B A B II D A T A D A N A N A L I S A 2.1 Data Literatur Sumber data didapat melalui hasil survey wawancara terhadap pelaku online shopping seperti seller dan buyer yang telah di analisa dan di buat kesimpulannya untuk mendukung proyek Tugas Akhir ini, artikelartikel dari internet, e-book, dan buku-buku yang berhubungan dengan proyek Tugas Akhir ini. 2.2 Online Shopping Hingga saat ini, internet juga digunakan sebagai media transaksi dan bisnis. Orang-orang bisa berbelanja tanpa perlu pergi ke toko. Karena itu, situs belanja online terus berkembang. Mulai dari yang menjual alatalat rumah tangga, hingga liburan ke berbagai lokasi di dunia. Belanja online mulai marak di Indonesia pada awal tahun 2000an yang didukung oleh jejaring sosial pertemanan yang merupakan suatu media yang sangat berguna untuk mempromosikan toko online kepada teman-teman terdekat, hingga ke teman-teman yang bahkan tidak kita kenali. 3
Di samping itu, dari hasil survey suatu badan penelitian menyatakan bahwa kemudahan yang diberikan oleh Toko Online memanjakan para pelanggannya membuat mereka tidak segan untuk menghabiskan hampir sebagian dana mereka untuk belanja online. Pada awal mulanya, belanja online hanya bisa diperuntukkan bagi kalangan menengah ke atas, karena diperlukan komputer, internet dan kartu debit untuk bertransaksi secara online. Namun seiring dengan perkembangan teknologi, ketiga hal tersebut sudah bisa dicapai oleh siapa saja. Layanan jasa internet bisa ditemui di banyak warung-warung internet yang menyajikan paket internetan murah perjam. Bahkan kita bisa berinternetan ria dengan menggunakan handphone. Selain itu, promosipromosi kartu kredit yang semakin heboh belakangan ini, menawarkan berbagai fasilitas menggiurkan untuk menarik para pelanggan untuk membuat kartu kredit. Kedua hal ini turut membantu perkembangan online shopping. 2.2.1 Media Toko Online Sebagai toko dalam internet, banyak pemilik toko menggunakan jasa blog atau jurnal yang bisa didapatkan secara gratis, seperti blogspot dan wordpress. Selain blog, ada juga situs yang menyediakan layanan khusus untuk membuka toko-toko online seperti shopmania dan zencart. Biasanya mereka 4
menyediakan fasilitas shopping cart yang mempermudah para pelanggan untuk berbelanja. Media lain yang digunakan tak lain adalah dengan membangun situs pribadi pemilik toko online sendiri. Situs toko didesain dengan penampilan yang menarik sebagai daya tarik dan nilai tambah bagi toko online untuk menarik pelanggan. Ada juga yang menggunakan komunitas toko online yang telah menyediakan toko dengan pendaftaran gratis. Salah satu situs toko yang paling dikenal saat ini adalah ebay, Amazon, YesAsia, dan sebagainya. Di Indonesia sendiri berbagai situs-situs untuk belanja online sudah banyak, seperti Kaskus, Bhinneka, Indonesiaonlineshop, dan ratusan toko online lainnya yang menggunakan media blog, forum, komunitas, ataupun jejaring sosial seperti FaceBook dan Twitter. Gambar 2.1 Toko Online yang menggunakan Facebook sebagai media tempat berjualan. 5
Pesatnya pertumbuhan online shop menghasilkan munculnya situs yang khusus dibuat untuk menampung semua toko-toko online. Seperti Indoshopguide. Gambar 2.2 Situs yang memuat daftar toko-toko online Dengan adanya situs seperti ini, para pembeli online menjadi mudah untuk menemukan toko online yang menjual barang yang mereka inginkan. Situs ini juga bisa dijadikan sebagai salah satu bentuk promosi bagi para pemilik toko online. Di samping shop guide, untuk mencegah bertambahnya penipuan dalam online shopping yang sudah menjadi sasaran empuk, dibentuklah suatu situs yang khusus mendaftar semua toko online yang aman untuk dikunjungi dan toko mana yang didaftar dalam daftar hitam. Situs seperti ini bisa dijumpai di Facebook dan Friendster. 6
Gambar 2.3 Daftar blacklist dan whitelist penjual dan pembeli yang dibuat pada Facebook. Tidak hanya situs yang mendaftar toko-toko, terkadang dibuat juga suatu daftar para pembeli yang masuk dalam daftar hitam sebagai peringatan untuk para pemilik toko online agar berhati-hati dengan pelanggan tersebut. 2.2.2 Jenis-Jenis Toko Online Dari hasil survey dan kuisioner yang dilakukan, dinyatakan bahwa jenis barang yang paling banyak dibeli secara online adalah baju, sedangkan untuk kategori internasional, buku merupakan barang yang paling banyak dibeli secara online. Dilihat dari media toko online, terutama di Indonesia, promosi paling gencar toko online adalah melalui situs jejaring sosial dan blog. Kedua hal tersebut merupakan bagian dari remaja 7
dan dewasa muda saat ini. Didukung oleh munculnya teknologi baru, Blackberry, yang memungkinkan mereka untuk online setiap saat. Dapat disimpulkan bahwa, para pelanggan belanja online saat ini lebih banyak digaluti oleh remaja dan dewasa muda di Indonesia, terutama remaja dewasa wanita. Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa tidak ada para pelanggan online pria, mengingat salah satu komunitas jual beli yang populer di Indonesia kebanyakan lebih mengacu pada gadget, seperti GlodokShop, Kaskus dan Bhinneka. Tidak hanya terbatas kepada sekadar baju, buku dan gadget, barang-barang lain seperti alat-alat memasak, aksesoris, bendabenda koleksi, obat-obat nutrisi, dan perawatan kecantikan dan kosmetik juga bisa didapatkan secara online. Bahkan untuk pendaftaran berbagai macam hal, seperti pendaftaran kuliah juga sudah bisa dilakukan secara online. 2.2.3 Hal-Hal yang Mendukung E-Commerece/Online Shopping Beberapa hal yang mendukung berkembang pesatnya E- Commerce berupa akses internet, e-banking, e-payment, dan webhosting. Semakin mudahnya mendapatkan akses internet dari tahun ke tahun, orang-orang akan berlomba untuk browsing dan akan mencoba berbelanja online. Perkembangan teknologi komputer juga 8
turut memberikan dukungan besar, seperti halnya Blackberry yang membuat orang bisa online setiap saat dan di mana saja. Selain itu, tidak menutup kemungkinan bahwa mereka juga akan merencanakan untuk membuat usaha online mereka sendiri. 2.2.4 Proses Belanja Online A. Pemesanan Barang Toko-toko online yang menggunakan layanan situs komunitas toko online akan mendapatkan fasilitas belanja yang nyaman dengan sistem shopping cart, di mana para pelanggan bisa memilih barang-barang yang akan mereka beli dan menambahkannya ke dalam shopping cart akun mereka, setelah itu, secara otomatis toko online tersebut akan menjumlahkan total belanja yang harus dibayar oleh pelanggan. Tiap-tiap toko online mempunyai aturan mereka sendiri dan cara-cara mereka sendiri. Namun dari pihak situs komunitas toko online juga mempunyai sistem dan aturan yang telah ditentukan. Untuk toko-toko yang berdasarkan situs pribadi dan blogblog, proses-proses belanja ditentukan oleh pemilik toko sendiri. 9
Biasanya cara-cara belanja dan pemesanan hingga ke pengiriman sudah dijelaskan secara terperinci oleh pemilik toko. Di Indonesia sendiri, banyak yang menggunakan jasa SMS dan e-mail untuk proses belanja online. Pelanggan akan memilih barang dari album produk yang diupload oleh pemilik toko, kemudian mengirim SMS atau e-mail sesuai kebijakan dari pemilik toko kode-kode produk yang hendak dibeli. Pemilik toko akan membalas pelanggan dan memberikan jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan. B. Bidding Untuk beberapa situs tertentu, proses pembelian dilakukan dengan cara bidding atau pelelangan. Barang akan dipajang dalam toko online dalam jangka waktu tertentu, kemudian pelanggan akan mengajukan harga yang lebih tinggi dari yang telah ditentukan oleh penjual dalam jangka waktu yang telah disediakan. Pelanggan dengan nilai lelang yang paling tinggi akan mendapatkan barang tersebut. Contoh kasus seperti ini terjadi pada toko online lelang seperti ebay, yang memang merupakan situs penjualan dengan sistem lelang. 10
C. Pembayaran Pembayaran yang umumnya dilakukan adalah melalui Kartu Kredit. Selain kartu kredit, alternatif untuk sistem pembayaran juga sudah ada, seperti kartu debit, cash on delivery, wire transfer, money gram, transfer antar bank, dan pembayaran online yang menggunakan jasa pembayaran pihak ketiga seperti PayPal. Untuk Cash on Delivery dan transfer antar bank, kebanyakan hanya digunakan untuk pelanggan lokal dalam negeri, ataupun pelanggan yang berada di daerah yang sama dengan toko online dan daerah sekitarnya. Di Indonesia sendiri, kebanyakan menggunakan jasa transfer antar bank untuk mengurangi biaya yang dikenakan untuk transfer dana ke akun orang lain seperti yang ditarifkan pada PayPal (untuk kasus tertentu). D. Pengiriman Barang Untuk situs-situs toko online raksasa seperti YesAsia, kadang tidak dikenakan biaya pengiriman kepada pelanggan. Namun tentu saja berbeda untuk toko-toko online kecil yang sudah menjadi aturan bahwa pelangganlah yang harus membayar ongkos pengiriman barang yang hendak mereka beli. 11
Ongkos pengiriman barang berbeda-beda sesuai dengan lokasi pelanggan dan tempat barang akan dikirim. Jasa pengiriman yang digunakan untuk penjualan internasional biasanya menggunakan EMS ataupun registered airmail karena lebih aman dalam menlacak lokasi barang pada saat pengiriman. Di Indonesia sendiri, jasa pengiriman yang sering digunakan adalah TIKIJNE. Toko online akan menjumlahkan tarif pengiriman, yang bisa dicek di situs jasa pengiriman, dengan jumlah biaya barang yang hendak dibeli oleh pelanggan. Setelah pelanggan melakukan pembayaran sepenuhnya, maka toko online akan mengirim barang tersebut ke alamat pelanggan sesuai dengan yang telah diberikan oleh pelanggan. Selain menggunakan jasa pengiriman, untuk barangbarang yang berbentuk digital seperti e-book, software, lagu, bisa langsung didownload setelah melakukan pembayaran. Cara lain berupa In-store pick up, pelanggan datang mengambil sendiri barang yang dibelinya, ataupun Meet and Pick, pelanggan dan penjual menyusun jadwal pertemuan untuk penyerahan barang dagangan. Kedua cara pengiriman seperti ini biasanya hanya dilakukan jika penjual dan pembeli berada dalam lokasi yang sama atau dekat. 12
Gambar 2.4 Jasa pengiriman JNE yang banyak digunakan sebagai sistem pengiriman di Indonesia E. Konfirmasi Penerimaan Barang dan Testimonial Di beberapa toko online kecil dan untuk sebagian pelanggan, setelah menerima barang belanjaan mereka, pelanggan akan memberikan testimoni mengenai toko online yang mereka kunjungi. Untuk toko online yang baru berdiri, mereka biasanya menyediakan tempat khusus testimoni dari para pelanggannya. Hal ini untuk meningkatkan citra baik toko online tersebut kepada pelanggan yang baru. Namun, konfirmasi penerimaan barang dan testimoni bukanlah hal wajib dalam belanja online. 13
F. Contoh Kasus Belanja Online Bhinneka.com Untuk belanja online di Bhinneka, kita tidak diharuskan untuk mendaftar sebagai anggota Bhinneka. Gambar 2.5 Namun jika anda ingin mendaftar terlebih dahulu, klik tombol registrasi, dan anda akan dibawa ke halaman pendaftaran untuk mengisi formulir yang telah disediakan. Gambar 2.6 Halaman pengisian data pada saat pendaftaran di Bhinneka.com 14
Jangan lupa mencentang bagian yang di lingkari. Sesudah itu, klik Submit. Gambar 2.7 Anda akan dikirim konfirmasi pendaftaran ke e-mail yang anda gunakan pada saat pendaftaran. Gambar 2.8 Buka e-mail anda dan klik link yang disediakan untuk konfirmasi pendaftaran. 15
Gambar 2.9 Kode aktivasi keanggotaan yang dikirimkan ke e-mail anda. Setelah konfirmasi pendaftaran, anda bisa login sebagai anggota untuk memulai belanja. Gambar 2.10 Halaman login. 16
Di menu bar bagian atas terdapat kategori-kategori webstore Bhinneka. Pilihlah kategori produk yang anda inginkan. Misalnya dalam kasus ini, Apple Macbook yang akan dibeli, maka pilih Apple Macbook. Gambar 2.11 Anda akan dibawa ke halaman daftar produk-produk Apple Macbook. Pilihlah tipe Macbook yang cocok, kemudian centang dan pilih BELI. Gambar 2.12 17
Anda bisa selalu kembali ke halaman ini untuk menambah barang belanjaan anda, ataupun langsung meneruskan ke transaksi berikutnya. Gambar 2.3 Belanja Barang lainnya untuk menambah barang belanjaan, dan NEXT STEP untuk ke transaksi berikutnya. Gambar 2.14 18
Masukkan jumlah barang yang akan anda beli, dan jangan lupa untuk memilih cara pengiriman ke tempat anda. Setelah itu klik NEXT STEP. Gambar 2.15 Akan muncul pilihan pembayaran baik melalui kartu kredit ataupun pembayaran via transfer bank. Jangan lupa untuk mencentang persetujuan syarat dan kondisi, dan klik NEXT STEP. 19
Gambar 2.16 Setelah mencek semua rincian, anda tinggal memilih tombol FINISH berwarna hijau. Pengiriman barang akan dilakukan setelah anda mentransfer biaya yang dikenakan. Untuk lebih jelasnya, sebaiknya petunjuk tentang pembelian yang ada dibaca dengan terperinci untuk menghindari kesalahpahaman. 2.2.5 Keuntungan Belanja Online Keuntungan yang sudah pasti terlihat adalah : 1. Dapat menghemat waktu yang sangat berharga karena tidak perlu melakukan perjalanan untuk membeli barang secara langsung. 20
2. Tidak perlu terjebak kemacetan di jalan raya. Panas, bising, asap dan debu pasti tidak menyenangkan dan dapat membuat stres. 3. Hemat biaya perjalanan. Jika membawa mobil atau sepeda motor sendiri, tentu keluar biaya untuk BBM, apalagi jika terjebak macet. 4. Dengan belanja secara online, tidak perlu bayar parkir untuk kendaraan Anda 5. Dapat dengan nyaman memilih barang keperluan. 6. Pilihan barang yang semakin beraneka ragam seiring dengan semakin banyaknya toko online yang bermunculan. 7. Bisa memesan selama 24 jam selama mempunyai akses internet. 8. Bisa membeli barang dari luar negeri sekalipun tanpa harus pergi ke luar negeri yang tentunya akan menghabiskan lebih banyak biaya untuk ongkos perjalanan sendiri saja. 2.2.6 Kelemahan Belanja Online Kelemahan sistem belanja online adalah : 1. Tidak bisa melihat barang asli secara langsung karenanya sulit untuk menentukan apakah barang sesuai dengan keinginan kita. 21
2. Kondisi gambar barang belum tentu sama dengan barang yang datang kepada kita. 3. Kualitas barang yang tidak sesuai dengan harapan kita. 4. Barang tidak bisa diretur ataupun ditukar lagi. 5. Kemungkinan terjadi kesalahan dalam pembayaran dan pengiriman barang yang bisa dikarenakan kesalahan dari jasa pembayaran dan pengiriman yang kita gunakan. 6. Banyak kasus penipuan dengan kedok toko online yang mengambil uang pembayaran pelanggan tanpa mengirimkan barang yang dijual. 7. Kebalikan dari kasus berkedok toko online, terkadang penipuan juga bisa dilakukan dengan kedok sebagai pembeli palsu. 8. Untuk beberapa kasus tertentu, terkadang biaya kirim bisa lebih mahal dari harga barang yang dibeli. 9. Diharuskan menunggu selama beberapa hari ataupun 1 hingga 2 minggu sampai barang sampai kepada kita. Contoh seperti ini biasanya terjadi pada pembelian luar negeri. 10. Bagi para pengguna kartu kredit, tanpa sadar menggunakan batas limit kartu kredit 22
2.2.7 Contoh-Contoh Website Online Shop A. Amazon.com Gambar 2.17 Amazon.com Salah satu situs online shopping raksasa. Menyediakan berbagai macam produk dengan para penjual dan pembeli dari seluruh dunia. B. YesAsia.com Gambar 2.18 YesAsia.com 23
Sebuah situs online yang khusus menjual CD, DVD, poster,bendabenda koleksi untuk para penggemar musik dan film, terutama filmfilm dan musik-musik Asia. C. ebay.com Gambar 2.19 ebay.com Online shop yang sama seperti Amazon.com. Menjual berbagai macam produk dari berbagai macam penjual dan pembeli di seluruh dunia. 24
D. Bursa Baju Gambar 2.20 Bursabaju.com Salah satu online shop dari Indonesia yang menjual baju-baju impor untuk wanita yang tergolong besar. Bursa baju juga melayani para pelanggan dari luar negeri. E. Bhinneka.com Gambar 2.21 Bhinneka.com Bhinneka.com, online shop yang dikhususkan pada penjualan gadget-gadget seperti komputer, hardware dan aksesoris komputer. 25
F. GlodokShop Gambar 2.22 Glodokshop.com GlodokShop merupakan online shop asal Indonesia yang menjual gadget-gadget seperti Handphone, BlackBerry dan sebagainya. G. Dazzling Chix Gambar 2.23 Dazzling Chic Facebook Toko Online yang memanfaatkan Facebook sebagai media untuk berjualan. Toko ini khusus menjual lensa kontak yang beraneka ragam dan warna. 26
H. PayPal.com Gambar 2.24 Paypal.com PayPal.com, jasa transaksi online pihak ketiga yang banyak digunakan sebagai alat pembayaran pada toko-toko online. 2.3 Analisa SWOT 2.3.1 Strenght - Online Shopping merupakan salah satu pilihan belanja masyarakat urban sekarang ini. - Online Shopping memberikan banyak kemudahan terutama kepada para penyandang cacat yang mengharuskan mereka untuk berpergian jika ingin berbelanja. - Online Shopping menghemat waktu belanja anda. 27
- Pilihan barang belanjaan yang semakin beraneka ragam memudahkan pelanggan untuk memilih. - Menghemat biaya belanja terutama jika diharuskan untuk keluar negeri. 2.3.2 Weakness - Untuk para peminat yang kurang pengetahuan teknologi akan kesulitan dalam online shopping. - Menjadi salah satu media cyber crime terutama kasus penipuan. - Waktu menunggu barang datang lebih lama daripada waktu berbelanja. - Barang tidak bisa langsung diambil setelah melakukan pembayaran. 2.3.3 Opportunity - Informasi mengenai online shopping secara menyeluruh dan terpusat masih belum ada. - Bertambahnya pengguna internet akan meningkatkan penambahan para pembeli online juga. 2.3.4 Threat - Pelaku kriminal berkedok online shopping semakin bertambah. 28
- Menjadi salah satu masalah sosial komunikasi antar masyarakat karena akan jarang meninggalkan rumah. 2.4 Target Sasaran E-learning ini ditargetkan untuk para peminat online shopping yang sudah pernah mencoba sebelumnya ataupun awam yang belum pernah mencoba dan ragu-ragu untuk mencobanya. 2.5 Kompetitor Kompetitor utama online shopping adalah toko-toko nyata yang menggunakan internet sebagai media iklan. 29