Interaksi Manusia dan Komputer [Kode Kelas] [ Chapter 9] CSCW dan Groupware Dedy Alamsyah, S.Kom, M.Kom [NIDN : 0410047807]
Definisi Istilah Computer Supported Cooperative Work (CSCW) pertama kali digunakan oleh Irene Greif dan Paul M. Cashman pada tahun 1984 pada sebuah workshop. Pada kesempatan yang sama pada tahun 1987 Dr. Charles Findley mempresentasikan konsep collaborative learning work Menurut CSCW mengangkat isu seputar bagaimana aktivitas-aktivitas kolaboratif dan koordinasi didalamnya dapat didukung teknologi computer Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) adalah bidang studi yang berfokus pada perancangan dan evaluasi teknologi baru untuk mendukung proses sosial kerja, sering di antara mitra yang berjauhan. Beberapa orang menyamakan CSCW dengan groupware, namun yang lain mengatakan bahwa groupware merujuk kepada wujud nyata dari sistem berbasis komputer, sedangkan CSCW berfokus pada studi mengenai kakas dan teknik dari groupware itu sendiri, termasuk didalamnya efek yang timbul baik secara psikologi maupun social. Hasil CSCW biasanya disebut Groupware.
Tujuan CSCW 1. Mempelajari bagaimana orang bekerja sama sebagai kelompok dan apa yang mempengaruhi teknologi 2. Mendukung proses pelaksanaan pekerjaan walaupun secara geografis dipisahkan
Contoh CSCW Kaloborasi para Ilmuwan yang bekerja sama pada suatu proyek Pengarang mengedit suatu dokumen bersama-sama Programmer suatu sistem secara bersamaan Bekerja sama sebagai sharing atas suatu video bersama yang conferencing aplikasi Para pembeli dan para penjual melakukan transaksi secara ebay
Komunikasi Antar Manusia dalam konteks Interaksi CSCW 1. Komunikasi face-to-face. (Personal Space, Kontak dan tatapan mata, Gerak isyarat dan bahasa tubuh, Back channel, Turn-taking) 2. Percakapan. (Relevan, Helpful) 3. Komunikasi berbasis teks. (Discrete, Linear, Non-linear, Spatial) 4. Kerja Kelompok. (Dinamika kelompok, Layout Fisik, Kognisi Terdistribusi.)
Tiga fungsi teori percakapan dalam CSCW 1. Digunakan untuk menganalisa catatan (transkrip), mis. konferensi elektronik. Ini akan membantu memahami seberapa baik partisipan menyalin dengan komunikasi elektronik. 2. Digunakan sebagai petunjuk untuk keputusan desain. Pemahaman percakapan normal antar manusia menghindari kesalahan besar dalam perancangan media elektronik. 3. Dapat digunakan untuk mengarahkan desain, menstrukturkan sistem dengan teori.
Groupware Aplikasi yang dibuat untuk mendukung kolaborasi antar pengguna dalam lingkup tertentu Jenis software yang membantu kelompok kerja (workgroup) yang terhubung ke jaringan untuk mengelola aktivitas mereka.
Groupware dapat mendukung Komunikasi perorangan secara langsung Membangkitkan ide dan pengambilan keputusan Membagi pennggunaan komputer
Tujuan Kerja Sama Kemitraan terfokus: kerja sama antara dua pemakai yang saling membutuhkan untuk menyelesaikan tugas. Kuliah atau demo. Seseorang membagikan informasi kepada banyak pemakai di tempat lain. Waktunya dijadualkan. Konferensi. Komunikasi kelompok dengan tempat dan waktu yang berbeda. Proses kerja terstruktur. Orang yang peranannya berbeda bekerja sama dalam tugas yang berhubungan. Electronic commerce. Kerja sama jangka pendek untuk mencari informasi dan memesan produk, dan jangka panjang untuk perjanjian atau kontrak bisnis. Rapat dan dukungan keputusan. Rapat tatap muka menggunakan komputer dengan membuat kontribusi simultan. Teledemokrasi. Pemerintah melakukan rapat jarak jauh, menampilkan komentar dewan, mencari konsensus melalui konferensi, debat, dan pemungutan suara online.
AT&T Teaching Theater, Office of Information Technology at The University of Maryland
Fenomena yang timbul pada penggunaan komputer untuk media komunikasi Personal space: setiap orang cenderung mempertahankan jarak tertentu dengan lawan bicaranya Kontak dan tatapan mata (disiasati dengan video tunnel) Gerak isyarat dan bahasa tubuh Back channel (respon pendengar berupa gerakan tubuh) Turn taking (peran pembicara dan pendengar ditukar)
Matrix CSCW Matrix CSCW diperkenalkan pertama kali pada tahun 1988 oleh Johansen. Matriks dimaksud membagi konteks sebuah work ke dalam dua dimensi yakni waktu dan lokasi. Dimensi waktu dibagi menjadi kolaborasi yang dilakukan pada waktu yang bersamaan (sinkron), atau berbeda (asinkron). Dimensi lokasi dibagi menjadi kolaborasi yang dilakukan pada tempat yang sama, atau tempat yang terdistribusi.
A. Asinkron (Tidak Langsung) Tersebar: Tempat dan Waktu Berbeda 1. Email (Elektronik Mail) 2. Newsgroups dan komunitas jaringan
1. Email (Electronic Mail) Sifat: struktur terlalu bebas, terlalu membuat kewalahan, dan transien. Tools: Filtering (Message rules pada Microsoft Outlook Express). Archiving (menyimpan pesan lalu). Forwarding (meneruskan pesan). Mailing lists. Dapat mengandung gambar, suara, animasi, attachments berupa file dsb. Dampak negatif: virus. Membuat email menjadi universal membutuhkan (Anderson et al., 1995): Peningkatan penyederhanaan. Peningkatan pelatihan. Pemfilteran yang lebih mudah. Hardware berbiaya murah. Jasa jaringan
2. Newsgroups dan Komunitas Jaringan Diskusi elektronik terfokus oleh kelompok. USENET newsgroups Pemakai membaca catatan sebelumnya dan menanggapi. Terbuka bagi umum. Dapat di-search melalui web. Mailing list services Pemakai harus berlangganan. Menggunakan email. Bisa ditengahi moderator. Online conferences Mempunyai alat bantu untuk voting, direktori online pemakai dan dokumen. Web discussion board Online newsletters Komunitas jaringan bisa kontroversial: hacker, teroris, kegiatan rasis.
B. Sinkron (Langsung) Tersebar: Tempat Berbeda, Waktu Sama Group editor: mengedit dokumen bersama. Contoh: Google Docs, Ms Office Online, Hackpad Shared workspace: menulis atau menggambar bersama (whiteboard), desain bersama, membuat dokumen bersama, mendukung kerja sama tim yang fleksibel. Contoh : WebEx Meeting, RedBooth, Turbo Meeting, Citrix GotoMeeting, TeamRooms, SEPIA. Shared screen: Melihat layar dan mengoperasikan sistem yang sama. Contoh: Team Viewer, Timbuktu, PC Anywhere, Windows XP Remote Assistance. Interactive game networks: Bermain game yang sama melalui jaringan. Contoh: Clash of Clans, StarCraft, WarCraft, Counter Strike. Chat: Diskusi melalui antarmuka teks. Contoh: BBM, WA, Line, Hangout, IRC, ICQ. Video conferencing & teleconferencing: Konferensi real-time dengan kemampuan audio dan video. Contoh: NetMeeting, Skype, Hangout, CU-SeeMe, Polycom DTVC products (dulu PictureTel).
Sinkron Tersebar (Lanj.) TeamWare Workplace (versi komersial TeamRooms dari University of Calgary) SEPIA (Structured Elicitation and Processing of Ideas for Authoring) untuk produksi dokumen hypermedia bersama
Sinkron Tersebar (Lanj.) Polycom Clash OF Clans Skype Video Conf
C. Tatap Muka: Tempat dan Waktu Sama Tampilan bersama dari komputer dosen: penggunaan proyektor untuk menayangkan presentasi. Audience response units. Menjawab pertanyaan pilihan ganda dengan piranti khusus pada meja peserta. Text-submission workstations. Bercakap-cakap menggunakan keyboard dan software sederhana. Brainstorming, voting, and ranking. Digunakan pada electronic classroom atau meeting room. Mis. GroupSystems. File sharing. Penggunaan komputer dalam jaringan untuk memakai file secara bersama. Shared workspace. Ruang kerja yang sama yang dapat diakses oleh semua pemakai. Group activities. Para pemakai dapat mengerjakan soal, dan yang butuh bantuan dapat mengangkat tangan untuk menampilkan tampilannya pada shared display atau pada tampilan pemimpin.
Tatap Muka (Lanj.) GDSS Lab, Lappeenranta University of Technology, Finlandia menggunakan GroupSystems Tampilan GroupSystems dari Ventana Corp. Tampilan GroupSystems dari Ventana Corp. 21
Penerapan CSCW pada Pendidikan Koordinasi siswa dalam kelas virtual adalah proses yang rumit namun dapat memungkinkan pengalaman pendidikan yang mendorong bagi orang-orang yang tak dapat bepergian ke kelas biasa. Pengalaman belajar oleh individu yang lebih aktif termasuk menggunakan software di jam pelajaran, misalnya untuk: Menulis esai atau puisi. Mencari peristiwa-peristiwa penting dalam kelas sejarah. Menjalankan simulasi bisnis untuk meningkatkan kualitas produk. Melakukan analisis statistik. Melakukan landscaping dengan CAD dan paket grafik. Menulis program komputer. Mencari di Internet.
Faktor penerapan groupware yang sulit: Waktu tunda suatu jaringan (bandwidth) Terdapat banyak komponen yang rusak (masalah pada elemen CSCW) CSCW adalah cara merancang suatu sistem yang digunakan untuk membantu pekerjaan sebagai suatu group dan bagaimana memahami dampak suatu teknologi pada pola pekerjaan mereka CSCW adalah suatu sistem yang mendukung pekerjaan groupware
Selesai Ada pertanyaan???