BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT. PLN (Persero) adalah suatu perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang ketenaga listrikan. Dibagi dalam tiga divisi atau bidang, yaitu pembangkitan, transmisi dan distribusi. Untuk itu PT. PLN (Persero) dituntut untuk semakin lebih baik dalam melaksanakan tugasnya dalam hal kelistrikan, terutama dalam hal pelayanan kepada para pelanggan. Sebuah sistem yang dipergunakan oleh penyedia jasa untuk mengirim maupun menerima SMS. Keberadaan SMS Gateway ini semakin hari semakin diminati dan keberadaannya juga terus berkembang. Pada awalnya, SMS Gateway digunakan untuk memudahkan seseorang atau sebuah perusahaan untuk mengirimkan SMS dengan pesan yang sama pada banyak orang dalam waktu yang bersamaan. Namun kini dengan sistem dan pemrograman yang lebih baik, SMS Gateway menggunakan Gammu tidak hanya dapat mengirimkan pesan saja tetapi juga dapat dipergunakan untuk kepentingan lain. Banyak manfaat yang akan didapat dengan menggunakan SMS Gateway dibandingkan dengan menggunakan sistem online atau menggunakan internet, contoh: biaya yang akan dikeluarkan akan lebih murah dibandingkan dengan menggunakan internet, kecepatan SMS lebih cepat daripada menggunakan internet, dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Kebutuhan akan akses informasi dan perkembangan teknologi membawa perubahan pada berbagai macam sistem yang sejalan dengan kehidupan manusia. Sistem pembelajaran, layanan bisnis bahkan sampai pada layanan kepemerintahan. Begitu juga PLN yang merupakan bagian dari layanan kepemerintahan, penggunaan sistem informasi menjadi hal yang sangat penting dalam terselenggaranya pelayanan
yang baik dan efektif. Sampai dengan saat ini pelayanan PT. PLN (Persero) kepada pengguna cukup memberikan kepuasan. Mulai dari pemasangan rekening baru sampai dengan pembayaran berjalan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Proses dilakukan secara komputerisasi sehingga lebih efektif dan efisien. Meskipun demikian masih ada hal yang belum dapat diberikan dalam pelayanan tersebut, kita lihat informasi ganguan atau pemadaman, pemadaman ini merupakan hal yang nonprosedural ataupun diluar kontrol, pemadaman listik atau pemutusan pasokan listrik dilakukan secara teknis dan nonteknis. PLN sebagai perusahaan yang menyediakan jasa dan pelayanan dapat memulai penggunaan aplikasi SMS server ini sebagai fasilitas pendukung bagi pelanggan maupun PLN sendiri. Implikasinya, salah satu model komunikasi data yang bisa dipakai adalah SMS (Fikri, 2007). Pelanggan dapat merasakan perhatian dari penyedia jasa secara langsung. Selain itu juga dapat melakukan pengaduan, seperti koreksi listrik, gangguan instalasi rumah, pemadaman lokal, dan info lain. Bahkan bukan tidak mungkin dari teknologi SMS ini, akan muncul teknologi-teknologi informasi yang lebih baik lagi di kemudian hari. Dari kelebihan-kelebihan SMS tersebut, maka SMS merupakan suatu bentuk layanan telepon seluler yang mudah, praktis, cepat, dan dengan biaya yang cukup terjangkau, yang dapat menjadi suatu fasilitator dalam memudahkan komunikasi dan penyampaian informasi antara penyedia PT. PLN (Persero) dan pelanggannya. Menurut Ali Ibrahim (2011) dalam penelitiannya yang berjudul Pengembangan Sistem Informasi Monitoring, menyebutkan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi (Information and Communication Technology) telah merambah berbagai bidang kehidupan tidak terkecuali bidang pendidikan dan pengajaran. Dengan perkembangan ICT (Information and Communication Technology) setiap orang dapat mengolah, memproduksi serta mengirimkan ataupun menerima segala bentuk pesan komunikasi dimana saja dan kapan saja, seolah-olah tanpa mengenal batasan ruang dan waktu. Salah satu fasilitas telepon seluler yang banyak dipakai saat ini adalah SMS. Dengan memanfaatkan perangkat telepon seluler, transfer informasi dapat dilakukan lebih cepat, akurat, efisien dan efektif.
Menurut hasil penelitian Wawan Ludiyanto (2010) dalam judulnya Notifikasi Layanan Pengiriman E-mail Berbasis SMS Gateway menyebutkan salah satu mode komunikasi yang handal saat ini adalah pesan pendek short messaging system (SMS). Implikasinya, salah satu model komunikasi data yang biasa dipakai adalah SMS. Artinya, SMS tersebut harus bisa melakukan transaksi dengan database. Untuk itu perlu dibangun sebuah sistem yang disebut sebagai SMS Gateway. Pada prinsipnya, SMS Gateway adalah sebuah perangkat lunak yang menggunakan bantuan komputer dan memanfaatkan teknologi seluler yang diintegrasikan guna mendistribusikan pesan-pesan yang di generate lewat sistem informasi melalui media SMS yang di handle oleh jaringan seluler. Menurut Malikus Sumadyo (2009) dalam jurnal penelitiannya, dengan judul Rancang Bangun Sistem Pelaporan Pendapatan Harian Dengan SMS Gateway Dan Monitoring Hasil Berbasis Web Pada Perusahaan Pengisian Ban Nitrogen. Sistem ini dibangun dengan PHP dan database MySQL berjalan di localhost pada local server, dan juga berjalan pada server hosting. SMS dari stasiun layanan diterima oleh modem GSM terhubung ke server lokal maka server lokal akan mengirim kembali jawaban operator. Pada saat yang sama, menggunakan XML, server lokal akan mengirimkan masukan ke server hosting, sehingga dapat menjadi tampil di web. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang di atas, rumusan masalah adalah bagaimana menyediakan layanan PLN agar dapat diakses melalui SMS sehingga informasi dapat digunakan dengan fleksible, cepat, valid, mudah, interaktif, serta biaya yang terjangkau.
1.3 Batasan Masalah Dalam merancang dan membangun sistem tersebut ada beberapa batasan masalah, yaitu: 1. Tidak membahas koneksi mobile modem/hp ke PC yang dilakukan oleh GAMMU. 2. Tidak membahas masalah yang disebabkan atau berhubungan dengan penyedia layanan jaringan (provider). 3. Sistem dibangun dan dikembangkan dengan Menggunakan Microsoft Visual Basic 6.0 sebagai bahasa pemogramannya, GAMMU versi 1.25-Windows sebagai service SMS Gateway dan MySQL 5.0 sebagai database-nya. 4. Menggunakan sistem Operasi Windows XP. 5. Informasi yang dibahas terdiri dari layanan daftar registrasi, permintaan tagihan listrik, permintaan info pasang baru, info pengaduan dan pemberitahuan. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian adalah merancang dan membuat sistem informasi layanan interaktif di PT. PLN Medan secara tidak langsung kepada pelanggan ataupun sebaliknya melalui SMS. 1.5 Manfaat penelitian Manfaat dari penelitian adalah meningkatkan kualitas sistem pelayanan yang terjangkau dan fleksibel di PT. PLN Medan sehingga dapat memberikan citra yang lebih baik bagi perusahan PLN.
1.6 Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang akan digunakan adalah: 1. Studi Literatur Pada tahap ini dilakukan penelusuran terhadap berbagai macam literature seperti buku, referensi referensi baik melalui perpustakaan maupun internet dan lain sebagainya yang terkait dengan judul penelitian ini yang berguna untuk pembelajaran bagi penulisan skripsi ini. 2. Analisis dan Pengumpulan Data Mengumpulkan data dan informasi yang kemudian dijadikan bahan analisis untuk mengambil kesimpulan. Pengumpulan data dan informasi ini dilakukan melalui wawancara dengan berkunjung langsung ke PT. PLN ( Persero ) Medan. 3. Perancangan dan Implementasi Sistem Pada tahap ini dilakukan pembangunan server dengan melakukan konfigurasi dan pengaturan pada paket-paket yang digunakan, sehingga nantinya teknologi sms ini bisa digunakan dan diimplementasikan dengan baik pada infrastruktur jaringan untuk notifikasi layanan pengiriman sms masuk berbasis SMS Gateway ini. 4. Pengujian Pada tahap ini dilakukan uji coba terhadap sistem yang telah dibangun, apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan. 5. Penyusunan Laporan Tahap akhir dari proses penyusunan skripsi ini adalah pembuatan laporan atau dokumentasi secara lengkap dan menyeluruh dari semua kegiatan yang telah dilakukan.
1.7 Sistematika Penulisan Sistematika pembahasan Tugas akhir yang disusun ini akan dibahas pada bab-bab yang akan diuraikan di bawah ini : BAB 1 : PENDAHULUAN Menguraikan tentang latarbelakang permasalahan mencoba merumuskan inti permasalahan dan menentukan tujuan untuk kegunaan penelitian yang kemudian diikuti dengan pembatasanmasalah, asumsi metodelogi penelitian serta sistematikan penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisi semua dasar dasar teori untuk digunakan selanjutnya pada bagian pembahasan. BAB 3 : ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Dalam bab ini akan membahas analisa koneksifitas server yang akan diimplementasikan melalui SMS Gateway yang akan dibangun. BAB 4 : IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM Bab ini secara garis besar menguraikan proses hasil dan testing sistem server monitoring yang dibuat pada jaringan PT. PLN Medan. BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang diperoleh dari hasil dan uji coba sistem layanan informasi berbasis SMS Gateway.