Pemasaran adalah proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan
Manajemen Pemasaran? Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Apa Yang dipasarkan? Barang Jasa Acara Khusus dan Pengalaman Orang Tempat dan Properti Organisasi Informasi Ideas/Gagasan
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN MEMPENGARUHI TINGKAT, KETETAPAN DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI
PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN ANALISIS PELUANG PEMASARAN PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN Evaluasi PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN
STRATEGI PEMASARAN TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN- KEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN PEMASARAN, BAURAN PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN
Konsep Inti Pemasaran (1) Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Pasar sasaran, positioning, dan segmentasi Penawaran dan merek Nilai dan kepuasan Saluran pemasaran Rantai pasokan Persaingan Lingkungan Pemasaran
Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar
Pasar Sasaran, Positioning dan Segmentasi Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar. Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai
Nilai dan Kepuasan Nilai adalah kombinasi kualitas, pelayanan, dan produk (qsp) Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi
Saluran dan Pemasaran Tiga jenis saluran pemasaran : Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah Saluran distribusi : distributor hingga agen Saluran layanan : pembantu transaksi
Lingkungan Pemasaran Lingkungan luas terdiri dari enam komponen, yaitu : Demografis Ekonomi Fisik Teknologi Politik-Hukum Sosial Budaya Kuncinya : memperhatikan dan menyesuaikan!
KONSEP INTI PEMASARAN (2) NEEDS, WANTS, DEMAND OFFERS SATISFIERS RESOURCES PRODUCTS VALUE, COST, SATISFACTION PERFORMANCE = EXPECTATION SELF PRODUCTION COERCION BEGGING EXCHANGE, TRANSACTION, RELATIONSHIP MARKETS PROSPECTS MARKETING, MARKETERS
PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING SELLING MENEKAN PADA PRODUK MULA-MULA PERUSAHAAN MEMBUAT PRODUK KEMUDIAN MENJUALNYA MARKETING MENEKAN PADA KEINGINAN PELANGGAN MULA-MULA PERUSAHAAN MENENTUKAN KEINGINAN PELANGGAN KEMUDIAN MEMBUAT DAN MENYERAHKAN SAMPAI MEMUASKAN
SELLING MARKETING MANAJEMEN BERORIENTASI PADA VOLUME PENJUALAN MANAJEMEN PADA LABA BERORIENTASI PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT PRODUK DAN PASAR SEKARANG PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA PANJANG SEBAGAI SYARAT PRODUK BARU, PASAR YANG AKAN DATANG DAN PERTUMBUHAN MASA DEPAN TEKANAN PADA KEBUTUHAN PENJUALAN TEKANAN PADA KEINGINAN PEMBELI
SELLING MARKETING Start Focus Means Ends Factory Products Selling & Promoting Profits through sales volume Target Market Customer Needs Integrated Marketing Profits through CS
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1) Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, dan fitur inovatif terbaik; karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi
Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2) Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya
++ Kosep Pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan dan implementasi program pemasaran dan kegiatan kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdepensi mereka Departemen Pemasaran Manajemen Senior Departemen Lain Komunikasi Produk & Jasa Saluran Pemasaran Terpadu Pemasaran Holistik Pemasaran yang bertanggungjawab Sosial Pemasaran Relasi / hubungan Etika Hukum Lingkungan Masyarakat Pelanggan Saluran Mitra
Pemasaran holistik (1) Pemasaran hubungan (relationship marketing) Penekanan pada hubungan yang lama dan dalam, antara : Pelanggan Pegawai Mitra pemasaran Masyarakat finansial Hasil akhir : jaringan pemasaran
Pemasaran Holistik (2) Pemasaran terintegrasi adalah perencanaan aktivitas pemasaran dan melaksanakan program pemasaran secara terintegrasi penuh untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan menghantar nilai Pandangan Penjual : Pandangan Pembeli : Benefit Solution Information Value Access
Pemasaran Holistik (3) Pemasaran Internal : setiap orang dalam organisasi mempunyai prinsip pemasaran yang tepat Dua tingkat pemasaran internal : Tingkat satu : berbagai fungsi pemasaran harus bekerja sama Tingkat dua : departemen lain harus menerapkan pemasaran PEMASARAN BUKANLAH DEPARTEMEN, MELAINKAN ORIENTASI PERUSAHAAN!
Pemasaran Holistik (4) Apa saja yang termasuk dalam pemasaran kinerja? Akuntabilitas Finansial Pemasaran Tanggung Jawab Sosial Tanggung jawab sosial menjadi alat diferensiasi pada saat barang menjadi komoditas dan kesadaran konsumen meningkat
Tugas Manajemen Pemasaran Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran Menangkap pemahaman pemasaran Berhubungan dengan pelanggan Membangun merek yang kuat Membentuk penawaran pasar Menghantarkan nilai Mengkomunikasikan nilai Menciptakan pertumbuhan jangka panjang
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (1) 1. Dari sudut pandang managerial, pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi. Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. 2. Pemasar itu terampil dalam mengelola permintaan. Mereka berupaya mmpengaruhi level waktu dan komposisi permintaan. Pemasar terlihat dalam memasarkan banyak jenis entitas : barang, jasa, event, pengalaman pribadi, tempat, organisasi, pribadi, properti, informasi, dan idea. Merka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda : konsumen, bisnis, global, dan nirlaba.
Rangkuman : Memahami Manajemen Pemasaran (2) 3. Dewasa ini bisnis menghadapi sejumlah tantangan dan peluang, termasuk globalisasi, efek dari kemajuan teknologi, dan deregulasi. Mereka sudah menanggapinya dengan cara mengubah cara mereka melakukan pemasaran cara yang fundamental. 4. Ada 5 konsep yang bersaing dimana organisasi dapat memilih untuk melakukan bisnis mereka : konsep produksi, konsep produk, konsep penjualan, konsep pemasaran, konsep holistik. 3 hal pertama digunakan terbatas dewasa ini. 5. Konsep pemasaran holistik didasarkan pada pengembangan, perancangan, dan implementasi program, proses dan kegiatan pemasaran. Pemasaran holistik adalah pemasaran relasi, terpadu, internal, dan tanggungjawab sosial. 6. Manajemen pemasaran telah mengalami pergeseran dalam tahun belakangan ini ketika perusahaan mencari keunggulan pemasaran. DISKUSI.>>>>