BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Internet sebagai media informasi dan komunikasi di kalangan masyarakat menawarkan kemudahan dan fleksibilitas yang cukup memadai ketika menjadi media, Dalam hal ini, sistem informasi berbasis web banyak digunakan sebagai media untuk berkomunikasi dengan orang lain (jejaring sosial) ataupun dalam bidang bisnis seperti membantu promosi dibidang jasa maupun penjualan. Menurut Hotmauli Sembiring (2012) jurnal yang dikeluarkan dengan judul Perancangan Sistem Informasi Helpdesk pada PT.PINDAD Bandung untuk mengatasi masalah diatas maka perlu dirancang sebuah website yang dapat membantu karyawan dalam hal pengaduan tentang masalah pada software dan hardware yang digunakan diruangannya yang mengalami gangguan atau mempunyai permintaan update software terbaru agar dapat ditindak lanjuti secara cepat dan tepat oleh Staff IT dikantor tersebut. Kekurangan jurnal ini adalah belum adanya report request dari Staff IT. Metode clustering dalam jurnal ini hanya mengelompokkan data dalam pengaduan masalah software dan hardware tanpa adanya permintaan terhadap software dan hardware. Menurut jurnal yang dipublikasikan oleh Ancah Nugraha (2011), dengan judul Aplikasi Helpdesk di CV. Global Mediatama Berbasis Web, Helpdesk merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, service atau teknologi dari perusahaan tersebut, kekurangan dalam jurnal ini adalah belum adanya estimasi waktu untuk proses perbaikan software dan hardware. Pengelompokkan data atau clustering dalam jurnal ini terdapat pada pengelompokkan user yang mempunyai akses dalam sistem ini. Menurut jurnal yang di keluarkan oleh Natalina Agrimay (2011), dengan judul E-Tutorial Helpdesk Berbasis Web di Divisi Information System Center PT Telekomunikasi Indonesia TBK ini diterapkan sebagai media untuk melaporkan langsung kepada admin mengenai kerusakan software dan hardware di ruangannya, kemudian ditindak 1
2 lanjuti oleh admin untuk memilih Staff IT yang akan melakukan perbaikan untuk menanggapi permintaan dari karyawan tersebut. Dalam jurnal ini belum menggunakan metode clustering secara jelas. Berdasarkan masalah tersebut, maka perlu dibuat sistem informasi helpdesk yang dapat dengan mudah digunakan dalam melayani para karyawan yang dapat dengan mudah memahami aplikasi helpdesk ini. 1.2 Ruang Lingkup a. Di sistem ini hanya menangani pengaduan dari karyawan baik berupa software dan hardware maupun permintaan terhadap software dan hardware. b. Metode dalam pembuatan aplikasi ini menggunakan metode clustering K- means yang mana variabel nya sudah ditentukan yaitu masalah dan permintaan. c. Dalam aplikasi ini hak akses dimiliki oleh admin, karyawan dan Staff IT. d. Waktu yang dibutuhkan oleh Staff IT untuk memperbaiki kerusakan maupun permintaan karyawan terhadap software maupun hardware ditentukan oleh sistem, waktu pengerjaan untuk memperbaiki dan memenuhi permintaan software dan hardware tersebut antara 1 sampai 3 hari. e. Semua aktivitas yang dilakukan oleh admin, karyawan dan Staff IT dilakukan dengan cara online yaitu dengan cara terlebih masuk kedalam sistem. 1.3 Tujuan Penulisan a. Merancang sistem informasi helpdesk pengaduan masalah dan permintaan software dan hardware. b. Untuk membantu admin dalam pengolahan data karyawan dan data Staff IT yang ada dikantor tersebut. c. Untuk mengelola masalah pengaduan dan permintaan dari karyawan.
