PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) MEGA GEBYAR BUNDLING SPEEDY-NOTEBOOK Kode Dokumen : FAQ/Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook/2009 Versi : 3.0 editted by Marketing & Sales Divis Regional II Jakarta. Tanggal : 25 Juli 2009 revised on 27 Juli 2009. Diterbitkan oleh: Customer Care Subdit Marketing & Customer Care Direktorat Konsumer PT. TELKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk Jl. Japati No. 1 Bandung Telepon: 022 4526152 Email : customercare@telkom.co.id Fax: 022 7203265 Hak cipta PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk 2 0 0 9
Frequently Asked Questions 1. Apakah yang dimaksud Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook? Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook merupakan kerjasama TELKOM dengan mitra vendor komputer (partner Intel), mitra /vendor modem,yes TV, mitra content provider *) dan Finansial service untuk melakukan penawaran Speedy bagi pelanggan PSTN TELKOM dengan gimmick yang menarik. Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook ini dimaksudkan untuk mendukung upaya : a. peningkatan penetrasi broadband internet di Indonesia b. mempercepat pertumbuhan kepemilikan PC dan pemanfaatan internet sampai ke kota kecil c. meningkatkan kontribusi TELKOM dan Intel pada dunia pendidikan Indonesia d. mewujudkan impian TELKOM untuk menjadikan Indonesia sebagai Negeri Digital, dan sejalan dengan program Intel World Ahead dari Intel. Keterangan : Posisi sd tg 24 Juli 2009 : a. Vendor/ mitra distributor komputer yang bekerjasama dalam program ini : ACER, HP, Zyrex, Byon, Axioo. b. Modem : TP Link, Huawei, Sanex, Aztech. c. Finansial service : Citybank 2. Apakah Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook berlaku untuk semua coverage area Speedy? Ya, program ini diimplementasikan diseluruh coverage area Speedy, terutama di lokasi dengan penetrasi komputer dan internet yang masih rendah. Dan jika memungkinkan bundling ini dapat dibundling dengan Yes TV. 3. Bagaimana ketentuan bagi calon peserta yang akan mengikuti Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook? Ketentuan untuk mengikuti program ini adalah : a. Berlaku bagi calon pelanggan telah memiliki nomor PSTN atas nama ybs. b. Calon pelanggan bersedia memilih paket program yang disediakan TELKOM yang meliputi: 1) Komputer (netbook, NetPC, server PC). 2) Modem (yang disediakan mitra / vendor TELKOM yang kerjasama dengan TELKOM) 3) Speedy (paket multispeed tergantung ketersediaan dilokasi setempat dan bentuk promosi di area setempat). 4) Paket YES TV. 5) Paket cicilan dari Finansial Service yang bekerjasama dengan TELKOM (saat ini dengan Citybank) s/d 2 (dua) tahun atau sesuai ketentuan Finansial Service ybs. 6) Konten aplikasi (sesuai segmen pelanggan dan ketersediaan setempat). c. Calon pelanggan wajib memenuhi persyaratan dan mematuhi ketentuan dari TELKOM dan Finansial Service, termasuk bersedia memenuhi dan menanda tangani komitmen berlangganan untuk periode tertentu.
4. Bagaimana calon peserta cara mengikuti Program Mega Gebyar Bundling Speedy - Notebook? Cara mengikuti program ini secara garis besar adalah sebagai berikut : 1) Calon Pelanggan menghubungi Plasa TELKOM atau dikunjungi Sales Force TELKOM, melakukan pendaftaran program ini (untuk tahap awal baru dapat dilayani via Plasa TELKOM dan Sales Force TELKOM, dan akan secara bertahap dikembangkan ke outlet Mitra PC). 2) Calon pelanggan menunjukkan dokumen identitas diri (KTP/SIM dll), dokumen kepemilikan telepon (misal intagjastel/l-11 dll), surat kuasa bila dikuasakan. 3) Petugas Plasa TELKOM mengecek ketersediaan Ready to Broadband untuk jaringan telepon calon pelanggan ybs dari aplikasi / SISKA/CABIN atau sejenis. 4) Petugas menawarkan paket program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook kepada calon pelanggan, calon pelanggan dapat memilih paket program yang dinginkan/dibutuhkan. 5) Kepada pelanggan ditawarkan cara pembayaran secara kredit melalui finansial service yang ditunjuk TELKOM (saat ini dengan Citibank) dengan pilihan masa cicilan 6bln, 12 bln atau 24bln. a) Apabila pelanggan sudah memiliki kartu kredit Citibank : Petugas Plasa melakukan pengecekan apakah dapat dilayani Speedy atau tidak. Jika status Speedy adalah VA, petugas Plasa melakukan call ke CitiPhone untuk proses cicilan dengan akses 69999 melalui HP atau 021-2529999 melalui telepon meja. Proses cicilan kartu kredit Citibank melalui EDC yang tersedia di Plasa Telkom. Catat data calon pelanggan, lama cicilan dan type Notebook pada lembaran yang tersedia. Sementara pencatatan dilakukan secara manual. Lakukan proses penendatanganan kontrak berlangganan dan dokumen lain yang terkait (termasuk komitmen berlangganan semala masa cicilan). Info kepada pelanggan bahwa Notebook