ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIATOR DI PT.BANDAR INDAH PERMATA Andi Dea Elmasita 1401078052 Universitas Bina Nusantara, Jl. Raya Kebon Jeruk No.27 Jakarta Barat 11530 a.deaelmasita@gmail.com Tinjung Desy Nursanti, S.E., M.Si (Dosen Pembimbing) Universitas Bina Nusantara, Jl. Raya Kebon Jeruk No.27 Jakarta Barat 11530 Abstract The purpose of this study is to determine whether there is an influence of organizational citizenship behavior on job satisfaction with organizational commitment as a mediator variable at PT. Bandar Indah Permata as a company engaged in the rental services or contractors transport of heavy equipment and after-sales service of heavy transport equipment. Data were taken from questionnaires to 120 employees as respondents. This research method is explanatory survey. This type of research is associative. The analysis used in this study is a path analysis. Based on the research results, the variable organizational commitment successfully mediating the influence of job satisfaction on organizational citizenship behavior, in other words organizational commitment strengthening the effect of job satisfaction on organizational citizenship behavior. This means that if an organization wants to improve the behavior of organizational citizenship behavior, organization needs to improve job satisfaction and organizational commitment on employees at PT. Bandar Indah Permata. (ADE) Keywords: Job Satisfaction, Organizational Citizenship Behavior, Organizational Commitment
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai variabel mediator di PT. Bandar Indah Permata yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan atau kontraktor angkutan alat berat dan pelayanan purna jual alat angkut berat. Data diambil dari kuesioner yang dibagikan kepada 120 karyawan sebagai responden. Metode penelitian ini adalah explanatory survey. Jenis penelitian ini berdasarkan tingkat eksplanasinya adalah jenis penelitian asosiatif. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah path analysis. Berdasarkan hasil penelitian, variabel komitmen organisasi berhasil memediasi pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior, dengan kata lain komitmen organisasi memperkuat pengaruh kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior di perusahaan ini, artinya apabila organisasi ingin meningkatkan perilaku organizational citizenship behavior maka organisasi perlu meningkatkan kepuasan kerja dan komitmen organisasi pada karyawan PT. Bandar Indah Permata. (ADE) Kata Kunci: Kepuasan Kerja (Job Satisfaction), Organizational Citizenship Behavior, Komitmen Organisasi (Organizational Commitment)
PENDAHULUAN Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, dinamika kerja pada perusahaan di seluruh dunia telah bergeser dari bekerja secara individual menjadi bekerja secara tim. Efektivitas dan kinerja tim ditentukan oleh kemampuan anggota bekerja dalam tim. Oleh karena itu, disetiap perusahaan bukan saja mengaharapkan karyawan yang berkinerja baik, tetapi membutuhkan karyawan yang dapat memberikan kontribusi ekstra (extra-role). Kontribusi ekstra yang dimaksud yaitu dimana karyawan itu bisa memberikan dan mengahabiskan waktunya untuk bekerja didalam perusahaan melebihi apa yang diwajibkan dari perusahaannya. Perilaku kontribusi ekstra (extra-role) ini disebut dengan kewargaan organisasional (Organizational Citizenship Behavior). PT Bandar Indah Permata adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan atau kontraktor angkutan alat berat crane, jacking machine, mechanical leveling machine dan pelayanan purna jual alat angkut berat. Karyawan yang memiliki organizational citizenship behavior tentunya memberikan kontribusi melebihi apa yang diharapkan oleh perusahaan. Apabila seseorang karyawan tidak menunjukkan perilaku extra-role pastinya karyawan tersebut tidak mengindikasikan terciptanya organizational citizenship behavior pada diri mereka. Organizational citizenship behavior sendiri berkaitan dengan kepuasan kerja, karena apabila karyawan merasa puas maka berkemungkinan lebih besar untuk berbicara secara positif tentang organisasi, membantu rekan kerja, dan membuat kinerja mereka melebihi perkiraan normal. Kemampuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan tidak cukup untuk menentukan keberhasilan organisasi, tetapi perlu adanya suatu komitmen dari karyawan dan juga organisasinya untuk saling mendukung dan terkait dalam mencapai keberhasilan tersebut. Komitmen organisasi berkaitan dengan perasaan yang kuat dari karyawan terhadap tujuan dan nilai organisasi dalam hubungannya dengan peran mereka terhadap upaya pencapaian tujuan organisasi. Karyawan yang memiliki komitmen organisasi yang tinggi dimana karyawan mempunyai keyakinan diri terhadap nilai-nilai dan tujuan organisasi, bersedia untuk menggunakan berusaha semaksimal mungkin dan
secara sungguh-sungguh demi kepentingan organisasi serta mempunyai keinginan yang kuat untuk tetap menjadi bagian dari organisasi. IDENTIFIKASI MASALAH Berdasarkan judul yang diuraikan dari latar belakang di atas maka dapat di indentifikasikan beberapa masalah sebagai berikut: Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi PT. Bandar Indah Permata? Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior PT. Bandar Indah Permata? Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior PT. Bandar Indah Permata? Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai mediator PT. Bandar Indah Permata? TUJUAN PENELITIAN Berdasarkan permasalahan yang ada, maka tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap komitmen organisasi PT. Bandar Indah Permata Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior PT. Bandar Indah Permata Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara komitmen organisasi terhadap organizational citizenship behavior PT. Bandar Indah Permata Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai mediator PT. Bandar Indah Permata LANDASAN TEORI
Ada beberapa definisi Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) yang dikemukakan oleh para ahli. Mondy dan Noe (2010: 4-5) menyebutkan bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) dipandang sebagai utilisasi dari individuindividu untuk mencapai tujuan organisasi. Berbeda pendapat dengan Dessler (2011: 4) bahwa MSDM adalah kebijakan dan praktik di dalam menggerakan sumber daya manusia atau aspek-aspek terkait posisi manajemen di dalam sumber daya manusia yang mencakup kegiatan perekrutan, penyaringan, pelatihan, pemberian penghargaan dan penilaian. Menurut Mathis dan Jackson (2006: 121), kepuasan kerja adalah keadaan emosional yang positif yang merupakan hasil dari evaluasi pengalaman kerja seseorang. Sedangkan menurut Wagner dan Hollenbeck (2009: 106), kepuasan kerja (job satisfaction) memiliki tiga komponen, yaitu : Value : Dimana seseorang secara sengaja atau tidak sengaja, menginginkn untuk memperoleh nilai atau manfaat dari pekerjaan itu sendiri. Importance of value : Manusia dibedakan tidak hanya dari nilai-nilai yang ia yakini, tapi juga dari beban atau usaha yang diberikan untuk memenuhi nilai-nilai tersebut. Perbedaan inilah yang mempengaruhi tingkat dari kepuasan seseorang. Perception: Kepuasan mencerminkan persepsi kita terhadap situasi saat ini dan nilai-nilai yang kita yakini. Sebagai kesatuan, sumber daya manusia harus dipandang sebagai suatu sistem dimana tiap-tiap karyawan merupakan bagian yang saling berkaitan satu dengan lainnya dan bersama-sama berfungsi untuk mencapai tujuan organisasi termasuk dalam komitmen organisasi. Robbins dan Coulter (2012: 405) memberikan definisi sebagai berikut: "Komitmen organisasi berarti sebagai sebuah pernyataan dimana seorang karyawan mengidentifikasikan dirinya dengan suatu organisasi dan tujuan serta keinginan untuk mempertahankan keanggotaannya dalam organisasi tersebut". Tingginya komitmen pada organisasi dapat diartikan bahwa pemihakan karyawan atau loyalitas pada organisasi yang memperkerjakannya adalah tinggi pula.
Organizational citizenship behavior merupakan kontribusi individu yang dalam melebihi tuntutan peran di tempat kerja dan di-reward oleh perolehan kinerja tugas. Organizational citizenship behavior ini melibatkan beberapa perilaku meliputi perilaku menolong orang lain, menjadi volunter untuk tugas-tugas ekstra, patuh terhadap aturanaturan dan prosedur-prosedur di tempat kerja. Perilaku-perilaku ini menggambarkan nilai tambah karyawan. PENELITIAN TERDAHULU Berdasarkan penelitian terdahulu dari Omer Faruk Unal dalam jurnal Relationship Between The Facets of Job Satisfaction and The Dimensions of Organizational Citizenship Behavior: Mediating Role of Organizational Commitment, kepuasan kerja memiliki hubungan yang signifikan dengan komitmen organisasi. Semua hipotesis dari penelitian ini adalah diterima sesuai dengan angka yang signifikan. METODE PENELITIAN Jenis penelitian yang dipakai bersifat asosiatif di mana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dua variabel atau lebih, bagaimana variabel-variabel tersebut saling berhubungan dan bagaimana tingkat ketergantungan antara variabel dependen dan independen. Unit analisis yang dituju adalah individu, yaitu karyawan PT. Bandar Indah Permata. Data yang dikumpulkan dari karyawan dilakukan dengan satu kali pengumpulan data pada waktu tertentu, oleh sebab itu pada penelitian ini menggunakan time horizon cross sectional (Sekaran, 2009:173-177). HASIL DAN BAHASAN Variabel Koefisien Pengaruh Jalur Langsung Tidak Langsung Total X terhadap Y 0,838 0,838-0,838 X terhadap Z 0,633 0,633 0,838 x 0,330 = 0,276 0,909 Y terhadap Z 0,330 0,330-0,330 ε 1 0,547 - - - ε 1 0,379 - - -
Sumber : Peneliti, 2014 Hasil penelitian ini menggunakan SPPS yaitu analisis jalur dimana ringkasan pembahasan dapat di liat dari keterangan berikut : Keterangan: 1. Pengaruh kepuasan kerja (X) terhadap komitmen organisasi (Y) adalah sebesar 0,838 dan berpengaruh secara signifikan. Sedangkan sisanya sebesar 0,547 dijelaskan oleh variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian. 2. Pengaruh kepuasan kerja (X) terhadap organizational citizenship behavior (Z) adalah sebesar 0,633 dan berpengaruh secara signifikan. Sedangkan sisanya sebesar 0,379 dijelaskan oleh variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian. 3. Pengaruh komitmen organisasi (Y) terhadap organizational citizenship behavior (Z) adalah sebesar 0,330 dan berpengaruh secara signifikan. Sedangkan sisanya sebesar 0,379 dijelaskan oleh variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian. 4. Pengaruh kepuasan kerja (X) terhadap organizational citizenship behavior (Z) dengan komitmen organisasi (Y) sebagai mediator adalah sebesar 0,909 dan berpengaruh secara signifikan. Sedangkan sisanya sebesar 0,276 dijelaskan oleh variabel diluar variabel yang digunakan dalam penelitian. SIMPULAN DAN SARAN SIMPULAN Berdasarkan penelitian, peneliti membuktikan bahwa variabel kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai mediator. 1. Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap komitmen organisasi di PT. Bandar Indah Permata.
2. Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organizational citizenship behavior di PT. Bandar Indah Permata. 3. Komitmen organisasi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organizational citizenship behavior di PT. Bandar Indah Permata. 4. Kepuasan kerja mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap organizational citizenship behavior dengan komitmen organisasi sebagai mediator di PT. Bandar Indah Permata. Komitmen organisasi sebagai mediator akan memperkuat pengaruh kepuasan kerja ke organizational citizenship behavior. SARAN Mengacu pada kesimpulan sebelumnya, ada beberapa rekomendasi yang dapat disarankan kepada PT. Bandar Indah Permata sebagai berikut: 1. Hasil penelitian untuk variabel kepuasan kerja, menunjukkan adanya pengaruh, sehingga peneliti menyarankan kepada organisasi sebagai berikut: a) Perusahaan sebaiknya memberikan peluang promosi bagi karyawannya secara berkala berdasarkan pengalaman dan kecakapan karyawannya. Penilaian tersebut harus jujur dan objektif. Pertimbangan promosi sebaiknya dilihat dari kombinasi pengalaman dan kecakapan karyawan, yaitu berdasarkan lamanya dinas, ijazah pendidikan formal yang dimiliki, dan hasil ujian kenaikan golongan. Jika karyawan lulus dalam ujian maka hasil ujian kenaikan dipromosikan. Cara ini adalah dasar promosi yang terbaik dan paling tepat karena mempromosikan orang yang paling berpengalaman dan terpintar. b) Tidak hanya memberikan peluang promosi bagi karyawannya, sebaiknya perusahaan juga memberikan bonus kepada karyawan yang sudah berkontribusi lebih untuk perusahaan. 2. Hasil penelitian untuk variabel komitmen organisasi menunjukkan adanya pengaruh, sehingga peneliti menyarankan kepada organisasi sebagai berikut: a) Perusahaan sebaiknya melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan didalam perusahaan, serta mendengar ide-ide dari karyawan. Hal tersebut
dapat menimbulkan rasa memiliki (ownership) di dalam diri karyawan yang membuat mereka peduli dengan keberlangsungan perusahaan. b) Perusahaan juga sebaiknya memberikan motivasi dan dukungan penuh terhadap karyawan misalnya dengan memfasilitasi karyawan dengan memberikan peluang melanjutkan pendidikan master dengan melihat prestasi karyawan selama beberapa tahun terakhir. Diharapkan dengan hal tersebut karyawan akan bekerja lebih giat lagi, memberikan kontribusi lebih untuk perusahaan dan berperilaku organizational citizenship behavior dengan baik.
DAFTAR PUSTAKA Dessler, Gary. (2011). Human Resource Management (12th Ed). Florida USA: Prentice Hall. Dian Anggraini Kusumajat. (2014). Organizational Citizenship Behavior pada Perusahaan. Humaniora, Vol. 5 (1), 62-70 Hermawan, Asep. (2005). Penelitian Bisnis: Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Grasindo. Jie Chen Peng Fen Chiu. (2010). An Integrative Model Linking Feedback Environment and Organizational Citizenship Behavior, Journal of Social Psychology, Vol. 156 (6). 582-607 Luthans, Fred. (2005). Perilaku Organisasi (Edisi 10). Yogyakarta: Andi. Malayu Hasibuan, S.P. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Mathis, R.L. & Jackson J.H. Human Resource Management, alih bahasa. Jakarta: Salemba Empat. Mondy, R.W & Noe, R.M. (2010). Human Resource Management (11th Ed). New Jersey: Prentice Hall. Omer Faruk Unal. (2012). Relationship Between Organizational Commitment and Ethical Climate: The Mediating Role of Job Satisfaction Dimensions. Journal of WEI Business and Economics, Vol. 1 (1) Omer Faruk Unal. (2013). Relationship Between The Facets of Job Satisfaction and The Dimensions of Organizational Citizenship Behavior: Mediating Role of Organizatioanl Commitment. The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences, Vol. 18 (1), 243-269 Organ, Dennis W, et al. (2006). Organizational Citizenship Behavior, Its Nature, Antecendents, and Consequences. California: Sage Publications, Inc. Rita. (2012). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Perilaku Citizenship Organisasional. Binus Business Review, Vol. 3 (1), 83-92 Robbins Stephen P. (2008). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat. Robbins, S.P. & Coutler, M. (2012). Management (11th Ed). England: Prentice Hall.
Saskia Yuanita & Dyah Budiastuti. (2012). Metode PLS: Analisis Kinerja Karyawan melalui Kepuasan Kerja dan Komitmen Karyawan. Binus Business Review, Vol. 3 (2), 605-613 Sugiyono. (2005). Statistika untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta. Wagner dan Hollenberg. (2009). Organizational Behavior. New York: Poutledge. Zarvandi, N. & Zarvadi, J. (2012). A Study of Relation between Job Satisfaction and Commitment in The Organization. Vol.1 (2). 61-72