BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk mengetahui pengaruh Service Development Produk Wisata Sari Ater Hot Spring Resort terhadap Tingkat Keputusan Mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Sebagian besar tanggapan pengunjung terhadap Service Development menyatakan cukup tinggi. Tanggapan tertinggi terdapat pada hospitality yang merupakan hal yang terfokus pada keramahan pegawai dalam menyambut pengunjungnya, indikator tertinggi kedua terdapat pada information, indikator tertinggi ketiga terdapat pada consultation yang meliputi memberi saran, dan memberikan tanggapan dari pertanyaanpertanyaan pengunjung menempati posisi dalam persaingan, keempat adalah exception yang menunjukkan seberapa besar kemudahan dalam memperoleh ganti rugi dimata pengunjung, kelima adalah billing yang merupakan ketepatan waktu dalam penagihan, kemudahan dan keakuratan dalam tagihan, keenam safekeeping, ketujuh adalah other taking yang merupakan kemudahan, keakuratan, kecepatan dalam pemesanan tiket dan yang kedelapan adalah payment. 2. Sebagian besar tanggapan pengunjung terhadap tingkat keputusan mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure menyatakan tinggi. Hal ini dapat dilihat dari beberapa yang diurutkan dari indikator yang paling dominan sampai kepada indikator yang tidak dominan berikut ini, secara berurutan dapat diketahui indikator-indikator keputusan
154 mengunjungi dari tanggapan pengunjung yang jumlah skornya tertinggi sampai ke skornya yang paling rendah. Tanggapan tertinggi terdapat pada indikator pemilihan waktu kunjungan yang merupakan pengunjung dapat mengambil keputusan tentang pemilihan waktu kunjungan yang merupakan keputusan pengunjung dalam memilih waktu pembelian berbeda-beda, misalnya ada yang berkunjung pada saat liburan, hari libur, hari biasa, dan sebagainya, indikator kedua yaitu indikator pemilihan produk wisata yang merupakan pengunjung dapat mengambil keputusan tentang pemilihan produk wisata yang akan dikunjungi pada suatu saat. Kunjungan yang dilakukan mungkin lebih dari satu kali. Dalam hal ini perusahaan harus menciptakan beragam produk dan daya tarik sesuai dengan keinginan pengunjung yang berbeda-beda. Indikator ketiga adalah jumlah kunjungan yang merupakan pengunjung dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak objek wisata yang akan dikunjungi pada suatu saat. Indikator keempat adalah indikator pemilihan saluran yang merupakan pengunjung harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap pengunjung berbeda-beda dalam menentukan penyalur, bisa dikarenakan oleh faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, informasi yang lengkap, kemudahan dalam memperoleh informasi sebagainya. Indikator kelima adalah indikator pemilihan objek wisata yang merupakan pengunjung dapat mengambil keputusan untuk mengunjungi suatu objek wisata. 3. Terdapat pengaruh Service Development terhadap tingkat keputusan mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure. Hal ini menunjukkan bahwa Service Development merupakan strategi yang
155 cukup tepat untuk meningkatkan Keputusan Mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure untuk kedepannya. 5.2 Rekomendasi Dari kesimpulan di atas, untuk mencapai maksud dan tujuan peningkatan Service Development dan meningkatkan Keputusan Mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure, maka penulis mengajukan beberapa saran yang dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort dalam menentukan strategi: 1. Adapun saran kepada Sari Ater Hot Spring Resort sebaiknya harus terus berupaya mempertahankan dan memperbaiki Service Development yang selama ini terus dikembangkan dan ditawarkan kepada pengunjung. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis merekomendasikan hal-hal berikut: a. Pelayanan dalam Hospitality. Dalam hal ini perusahaan harus mempertahankannya dengan selalu berperilaku ramah dalam menyambut para pengunjung. b. Pelayanan dalam Information perlu dipertahankan salah satunya dengan selalu memberikan informasi yang akurat tentang harga dan fasilitas-fasilitas yang ada di wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort kepada para pengunjungnya. c. Pelayanan dalam Consultation, perusahaan Sari Ater Hot Spring Resort perlu menyediakan layanan untuk menampung kritik dan
156 saran dari para pengunjungnya. Layanan itu baik berupa layanan melalui tertulis maupun dalam bentuk email. d. Pelayanan dalam Exception, para pengunjung harus lebih mudah dalam memperoleh ganti rugi jika terjadi kecelakaan pada saat melakukan permainan di wahana Sport Leisure dan Games Adventure. e. Pelayanan dalam Billing, pihaknya harus lebih akurat dalam memberikan rincian dalam penagihan agar salah satu pihak tidak merasa dirugikan. f. Pelayanan dalam Safekeeping, ditambahnya ketersediaan layanan tempat penyimpanan barang di wahana Sport Leisure dan Games Adventure agar lebih memudahkan para pengunjung untuk menyimpan barangnya selain itu pengawasan terhadap para pengunjung wahana Sport Leisure dan Games Adventure lebih tingkatkan agar terciptanya keamanan. g. Pelayanan dalam Other taking, keakuratan dalam memberikan konfirmasi pemesanan tiket wahana Sport Leisure dan Games Adventure lebih ditingkatkan sehingga memudahkan pengunjung. h. Indikator yang paling rendah yaitu indikator payment. Indikator payment dapat ditingkatkan dengan cara salah satunya yaitu menambah jumlah gerai ATM sehingga para pengunjung dapat mudah mengambil uangnya, ketersediaan layanan pembayaran melalui kartu kredit & debit agar memudahkan para pengunjung yang tidak membawa uang tunai dalam jumlah yang banyak. Ruang tunggu wahana Sport Leisure dan Games Adventure
157 sebaiknya terus ditingkatkan kebersihan serta memerlukan perawatan lebih agar memperoleh hasil yang maksimal, serta mengadakan terobosan baru mengenai bagaimana cara untuk dapat memperkenalkan wahana Sport Leisure dan Games Adventure pada masyarakat yang belum mengetahui bahwa Sari Ater mempunyai wahana seperti itu contohnya seperti mengadakan Pameran di mall-mall, atau pusat rekreasi lainnya namun disesuaikan dengan moment yang tepat seperti pada hari libur. 2. Adapun saran untuk meningkatkan keputusan mengunjungi Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka penulis merekomendasikan hal-hal berikut: a. Pemilihan waktu kunjungan. Salah satu rekomendasi untuk meningkatkan indikator ini salah satunya adalah dengan memberikan harga yang khusus pada saat liburan sekolah atau menyediakan paket pelajar dengan harga khusus atau diskon sehingga lebih terjangkau oleh pelajar. b. Pemilihan produk wisata. Salah satu rekomendasi untuk meningkatkan indikator ini salah satunya adalah dengan lebih mengembangkan beragam permainan yang lebih menarik yang belum dimiliki oleh para pesaingnya. c. Jumlah kunjungan. Indikator jumlah kunjungan dapat ditingkatkan dengan cara salah satunya yaitu terus melakukan inovasi agar produk yang ditawarkan lebih beragam lagi. Salah satu
158 rekomendasi yang tepat untuk meningkatkan indikator ini salah satunya adalah menampilkan gambar permainan dalam wahana Sport Leisure dan Games Adventure melalui website Sport Leisure dan Games Adventure sehingga orang yang melihat di website merasa tertarik untuk mencoba langsung permainanpermainan dan olah raga tersebut. d. Pemilihan saluran. Salah satu rekomendasi untuk meningkatkan indikator ini salah satunya adalah lebih memperluas kerjasama dengan travel-travel agent baik itu di Bandung maupun di Jakarta, karena dengan adanya kerjasama tersebut para pengunjung dapat memperoleh informasi mengenai harga-harga, maupun produk-produk yang ditawarkan oleh Sari Ater Hot Spring Resort. e. Pemilihan objek wisata. Salah satu rekomendasi untuk meningkatkan indikator ini salah satunya adalah lebih banyak memperkenalkan Sari Ater Hot Spring Resort berdasarkan citra Kabupaten Subang sebagai kawasan wisata melalui pameranpameran, advertising baik media cetak maupun elektronik. f. Pengunjung Wahana Sport Leisure dan Games Adventure Sari Ater Hot Spring Resort sebagian besar adalah pelajar oleh karenanya pihaknya harus lebih inovatif dalam menciptakan beragam permainan yang baru dan memberikan harga yang khusus pada saat liburan sekolah atau menyediakan paket pelajar dengan harga khusus atau diskon sehingga lebih terjangkau oleh pelajar.
159