ANALISIS EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBERSHIP CARD DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS AFEKTIF KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

ANALISIS EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBERSHIP CARD DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS AFEKTIF KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

OLEH: DESSY KOESTIONO

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

APAKAH TERDAPAT PERBEDAAN LOYALITAS MEMBER BERDASARKAN PREFERENSI REWARD OLEH: IGNATIUS RICKY HARMOKO

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

Skripsi S-1 OLEH : CINDY KHARISMA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

Pengaruh Keterlibatan Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Kerja Pada Karyawan PT. Muncul Mekar di Surabaya.

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY

Skripsi S-1 OLEH: NATALIA FRANSISKA

PENGARUH GAYA HIDUP DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA MEWARNAI RAMBUT DI SALON JOHNNY ANDREAN PLASA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

PENGARUH TRUST, RELATIVE ADVANTAGE, COMPLEXITY, COMPATIBILITY, IMAGE, RESULT DEMONSTRABILITY

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH ORIENTASI BELANJA KONSUMEN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ONLINE DENGAN MODERASI NILAI BARANG SKRIPSI S-1. OLEH : Lusiana Lieyanto

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah

PENGARUH IN- STORE BROWSING, SHOPPING ENJOYMENT, DAN PERCEIVED TIME PRESSURE

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

Konsentrasi: Manajemen Ritel

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH AVAILABILITY OF MONEY AND TIME, FASHION INVOLVEMENT

OLEH: HE LEN

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI MEDIATOR PADA KARYAWAN DI PT

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH LOYALITAS PADA PRODUK PRIVATE BRAND DAN MANUFACTURE BRAND

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia

PENERAPAN COMPETITIVE INTELEGENCE PROGRAM UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM BISNIS RITEL

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

Transkripsi:

ANALISIS EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBERSHIP CARD DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS AFEKTIF KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA OLEH: GLENN RUSSELL MAATITA 3103008112 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

ANALISIS EFEKTIVITAS PROGRAM MEMBERSHIP CARD DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS AFEKTIF KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: GLENN RUSSELL MAATITA 3103008112 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas segalah rahmat dan karunianya yang memberikan kesehatan dan hikmat kepada penulis sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik sesuai dengan waktu yang direncanakan. Skripsi yang berjudul Analisis Efektivitas Program Membership Card Dalam Menciptakan Loyalitas Afektif Konsumen Matahari Department Store Di Surabaya, disusun untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan terima kasih kepada: Ibu Sri Yunan Budiarsi, Dra. Ec., MS sebagai dosen pembimbing I dan Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.SI sebagai dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan dan saran-saran kepada penulis sejak awal penelitian sampai dengan selesainya penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada seluruh Bapak dan Ibu Dosen serta Staf Pegawai Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen yang sudah membantu penulis selama menempuh pendidikan selama di UKWMS. Teristimewah saya sampaikan terima kasih kepada Ayahanda dan Ibunda yang telah banyak memberi kasih sayang, dukungan baik moril maupun materil, nasehat, dan doa sehingga perkuliahan dan penyusunan skripsi ini dapat terlaksana dengan baik. Penulis juga menyampaikan terima kasih kepada saudara-saudara saya yang telah memberi semangat, dorongan dan motivasi kepada i

penulis. Terima kasih juga disampaikan penulis kepada teman-teman FB UKWMS yang tidak bisa saya sebutkan satu per satu. Penulis telah berupaya semaksimal mungkin dalam penyelesaian skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan baik dari segi isi maupun tata bahasa, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari pembaca demi kesempurnaan skripsi ini. Kiranya isi skripsi ini bermanfaat dalam memperkaya pengetahuan dan juga dapat dijadikan sebagai salah satu sumber referensi bagi penelitian selanjutnya. Surabaya, 12 Juli 2013 Penulis, Glenn Russell Maatita ii

DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... i Daftar Isi... iii Daftar Tabel... vi Daftar Gambar... viii Daftar Lampiran... ix Abstrak... x Abstract... xi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 9 1.5. Sistematika Penulisan... 9 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 11 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 2.2. Landasan Teori... 14 2.2.1. Program Loyalitas... 14 2.2.2. Loyalitas Afektif... 16 2.2.3. Sikap Konsumen... 18 2.2.4. Kepuasan Konsumen... 20 2.2.5. Kepercayaan Konsumen... 21 2.2.6. Komitmen Konsumen... 23 2.2.7. Hubungan Antar Variabel... 24 iii

2.3. Kerangka Pemikiran...26 2.4. Hipotesis Penelitian... 27 BAB 3 METODE PENELITIAN... 28 3.1. Desain Penelitian... 28 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 28 3.3. Definisi Operasional Variabel... 28 3.4. Jenis dan Sumber Data... 31 3.5. Pengukuran Variabel... 33 3.5.1. Pengukuran Variabel X... 32 3.5.2. Pengukuran Variabel Y... 32 3.6. Alat dan metode Pengumpulan Data... 33 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.7.1. Populasi Penelitian... 33 3.7.2. Sampel Penelitian... 33 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 34 3.8. Metode Analisis Data... 35 3.8.1. Uji Validitas... 35 3.8.2. Uji Reliabilitas... 36 3.8.3. Analisis Multivariat Varians... 36 BAB 4 ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 37 4.1. Deskripsi Data Penelitian... 37 4.1.1. Profil Responden Penelitian... 37 4.1.2. Statistik Deskriptif... 42 4.2. Pengujian Instrumen Penelitian... 54 4.2.1. Uji Validitas... 54 iv

4.2.2. Uji Reliabilitas... 56 4.3. Analisis Data Penelitian... 58 4.3.1. Pengujian Asumsi... 58 4.3.2. Pengujian Hipotesis... 59 4.3.3. Perbandingan Berganda... 60 4.4. Pembahasan... 66 4.4.1. Efektivitas Program Membership Card Dalam Menciptakan Sikap Konsumen Terhadap Matahari Department Store... 66 4.4.2. Efektivitas Program Membership Card Dalam Menciptakan Kepuasan Konsumen Terhadap Matahari Department Store... 67 4.4.3. Efektivitas Program Membership Card Dalam Menciptakan Kepercayaan Konsumen Terhadap Matahari Department Store... 68 4.4.4. Efektivitas Program Membership Card Dalam Menciptakan Komitmen Konsumen Terhadap Matahari Department Store... 69 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 71 5.1. Simpulan... 71 5.2. Saran... 72 DAFTAR KEPUSTAKAAN v

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Saat Ini... 13 Tabel 4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 38 Tabel 4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia... 39 Tabel 4.3. Profil Responden Berdasarkan Status Pekerjaan... 40 Tabel 4.4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan... 41 Tabel 4.5. Kelompok Interval Penilaian... 43 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Afektif (MCC Beauty)... 43 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Afektif (MCC Premium)... 46 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Afektif (MCC Reguler)... 49 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas Afektif (Non-MCC)... 51 vi

Tabel 4.10. Uji Validitas Variabel Loyalitas Afektif... 54 Tabel 4.11. Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Afektif... 57 Tabel 4.12. Pengujian Asumsi Homogenitas Varians Variabel Loyalitas Afektif... 58 Tabel 4.13. Pengujian Hipotesis Loyalitas Afektif... 59 Tabel 4.14. Perbandingan Berganda Sikap Konsumen... 60 Tabel 4.15. Perbandingan Berganda Kepuasan Konsumen... 62 Tabel 4.16. Perbandingan Berganda Kepercayaan Konsumen... 63 Tabel 4.17. Perbandingan Berganda Komitmen Konsumen... 65 vii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran... 27 Halaman viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Penelitian Lampiran 2. Data Profil Responden Lampiran 3. Statistik Deskriptif Jawaban Responden Lampiran 4. Output Uji Validitas Lampiran 5. Output Uji Reliabilitas Lampiran 6. Output Analisis Varians (ANOVA) ix

ABSTRAK Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi loyalitas afektif konsumen yang dapat dibangun melalui program loyalitas. Implementasi program loyalitas banyak diterapkan pada perusahaan yang bergerak dalam bisnis ritel seperti Matahari Department Store dengan kepemilikan membership card yang disebut dengan Matahari Club Card (MCC). Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel bebas dan variabel terikat. Variabel bebas adalah program loyalitas yaitu kepemilikan membership card, sedangkan Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas afektif yang terdiri dari sikap konsumen, kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, dan komitmen konsumen. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis varians (ANOVA), uji validitas, dan uji reliabilitas. Temuan dalam penelitian ini adalah kepemilikan membership card berpengaruh signifikan pada loyalitas afektif konsumen yaitu sikap konsumen, kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, dan komitmen konsumen. Temuan lain yaitu adanya perbedaan loyalitas afektif antara konsumen pemilik dan non-pemilik membership card, dimana loyalitas afektif pemilik MCC Beauty dan MCC Premium lebih tinggi dari loyalitas Non-Pemilik MCC, sedangkan untuk MCC Reguler tidak jauh berbeda dengan Non-Pemilik MCC. Hal tersebut dapat diartikan bahwa program MCC Beauty dan MCC Premium yang dijalanakan Matahari Department Store merupakan program yang efektif dalam menciptakan loyalitas afektif konsumen. Kata kunci: program loyalitas, membership card, dan loyalitas afektif konsumen, sikap, kepuasan, kepercayaan, dan komitmen. x

ABSTRACT Analysis Effectiveness Membership Card Program In Creating Consumer Affective Loyalty Of Matahari Department Store In Surabaya The main objective of this study was to identify affective consumer loyalty can be built through the loyalty program. Implementation of loyalty programs are widely applied to companies engaged in retail business such as Matahari Department Store with membership card ownership called the "Matahari Club Card (MCC)". Variables in this study consists of independent variables and the dependent variable. The independent variable is the loyalty program membership card ownership, while the dependent variable in this study is composed of affective loyalty of consumer attitudes, consumer satisfaction, consumer trust, and consumer commitment. The quantitative analysis in this study using analysis of variance (ANOVA), validity testing, and reliability testing. The findings in this study is the ownership of a membership card have significant effect on consumer affective loyalty that consumer attitudes, consumer satisfaction, consumer trust, and consumer commitment. Another finding is the difference in affective loyalty between consumers owners and non-owner of membership card, which the Owner of MCC Beauty and MCC Premium have higher affective loyalty higher than Non-Owner of MCC, while there is not much different between Owner of MCC Regular and Non-Owner of MCC. It can be interpreted that the MCC Beauty and MCC Premium is a Matahari Department Store s program that is effective in creating consumers affective loyalty. Keywords: loyalty programs, membership cards, and consumer affective loyalty, attitudes, satisfaction, trust, and commitmen xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan