Aplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan DI SUSUN OLEH : NAMA : ZULFIKAR AJIB NIM : 09.11.3333 KELAS : 09 - S1TI - 11 SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012
ABSTRAK Pelanggan merupakan aset terpenting dalam perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus mampu memberikan yang terbaik dan memaksimalkan efektivitas dari setiap interaksi dengan pelanggan baik dalam penjualan, layanan, atau pemasaran. Dalam mewujudkan hal ini perlu adanya suatu sistem pendukung yang mampu memberikan solusi terbaik untuk hubungan perusahaan dengan pelangan. Oleh karena itu dibutuhkan suatu layanan dari sebuah korporasi yang handal yang mampu menyelesaikan masalah ini. Salah satu korporasi software yang cukup ternama yaitu SAP. SAP merupakan korporasi software dari Jerman yang membuat enterprise software untuk mengatur suatu operasi bisnis/perusahaan dan hubungan dengan pelanggan. Beberapa layanan dari SAP dalam Customer Relationship Management adalah e-marketing, e- commerce, e-service dan web channel analytics. Hal-hal tersebut terangkup dalam kategori Customer Relationship Management di bidang Web Channnel. Dengan menggunakan aplikasi web channel maka mampu menjadikan Internet menjadi penjualan, pemasaran, dan layanan yang menguntungkan baik bagi pelanggan maupun bagi perusahaan. Aplikasi Web Channel dari SAP Mampu Menjadikan Internet Menjadi Penjualan, Pemasaran dan Layanan yang Menguntungkan Untuk Pelanggan dan Perusahaan Perusahaan SAP Berkantor pusat di Walldorf, Jerman, SAP adalah bisnis perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia dengan lebih dari 55.000 karyawan di lokasi penjualan dan pengembangan di lebih dari 50 negara di dunia. Pendekatan pembangunan global SAP berfokus pada pendistribusian pengembangan di seluruh dunia di pasaran penting yang strategis. Jaringan global SAP Labs yang mencakup Bulgaria, Kanada, Cina, Jerman, Hungaria, India, Israel, dan Amerika Serikat, memungkinkan SAP untuk beroperasi secara lokal, namun tetap mengorganisir secara global.
Software Manajemen Hubungan Pelanggan Dari SAP Lebih dari sebelumnya, dalam lingkungan bisnis yang penuh tantangan saat ini, yang terbaik yang dikelola perusahaan tinggal berfokus pada aset mereka yang paling berharga yaitu pelanggan mereka. Perusahaan berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang terbaik dan memaksimalkan efektivitas dari setiap interaksi dengan pelanggan baik dalam penjualan, layanan, atau pemasaran. Tidak seperti perangkat lunak CRM lain, aplikasi CRM dari SAP, bagian dari Business Suite SAP, tidak hanya membantu Anda mengatasi kebutuhan penting jangka pendek Anda - untuk mengurangi biaya dan meningkatkan kemampuan membuat keputusan Anda - tetapi juga dapat membantu perusahaan anda mencapai kemampuan yang berbeda untuk bersaing secara efektif dalam jangka panjang. Berikut gambaran dari CRM SAP :
Web Channel Software dari SAP Salah satu fitur dan funsi dalam SAP CRM adalah Web Channel Software. SAP CRM menyediakan aplikasi Web channel yang memungkinkan perusahaan untuk mengubah Internet menjadi penjualan, pemasaran, dan saluran layanan yang menguntungkan untuk konsumen dan perusahaan. Dengan SAP CRM, perusahaan dapat memberdayakan pelanggannya dengan pengalaman Web pribadi dan memuaskan dari segi layanan itu sendiri. Serta, aplikasi ini menghadirkan platform Web channel yang terintegrasi yang membantu perusahaan untuk memperkuat penjualan dan operasi layanan sekaligus mengurangi biaya transaksi dan panggilan layanan pelanggan. SAP CRM memungkinkan rangkaian lengkap proses Web channel, termasuk: E-marketing Mendukung pembuatan permintaan dan loyalitas pelanggan yang diproses melalui Internet. Memberikan kepada pelanggan pengalaman berinteraksi dengan web dengan relevansi dan kecocokan dalam interaksi dan informasi secara online Menghasilkan pendapatan tambahan melalui saluran berbasis Web melalui dukungan yang komprehensif untuk manajemen katalog, manajemen konten, pelaksanaan campaign (rencana aktifitas perusahaan), segmentasi pelanggan, personalisasi, dan sebuah tempat toko (toko online). E-commerce Menjalankan proses penjualan perusahaan-ke-konsumen (B2C) atau perusahaanke-perusahaan (B2B) di Internet. Memungkinkan berbagai proses penjualan online, termasuk manajemen kutipan dan order, harga dan kontrak, penjualan dan konfigurasi yang interaktif, web lelang, dan penjualan melalui mitra/partner. Melancarkan penjualan dan pemenuhan operasi - operasi dengan proses end-toend pemesanan ke cash (uang).
E-service Menawarkan kepada pelanggan saluran/channel yang intuitif untuk melakukan tugas-tugas pelayanan, dari meminta kunjungan pelayanan untuk pembukuan keluhan atau mendaftarkan produk. Memungkinkan pelanggan untuk melakukan tugas - tugas yang berhubungan dengan layanan seperti memeriksa status pesanan, memperoleh informasi pesanan, mengelola account dan pembayaran, dan meneliti dan menyelesaikan masalah produk. Layanan kompleks produk yang membutuhkan perawatan yang canggih. Web channel analisis Mendapatkan wawasan, menganalisa, dan bertindak pada tren-tren pada e-bisnis. Mengukur dan mengoptimalkan keberhasilan toko Web perusahaan dan konten online. Melakukan analisis di seluruh tahap pemasaran, penjualan, dan pelayanan dari perspektif Web, dan melacak dan menggunakan perilaku Web untuk menarget pelanggan dan mengarahkan aktifitas-aktifitas pemasaran dimasa mendatang. Opsi Implementasi yang Flexibel untuk Pelanggan SAP : SAP memberikan cara mudah untuk meningkatkan software dan investasi IT SAP yang sudah ada untuk membangun Web. Perusahaan dapat menerapkan fungsi ini dengan aplikasi SAP ERP yang sudah ada untuk solusi tingkat pemula agar dengan cepat mengubah Web menjadi penjualan dan channel interaksi yang menguntungkan. Aplikasi ini mendukung prosesproses end-to-end, order-to-cash yang mudah digunakan, penjualan dan layanan yang interaktif - dan menyediakan jalur upgrade yang mudah ke aplikasi SAP CRM yang lengkap. Selain itu, templates-templates web toko yang dapat dikustomisasi untuk industri yang berbeda dan model bisnis/perusahaan, termasuk model B2C dan B2B, dapat mempercepat pemberdayaan saluran Web perusahaan. Selain itu, solusi SAP dan aplikasi mendukung berbagai proses bisnis terkait dengan manajemen hubungan pelanggan, termasuk manajemen kategori, ritel multichannel, manajemen harga, optimasi harga, dan manajemen pesanan penjualan.
DAFTAR PUSTAKA http://en.wikipedia.org/wiki/sap_ag http://www.sap.com/about-sap/company/index.epx http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/featuresfunctions/webchannel/index.epx http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx