EDUKASI & PERLINDUNGAN KONSUMEN KANTOR OJK PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
Tahapan Kebutuhan Keuangan (1) Usia Sekolah (hingga SMU) Belajar Menabung Mainan Jajanan Buku dll. Remaja (hingga Lulus Kuliah) Menabung Bekerja Parttime Buku Ponsel Kos-kosan Motor dll. Dewasa (s.d. pensiun) Berinvestasi Bekerja Tetap Menikah Rumah Mobil Kesehatan Berlibur dll 2
Tahapan Kebutuhan Keuangan (2) Kebutuhan /Biaya hidup PRODUK & JASA KEUANGAN Investasi pada produk keuangan Bekerja Memperoleh Pendapatan Pemenuhan kebutuhan/ biaya hidup PRODUK & JASA KEUANGAN 3
Contoh Produk keuangan Kredit Pemilikan Rumah Kredit Modal Kerja Kredit Kendaraan Bermotor Reksadana (saham, pasar uang, campuran, dll.) Kredit Konsumsi Asuransi umum (pendidikan, kendaraan, rumah, dll.) Kredit Pemilikan Apartemen Tabungan Asuransi Jiwa (Kesehatan, kecelakaan, dll) Deposito 4
Pengaduan Konsumen Never Ending Story 5
Trending Topics Investasi Bodong 6
Edukasi dan Perlindungan Konsumen Latar Belakang Bid. EPK Sebagian besar masyarakat belum memiliki informasi yang memadai mengenai layanan dan produk lembaga keuangan formal. Adult with an Account at a Formal Financial Institution Indonesia 20% Malaysia 66% Philippines 27% Thailand 73% Singapore 98% India 35% Source : Worldbank, Global Financial Inclusion Index 2011 Belum optimalnya perlindungan konsumen keuangan yang ditandai dengan besarnya pengaduan konsumen keuangan 5 MASALAH UTAMA Informasi yang Asimetris Perlakuan yang Tidak Adil Kualitas Layanan yang tidak memadai Pengunaan Data Pribadi Konsumen Penanganan Pengaduan yang Kurang Efektif 7
Survei Literasi Keuangan Literasi Keuangan pengetahuan (knowledge); keterampilan (skill); dan keyakinan (confidence); Untuk mengelola keuangan pribadi sesuai kebutuhan. Tujuan Survei a. Memetakan tingkat literasi keuangan terkini dari seluruh kelompok masyarakat di Indonesia; b. Menyiapkan bahan penyusunan Cetak Biru Strategi Nasional Literasi Keuangan Indonesia; c. Mengukur efektivitas program edukasi keuangan kepada masyarakat; dan d. Mendorong lembaga jasa keuangan untuk mengembangkan produk dan jasa keuangan yang dibutuhkan masyarakat. Sampel Wilayah sampel survei mencakup 20 Propinsi Target 8.000 responden, atau 400 responden setiap Propinsi Wawancara Langsung Direktorat Literasi dan Edukasi 8
Penggunaan Produk dan Jasa Keuangan Lembaga Jasa Keuangan Persentase Perbankan 75,98% Perasuransian 13,17% Lembaga Pembiayaan 5,30% Pergadaian 4,18% Dana Pensiun 1,26% Pasar Modal 0,10% 100,00% Direktorat Literasi dan Edukasi 9
Edukasi dan Perlindungan Konsumen oleh OJK Informasi dan Edukasi Pelayanan Konsumen Pengembangan Kebijakan Perlindungan Konsumen Pembelaan Hukum Perlindungan Konsumen EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN 10
Minisite Edukasi (sikapiuangmu.ojk.go.id) Direktorat Literasi dan Edukasi 11
Tips Menggunakan Produk & Jasa Keuangan ATUR Pendapatan Pengeluaran PILIH Lembaga keuangan Bentuk investasi PAHAMI Risiko Manfaat Biaya Mekanisme Transaksi PANTAU Perkembangan Hasil WASPADA Hasil yg tinggi Tidak memiliki Izin Jangan ragu bertanya 12
Layanan Konsumen Keuangan oleh OJK PERMINTAAN INFORMASI PENYAMPAIAN INFORMASI BIDANG EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN (EPK) OJK PENGADUAN 13
Prinsip Dasar Pelayanan Konsumen oleh OJK Kemudahan Akses Terintegrasi PELAYANAN KONSUMEN KEUANGAN Traceable & Trackable Penanganan awal oleh LJK 14
Prinsip Dasar : Kemudahan Akses Informasi/ Pengaduan Surat Telepon Faksimili Email SMS Pengaduan Online Medial Sosial 15
Prinsip Dasar : Terintegrasi Contact Center PM, IKNB, Bank Database One-gate Policy 16
Prinsip Dasar : Traceable & Trackable Konsumen Pasar Modal. IKNB Perbankan Konsumen Informasi / Pengaduan Meminta Informasi Menyampaikan pengaduan Data Entry Output (N/L, A/L, Info) Verikasi Administrasi Penanganan Pengaduan/ Permintaan Informasi Tindak Lanjut Verifikasi Lanjutan Fasilitasi Sengketa Tanggapan 17
Prinsip Dasar : Penanganan Awal oleh LJK KONSUMEN? L J K Pengaduan Informasi TAHAP 1 Konsumen LJK TAHAP 2 Konsumen OJK 18
PENANGANAN PENGADUAN DI LJK Pengaduan Konsumen L J K Infrastruktur dan Standarisasi Prosedur (SOP) Penerimaan Pengaduan Konsumen Penanganan & Penyelesaian Pengaduan Konsumen 20 hk + 20 hk Pemantauan & Pelaporan Penyelesaian Pengaduan k/ OJK per 3 blnan 19
Mekanisme Pelayanan Pengaduan Konsumen oleh OJK Tahap 1 Pengaduan oleh konsumen Tindak lanjut penyelesaian oleh LJK Konsumen menerima keputusan LJK? Ya Selesai Tidak Tahap 2 Pengaduan kepada EPK Proses fasilitasi Sepakat? Ya Selesai Tidak Lembaga ADR/Pengadilan
Prinsip Utama Layanan Pengaduan OJK Pengaduan akan diproses jika data/informasi yang diperlukan sudah terpenuhi : Bukti telah menyampaikan pengaduan ke LJK dan tanggapan LJK ybs Identitas lengkap Konsumen Deskripsi pengaduan Bukti pendukung (jika ada) Apabila data/informasi tidak dilengkapi oleh Pemohon dalam waktu paling lambat 20 (dua puluh) hari kerja sejak tanggal pemberitahuan, maka Pemohon dianggap mencabut pengaduannya 21
FASILITASI PENGADUAN OLEH OJK Kerugian Finansial yaitu : Perbankan, Pasar Modal, DaPen, Asuransi Jiwa, Pembiayaan, Gadai, atau Penjaminan Maksimal Rp 500jt dan Asuransi Umum maksimal Rp 750 jt Permohonan tertulis dengan bukti pendukung yang memadai Sengketa tidak sedang dalam proses atau belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau pengadilan, atau lembaga mediasi lainnya Merupakan sengketa keperdataan Sengketa belum pernah difasilitasi oleh OJK Pengajuan tidak melebihi 60 hk sejak tgl surat hasil penyelesaian pengaduan yg disampaikan LJK kpd konsumen 22
At the end of the day Produk & Jasa Keuangan mendukung tercapainya Cita-cita Tujuan Mimpi Setiap insan Indonesia yang bertanggungjawab, apapun profesinya You have got to be the masters of your own financial future Suze Orman, top US financial planner 23
Akses Kontak Telepon 1500-655 Faksimili (021) 386-6032 Surat Elektronik konsumen@ojk.go.id Form Pengaduan Online sikapiuangmu@ojk.go.id Alamat Surat Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen Menara Radius Prawiro Lantai 2 Komplek Perkantoran Bank Indonesia Jl. M. H. Thamrin No. 2 Jakarta Direktorat Literasi dan Edukasi 24
Akhir Presentasi 1500 655 25