1 PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Diajukan Oleh : RONI IRAWAN NIM : 2009-11-029 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2013
2 PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus) Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Kudus, 2013 Mengetahui, Ketua ProgDi Pembimbing I NOOR AZIS, SE, MM Drs. H. MASLURI, MM NIS. 0610701000001179 NIP.19541010 1980031 010 Mengetahui, Dekan Pembimbing II Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM FITRI NUGRAHENI, SE, MM NIS. 0610702010101021 NIS. 0610701000001196 ii
3 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : ی ر ف ع االله ال ذ ی ن آم ن و ا م ن ك م و ال ذ ی ن أ و ت و اال ع ل م د ر جت Artinya : Allah meninggikan orang-orang yang beriman diantara kamu dan orang-orang yang diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat (Depag RI, 1989 : 421) Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal yang bermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali. Ingat hanya pada Allah apapun dan di manapun kita berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon. PERSEMBAHAN : 1. Ayahanda dan Ibunda 2. Kakak dan Adik 3. Sahabat-sahabatku 4. Teman-teman FEMA Angkatan 2009 5. Almamater UMK iii
4 KATA PENGANTAR Puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufik, hidayah dan inayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus). Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini, terutama kepada : 1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UMK. 2. Bapak Drs. H. Masluri, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini. 3. Ibu Fitri Nugraheni, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini. 4. Seluruh Dosen-Dosen Program Studi Manajemen yang telah memberikan ilmuilmunya kepada penulis. iv
5 5. Seluruh staf tata usaha Karyawan tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah banyak membantu hingga tersusunnya penulisan skripsi ini. 6. Seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria kudus, khususnya yang telah menjadi responden dalam penelitian ini. 7. Kedua orangtua dan kakak adik serta keluargaku tercinta yang telah memberikan dukungan semangat, dan doa demi terselesainya skripsi ini. 8. Teman-temanku yang selalu memberikan semangat dan motivasi dalam penyusunan skripsi ini. 9. Semua pihak pendukung yang lain tidak bisa saya sebutkan satu-persatu Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mohon para pembaca memberikan kritik dan saran sebagai bahan masukan penulis. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat Amin. Kudus, 2013 RONI IRAWAN NIM. 2009-11-029 v
6 ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B STRATA 1 2013 A. Nama Penyusun B. Judul Skripsi C. Jumlah Halaman : : : RONI IRAWAN PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus) Permulaan xv, isi 90, Tabel 18, Gambar 1 D. Ringkasan : Keputusan pembelian konsumen merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan oleh para pemasar. Banyaknya produk-produk yang bermunculan mengharuskan pemasar sebagai pihak yang menawarkan berbagai produk kepada konsumen dapat menganalisis faktor-faktor yang menjadi dasar prilaku keputusan konsumen dalam melakukan pembelian produk. Banyak faktor yang mempengaruhi konsumen dalam berperilaku dalam memutuskan pembelian, beberapa diantaranya adalah desain, fitur, dan pelayanan purna jual. Apabila suatu perusahaan akan mengeluarkan produk maka sebaiknya harus disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk tersebut dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan di pasaran. Perumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh desain, fitur dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus baik secara secara parsial maupun berganda; variabel apa yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada Fakultas Ekonomi Mahasiswa Universitas Muria Kudus? Adapun tujuan penelitian ini adalah untu menganalisis apakah ada pengaruh desain, fitur dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus baik secara parsial maupun berganda ; untuk menganalisis variabel apa yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. vi
7 Variabel Bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Desain (X 1 ); Fitur (X 2 ); dan Pelayanan Purna Jual (X 3 ). Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y). Jenis dan sumber dalam penelitian ini adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini sejumlah 1.456 mahasiswa, dari rumus slovin dapat diambil sampel sebanyak 94 responden. Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Uji instrumen dengan uji validitas, dan uji reliabilitas. Pengolahan datanya menggunakan skoring dan proses input data ke komputer. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, dan analisis kuantitatif meliputi analisis regresi, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta koefisien determinasi. Pengaruh variabel desain, fitur, pelayanan purna jual, terhadap keputusan pembelian produk Handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus dengan menggunakan Analisis Regresi dengan uji t test (parsial) dan uji F test (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel desain, fitur, dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel desain nilai t hitung sebesar 2,546, fitur nilai t hitung sebesar 7,407, pelayanan purna jual nilai t hitung sebesar 2,618 dari ketiga variabel tersebut memiliki nilai t hitung > dari nilai t tabel sebesar 1,662, dan tingkat signifikan di bawah 0,05. 