PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

OLEH: Gregorius A. Parera

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

OLEH: TIMOTHY HALIM

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

TUGAS AKHIR PENGARUH PERCEIVED VALUE, PERCEIVED EASE OF USE, DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP E-PURCHASE INTENTION MELALUI ATTITUDE PADA

OLEH : David Santoso

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TEKNOLOGI INTERNET TERHADAP KINERJA MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BNI CABANG SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENINGKATAN KINERJA PENGURUS BARANG MELALUI KOMPETENSI DAN KOMPENSASI DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

TESIS. Oleh: MAULIN NIKMAH NIM

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

TESIS. Oleh: EDI SUSANTO NIM

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PENGRAJIN USAHA KECIL MELALUI BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI INTRINSIK DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Strata Dua

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI BUDAYA KERJA DAN KOMPENSASI DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH PENEMPATAN, KOMPETENSI DAN KOMITMEN TERHADAP KINERJA PEGAWAI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN JEPARA MELALUI KEPUASAN KERJA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

Determinan Kebijakan Dividen Perusahaan Manufaktur yang Tercatat Pada Bursa Efek Indonesia Tahun dalam Perpektif Agency Theory

ANALISIS LEVERAGE DETERMINANT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

Tesis. Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2. Program Studi Magister Manajemen

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

TESIS. Oleh: ROBERTUS RIANTO SUNUR, S.T. NIM : I "----"'1 ","~ rl» {, 1. :,~~- " t,i''','('.

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

Transkripsi:

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA TESIS OLEH: KELVIN TERINATE 8112411006 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala Untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen Oleh: Kelvin Terinate, S.T. (8112411006) PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012 i

LEMBAR PERSETUJUAN Tesis berjudul Pengaruh Brand Personality terhadap Komitmen dengan Trust dan Attachment sebagai variabel intervening pada Brand Pocari Sweat di Surabaya yang ditulis dan diajukan oleh Kelvin Terinate, S.T. (8112411006) telah disetujui untuk diuji. Dr. Christina Esti Susanti, MM, CPM. Pembimbing Tesis ii

LEMBAR PENGESAHAN Tesis berjudul Pengaruh Brand Personality terhadap Komitmen dengan Trust dan Attachment sebagai variabel intervening pada Brand Pocari Sweat di Surabaya yang ditulis dan diajukan oleh Kelvin Terinate, S.T (8112411006) telah diuji dan dinilai oleh Panitia Penguji Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada tanggal 9 Oktober 2012 PANITIA PENGUJI KETUA Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM. iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena anugerah, berkat, dan mukjizat-nya sehingga pembuatan dan penyusunan tesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Tesis ini di tulis dengan tujuan memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin dalam menyelesaikan penulisan tesis ini. Penulis banyak menghadapi kendala dan tantangan seperti keterbatasan waktu, kemampuan dan pengalaman dalam menyusun tesis ini. Oleh karena itu, penulis bersedia menerima kritik dan saran yang bermanfaat dalam penyempurnaan tesis ini. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP)., selaku dosen pembimbing yang telah banyak membantu penulis untuk menyelesaikan tesis ini. 2. Prof. Dr. J.S. Ami Soewandi, Apt., selaku rektor Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Prof. Dr. Wuri Soedjatmiko, selaku Direktur Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Dr. Hermeindito Kaaro, MM., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Para dosen pendidik semua mata kuliah yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian tesis ini. 6. Orang tua yang telah banyak membantu melalui doa dan selalu memberikan nasehat serta memberikan dukungan dalam penyelesaian tesis ini. 7. Saudara, sahabat dan teman-teman yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang selalu berbagi dalam suka dan duka serta dengan tulus membantu penulis dalam proses penyelesaian tesis ini. Akhir kata kepada semua pihak yang telah membantu, penulis doakan semoga mendapat berkat dan rahmat dari Tuhan Yang Maha Esa. Semoga penulisan tesis ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca. Surabaya, Oktober 2012 Penulis v

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi ABSTRAK... xii ABSTRACT... xiii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 8 2.2.1. Brand Personality... 8 2.2.2. Trust... 14 2.2.3. Attachment... 15 2.2.4. Komitmen... 17 2.3. Pengaruh Brand Personality Terhadap Trust... 18 2.4. Pengaruh Brand Personality Terhadap Attachment... 19 2.5. Pengaruh Brand Personality Terhadap Komitmen... 19 2.6. Pengaruh Trust Terhadap Attachment dan Komitmen serta Pengaruh Attachment Terhadap Komitmen... 19 BAB 3 METODE PENELITIAN... 21 3.1. Kerangka Konseptual... 21 3.2. Hipotesis... 21 3.3. Rancangan Penelitian... 22 3.4. Populasi dan Sampel... 22 3.4.1. Populasi... 22 3.4.2. Sampel... 23 3.5. Klasifikasi Variabel... 24 3.5.1. Variabel Penelitian... 24 3.5.2. Definisi Operasional Variabel... 24 vi