3 Manfaat Penulisan a. Memudahkan karyawan dalam melakukan pengaduan masalah kerusakan software dan hardware yang digunakan di ruangannya, dan admin dapat menugaskan kepada staff IT yang ditunjuk untuk memperbaiki masalah kerusakan tersebut. b. Proses pengaduan karyawan menjadi lebih cepat dan efisien. c. Proses perbaikan menjadi lebih rapi karena Staff IT yang sedang melakukan perbaikan menjadi lebih cepat dan tidak akan terjadi tabrakan perbaikan oleh Staff IT yang sama. 1.4 Metodologi Penelitian Dalam penyusunan skripsi ini tentunya diperlukan informasi dan data yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas, sehingga dapat menambah materi pembahasan. Metodologi yang digunakan adalah : 1.4.1 Metode Pengambilan Data cara, yaitu : Dalam metode pengambilan data penulis melakukan beberapa 1. Studi Literatur Metode ini adalah melakukan pengumpulan data dengan cara mengumpulkan informasi dari beberapa sumber, yaitu jurnal acuan, website pembanding, buku dan teori-teori yang berkaitan dengan penelitian yang diambil. 2. Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan cara mempelajari teori-teori literature dan buku-buku yang berhubungan dengan objek kerja praktik sebagai dasar dalam penelitian ini.
4 3. Wawancara Metode wawancara dilakukan terhadap pihak pihak yang terkait untuk memperoleh informasi strategis mengenai sistem helpdesk. 1.4.2 Metodologi Perancangan Metodologi perancangan sistem adalah menggunakan System Development Life Cycle (SDLC), yaitu : Perencanaan Analisis Perancangan Implementasi Testing Gambar 1.1 Grafik SDLC a. Perencanaan yaitu tahap untuk menentukan tujuan dari pembuatan aplikasi sistem informasi helpdesk pengaduan masalah dan permintaan software dan hardware berbasis web yang akan dibuat dan menyiapkan berbagai data dan informasi yang dibutuhkan. Pengumpulan data yang berhubungan dengan aplikasi sistem informasi helpdesk pengaduan masalah dan permintaan software dan hardware berbasis web ini. b. Analisis yaitu analisa terhadap sistem yang sedang berjalan untuk kemudian dilakukan perbaikan dalam sistem yang akan dibuat. c. Perancangan yaitu tahap untuk melakukan perancangan aplikasi ini. Terdapat tiga tahapan perancangan, yaitu : Perancangan desain interface, perancangan isi, dan perancangan alur program.
5 d. Implementasi yaitu tahapan untuk melakukan test terhadap sistem informasi helpdesk pengaduan masalah dan permintaan software dan hardware berbasis web ini. e. Testing yaitu tahapan melakukan test terhadap sistem yang telah dibuat. 1.5 Sistematika Penulisan Penyajian sistematika penulisan yang digunakan yaitu: BAB I : PENDAHULUAN Materi pada bab pendahuluan berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan laporan penelitian pembuatan tugas akhir ini. BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan teori-teori yang mendukung judul dan mendasari pembahasan secara detail pembuatan tugas akhir ini. BAB III : ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI Bab ini menguraikan studi literatur mengenai penelitian yang sudah pernah dilakukan oleh orang lain sebelumnya. Kemudian dilakukan perbandingan antara penelitian tersebut dengan penelitian yang diajukan ini. Disertakan parameterparameter untuk mengukur kelebihan penelitian yang diajukan ini serta desain sistem yang di usulkan untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang dihadapi. Pada bab ini disertakan pula analisa kebutuhan, analisa kelayakan sistem
6 dan rancangan sistem berupa pemodelan data, pemodelan system maupun rancangan interface. BAB IV : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini merupakan paparan implementasi dan hasil uji coba program. Bab IV ini akan memaparkan hasil-hasil dari tahapan penelitian, dari tahap analisis, desain, implementasi desain, hasil testing dan implementasinya, berupa penjelasan teoritik, baik secara kualitatif, kuantitatif, atau secara statistik. Selain itu, sebaiknya hasil penelitian juga dibandingkan dengan hasil penelitian terdahulu yang sejenis atau keadaan sebelumnya. BAB V : SIMPULAN DAN SARAN Pada bagian ini penulis akan menyampaikan kesimpulan dari implementasi dan uji pada BAB sebelumnya dan saran dari penelitian ini.