CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE DARI SAP FITUR & FUNGSI: PARTNER CHANNEL MANAGEMENT SOFTWARE Dosen Pengampu : M. Suyanto, Prof. Dr, M.M. Disusun Oleh : Nama : Etana Diarta NIM : 09.11.2587 Kelas : E-Bisnis 1 Jurusan : Teknik Informatika JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012
ABSTRAK Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholder nya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOFTWARE DARI SAP FITUR & FUNGSI: PARTNER CHANNEL MANAGEMENT SOFTWARE Customer Relationship Management digunakan untuk medefinisikan proses menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan customer-customer bisnis atau pelanggan. CRM adalah proses mengidentifikasi, menarik, membedakan dan mempertahankan customer. (Strauss, 2001, p285) SAP CRM menyediakan sebuah aplikasi berbasis web untuk mengelola hubungan partner dan memungkinkan partner channel untuk menjual lebih efektif. Personalized Portal membantu pemilik brand mengelola hubungan partner mereka, berkolaborasi dengan partner channel, dan mengoptimalkan channel operasi. Selain itu, Anda dapat memberikan partner channel dengan portal berbasis akses ke semua informasi yang mereka perlu ke pasar untuk, menjual, dan berinteraksi dengan konsumen. Dengan SAP CRM, Anda dapat mengoptimalkan partner channel manajemen proses Anda yang meliputi: 1. Partner Manajemen Mengelola hubungan seluruh siklus channel partner Merekrut partner baru, merencanakan dan meramalkan perkiraan pendapatan, segment partner base Anda untuk lebih mengefektifkan program partner dan manajemen, mengelola program kompensasi partner, dan jalur partner pelatihan dan sertifikasi. 2. Channel Pemasaran Memotivasi para partner untuk menjual produk dan jasa Anda terhadap penawaran yang kompetitif.
Menyediakan informasi yang relevan dengan partner, mempertahankan branding yang konsisten, terlibat dalam kampanye pemasaran bersama dengan partner, dan mengelola dana channel pemasaran dan insentif partner. Gunakan fungsi untuk mengelola konten, katalog, jaminan, kampanye, serta fitur personalisasi dan pencari lokasi partner untuk mendorong permintaan kepada produk Anda melalui channel partner. 3. Channel Penjualan Memberi partner anda penjualan langsung serta pengetahuan yang sama, peralatan, dan saran ahli. Mendapatkan informasi tentang permintaan di semua channel penjualan secara efektif dan meramalkan bisnis masa depan. Aktifkan berbagai proses channel penjualan, termasuk account dan manajemen kontak, manajemen kegiatan, manajemen peluang, pendaftaran kesepakatan, dan pipa peramalan. 4. Rekanan Manajemen Pesanan Mengoptimalkan proses partner pemesanan dan termasuk partner dalam penjualan kolaboratif melintasi batas-batas organisasi. Aktifkan satu set lengkap proses manajemen termasuk kutipan dan manajemen order, penjualan interaktif dan konfigurasi, harga dan kontrak, titik penjualan (POS) dan manajemen channel persediaan. Memberdayakan konsumen untuk memesan produk dan layanan di seluruh jaringan permintaan dan mendukung distribusi, order manajemen skenario. 5. Layanan Channel Pastikan layanan yang konsisten dan tepat waktu kepada pelanggan akhir dengan menyediakan partner Anda dengan perangkat dan keahlian untuk mengelola penyelesaian masalah dan hubungan layanan yang sedang berlangsung.
Aktifkan berbagai proses bisnis layanan channel, termasuk manajemen pengetahuan, perencanaan pelayanan sumber daya, manajemen layanan pesanan, manajemen garansi, dan keluhan dan manajemen kembali. 6. Partner Dan Channel Analisis Dapatkan berbagai laporan standar dan analisis untuk menentukan cakupan dan kesenjangan partner, partner dan kinerja channel, pendapatan dan statistik penjualan, laba atas investasi pasangan Anda, margin kotor Anda dengan partner, dan pemanfaatan partner. Menyediakan partner channel dengan laporan dan analisis yang relevan dengan bisnis mereka.
DAFTAR PUSTAKA Andreani, Fransisca, Customer Relationship Management (Crm) Industri Manufaktur Dan Jasa. Surabaya : Universitas Kristen Petra Dan Aplikasinya Dalam http://www36.sap.com/solutions/businesssuite/crm/featuresfunctions/channelmanagement/index. epx http://sobatbaru.blogspot.com/2010/05/pengertian-customer-relationship.html