DAFTAR PUSTAKA. Annual Discourse Power Resistance Conference: Global Issues Local

dokumen-dokumen yang mirip
BAB II KERANGKA TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS. dan menambahkan 2 variabel independen yaitu design,delivery and assessment

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..

KAJIAN INSTITUTIONAL IMAGE SEBAGAI PREDIKTOR CUSTOMER PERCEIVED VALUE. STUDI PADA : Magister Management dan Program Pascasarjana Universitas Andalas

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. 1. Hasil analisis pengaruh sikap, kesadaran merek dan persepsi nilai. ulang konsumen pada produk private label Carrefour.

3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang

4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Bedasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya maka kesimpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Evaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan (Farida Baroroh) 135

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

KUALITAS PENGAJAR DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN MAHASISWA DI SEKOLAH TINGGI PARIWISATA X

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan metode structural equation modeling maka dapat

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

BAB V PENUTUP. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Amirullah, 2002, Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama, Penerbit, Graha Ilmu, Jakarta.

DAFTAR PUSTAKA. ABKIN. (2005). Standar Kompetensi Konselor Indonesia. Bandung: Pengurus Besar ABKIN.

BAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality

BAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB5 SIMPULAN DAN SARAN. I. Hasil pengujian secara simultan pengaruh variabel bebas terhadap variabel

BAB 6 PENUTUP. untuk mengetahui apakah hipotesis dapat diterima atau tidak, maka dapat ditarik

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PGRI SUKABUMI. Asep Hermawan STIE PGRI Sukabumi

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

meningkatkan communication maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Muhammad Syarif E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA

BAB V PENUTUP. berkepentingan. Kesimpulan dan saran tersebut adalah sebagai berikut:

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, D.A. (1997), Manajemen Ekuitas Merek, Jakarta: Mitra Utama.

BAB 5 SIMPULAN dan SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. IV, maka dapat ditarik simpulan sebagai berikut: 1. Persepsi kualitas produk secara parsial memiliki pengaruh positif signifikan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya maka dapat dibuat beberapa kesimpulan yang

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. pernah berkunjung ke Alfamart dan Indomaret di DIY. kesimpulan penelitian dan implikasi manajerial yang dapat dipetik.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

terhadap brand loyalty pada fashion brand Zara di Surabaya,

signifikan terhadap Brand Trust maka dari itu hipotesis yang

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

BAB 5 Simpulan dan Saran

BAB V PENUTUP. menggunakan bank tersebut kurang dari sama dengan 5 tahun. konsumen dengan pengaruh sebesar 6,3%.

ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA

DAMPAK LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KUALITAS BARANG DAN STARTEGI HARGA PADA KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN ALFA MART DI WILAYAH SURAKARTA)

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 PENUTUP 6.1. Kesimpulan

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Jason Timothius, Son Wandrial, SE., MM. Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No Kebon Jeruk Jakarta Barat/Kebon Jeruk,

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP INTENSI PEMBELIAN ULANG DI TOKO BUKU GRAMEDIA MERDEKA BANDUNG. Nur Hayati ABSTRAK

BAB I PENDAHULUAN. yang akan ditawarkan kepada nasabah-nasabahnya.

Kris Setyaningsih Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Raden Fatah Palembang

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN INTENSI PEMBELIAN ULANG

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisa penelitian yang telah dilakukan baik deskriptif

BAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :

tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN

5.2. Saran Sebagai implikasi dari hasil penelitian ini, dapat dikemukakan beberapa saran sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

MANAJEMEN KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN COURIER SERVICE TNT DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN METODE SERVQUAL

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

kesimpulan bahwa Store Brand Price Image positif mempengaruhi Store

Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi

PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN WAROENG SPESIAL SAMBAL (SS YOGYAKARTA

ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. SAWAH BESAR FARMA CABANG JAKARTA

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

LAPORAN PENELITIAN PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG

MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN INTERNAL MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG JASA PENDIDIKAN

LAPORAN AKHIR PENELITIAN UNGGULAN PERGURUAN TINGGI

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

HUBUNGAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PASIEN RAWAT INAP RSUD BANGKALAN. Nurushshiyam Rahmawati. Fakultas Psikologi

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan pengujian dan analisis, maka dapat diperoleh hasil kesimpulan sebagai berikut: 1.

BAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi:

DAFTAR PUSTAKA Abdullah, F. (2005). The development of HEdPERF: a new measuring instrument of service quality of higher education sector. Paper presented at the Third Annual Discourse Power Resistance Conference: Global Issues Local Solutions, 5-7. Bemowski, K. (1991), Restoring the pillars of higher education, Quality Progress, October, pp. 37-42. Brochado, A. (2009). Comparing Alternatives Instruments to Measure Services Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 17 (2), 1-30. Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1992), Measuring service quality: reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56, pp. 55-68. Dikti.go.id,Jumlahmahasiswa di Batam, Retrieved February 01, 2014, from https://forlap.dikti.go.id/ Elliot, K. M. and Healy, M.A. (2001), Key factors influencing student satisfaction related to recruitment and retention, Journal of Marketing for Higher Education, Vol. 10 No. 4, pp. 1-11. Ginsberg, M.B. (1991), Understanding Educational Reforms in Global Context: Economy, Ideology and the State, Garland, New York, NY.

Grossman, R.P. (1999), Relational versus discrete exchanges: The role of trust and commitment in determining customer satisfaction. The Journal of Marketing Management, 9 (2), 47-58. Ghozali, I. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Ghozali, I. (2002). Aplikasi Analisis Multi Variat dengan Program SPSS.BadanPenerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Ghozali, I.(2006). Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat.Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang. Huang, Q. (2009). The relationship between service quality and student satisfaction in higher education sector: A case study on the undergraduate sector of Xiamen University of China. Thesis report submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of: Masters of Business Administration, Assumption University, Thailand, 16-21, 30, 38-60. Ho, Jessica S. Y. et al., (2012). Internationalizing Higher Education : The Effect of Country of Origin on the Evaluation of Service Quality.Selangor, IBIMA Publishing.

Hill, F.M. (1995). Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer. Quality Assurance in Education, 3, 10-21. Hair, J.F.Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1998).Multivariate Data Analysis, Fifth Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc. Hair, J.F. Jr, Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C. (1995), Multivariate Data Analysis with Readings, Prentice-Hall International Editions, Englewood Cliffs, NJ. Joseph, M. and Joseph, B. (1997). Service Quality in Education: A Student Perspective, Quality Assurance in Education, 5(1), 15-21. Krejcie, R., and Morgan, D. (1970), "Determining sample size for research activities", Educational and Psychological Measurement, Vol. 30, pp. 607-10. Kaldenberg, Browne, W. and Brown D. (1998). Student customer factors affecting satisfaction and assessments of institutional quality. Journal of Marketing Management, 8 (3), 1-14. Kasper, H. Van Helsdingen, P. and De Vries, V. (1999). Service Marketing Management, John Wilet& Sons. New York, NY. Kayastha, A. (2011). A Study of Graduate Student Satisfaction Towards Service Quality of Universities in Thailand. Thailand, Webster University.

Oliver, R.L. (1989), Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and research propositions, Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behaviour, No. 2, pp. 1-16. Owlia, M.S. and Aspinwall, E.M. (1997), TQM in higher education a review, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 14 No. 5, pp. 527-43 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1994a), "Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research", Journal of Marketing, Vol. 58, pp. 111-24. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), SERVQUAL: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality,journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, pp. 12-40. Quester, P., Wilkinson, J.W. and Romaniuk, S. (1995), A test of four service quality measurement scales: the case of the Australian advertising industry, Working Paper 39, Centre de Recherche et d Etudes Appliquees, Group esc Nantes Atlantique, Graduate School of Management, Nantes Robinson, S. (1999), "Measuring service quality: current thinking and future requirements", Marketing Intelligence & Planning, Vol.17/1, pp. 21-32. Santoso, S. (2001). Mengolah Data Statistik Secara Profesional. PT. Alex Media Komputindo. Jakarta.

Soutar, G. and McNeil, M. (1996), Measuring service quality in a tertiary institution, Journal of Educational Administration, Vol. 34 No. 1, pp. 72-82. Teas, R.K. (1993a), Expectations, performance evaluation, and consumers perceptions of quality, Journal of Marketing, Vol. 57 No. 4, pp. 18-34. Teas, R.K. (1993b), Consumer expectations and the measurement of perceived service quality, Journal of Professional Services Marketing, Vol. 8 No. 2, pp. 33-54 Webster, C. (1989), "Can consumers be segmented on the basis of their service quality expectations?", Journal of Services Marketing, Vol. 3 No. 2, pp. 35-53.