PENGUKURAN USABILITY DENGAN METODE HEURISTIC EVALUATION PADA APLIKASI MOBILE PELESIR BANDUNG TUGAS AKHIR Disusun sebagai salah satu syarat untuk kelulusan Program Strata 1, di Program Studi Teknik Informatika, Universitas Pasundan Bandung oleh : Reza Irwansyah NRP: 06.304.0107 PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG JANUARI 2015
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN TUGAS AKHIR Telah disetujui dan disahkan, Laporan Tugas Akhir dari : Nama : Reza Irwansyah Nrp : 06.304.0107 Dengan judul : PENGUKURAN USABILITY DENGAN METODE HEURISTIC EVALUATION PADA APLIKASI MOBILE PELESIR BANDUNG Bandung, 5 Januari 2015 Menyetujui, Pembimbing Utama (R. Sandhika Galih Amalga ST., MT.) ii
ABSTRAK Usability merupakan tingkat kualitas dari sistem yang mudah dipelajari, mudah digunakan dan mendorong pengguna untuk menggunakan sistem sebagai alat bantu dalam menyelesaikan tugas. Dalam konteks ini, yang dimaksud sebagai sistem adalah perangkat lunak atau halaman web. Usability testing merupakan teknik yang digunakan untuk mengevaluasi produk dengan pengujian langsung oleh pengguna. Pada usability testing dibangun skenario pengukuran dimana seorang evaluator (pengguna) melakukan urutan tugas tertentu dalam suatu situs atau perangkat lunak. Heuristic evaluation adalah salah satu metode usability testing yang dilakukan dengan dengan kegiatan dimana para ahli meneliti suatu interface dan mengevaluasi tiap elemen dari interface yang berdasar pada daftar prinsip usability atau guideline yang diterima secara heuristic dengan aspek pengukuran visibilitas dari status sistem, metafora, navigasi, standar dan konsistensi, pencegahan kesalahan, adanya pengenalan, fleksibilitas dan efisiensi, estetika dan desain, bantuan pengguna, serta dokumentasi dan fitur bantuan. Tugas akhir ini bertujuan untuk mendapatkan pengetahuan bagaimana cara mengukur usability aplikasi mobile menggunakan metode heuristic evaluation yang baik dan benar. Kesimpulan dari pengukuran usability aplikasi mobile menjadi salah satu hasil akhir dari kegiatan tugas akhir ini dengan menggunakan metode heuristic evaluation yang dapat dijadikan pertimbangan sebagai bahan usulan bagi pihak pengembang aplikasi mobile Pelesir Bandung. Aplikasi mobile Pelesir Bandung adalah aplikasi yang dapat membantu dalam melakukan pencarian dan menemukan informasi tujuan wisata di kota Bandung. Kata kunci : usability, perangkat lunak, usability testing, evaluator, heuristic evaluation, interface, guideline, aplikasi mobile, pelesir bandung, wisata iii
ABSTRACT Usability is a quality level of a system that is easy to learn, easy to use and encourages users to use the system as a tool in completing the task. In this context, the system referred to software or web page. Usability testing is a technique to evaluate products with direct testing by the user. In usability testing built measurement scenario where an evaluator (users) perform a specific task sequence in a website or software. Heuristic evaluation is one method of usability testing where done with the activities in which the experts examined the interface and evaluate each element of the interface is based on a list of usability principles or guidelines accepted by the heuristic aspect of the visibility measurement system status, metaphor, navigation, standard and consistency, error prevention, the introduction, flexibility and efficiency, aesthetics and design, user assistance, as well as documentation and help features. This thesis aims to gain knowledge of how to measure usability mobile applications using heuristic evaluation method that is good and true. The conclusion of the measurement of usability of mobile applications into one of the final results of this final activity using heuristic evaluation method that can be considered as a proposal for the development of mobile applications Pelesir Bandung. Mobile application Pelesir Bandung is an application that can assist in search and find information about tourism destinations in the city. Keywords: usability, Software, usability testing, evaluator, heuristic evaluation, interface, guideline, mobile applications, pelesir bandung, tourism iv
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir ini, yang merupakan salah satu syarat menempuh sarjana pada Fakultas Teknik Jurusan Teknik Informatika Universitas Pasundan Bandung. Dengan waktu dan perjuangan yang begitu panjang dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang akhirnya akan membuahkan hasil dalam menyelesaikan studi strata 1 di Fakultas Teknik Jurusan Teknik Informatika Universitas Pasundan Bandung. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tidak lepas dari bimbingan, dukungan dan bantuan baik materil maupun spiritual dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Allah S.W.T. yang atas rahmat, karunia dan berkahnya penulis bisa menyelesaikan tugas akhir ini hingga mencapai untuk seminar tugas akhir. 2. Kedua Orang Tua, Adik dan Kakakku tercinta yang telah mendukung dengan berbagai pengorbanan mulai dari materi dan tenaga yang terus diberikan tanpa pamrih demi kebahagiaan anaknya. 3. Seluruh civitas akademik Teknik Informatika di UNIVERSITAS PASUNDAN BANDUNG, yang telah memberikan bekal ilmu selama penulis menimba ilmu. 4. Bapak Sandhika Galih Amalga ST., MT., MOS selaku pembimbing utama yang terus menyemangati penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini membantu banyak dalam hal teknis pada pengerjaan Tugas Akhir ini dan selalu sabar dalam membimbing penulis selama ini. 5. Bapak Wanda Gusdya Purnama, Bapak Moh. Yunus Ariakusumah, Bapak Lukman Hakim, Bapak Hendi Maulana, Bapak Reza Primayadin dari pihak PT. BRIDEA Indonesia yang selalu membimbing dan memberi arahan yang tepat dalam membuat tugas akhir ini. 6. Semua teman-teman angkatan 2006 dan teman-teman jurusan Teknik Informatika UNPAS yang tidak bisa disebutkan satu per satu nama-namanya yang selalu memberikan do a dan motivasi dalam mengerjakan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan Tugas Akhir masih jauh dari sempurna, maka dengan segala keterbukaan penulis mengharapkan segala kritik dan saran yang membantu proses penyempurnaan di masa mendatang. Semoga laporan Tugas Akhir ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Bandung, Desember 2014 Penulis v
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR ISTILAH... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMBANG... xiii BAB 1 PENDAHULUAN... 1-1 1.1. Latar Belakang... 1-1 1.2. Identifikasi Masalah... 1-2 1.3. Tujuan Tugas Akhir... 1-2 1.4. Lingkup Tugas Akhir... 1-2 1.5. Batasan Tugas Akhir... 1-2 1.6. Metodologi Tugas Akhir... 1-3 1.7. Sistematika Penulisan Laporan... 1-4 BAB 2 STUDI LITERATUR... 2-1 2.1. Usability... 2-1 2.2. Usability Testing... 2-2 2.3. Heuristic Evaluation... 2-4 2.4. Keunggulan Heuristic Evaluation... 2-7 2.5. Aplikasi Mobile... 2-7 BAB 3 ANALISI APLIKASI... 3-1 3.1. Kerangka Kerja... 3-1 3.2. Analisis Metode Pengukuran Usability... 3-2 3.2.1. Analisis Evaluator... 3-2 3.2.2. Analisis Objek Pengukuran... 3-3 3.2.3. Analisis Definisi Tugas... 3-5 3.3. Overview Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 3-5 3.3.1. Deskripsi Aplikasi... 3-5 3.3.2. Spesifikasi Aplikasi... 3-5 3.4. Analisis Bisnis... 3-6 vi
3.3.1. Pelaku Bisnis... 3-6 3.3.2. Proses Bisnis... 3-6 3.3.3. Aktivitas Proses Bisnis... 3-7 3.5. Fungsional dan Nonfungsional Aplikasi... 3-8 3.6. Diagram Use Case... 3-8 3.7. Daftar Use Case dan Actor... 3-9 3.8. Skenario Use Case... 3-9 3.9. Menu Tree... 3-12 3.10. Antar Muka Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 3-13 BAB 4 PENGUKURAN... 4-1 4.1. Pengukuran... 4-1 4.1.1. Tahapan Pengukuran... 4-1 4.2. Penentuan Evaluator... 4-3 4.2.1. Kriteria Evaluator... 4-3 4.2.2. Identitas Evaluator... 4-4 4.2.3. Pengalaman Evaluator... 4-4 4.3. Ketentuan Pengukuran... 4-5 4.3.1. Kriteria Pengukuran... 4-5 4.3.2. Objek Pengukuran... 4-9 4.3.3. Definisi Tugas... 4-14 4.3.4. Skenario Pengukuran... 4-16 4.4. Hasil Pengukuran... 4-19 4.4.1. Hasil Pengukuran Halaman Map View... 4-19 4.4.2. Hasil Pengukuran Halaman Augmented Reality View... 4-24 4.4.3. Hasil Pengukuran Halaman Categories... 4-30 4.4.4. Hasil Pengukuran Halaman Advanced Search... 4-35 4.4.5. Hasil Pengukuran Halaman List Lokasi Wisata... 4-40 4.4.6. Hasil Pengukuran Halama Detail Lokasi Wisata... 4-45 4.4.7. Hasil Pengukuran Halaman Menu Utama... 4-51 4.4.8. Hasil Pengukuran Kriteria Umum (Aplikasi)... 4-56 4.5. Kesimpulan Hasil Pengukuran... 4-58 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN... 5-1 5.1. Kesimpulan... 5-1 5.2. Saran... 5-1 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vii
DAFTAR ISTILAH NO ISTILAH ASING ISTILAH INDONESIA 1 Usability Kebergunaan 2 Usability Testing Pengukuran Kebergunaan 3 Heuristic Heuristis, Menyelidiki Sendiri 4 Heuristic Evaluation Penilaian Secara Heuristis 5 Interface Antar Muka 6 Prototype Purwarupa 7 Learnability Kemudahan dipelajari 8 Efficiency Ketepatgunaan 9 Memorability Kemudahaan dalam diingat 10 Errors Kesalahan 11 Satisfaction Kepuasaan 12 Thinking Aloud Method Metode Menangkap Pemikiran Pengguna 13 User Performance Test Pengujian Pemampuan Oleh Pengguna 14 Remote Usability Test Pengukuran Kebergunaan Jarak Jauh 15 Cooperative Evaluation Penilaian Bersama 16 Expert Review Ulasan Oleh Tenaga Ahli 17 Cognitive Walkthrough Ulasan Secara Kognitif 18 Pluralistic Walkthrough Ulasan Secara Pluralistik 19 Field Observation Observasi Lapangan 20 Interview Wawancara 21 Focus Group Pembahasan Bersama Secara Fokus 22 Smartphone Perangkat Celullar 23 Guidelines Pedoman 24 Hardware Perangkat Keras 25 Software Perangkat Lunak 26 Augmented Reality Realitas tertambah 27 Search Location Pencarian Lokasi 28 Map View Tampilan Peta 29 Nearby Yang Terdekat 30 Categories Kategori 31 Advanced Search Pencarian Dengan Pengaturan 32 Point Of Interest Tempat Tujuan viii
DAFTAR TABEL Tabel 3.1. Daftar Pelaku Proses Bisnis... 3-6 Tabel 3.2. Proses Bisnis... 3-6 Tabel 3.3. Deskripsi Use Case... 3-9 Tabel 3.4. Deskripsi Actor... 3-9 Tabel 3.5. Skenario Use Case Search Location... 3-9 Tabel 3.6. Skenario Use Case Map View... 3-10 Tabel 3.7. Skenario Use Case Augmented Reality View... 3-10 Tabel 3.8. Skenario Use Case Nearby... 3-11 Tabel 3.9. Skenario Use Case Categories... 3-11 Tabel 3.10. Skenario Use Case Advanced Search... 3-12 Tabel 4.1. Tabel Kategori Peresentase... 4-3 Tabel 4.2. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Melalui Tampilan Peta Digital... 4-16 Tabel 4.3. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Melalui Tampilan Augmented Reality... 4-16 Tabel 4.4. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Berdasarkan Kategori Tertentu... 4-17 Tabel 4.5. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Dengan Memanfaatkan Advanced Search... 4-17 Tabel 4.6. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Menggunakan Kolom Pencarian... 4-18 Tabel 4.7. Skenario Keluar Aplikasi Menggunakan Fungsi Exit... 4-18 Tabel 4.8. Skenario Pencarian Lokasi Wisata Menggunakan Kolom Pencarian... 4-19 Tabel 4.9. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Map View... 4-19 Tabel 4.10. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Map View... 4-20 Tabel 4.11. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman Map View... 4-21 Tabel 4.12. Standard dan Konsistensi Halaman Map View... 4-22 Tabel 4.13. Bantuan Pengguna Halaman Map View... 4-22 Tabel 4.14. Pencegahan Kesalahan Halaman Map View... 4-23 Tabel 4.15. Adanya Pengenalan Halaman Map View... 4-24 Tabel 4.16. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Augmented Reality View... 4-25 Tabel 4.17. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Augmented Reality View... 4-26 Tabel 4.18. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman augmented reality view... 4-26 Tabel 4.19. Standard dan Konsistensi Halaman Augmented Reality View... 4-27 Tabel 4.20. Bantuan Pengguna Halaman Augmented Reality View... 4-28 Tabel 4.21. Pencegahan Kesalahan Halaman Augmented Reality View... 4-29 Tabel 4.22. Adanya Pengenalan Halaman Augmented Reality View... 4-30 Tabel 4.23. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Categories... 4-30 Tabel 4.24. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Categories... 4-31 Tabel 4.25. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman Categories... 4-32 Tabel 4.26. Standard dan Konsistensi Halaman Categories... 4-33 ix
Tabel 4.27. Bantuan Pengguna Halaman Categories... 4-33 Tabel 4.28. Pencegahan Kesalahan Halaman Categories... 4-34 Tabel 4.29. Adanya Pengenalan Halaman categories... 4-35 Tabel 4.30. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Advanced Search... 4-35 Tabel 4.31. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Advanced Search... 4-36 Tabel 4.32. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman Advanced Search... 4-37 Tabel 4.33. Standard dan Konsistensi Halaman Advanced Search... 4-38 Tabel 4.34. Bantuan Pengguna Halaman Advanced Search... 4-38 Tabel 4.35. Pencegahan Kesalahan Halaman Advanced Search... 4-39 Tabel 4.36. Adanya Pengenalan Halaman Advanced Search... 4-40 Tabel 4.37. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman List Lokasi Wisata... 4-40 Tabel 4.38. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman List Lokasi Wisata... 4-41 Tabel 4.39. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman List Lokasi Wisata... 4-42 Tabel 4.40. Standard dan Konsistensi Halaman List Lokasi Wisata... 4-43 Tabel 4.41. Bantuan Pengguna Halaman List Lokasi Wisata... 4-44 Tabel 4.42. Pencegahan Kesalahan Halaman List Lokasi Wisata... 4-44 Tabel 4.43. Adanya Pengenalan Halaman List Lokasi Wisata... 4-45 Tabel 4.44. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-46 Tabel 4.45. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-46 Tabel 4.46. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-47 Tabel 4.47. Standard dan Konsistensi Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-48 Tabel 4.48. Bantuan Pengguna Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-49 Tabel 4.49. Pencegahan Kesalahan Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-49 Tabel 4.50. Adanya Pengenalan Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-50 Tabel 4.51. Visibilitas Dari Status Sistem Halaman Menu Utama... 4-51 Tabel 4.52. Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata Halaman Menu Utama... 4-52 Tabel 4.53. Kendali dan Kebebasan Pengguna Halaman Menu Utama... 4-52 Tabel 4.54. Standard dan Konsistensi Halaman Menu Utama... 4-53 Tabel 4.55. Bantuan Pengguna Halaman Menu Utama... 4-54 Tabel 4.56. Pencegahan Kesalahan Halaman Menu Utama... 4-55 Tabel 4.57. Adanya Pengenalan Halaman Menu Utama... 4-55 Tabel 4.58. Fleksibilitas dan Efisiensi Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 4-56 Tabel 4.59. Estetika dan Desain yang Minimalis Pada Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 4-56 Tabel 4.60. Fitur Bantuan dan Dokumentasi Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 4-57 Tabel 4.61. Kesimpulan Visibilitas Dari Status Sistem... 4-58 Tabel 4.62. Kesimpulan Kesesuaian Antara Sistem dan Dunia Nyata... 4-59 Tabel 4.63. Kesimpulan Kendali dan Kebebasan Pengguna... 4-59 x
Tabel 4.64. Kesimpulan Standar dan Konsistensi... 4-60 Tabel 4.65. Kesimpulan Bantu Pengguna Mengenali, Mendiagnosa dan Mengatasi Masalah... 4-60 Tabel 4.66. Kesimpulan Pencegahan Kesalahan... 4-61 Tabel 4.67. Kesimpulan Adanya Pengenalan... 4-62 Tabel 4.68. Kesimpulan Fleksibilitas dan Efisiensi... 4-63 Tabel 4.69. Kesimpulan Estetika dan Desain Yang Minimalis... 4-63 Tabel 4.70. Kesimpulan Fitur Bantuan dan Dokumentasi... 4-64 Tabel 4.71. Nilai Akhir Pengukuran Usability Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 4-64 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Metodologi Tugas Akhir... 1-3 Gambar 2.1. Grafik Efektifitas Jumlah Evaluator... 2-6 Gambar 3.1. Kerangka Kerja Tugas Akhir... 3-1 Gambar 3.2. Hubungan Kriteria Umum Dengan Objek Pengukuran... 3-4 Gambar 3.3. Hubungan Kriteria Khusus Dengan Aplikasi... 3-4 Gambar 3.4. Diagram Business Use Case... 3-8 Gambar 3.5. Activity Diagram Pencarian Lokasi Wisata... 3-8 Gambar 3.6. Diagram Use Case Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 3-5 Gambar 3.7. Struktur Menu Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 3-12 Gambar 3.8. Aplikasi Mobile Pelesir Bandung pada Play Store... 3-13 Gambar 3.9. Tampilan Awal Aplikasi Mobile Pelesir Bandung... 3-14 Gambar 3.10. Tampilan Map View dan Daftar Lokasi Wisata... 3-15 Gambar 3.11. Tampilan Detail Informasi Lokasi Wisata... 3-16 Gambar 3.12. Tampilan Get Direction... 3-17 Gambar 3.13. Tampilan Augmented Reality View... 3-18 Gambar 3.14. Tampilan Nearby... 3-19 Gambar 3.15. Tampilan Categories... 3-20 Gambar 3.16. Tampilan Advanced Search... 3-21 Gambar 4.1. Tahapan Pengukuran Usability dengan metode heuristic evaluation... 4-1 Gambar 4.2. Grafik Efektifitas Jumlah Evaluator... 4-2 Gambar 4.3. Halaman Map view... 4-9 Gambar 4.4. Halaman Augemnted Reality View... 4-10 Gambar. 4.5. Halaman Categories... 4-11 Gambar 4.6. Halaman Advanced Search... 4-11 Gambar 4.7. Halaman List Lokasi Wisata... 4-12 Gambar 4.8. Halaman Detail Lokasi Wisata... 4-13 Gambar 4.9. Halaman Menu Utama... 4-14 xii
DAFTAR SIMBOL NO LAMBANG NAMA SIMBOL DESKRIPSI 1 Business Actor Merepresentasikan peran manusia, sistem lain atau alat untuk komunikasi dengan bagian Use Case dalam sistem. (Business Actor) 2 Business Use Case Merepresentasikan cara yang dilakukan aktor melalui transaksi atau (Business Use Case) fungsi perbagian dari awal sampai akhir. 3 Asosiasi Bentuk tautan atau keterhubungan baik antar external entity ataupun proses bisnis. 4 Start State Merepresentasikan awal dimulainya rangkaian aktivitas dalam suatu proses bisnis. 5 End State Merepresentasikan akhir dari aktivitas suatu proses bisnis. 6 Acivity Merepresentasikan aktivitas dari suatu aktivitas proses bisnis. 8 New Activity transition Merepresentasikan aliran aktivitas dalam suatu proses bisnis. 9 Actor Merepresentasikan peran manusia, sistem lain atau alat untuk komunikasi dengan bagian Use Case dalam sistem. 10 Use Case Merepresentasikan cara yang dilakukan aktor melalui transaksi atau fungsi perbagian dari awal sampai akhir. 11 Asosiasi Bentuk tautan atau keterhubungan antar Use Case. xiii