dan Instalasi Speedy atau Yes TV akan dilakukan setelah konfirmasi dari pihak Telkom. b) Apabila pelanggan belum memiliki kartu kredit Citibank: Calon pelanggan mengisi form permohonan / aplikasi kredit dari Finansial Service yang bekerja sama dengan TELKOM (untuk saat ini dengan Citi Bank) Petugas TELKOM mengirimkan dokumen permohonan sesuai point e tersebut ke Finansial Service untuk selanjutnya dilakukan verifikasi kelayakan sebagai nasabah dari Finansial Service tersebut. Informasi layak/tidaknya akan diinformasikan kepada calon pelanggan ybs ditembuskan ke TELKOM. o Bila dianggap layak teknis dan cara pembayaran secara kredit disetujui oleh Finansial Service maka dilakukan proses penanda tanganan kontrak berlangganan dan dokumen lain yang terkait (termasuk komitmen berlangganan selama masa cicilan). Info kepada pelanggan bahwa Notebook dan Instalasi Speedy atau Yes TV akan dilakukan setelah konfirmasi dari pihak Telkom. o Bila secara layak teknis namun tidak disetujui permohonan pengajuan kreditnya, maka petugas menawarkan kepada calon pelanggan untuk berlangganan Bundling Speedy-Yes TV. o Sementara Plasa tidak melakukan pembayaran secara cash
c) Selanjutnya dilakukan proses instalasi Speedy, modem, komputer, content dan YES TV.(sesuai paket inginkan pelanggan dan tersedia dalam paket bundling program ini dilokasi Divre setempat) d) Apabila instalasi selesai maka pelanggan dapat memanfaatkan layanan dalam program bundling ini dan melakukan proses pembayaran tagihan sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk saat ini kepada pelanggan diterapkan cara pembayaran sbb : Paket Speedy Unlimited : Notebook, Modem dan Speedy Unlimited dibayarkan secara Eazy Pay Yes TV dibayarkan secara One Bill Citibank sebagai optional paket bundling. Paket Speedy Limited : Notebook, modem dibayarkan secara Eazy Pay Speedy (termasuk exceed usage jika memakai Speedy limited), content Speedy dan YES TV melalui One bill Citybank. 5. Apa saja jenis paket bundling program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook? Jenis paket program bundling Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook ini adalah : a) Speedy Paket Multispeed
b) Komputer
c) Modem : d) YES TV (Perunggu, Perunggu+Sinema 1, Perak, Perak+Sinema 1, Emas) 6. Apa saja gimmick yang ditawarkan dalam paket Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook? Gimmick Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook ini adalah sesuai dengan kebijakan dari EGM Divre setempat 7. Berapa tarif dan harga paket Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook? Tarif dan harga paket Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook ini adalah sesuai dengan kebijakan dari EGM Divre setempat. 8. Kapan Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook berlangsung? Program Mega Gebyar Bundling Speedy-Notebook ini berlaku mulai tanggal 27 Juli 2009. 9. Apa saja jenis Benefit yang diberikan dalam Program ini? Benefit yang diberikan dalam Program ini adalah sebagai berikut : a. TELKOM : memperoleh pelanggan Speedy baru, sekaligus jaminan dari Finansial Service untuk pembayaran abonemen sampai dengan akhir periode cicilan dari pelanggan. b. Finansial Service : memperoleh nasabah kredit dan one bill baru, sales fee dari TELKOM, pembayaran abonemen Speedy melalui mekanisme kredit, opsi kredit pembelian CPE. c. Mitra vendor Komputer dan Mitra Vendor modem: memperoleh customer baru dan media promo produk. d. Pelanggan : Memperoleh paket Speedy yang menarik. Mendapatkan kesempatan mendapatkan paket komputer branded dengan harga kompetitif. Mendapatkan kesempatan memilih paket kredit dan finansial service yang diinginkan. 10. Pelanggan yang mengikuti program ini dan telah menanda tangani komitmen berlangganan selama periode tertentu, apakah dapat melakukan migrasi/mutasi paket dalam kurun waktu kontrak berlangganan tersebut? Pelanggan yang mengikuti program ini dan telah menanda tangani komitmen berlangganan selama setahun TIDAK diperkenankan melakukan migrasi/mutasi paket dalam kurun waktu komitmen berlangganan tersebut.
11. Kemana pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan atas kualitas layanan ini? Pelanggan dapat meminta informasi lebih lanjut atau menyampaikan keluhan atas layanan ini : a. Apabila berkaitan dengan layanan kredit dan cara pembayaran dapat menghubungi Finansial service. b. Apabila berkaitan dengan layanan Speedy dapat menghubungi Plasa TELKOM atau Contact Center 147. c. Apabila berkaitan dengan produk komputer dapat menghubungi Service Center / distributor / dealer dari Intel partner. d. Apabila berkaitan dengan produk modem dapat menghubungi Service Center/Call Center / outlet dari vendor modem ybs. e. Apabila berkaitan dengan layanan YES TV dapat menghubungi Contact Center 14047.