1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Manusia mempunyai banyak kebutuhan yang harus dipenuhi, baik kebutuhan yang bersifat biogenetik seperti rasa lapar dan haus maupun kebutuhan yang bersifat psikogenetik, yaitu kebutuhan akan pengakuan, penghargaan dan rasa kepemilikan. Kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar dan bersifat naluriah sedangkan keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut, sehingga keinginan merupakan kebutuhan buatan yaitu kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya. Keinginan terhadap suatu produk yang didukung dengan kemampuan serta kesediaan membelinya akan menciptakan permintaan. Dewasa ini di Indonesia perusahaan-perusahaan jasa timbul dan berkembang dengan pesatnya, baik itu jasa angkutan, persewaan elektonik dan kursus komputer maupun jasa yang berhubungan dengan servis otomotif. Dengan didukung oleh kemajuan teknologi yang semakin canggih dan ilmu manajemen yang semakin berkembang, perusahaan-perusahaan ini dihadapkan pada suatu persaingan dalam menghasilkan suatu produk yaitu jasa atau servis yang terbaik bagi konsumen. Seiring dengan kemajuan teknologi konsumen juga semakin kritis, yang dengan leluasa mencoba dan membandingkan suatu jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan jasa sejenis yang diberikan oleh perusahaan lain. Dalam menentukan pembelian, konsumen tidak hanya melihat harga yang murah, tetapi juga memperghatikan kenyamanan, baik kenyamanan pelayanan maupun waktu menunggu. Untuk itu suatu perusahaan perlu menciptakan konsep pemasaran yang
2 baik yaitu dengan menentukan apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan bagaimana cara menciptakan kepuasan terhadap produk yang ditawarkan. Bila diperhatikan, perkembangan jasa yang berhubungan dengan servis otomotif terasa begitu pesat dikota Yogyakarta sepanjang beberapa tahun terakhir ini. Perkembangan yang pesat tampak dengan munculnya toko-toko variasi mobil di sepanjang jalan Magelang Yogyakarta. Para pemilik toko saling berlomba untuk meningkatkan bisnisnya dengan segala kemampuan yang ada. Setiap pelaku bisnis sudah seharusnya belajar untuk memiliki cara pikir yang benar tentang bisnis apa sebenarnya sedang dijalani. Alasan penting lainnya adalah mengapa menjalankan bisnis tersebut, siapa yang dilayani, apa peran pelanggan dalam bisnis yang dijalani, serta mengapa fokus terhadap usaha memberikan kepuasan bagi pelanggan. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, keterampilan untuk bersikap rendah hati merupakan suatu hal yang sangat penting bagi peningkatan penjualan. Strategi pemasaran untuk menciptakan permintaan melalui kepuasan konsumen dipengaruhi oleh barang atau jasa yang dibutuhkan konsumen, harga barang atau jasa, upaya mendistribusikan barang atau jasa dari produsen kepada konsumen dan kegiatan memperkenalkan kepada konsumen (promosi). Jelasnya bahwa kegiatan memasarkan suatu produk dipengaruhi oleh interaksi dari keempat hal tersebut diatas, dalam buku teks bahasa inggris hal tersebut dinyatakan dengan istilah marketing mix, Marketing mix merupakan campuran (mix) yakni interaksi dari empat hal tersebut, yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion) dan distribusi (place). Masing-masing variabel tersebut berinteraksi satu sama lain guna menciptakan suatu permintaan terhadap barang atau jasa yang ditawarkan.
3 Berdasarkan hal-hal diatas, maka dilakukan penelitian pada Toko Grand Prix Car Audio & Auto Accessories yang berlokasi di Jl. Magelang Km 6 Yogyakarta dengan mengajukan judul skripsi PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO GRAND PRIX-CAR AUDIO &AUTO ACCESSORIES YOGYAKARTA. 1.2. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka perumusan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut: 1. Apakah Produk mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta? 2. Apakah Harga mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand Prix- Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta? 3. Apakah Promosi mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta? 4. Apakah Tempat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta? 5. Apakah marketing mix berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara simultan pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories di Yogyakarta? 1.3. Batasan Masalah Penulis akan meneliti tentang Pengaruh Marketing Mix terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories. Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis membatasi masalah sebagai berikut:
4 a. Responden yang akan diteliti adalah konsumen pada Toko Grand Prix. b. Daerah yang diteliti di Daerah Istimewa Yogyakarta. c. Jumlah responden yang diteliti 100 orang, yaitu orang yang pernah menggunakan jasa, baik produk maupun servis di toko tersebut. d. Profil yang akan diteliti berdasarkan hasil observasi penulis adalah: 1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Usia : 17-52 tahun 3. Pekerjaan : Status pekerjaan berbeda-beda e. Asosiasi yang akan diteliti oleh penulis dilihat berdasarkan pengaruh marketing mix terhadap kepuasan konsumen. Adapun variabel-variabel pembandingnya menggunakan bauran pemasaran (marketing mix): 1. Product (Produk) Produk merupakan semua yang ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh dan digunakan atau dikonsumsi untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide. Keputusan-keputusan tentang produk ini mencakup penentuan bentuk penawaran secara fisik, mereknya, pembungkus, garansi, dan servis sesudah penjualan. 2. Price (Harga) Harga menggambarkan besarnya rupiah yang harus dikeluarkan seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya harga akan
5 dapat terjangkau oleh konsumen. Bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis seperti tingkat harga, struktur diskon, syarat pembayaran dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. 3. Promotion (Promosi) Promosi menggambarkan berbagai macam cara yang ditempuh perusahaan dalam rangka menjual produk ke konsumen. Pemberian diskon dalam rangka promosi untuk menarik minat konsumen mencoba produk dari Grand Prix. 4. Place (Saluran Distribusi) Merupakan keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat dimana produk tersedia dalam sejumlah saluran distribusi dan outlet yang memungkinkan konsumen dapat dengan mudah memperoleh suatu produk. 5. Kepuasan konsumen adalah tingkat kepuasan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dia rasakan dengan harapannya. 1.4. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam melakukan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui apakah Produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 2. Untuk mengetahui apakah Harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
6 3. Untuk mengetahui apakah Promosi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 4. Untuk mengetahui apakah Tempat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen 5. Untuk mengetahui marketing mix berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara simultan pada Toko Grand Prix-Car Audio & Auto Accessories Yogyakarta? 1.5. Manfaat Penelitian 1. Bagi Toko Grand Prix a. Sebagai sumbangan informasi untuk menyusun strategi perusahaan. b. Sebagai bahan pertimbangan dalam mengantisipasi perkembangan permasalahan perusahaan di bidang pemasaran. 2. Bagi Peneliti Penelitian ini dimaksudkan untuk menerapkan teori-teori yang didapat selama ini ke dalam praktek dunia usaha sehingga dapat menunjang dan menambah pengetahuan akan masalah-masalah yang dihadapi oleh dunia usaha, selain itu merupakan latihan bagi penulis untuk mendefinisikan masalah, menganalisa situasi serta mengadakan penyelidikan dan penelitian yang bersifat formal. 3. Bagi pihak lain a. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah pengetahuan bagi pihak-pihak yang tertarik dengan bidang ini. b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan referensi yang kelak bermanfaat bagi penelitian-penelitian selanjutnya.
7 1.6. Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian dan sistematika penulisan BAB II BAB III BAB IV LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Bab ini menerangkan mengenai dasar-dasar teori dan penjelasan yang berkaitan dengan masalah yang dibahas dan memberikan suatu teori untuk memecahkan masalah yang dihadapi, serta pengembangan hipotesis. METODOLOGI PENELITIAN Bab ini memuat mengenai model-model matematik yang digunakan untukmenjawab penelitian yang akan dibahas dengan menggunakan teknik-teknis analisis data. ANALISIS DATA Bab ini memuat hasil penelitian dan pembahasan data hasil penelitian, yang berupa analisis prosentase, analisis validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda. BAB V PENUTUP Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan saran-saran yang bersifat masukan serta keterbatasan penelitian.