3.6. Instrumen Penelitian... 26 3.6.1. Jenis dan Sumber Data... 26 3.6.1.1.Jenis Data.... 26 3.6.1.2.Sumber Data.... 26 3.6.2. Pengukuran Data... 26 3.6.3. Uji Validitas dan Reliabilitas... 27 3.6.3.1.Uji Validitas.... 27 3.6.3.2.Uji Reliabilitas.... 27 3.7. Prosedur Pengumpulan Data... 27 3.8. Teknik Analisis Data... 28 BAB 4 HASIL DAN ANALISIS DATA PENELITIAN... 32 4.1. Data Responden... 32 4.2. Statistik Deskriptif Variabel-Variabel Penelitian... 33 4.2.1. Statistik Deskriptif Variabel Brand Personality... 33 4.2.2. Statistik Deskriptif Variabel Trust... 35 4.2.3. Statistik Deskriptif Variabel Attachment... 35 4.2.4. Statistik Deskriptif Variabel Komitmen... 36 4.3. Analisis Data... 37 4.3.1. Uji Validitas... 37 4.3.2. Uji Reliabilitas... 38 4.3.3. Uji Normalitas... 40 4.3.4. Uji Outliers... 42 4.3.5. Uji Multikolinearitas... 42 4.3.6. Pengujian Kesesuaian Model... 43 4.3.7. Pengujian Hipotesis... 45 BAB 5 PEMBAHASAN... 51 5.1. Brand personality berpengaruh terhadap Trust pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 51 5.2. Brand personality berpengaruh terhadap Attachment pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 52 5.3. Brand personality berpengaruh terhadap Komitmen pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 53 5.4. Trust berpengaruh terhadap Attachment pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 54 5.5. Trust berpengaruh terhadap Komitmen pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 55 5.6. Attachment berpengaruh terhadap Komitmen pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 55 5.7. Brand personality berpengaruh terhadap Komitmen melalui Trust pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 56 5.8. Brand personality berpengaruh terhadap Komitmen melalui Attachment pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 57 5.9. Brand personality berpengaruh terhadap Komitmen melalui Trust dan Attachment pada brand Pocari Sweat di Surabaya... 58 BAB 6 PENUTUP... 60 vii

6.1. Kesimpulan... 60 6.2. Saran... 61 DAFTAR PUSTAKA... 62 LAMPIRAN... 65 viii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tiga Besar Top Brand Index Minuman Isotonik Tahun 2008-2010... 5 Tabel 3.1 Goodness of Fit Indices... 31 Tabel 4.1 Karakteristik Responden... 32 Tabel 4.2 Interval Rata-Rata Skor... 33 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Brand Personality... 34 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Trust... 35 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Attachment... 36 Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Komitmen... 36 Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas dengan Regression Weights AMOS... 37 Tabel 4.8 Standard Loading, Standard Loading Kuadrat dan Measurement Error... 39 Tabel 4.9 Assesment of Normality... 41 Tabel 4.10 Observations farthest from the centroid (mahalanobis distance)... 42 Tabel 4.11 Goodness of Fit Index Hasil Penelitian... 43 Tabel 4.12 Uji Hipotesis Kausalitas... 46 ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Konseptual... 21 Gambar 4.1 Output Model SEM... 46 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner... 65 Lampiran 2 Tabulasi Data... 70 Lampiran 3 Laporan SEM... 77 xi

ABSTRAK PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA Persaingan dalam dunia industri yang sangat ketat saat ini membuat brand suatu produk bukan lagi sekedar sebuah nama, tetapi lebih dari itu, brand dianggap sebagai sebuah identitas dari sebuah produk. Identitas khas dari produk tersebut adalah brand personality. Brand personality ini memanfaatkan karakteristik manusia sebagai identitasnya sehingga dapat membentuk trust yang kemudian menjadi sebuah ikatan emosional yang berujung pada terciptanya komitmen konsumen. Penelitian ini merupakan aplikasi dari penelitian yang dilakukan oleh Louis dan Lombart (2010). Penelitian ini menggunakan brand personality sebagai variabel eksogen, trust dan attachment sebagai variabel intervening, dan komitmen sebagai variabel endogen. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan populasinya adalah konsumen minuman brand Pocari Sweat di wilayah Surabaya dan sampel yang digunakan berjumlah 138 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM). Mayoritas konsumen minuman brand Pocari Sweat dalam penelitian ini berumur kurang dari 25 tahun. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa brand personality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust, brand personality berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap attachment, brand personality berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap komitmen. Kemudian trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap attachment, trust berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap komitmen, dan attachment berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen. Selain itu brand personality juga memiliki pengaruh signifikan terhadap komitmen melalui trust dan attachment pada brand Pocari Sweat di Surabaya. Kata-kata kunci: Brand Personality, Trust, Attachment, Komitmen xii

ABSTRACT THE INFLUENCE OF BRAND PERSONALITY TO COMMITMENT WITH TRUST AND ATTACHMENT AS INTERVENING VARIABLES ON BRAND POCARI SWEAT AT SURABAYA The rigid competition that happened in industry at this moment makes a product brand is no longer become just a name only, further, the brand is considered as an identity of a product itself. Distinctive identity is known as a brand personality. Brand personality exploits human characteristics as identity to form a trust which then becomes an emotional bond that led to the creation of customer commitment. This study is an application of the research conducted by Louis and Lombart (2010). This research used the brand personality as exogenous variable, trust and attachment as intervening variables, and commitment as an endogenous variable. The study design used was a quantitative research, population in this research is a consumer beverage Pocari Sweat brand in Surabaya and the sample used was 138 respondents. Sampling technique used in this study was purposive sampling. The data analysis technique used in this study was Structural Equation Modeling (SEM). The majority of the Pocari Sweat consumers are people with age less than 25 years. From the results of this research, it shown a positive and significant influence from brand personality to trust, brand personality has a negative and not significant influence to attachment, brand personality has a positive and not significant influence to commitment. Trust has a positive and significant influence to attachment, trust has a negative and not significant influence to commitment. Attachment has a positive and significant influence to commitment. Furthermore, brand personality is also significantly influence on commitment through trust and attachment to the brand Pocari Sweat in Surabaya. Keywords: Brand Personality, Trust, Attachment, Commitment xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan