BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring berkembangnya teknologi informasi sekarang ini membuat masyarakat semakin mudah dalam mendapatkan suatu informasi yang menjadi kebutuhan mereka. Masyarakat bebas menentukan media informasi yang ingin dikonsumsi sebagai bahan untuk pemenuhan informasi. Media informasi yang bisa digunakan terbagi menjadi dua yaitu cetak, dan online. Media informasi yang bersifat cetak bisa berupa koran, majalah, dan lainnya. Sedangkan media informasi yang bersifat non cetak yaitu twitter. Sedangkan perkembangan jaman yang semakin canggih membuat masyarakat harus update dengan perkembangan teknologi sekarang ini. Bukan hanya media cetak saja tetapi juga terdapat media online. Media online adalah media yang bersifat bisa diakses kapan pun dengan menggunakan internet sebagai koneksinya. Dewasa ini siapa yang tidak mengetahui internet, setiap masyarakat yang mengikuti perkembangan jaman tentu tidak asing dengan internet. Internet yang bisa diakses melalui hp, laptop, komputer, dan lainnya. Pengelolaan media sosial organisasi atau perusahaan merupakan salah satu bentuk kegiatan komunikasi antara dua pihak yang berhubungan, yaitu antara komunikator dan komunikan atau pembaca. Sebagai suatu kegiatan komunikasi, penerbitan media sosial organisasi atau perusahaan dimaksudkan untuk memenuhi 1
2 kepentingan kedua pihak. Dari sisi kepentingan perusahaan atau organisasi diharapkan menginformasikan langkah perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan. Media komunikasi diperlukan oleh semua organisasi atau perusahaan. Salah satunya PT. Citra Nusa Insan Cemerlang Indonesia (CNI), adalah sebuah perusahaan Direct Selling - Multi Level Marketing (MLM) di Indonesia yang masih berkembang pesat. PT. CNI di dalam menjalankan tugasnya di bidang Direct Selling - Multi Level Marketing memerlukan sarana media internal atau eksternal. PT. Citra Nusa Insan Cemerlang (CNI) merupakan salah satu dari sekian banyak perusahaan yang memanfaatkan media sosial Twitter sebagai media komunikasinya. Melalui akaun @CNI_CORPORATE yang yang baru berdiri Februari 2012, Public Realtions (PR) PT. CNI menyampaikan berbagai informasi yang berkaitan dengan kegiatan perusahaan, informasi produk-produk CNI, maupun tentang profil perusahaan PT. CNI. Pada umumnya, Twitter merupakan salah satu sarana yang dipakai perusahaan atau instansi untuk menyampaikan isi pesan kepada masyarakat. Dan PT Citra Nusa Insa Cemerlang Indonesia (CNI) membuat Twitter @CNI- CORPORATE guna memberikan informasi yang berhubungan dengan kegiatanakegiatan atau produk-produk sehingga member perusahaan atau publik eksternal dapat dengan mudah mengetahui bermacam-macam informasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
3 Media Public Relations merupakan sarana penghubung yang dipergunakan oleh seorang praktisi public relations untuk mewakili perusahaan dalam menyampaikan pesan kepada masyarakat seluruh indonesia atau anggota. Sehingga bisa mencapai tujuan sesuai dengan yang diharapkan dan mendapatkan feedback secara langsung. Berdasarkan data yang di ambil dari PT. CNI sebanyak 100.000 member seluruh Indonesia. Tapi yang aktif dalam media twitter PT. CNI, dari kegiatan pemberian informasi di media twitter hanya 1.328 diantaranya memberikan feedback melalui akun twitter. 1 PT. CNI melakukan publikasi produk melalui media massa. Karena pada saat ini perkembangan teknologi dan komunikasi mengalami perkembangan yang cukup menakjubkan yang diawali dengan munculnya surat kabar, radio dan televisi. Dan hingga pada hari ini, terbentuklah sebuah bentuk media massa baru yang dikenal dengan sebutan new media, yang mencakup teknologi informasi dan teknologi telekomunikasi dimana keduanya membentuk suatu mata rantai yang tak dapat terpisahkan. New media yang dimaksud disini adalah jaringan internet yang dapat menghubungkan seluruh pengguna internet di seluruh dunia di dalam suatu jaringan dimanapun dan kapanpun mereka berada. Dalam melakukan aktivitasnya melalui new media, PT. CNI kerap mengakses media sosial yang merupakan suatu akun sosial dimana para anggota 1 http://www.cni.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=594:bertindak-sebagaipengusaha-tanpa-harus-jadi-pengusaha&catid=41:berita-daerah&itemid=106 (20 Oktober 2015 Pukul 07:30 WIB)
4 akun dapat saling berkomunikasi, berbagi informasi baik tulisan, gambar, grafik, suara, video dan bentuk lainnya. Salah satu contoh media sosial yang sedang popular saat ini adalah Twitter, dimana tweet dapat membagikan informasi, opini, status dan gambar dengan batasan 140 karakter untuk setiap update. Dikarenakan format update dari Twitter yang singkat seperti halnya opini singkat seseorang akan suatu kejadian dan didukung dengan tingkat penyebarannya yang cepat, menyebabkan populasi pengguna akun Twitter semakin bertambah. Dengan adanya media twitter PT. CNI berharap publik eksternal dapat dengan mudah dan berkemauan untuk membuka akun twitter PT. CNI, sehingga mereka dapat mengetahui banyak informasi tentang produk-produk CNI atau kegiatan yang dilakukan PT. CNI. Maraknya fenomena penggunaan media sosial twitter di Indonesia, tentu saja membuat para pemasar, pengusaha, organisasi maupun perusahaan mulai berlomba lomba memanfaatkan media sosial twitter sebagai media komunikasi untuk mempromosikan barang maupun jasa (social media marketing). Hal ini dikarenakan jangkauan social media sangat luas, tanpa batas dan berbiaya murah sehingga menjadikannya alternatif yang sangat menarik dalam melakukan promo melalui internet. PT. CNI berharap dengan adanya media sosial seperti Twitter akan menjalin sebuah hubungan komunikasi secara tidak langsung. Dengan demikian PT. CNI, dapat membangun sebuah komunikasi untuk informasi kepada publik atau masyarakat luas.
5 Jika dilihat dari kaca mata Public Relations, media sosial sebenarnya dapat menjadisuatu kekuatan, kelemahan, kesempatan atau peluang, dan ancaman bagi perusahaan. Seperti yang telah diulas diatas bahwa media sosial dapat menjadi wadah komunikasi lintas ruang dan waktu, di mana topik pembicaraan terus mengalir. Antara masyarakat luas atau publik media sosial Twitter yang dapat saling mempengaruhi karena adanya sebuah ketertarikan. Segala bentuk informasi dengan mudah dan cepat didapatkan. Terlepas informasi tersebut dapat dipertanggung jawabkan kebenarannya atau hanya sekedar yang disengaja diciptakan oleh pihak tertentu untuk mendapatkan perhatian publik. Media sosial saat ini bukan hanya wadah untuk mengekspos diri maupun mencari teman yang telah lama hilang, tapi juga sebagai ajang publikasi dan promosi bagi sebuah perusahaan. Perusahaan menginformasikan setiap kegiatan dilakukan perusahaan, promosi even atau memperkenalkan produk baru yang diluncurkan kepada masyarakat luas atau publik eksternalnya. Karakteristik media internet : a) Sifat komunikasi dua arah (interaktif) b) Komunikatornya bisa lembaga dan personal c) Isi pesannya lebih personal atau individual d) Informasi diterima publiknya tidak serentak namun sesuai kebutuhan komunikasinya e) Publiknya bisa homogen
6 Dengan adanya media sosial Twitter sangat memudahkan PT. Citra Nusa Insan Cemerlang Indonesia (CNI) dalam menjalankan sebuah aktivitas Public Relations dalam memberikan sebuah informasi seperti profil maupun kegiatan perusahaan kepada masyarakat luas atau publik didukung dengan komunikasi dua arah yang terjalin antara perusahaan dengan masyarakat luas dapat membangun sebuah citra perusahaan yang baik tentang PT. CNI. 1.2 Rumusan Masalah Sebagai mana uraian diatas, penulis mengharapkan dengan melakukan penelitian ini, kita mengetahui : Sejauh Mana Efektivitas Komunikasi Melalui Twitter PT. CNI (@CNI_CORPORATE) Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Bagi Publik Eksternal? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas komunikasi melalui Twitter PT. CNI (@CNI_CORPORATE) terhadap pemenuhan kebutuhan informasi publik eksternal. 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat Akademis Hasil penelitian ini diharapkan menjadi salah satu bentuk pengembangan keilmuan dan pengetahuan dalam kajian ilmu komunikasi dengan konsentrasi bidang studi Public Relations (PR).
7 1.4.2 Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan menjadi kerangka acuan bagi pihak perusahaan PT. Citra Nusa Insan Cemerlang (CNI) untuk terus menyempurnakan internet media soail khususnya Twitter sehingga dapat menyediakan informasi yang bermanfaat bagi masyarakat luas atau publik.