2. Secara berganda kedua variabel independen yaitu: desain, fitur, dan pelayanan purna jual signifikan terhadap keputusan konsumen yang membeli produk handphone Nokia yang didasarkan pada nilai F hitung sebesar 126,965 > F tabel sebesar 2,706 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05. 3. Variabel yang mempunyai pengaruh paling besar (dominan) adalah variabel fitur sebesar 0,325. Berarti semakin sesuai fitur yang diberikan maka keputusan pembelian produk produk Handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus akan semakin meningkat sebesar 0,325. E. Daftar buku yang digunakan : 18 ( tahun 2000-2012). vii
8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... RINGKASAN / ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I. PENDAHULUAN... 1.1. Latar Belakang... 1.2. Ruang Lingkup... 1.3 Perumusan Masalah... 1.4. Tujuan Penelitian... 1.5. Manfaat Penelitian... BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 2.1. Desain... 2.1.1. Pengertian Desain Produk... 2.1.2. Dasar dan Tujuan Desain Produk... 2.1.3. Indikator Desain Produk... 2.2. Fitur... 2.2.1. Pengertian Fitur... i ii iii iv vi viii xiii xv 1 1 4 4 5 6 7 7 7 9 11 11 11 viii
9 2.2.2. Indikator Fitur... 2.3. Pelayanan Purna Jual... 2.3.1. Pengertian Pelayanan Purna Jual... 2.3.2. Indikator Layanan Purna Jual... 2.4. Keputusan Pembelian... 2.4.1. Pengertian Keputusan Pembelian... 2.4.2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian... Halaman 13 14 14 15 16 16 17 2.4.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian... 2.4.4. Indikator Keputusan Pembelian... 2.5. Keterkaitan Antar Variabel... 2.5.1. Hubungan Desain terhadap Keputusan Pembelian... 2.5.2. Hubungan Fitur terhadap Keputusan Pembelian... 19 23 24 24 26 2.5.3. Hubungan Pelayanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian... 2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 2.7. Kerangka Pemikiran Teoritis... 2.8. Hipotesis... BAB. III. METODE PENELITIAN... 3.1. Rancangan Penelitian... 3.2. Variabel Penelitian... 3.2.1. Macam Variabel... 3.2.1.1. Variabel Bebas (Independent)... 26 27 30 31 32 32 32 32 32 ix
10 Halaman 3.2.1.2. Variabel Terikat (Dependent)... 3.2.2. Definisi Operasional Variabel... 3.2.2.1. Desain (X 1 )... 3.2.2.2. Fitur (X 2 )... 3.2.2.3. Pelayanan Purna Jual (X 3 )... 3.2.2.4. Keputusan Pembelian (Y). 3.3. Jenis dan Sumber Data... 3.4. Populasi dan Sampel... 3.5. Pengumpulan Data... 3.6. Uji Instrumen Data... 3.6.1. Uji Validitas... 3.6.2. Uji Reliabilitas... 3.7. Pengolahan Data... 3.7.1. Skoring... 3.7.2. Proses Input Data ke Komputer... 3.8. Analisis Data... 3.8.1. Analisis Deskriptif... 3.8.2. Analisis Kuantitatif... 3.8.2.1. Analisis Regresi... 32 33 33 33 34 35 35 35 38 38 38 39 39 39 40 40 40 40 40 3.8.2.2. Pengujian Model Analisis (Uji F) dan Hipotesis (Uji t)... 3.8.2.3. Koefisien Determinasi... 41 44 x
Halaman 11 BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 4.1.1. Berdirinya Universitas Muria Kudus... 4.1.2. Perkembangan Universitas Kudus... 4.1.2.1. Perkembangan Fakultas dan Program Studi.. 45 45 45 47 47 4.1.2.2. Studi Program Studi yang diselenggarakan oleh Universitas Muria Kudus... 4.1.3. Gambaran Umum Produk Nokia... 4.2. Uji Instrumen Data... 4.2.1. Uji Validitas... 4.2.2. Uji Reliabilitas... 4.3. Penyajian Data... 4.3.1. Identitas Responden... 4.3.2. Deskriptif Variabel Penelitian... 4.4. Analisis Data... 4.4.1. Analisis Regresi... 4.4.2. Uji Hipotesis... 4.4.2.1. Uji t test (parsial)... 4.4.2.2. Uji F test (berganda)... 4.4.2.3. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square). 47 49 52 52 55 56 56 59 64 64 66 66 68 69 xi
Halaman 12 4.5. Pembahasan Pengaruh Desain, Fitur, Pelayanan Purna Jual terhadap Keputusan Pembelian pada Handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus... BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 5.1. Kesimpulan... 5.2. Saran-saran... DAFTAR PUSTAKA... 70 74 74 75 77 LAMPIRAN xii
13 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. 3.1. 3.2. 4.1. 4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8. 4.9. 4.10. 4.11. 4.12. 4.13. 4.14. Tinjauan Penelitian Terdahulu... Rincian Jumlah Populasi... Perhitungan Sampel... xiii Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Desain... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Fitur... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Pelayanan Purna Jual... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia... Pengelompokan Responden Berdasarkan Domisi/Asal... Frekuensi Variabel Desain (X 1 )... Frekuensi Variabel Variabel Fitur (X 1 )... Frekuensi Variabel Pelayanan Purna Jual (X 3 )... Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)... Definisi Variabel... Hasil Nilai Koefisien Regresi Variabel Independen... Hasil Analisis Parsial (uji t test) (Dengan Membandingkan t tabel dan prob.sig)... Halaman 27 36 37 52 53 54 54 57 57 58 59 60 62 63 64 65 67 xiii
Halaman 14 4.15. Hasil Analisis Berganda (Dengan Membandingkan F tabel dan prob. Sig)... 68 xiv
15 Gambar 2.1. DAFTAR GAMBAR Kerangka Pemikiran Teoritis... Halaman 30