INTRODUKSI PEMASARAN Wahyu Sulistiadi
PENGERTIAN PASAR : Tempat penjualan barang dan jasa atau tempat bertemunya pembeli dan penjual Sekelompok pembeli aktual dan potensial sebuah produk PEMASARAN Kegiatan bisnis yg mengarahkan pemindahan barang/ jasa dari produsen ke konsumen (AMA) Kegiatan manusia yg mengarahkan kpd pemenuhan kebutuhan dan keinginan (needs and wants) melalui proses pertukaran (P. Kotler)
KEGIATAN PEMASARAN 1. Riset Pasar. 2. Riset konsumen 3. Pengembangan produk 4. Komunikasi ---> Promosi 5. Distribusi 6. Penetapan tarif 7. Servis (pelayanan) 8. Membina relasi 9. Dll
MANAJEMEN PEMASARAN S/ proses menganalisis, merencanakan, melaksanakan & mengendalikan program pemasaran yg dirancang u/ menciptakan, mengembangkan & memelihara proses pertukaran yg menguntungkan dgn target pasar, dlm rangka mencapai sasaran organisasi
Apa itu Pemasaran? Suatu proses sosial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain. Lebih luas dari penjualan atau periklanan
MANAJEMEN PEMASARAN Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan,membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli untuk pencapaian tujuan organisasi
PERSEPSI Marketing merupakan hal yang tabu di kesehatan Kesehatan lebih ke sosial tdk perlu marketing Social Marketing, ok. Societal Marketing, juga ok Business marketing, No
PERSEPSI (2) Marketing berarti berdagang & jualan (Sales) Output marketing selalu profit Marketing hanya tugas dan kewajiban bagian pemasaran Marketing menjadikan Inefisiensi dalam biaya operasional (menambah beban)
The core marketing concept Needs, wants, & demands Products / Offerings Value & Satisfaction Relationships & networks Target Market and Segmentation Marketers & Prospects Marketing Channels, Supply chain Marketers & prospects, competition Marketing Environment,Marketing Mix
Konsep-konsep inti pemasaran Kebutuhan : sesuatu yang ada di dalam diri seseorang dirasa kurang/harus dipenuhi. Keinginan : bentuk kebutuhan manusia yang dipengaruhi oleh latar belakang budaya dan kepribadian seseorang Permintaan : keinginan manusia yang didukung oleh daya beli
Produk : Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Anything that can be offered to satisfy a need or want consisting of goods, services, ideas, experiences, events, persons,places, properties, organizations, & information.
Value & satisfaction Nilai bagi pelanggan : perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan atas kepemilikan/ pengggunaan suatu produk dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan/menggunakan produk tsb. Value :the consumer s estimate of the product s overall capacity to satisfy his/her needs Customer delivered value = total customer value total customer cost = product,services,personnel & image value - monetary, time,energy,& psychic cost.
Kepuasan Pelanggan/customer satisfaction : sejauh mana anggapan/persepsi kinerja produk memenuhi harapan pelanggan Apa saja pembentuk harapan pasien??? Transaksi : Perdagangan antara 2 pihak, yang paling sedikit melibatkan 2 macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat
Relationship marketing : Proses penciptaan, pemeliharaan dan peningkatan hubungan erat yang terkait dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan lainnya. (stakeholders). Siapakah Stakeholder RS???? Market The set of all actual & potential buyers of a product or service
Marketer : someone seeking one or more prospects who might engage in an exchange of values Prospect : someone whom the marketer identifies as potentially willing & able to engage in an exchange of values
5 Different Levels of company investment in customer-relationship building : Basic Marketing Reactive marketing Accountable marketing Proactive marketing Partnership marketing
Total Quality Marketing Programs designed to constantly improve the quality of products, services, and marketing process.
FILOSOFI MANAJEMEN PEMASARAN Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial