BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Di era globalisasi ini perkembangan internet di Indonesia semakin melaju pesat, ditandai dengan meningkatnya jumlah pengguna internet per-tahun nya. Hanya penyedia layanan pencari data atau informasi, dan alat komunikasi antara satu dengan yang lain, Namun kini Internet bukan hanya sekedar telah menciptakan kemampuan untuk mencari informasi saja, namun internet sekarng dapat mengubah batasan proses bisnis, menghapuskan paradigma teknologi informasi lama, dan menciptakan lingkungan baru ekonomi online global. Pertumbuhan ini sangat cepat dengan di iringgi dengan pesat nya teknologi komunikasi di dunia. Bagi sebagian besar perusahaan saat ini, E-commerse lebih dari sekedar membeli dan menjual produk secara online. E-commerce meliputi seluruh proses dari pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran para pelanggan dengan dukungan dari jaringan para mitra bisnis di seluruh dunia. Sistem e-commerse sanggat bergantung pada sumber daya internet dan banyak teknologi informasi lainnya untuk mendukung setiap proses ini. Selain alasan untuk pengembangan bisnis, pengguna internet di seluruh dunia jumlahnya semakin meningkat dari tahun ke tahun dan hal ini sebagai peluang. Di diagram 1.1 Menurut situs internetworldstats.com pada 2012 jumlah pemakai internet di dunia didominasi oleh penduduk Asia, yaitu sebesar 44.8 % dari total keseluruhan pemakai internet dunia. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat penggunaan internet di asia sudah cukup tinggi, masyarakat Asia sudah menganggap internet sebagai kebutuhan mereka. 1
Diagram 1.1 Pengguna Internet di Dunia Sumber : www.internetworldstats.com (2013) menurut situs internetworldstats.com di grafik 1.1 pada tahun 2012 jumlah pengguna internet di Indonesia masih berkisar pada angka 55 juta, dan menempati urutan tertinggi ke 4 di Asia setelah China, India, Jepang. Garfik 1.1 Pengguna Internet di Asia 2012 Sumber : www.internetworldstats.com (2013) 2
Penetrasi Penggunaan Internet di Indonesia terus meningkat. Jika di tahun 2010 lalu rata-rata penetrasi penggunaan Internet di kota urban Indonesia masih 30-35 persen, di tahun 2011 bahwa angkanya sudah di kisaran 40-45 persen di table 1.2. Hasil riset, yang dirilis oleh Majalah Marketeers ini, dilakukan oleh MarkPlus Insight terhadap 2161 pengguna Internet di Indonesia memberikan gambaran jelas mengenai tren penggunaan Internet di Indonesia. Menurut MarkPlus Insight, jumlah pengguna Internet di Indonesia pada tahun 2011 ini sudah mencapai 39.6 juta orang. Studi terhadap urban netizen di Indonesia ini dilakukan pada bulan Agustus September 2011 di 11 kota besar antara lain Jakarta, Jabodetabek, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Makassar, Denpasar, Pekanbaru, Palembang, dan Banjarmasin. MarkPlus Insight (2011). Grafik 1.2 Penetrasi Pengguna Internet di Indonesia Sumber : MarkPlus Insight (2011) penetrasi pengguna internet di Bandung pada tahun 2011 adalah 45.1 persen dari total jumlah penduduk Bandung 2.270.970 orang atau sebesar 1.024.208 pengguna internet di Kota Bandung. MarkPlus Insight (2011). Internet kini dapat menciptakan pasar virtual yang lebih ekonomis, efisien, dan efektif bagi sebuah bisnis online yang ternyata memberikan berbagai keuntungan baik bagi penjual maupun pembeli. Meningkatnya jumlah pengguna internet, kini telah membuat berbagai macam usaha bisnis untuk memasarkan usaha nya di internet. Sehingga internet dapat 3
memasarkan produk dan jasa secara online. Salah satu situs internet di indonesia yang menerapkan konsep e-commerse adalah tokobagus.com dimana website ini sangat ramai di kunjungi oleh web browser baik indonesia maupun luar negri. Toko bagus adalah sebuah situs iklan baris yang berfokus kepada aktifitas jual beli di indonesia.semua iklan yang ada di situs ini dibuat oleh penggunanya sendiri, baik yang menjual maupun mencari barang. Situs ini dikelola oleh perusahaan bernama PT. Tokobagus. Gambar 1.1 Tokobagus.com Sumber : www.google.com (2013) Dengan hadirnya E-commerce, tren berbelanja konsumen yang dahulu dilakukan secara konvensional, dimana diperlukan kehadiran fisik konsumen dan barang yang dikonsumsi, lama kelamaan dapat berbelanja secara praktis melalui internet, telepon, bahkan melalui short message service (SMS), sehingga cara berbelanja secara online seperti ini disambut sangat baik karena dirasa lebih efektif dan efisien. Stephen Gomory dan Robert Hoch (2008). Menurut www.penn-olson.com menerangkan Tokobagus.com berada di peringkat no.1 di indonesia status pada desember (2011) untuk situs jual beli terpopuler di Indonesia di Tabel 1.1. Tabel 1.1 situs jual-beli terpopuler di Indonesia No Website Jual Beli populer 1 Tokobagus.com 2 Berniaga.com 3 Kaskus.us 4 Rakuten.co.id 5 Kutubuku.com 6 Didus.com 7 Dualkeren.com 8 Tokopedia.com Sumber : www.penn-olson.com (2011) 4
Melihat pada tahun 2011 Tokobagus.com berada di posisi ke satu setelah Berniaga dan kaskus. Tabel 1.2 Tampilan 4 situs populer di Indonesia NO Jenis Website jual-beli 1 Tokobagus.com 2 Berniaga.com 3 Kaskus.us 4 Rakuten.co.id Sumber : www.google.com (2013) 5
Dengan hadir nya Tokobagus.com yang didirikan oleh Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker asal Belanda, mereka membesarkan sebuah usaha rumahan menjadi bisnis skala nasional yang bertempat di Bali. Dan situs ini mendapat pemasukan dari iklan yang membuat situs ini semakin berkembang, terbukti saat ini ada 2,7 juta anggota aktif bertransaksi di situs itu. Dari perkiraan Tokobagus 1,3 juta barang terjual secara offline dalam setahun kemarin dengan nilai total transaksi Rp 300 miliar dan pembaruan iklan setiap hari nya mencapai 70.000-100.000 iklan (sumber: inet.detik.com). Bukti bahwa reputasi Tokobagus.com memiliki reputasi yang baik adalah melalui penghargaan yang diperoleh yaitu Top Brand Award 2012 yang digelar di Frontier dan Majalah Marketing yang di kutip pada situs KOMPAS.com (sabtu,04 Agustus 2012) Ini tentu saja membangkan sekaligus menghadirkan tantangan baru. Perkembangan sekaligus persaingan di masa mendatang akan semakin ketat, kata Manajer Humas Tokobagus.com, Ichwan Sitorus. Gambar 1.2 Penghargaan Top Brand Award 2012 tokobagus.com Sumber : www.kompas.com (2013) Melihat potensi Indonesia sebagai salah satu negara ke-4 dunia dengan jumlah penduduk terbanyak, maka banyak situs jual beli yang memanfaatkan situasi ini, dan salah satu situs jual beli online saat ini di Indonesia adalah Tokobagus.com. Sehingga tak salah lagi kemudahan dan juga ke praktisan jual beli online yang dihadirkan secara gratis dari Tokobagus.com membuat sebuah fasilitas yang terbuka lebar untuk berbisnis via online yang didukung dengan pertumbuhan pengguna internet di 6
indonesia yang juga semakin tinggi dan biaya internet yang semakin terjangkau, menjadi sebuah keuntungan untuk bisnis online via internet. Dengan melihat begitu besar manfaat berbelanja secara online, yang terdiri dari hal-hal yang berhubungan dengan kepraktisan dan juga waktu, sehingga dalam tempo yang tidak begitu lama, Tokobagus.com dapat menjadi salah satu terbesar di Indonesia. Berbicara mengenai manfaat Toko Bagus bagi kalangan pelaku Ekonomi, maka keberadaanya tentu akan sangat menguntungkan. Bayangkan bahwa setiap pelaku ekonomi akan selalu membutuhkan media promosi. Melalui layanan tokobagus setiap pengusaha bisa dengan mudah mempromosikan berbagai produknya, sehingga peluang untuk mendapatkan kesempatan diketahui masyarakat luas akan semakin besar pula. Namun di balik itu semua Toko Bagus memiliki beberapa permasalahan diantara nya permasalaham mengenai jual-beli karena ada kemungkinan juga pemasang iklan yang memanfaatkan jasa Toko Bagus tidak serius berdagang, justru hendak melakukan penipuan. Ingat, Toko Bagus berperan sebagai pihak ketiga dalam melakukan promosi, transaksi dilakukan langsung oleh penjual dan pembeli. Karena pada dasarnya, pada toko online, penjual dan pembeli tidak bertemu langsung. Diantaranya dengan modus para penjual palsu dengan mengiklankan barangbarang dengan harga yang sangat murah seperti hand phone dengan harga murah untuk menarik simpati pengunjung namun iklan tersebut hanya sebagai alat pancing untuk mentransfer uang ke sejumlah penipu, dan setelah uang di transfer maka no hp pelaku tidak aktif dan barang pun tidak di terima. Dilihat dari masih adanya masalah di situs jual beli tokobagus.com yang diikuti semakin populernya trend jual beli online tokobagus.com yang beriklan di televisi maka pencitraan Tokobagus.com sebagai situs jual beli yang populer belum di imbangi dengan masalah keamanan bagi pengguna nya. Terbukti dengan adanya kasus-kasus penipuan yang di lakukan oleh pihak yang memanfaatkan popularitas tokobagus.com akan merusak kepercayaan konsumen karena, kepercayaan merupakan pondasi dari bisnis, sehingga transaksi bisnis antara dua pihak atau lebih akan terjadi 7
apabila masing-masing saling mempercayai. Dan juga Trust adalah keyakinan bahwa kata atau janji seseorang dapat dipercaya dan seseorang akan memenuhi kewajibannya dalam sebuah hubungan pertukaran Ding Mao (2005). Sehingga dalam hal ini tokobagus.com perlu menjaga dan membenahi kepercayaan pengguna nya, sehingga akan berdampak pada minat beli konsumen hal ini sejalan dengan pendapat menurut Stephen Gomory dan Robert Hoch (2008) adalah Pengalaman pelanggan berbisnis online adalah seperti kecepatan dan kemudahan dalam menjelajah situs, mencari produk yang diinginkan, tanya jawab antara penjual dan pembeli, dan akhirnya terjadi kesepakatan dan kepercayaan sehingga minat beli konsumen akan tumbuh di dalam hati konsumen, sehingga dapat terjadi transaksi di kedua belah pihak. Sehingga dengan memperbaiki kepercayaan diharapkan dapat pula memperbaiki niat beli secara online karena Kunci sukses online store adalah membangun kepercayaan, berbeda dengan toko retail/grosir kunci sukses mereka adalah lokasi, lokasi yang strategis akan mengakibatkan banyaknya penjualan. Namun bagi pemasaran online, kepercayaan pelanggan pada situs lah yang dijadikan acuan Vidgen (2008). Koufaris dan Hampton-Sosa (2002) membuktikan bahwa ada hubungan positif antara kontrol, manfaat, dan kemudahan yang dirasakan dalam menggunakan situs web. Jika konsumen menemukan situs web perusahaan mudah digunakan, bermanfaat, dan aman digunakan, mereka mereka lebih suka untuk melakukan pembelian pada situs web tersebut. Oleh karena itu, jika konsumen mendapatkan pengalaman yang baik dalam bertransaksi secara online dan merasa yakin tentang transaksi online ataupun belanja di toko online, mereka lebih cenderung memiliki niat membeli lebih tinggi pada situs toko online yang memiliki reputasi baik. Berdasarkan kepercayaan dan pengalaman mereka sebelumnya pada toko online, mereka akan lebih suka merekomendasikan toko online kepada orang lain, dibandingkan dengan mereka yang kurang percaya diri dalam berbelanja di toko online. Atas dasar uraian di atas penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih jauh tentang : Hubungan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli Secara Online di tokobagus.com Wilayah Kota Bandung 8
1.2 Rumusan Masalah Bagi konsumen, belanja online akan tinggi ketika mereka merasa puas akan kualitas jasa dari sistem penjualan dan kualitas informasi yang di berikan. Sehingga fenomena shopping online telah menjadi suatu tren baru di indonesia, karena situs jual beli seperti tokobagus.com dapat mengakomodir segalamacam barang maupun jasa baik itu perlengkapan rumah tangga, keperluan otomotif, obat-obatan, dan lain-lain yang bisa di temukan dalam suatu website dan dapat di temukan penjual pembeli seluruh indonesia. Keuntungan pun juga di peroleh baik itu dari penjual dapat menghemat biaya operasional dan pembeli dengan kemudahan informasi. Semakin banyaknya situs sejenis juga membuat persaingan menjadi semakin ketat. Karena itu diperlukan sebuah manajemen yang baik untuk menjaga kualitas suatu situs, sebab kepercayaan akan berpengaruh terhadap niat beli konsumen yang menjadi kunci keberhasilan, terutama pada situs-situs yang fokus pada jual beli seperti Tokobagus. Sesuai latar belakang dilakukan penelitian, maka permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini dapat di identifikasikan sebagai berikut: a. Bagaimana tanggapan responden terhadap kepercayaan konsumen pada situs tokobagus.com di wilayah Kota Bandung? b. Bagaimana tanggapan responden terhadap niat beli secara online pada situs tokobagus.com di wilayah Kota Bandung? c. Apakah kepercayaan konsumen berhubungan dengan niat beli online pada situs tokobagus.com di wilayah Kota Bandung? 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dari penelitian yang dilakukan adalah sebagai salah satu prasyarat akademik untuk menyelesaikan pendidikan kesarjanaan di Fakultas Bisnis dan Manajemen Program Studi Manajemen Universitas Widyatama. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah: 9
a. Untuk menganalisis bagaimana tanggapan tentang kepercayaan konsumen terhadap tokobagus.com di wilayah Kota Bandung? b. Untuk mengetahui bagaimana niat beli secara online di tokobagus.com wilayah Kota Bandung? c. Untuk mengalisis seberapa besar hubungan kepercayaan konsumen terhadap niat beli secara online tokobagus.com di wilayah Kota Bandung? 1.4 Kegunaan Hasil Penelitian 1.4.1 Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis dan bermanfaat untuk usaha bisnis online khususnya di situs tokobagus.com untuk merumuskan strategi pemasaran mereka guna mempertahankan keunggulan kompetitif dan terus mengembangkan inovasi baru dari sistem Tokobagus di masa yang akan datang. 1.4.2 Kegunaan Akademis Penelitian ini merupakan sarana pengembangan wawasan dan pengembangan kemampuan analitis terhadap masalah-masalah praktis yang ada. 1.5 Kerangka Pemikiran dan Hipotesis 1.5.1 Kerangka pemikiran Melalui belanja lewat internet seorang pembeli bisa melihat terlebih dahulu barang dan jasa melalui website yang dipromosikan oleh penjual dan ini salahsatu bentuk komunikasi baru yang tidak perlu menggunakan komunikasi secara tatap muka, melainkan hanya lewat website atas barang yang di sepakati oleh penjual dan pembeli, dan melakukan komunikasi terpisah melalui telephone dan SMS (Short Massage Seluler). 10
Sehingga kegiatan berbisnis seperti ini kendaklah memprioritaskan tingkat keamanan, karena penipuan melalui situs atau iklan yang palsu dapat saja terjadi. Selain kemudahan dalam memberikan informasi bagi konsumen faktor terpenting seperti kepercayaan dan keamanan melalui situs dan iklan di internet perlu menjadi perhatian penuh dalam melakukan keputusan pembelian secara online di internet khusus nya di situs tokobagus.com. Pembelian produk secara online sering kali melibatkan berbagai tingkat risiko / ketidakpastian, terutama ketika konsumen perlu memberikan informasi kartu kredit secara online. Menurut Wolfinbarger dan Gilly (2000), belanja secara online banyak memberikan kebebasan dan kontrol kepada konsumen karena dapat diakses dan memungkinkan untuk membandingkan-bandingkan produk dan harga. Koufaris dan Hampton-Sosa (2002) membuktikan bahwa ada hubungan positif antara kontrol, manfaat, dan kemudahan yang dirasakan dalam menggunakan situs web. Jika konsumen menemukan situs web perusahaan mudah digunakan, bermanfaat, dan aman digunakan, konsumen akan lebih suka untuk melakukan pembelian pada situs web tersebut. Oleh karena itu, jika konsumen mendapatkan pengalaman yang baik dalam bertransaksi secara online dan merasa yakin tentang transaksi online ataupun belanja di toko online, mereka lebih cenderung memiliki niat membeli lebih tinggi pada situs toko online. Berdasarkan kepercayaan dan pengalaman mereka sebelumnya pada toko online, mereka akan lebih suka merekomendasikan toko online kepada orang lain, dibandingkan dengan mereka yang kurang percaya diri dalam berbelanja di toko online. Gambar 1.3 Kerangka pemikiran Kepercayaan konsumen pada toko online (X) Niat beli secara online (Y) 11
1.5.2 Hipotesis Berdasarkan kerangka pemikiran di atas, maka diambil suatu hipotesis penelitian yang akan diuji dan dibuktikan kebenarannya: Kepercayaan konsumen (X) terdapat hubungan positif terhadap niat beli secara online (Y) tokobagus.com di wilayah Kota Bandung. 1.6 Metode Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode explanatory. Penelitian ini bertujuan menjelaskan atau membuktikan hubungan antar variabel. Sehingga pengaruh antara variabel tersebut dapat diketahui dengan baik dan benar. Baik tingkat pengaruhnya maupun besaran pengaruhnya ( Zulganef, 2008 : 11). Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan survei dengan cara menyebarkan kuesioner. 1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian Dalam penyusunan usulan penelitian untuk skripsi ini, penulis melakukan penelitian pada salah satu situs online situs www.tokobagus.com. Penelitian ini dilakukan mulai bulan Februari 2013 sampai dengan selesai. 12