TERHADAP WEB SITE TRUST

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

OLEH : David Santoso

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

OLEH: HE LEN

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

Konsenstrasi / Bidang minat. Manjemen Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

SKRIPSI FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA SITUS BUKALAPAK.COM DI SURABAYA OLEH: AGUNG SEPTIAN ARDYANTO

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH E-S-QUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE SHOP FASHION DENGAN MEDIA FACEBOOK DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

SKRIPSI OLEH LANNY

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH IMPULSE BUYING TERHADAP COMPULSIVE BUYING TENDENCY SERTA FEELING REGRET AFTER A PURCHASE DI GIANT SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

Transkripsi:

Manajemen Pemasaran PENGARUH SECURITY, PRIVACY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, EXPERIENCE, DAN INFORMATION TERHADAP WEB SITE TRUST, DAN PENGARUH WEB SITE TRUST TERHADAP BRAND COMMITMENT DAN RISK PERCEPTION PADA PEMBELIAN ONLINE TICKETING MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA OLEH : HADI RAHMAT LUKITO 3103007100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

PENGARUH SECURITY, PRIVACY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, EXPERIENCE, DAN INFORMATION TERHADAP WEB SITE TRUST, DAN PENGARUH WEB SITE TRUST TERHADAP BRAND COMMITMENT DAN RISK PERCEPTION PADA PEMBELIAN ONLINE TICKETING MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: HADI RAHMAT LUKITO 3103007100 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan atas segala kelimpahan dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Dr. Christina Esti Susanti, MM, CPM(AP), selaku dosen pembimbing I jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Drs.Ec.C.Martono.M.Si, CFP., selaku dosen pembimbing II jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 7. Special thanks for my family, papa, mama, dan ce novi yang telah memberikan dukungan material dan moral serta mendoakan kelancaran skripsi ini hingga selesai tepat pada waktu. i

8. My special Friend, Handoko Cahyadi, Erwin Tanuwijaya, Anton Wibowo, Erik Mintorogo, Indra Mochtar, Setiawan Nugroho, seluruh teman saya di Widya Mandala yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, serta dari tempat saya bekerja Pak Yudi Wijaya dan teman-teman lainnya yang telah memberikan dukungan moral untuk kelancaran skripsi tepat waktu. 9. Pihak-pihak yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu, terima kasih atas dukungannya, saran dan kritik yang membangun. Semoga atas bimbingan serta perhatian yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Kuasa. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca. Surabaya, Oktober 2011 ii

DAFTAR ISI Halaman Kata Pengantar... i Daftar Isi... iii Daftar Tabel... viii Daftar Gambar... x Daftar Lampiran... xi Abstrak... xii Abstract... xiii Bab 1. Pendahuluan... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 8 1.4. Manfaat Penelitian... 9 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 10 Bab 2. Tinjauan Kepustakaan... 12 2.1. Penelitian Terdahulu... 12 2.2. Landasan Teori... 13 2.2.1. Brand Commitment... 13 2.2.2. Risk Perception... 16 2.2.3. Web Site Trust... 18 2.2.4. Security... 19 2.2.5. Privacy... 20 2.2.6. Brand name... 22 2.2.7. Word of Mouth... 23 2.2.8. Experience... 25 2.2.9. Information... 26 iii

2.2.10. Pengaruh Security Terhadap Web Site Trust... 28 2.2.11. Pengaruh Privacy Terhadap Web Site Trust... 29 2.2.12. Pengaruh Brand Name Terhadap Web Site Trust... 29 2.2.13. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Web Site Trust... 29 2.2.14. Pengaruh Experience Terhadap Web Site Trust... 30 2.2.15. Pengaruh Information Terhadap Web Site Trust... 30 2.2.16. Pengaruh Web Site Trust Terhadap Brand Commitment... 31 2.2.17. Pengaruh Web Site Trust Terhadap Risk Perception... 31 2.3. Kerangka Konseptual... 32 2.4. Hipotesis... 33 Bab 3. Metode Penelitian... 34 3.1. Jenis Penelitian... 34 3.2. Identifikasi Variabel... 34 3.3. Definisi Operasional Variabel... 35 3.3.1. Security... 35 3.3.2. Privacy... 35 3.3.3. Brand name... 35 3.3.4. Word of Mouth... 36 3.3.5. Experience... 36 3.3.6. Information... 36 3.3.7. Web Site Trust... 37 3.3.8. Brand Commitment... 37 3.3.9. Risk Perception... 38 3.4 Jenis Dan Sumber Data... 38 3.4.1. Jenis Data... 38 3.4.2. Sumber Data... 39 3.5. Pengukuran Data... 39 3.6. Alat Dan Metode Pengumpulan Data... 40 iv

3.6.1. Alat Pengumpulan Data... 40 3.6.2. Metode Pengumpulan Data... 40 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 40 3.7.1. Populasi... 40 3.7.2. Sampel... 41 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 41 3.8. Teknik Analisis Data... 41 3.8.1. Prosedur Penggunaan SEM... 42 3.8.2. Asumsi SEM... 45 Bab 4. Analisis Dan Pembahasan... 46 4.1. Deskripsi Data... 46 4.1.1. Karakteristik Responden... 46 4.1.1.1. Usia... 46 4.1.1.2. Domisili dan Browsing Website... 47 4.1.1.3. Pembelian Tiket Online... 47 4.2. Deskripsi Variabel Penelitian... 48 4.2.1. Security... 49 4.2.2. Privacy... 49 4.2.3. Brand name... 50 4.2.4. Word of Mouth... 51 4.2.5. Experience... 52 4.2.6. Information... 53 4.2.7. Web Site Trust... 55 4.2.8. Brand Commitment... 55 4.2.9. Risk Perception... 56 4.3. Uji Asumsi Sem... 57 4.3.1. Ukuran Sampel... 58 4.3.2. Uji Degree Of Freedom... 58 v

4.3.3. Uji Normalitas... 58 4.3.4. Uji Outlier... 59 4.3.5. Uji Validitas... 62 4.3.6. Uji Reliabilitas... 63 4.4. Model Struktural... 70 4.4.1. Idenftifikasi model fit... 70 4.4.2. Diagram Path... 73 4.5. Pengujian Hipotesis... 76 4.5.1. Pengujian Hipotesis langsung... 76 4.6. Pembahasan... 77 4.6.1. Pengaruh Security Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 77 4.6.2. Pengaruh Privacy Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 78 4.6.3. Pengaruh Brand Name Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 79 4.6.4. Pengaruh Word of Mouth Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 80 4.6.5. Pengaruh Experience Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 81 4.6.6. Pengaruh Information Terhadap Web Site Trust pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 82 4.6.7. Pengaruh Web Site Trust Terhadap Brand Commitment pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 83 4.6.8. Pengaruh Web Site Trust Terhadap Risk Perception pada pembelian Online Ticketing Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya... 84 Bab 5 Simpulan Dan Saran... 86 5.1 Simpulan... 86 vi

5.2 Saran... 88 Daftar Kepustakaan... 89 Lampiran vii

Tabel 2.1 DAFTAR TABEL Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dan Halaman Penelitian Sekarang... 13 Tabel 3.1. Tabel Pengukuran Skala... 39 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 46 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili dan Pernah melakukan browsing website pesawat Maskapai Penerbangan Air Asia melalui Website Maskapai Penerbangan Air Asia Dalam Tiga Bulan Terakhir... 47 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah melakukan pembelian tiket online pesawat Maskapai Penerbangan Air Asia melalui Website Maskapai Penerbangan Air Asia Dalam Tiga Bulan Terakhir... 47 Tabel 4.4. Interval rata-rata skor... 48 Tabel 4.5. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Security (X1).. 49 Tabel 4.6. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Privacy (X2).. 50 Tabel 4.7. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Brand Name (X3)... 51 Tabel 4.8. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Word of Mouth (X4)... 52 Tabel 4.9. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Experience (X5)... 53 Tabel 4.10. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Information (X6)... 54 Tabel 4.11. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Web Site Trust (Y1)... 55 Tabel 4.12. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Brand Commitment (Y2)... 56 Tabel 4.13. Nilai rata-rata dan Standar Deviasi Variabel Risk Perception (Y3)... 57 Tabel 4.14. Assessment of Normality... 59 Tabel 4.15. Observations farthest from the centroid (Mahalanobis distance)... 60 Tabel 4.16. Regression Weight... 63 Tabel 4.17. Realibilitas Konstruk Security... 64 viii

Tabel 4.18. Realibilitas Konstruk Privacy... 65 Tabel 4.19. Realibilitas Konstruk Brand Name... 66 Tabel 4.20. Realibilitas Konstruk Word of Mouth... 66 Tabel 4.21. Realibilitas Konstruk Experience... 67 Tabel 4.22. Realibilitas Konstruk Information... 68 Tabel 4.23. Realibilitas Konstruk Web Site Trust... 68 Tabel 4.24. Realibilitas Konstruk Brand Commitment... 69 Tabel 4.25. Realibilitas Konstruk Risk Perception... 70 Tabel 4.26. Goodness Of Fit Index... 70 Tabel 4.27. Uji Hipotesis Pengaruh Langsung... 76 ix

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 32 Gambar 4.1 Diagram Jalur... 73 x

Daftar Lampiran Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampitran 10 Kuesioner Hasil Pengisian Kuesioner Uji Frenquecies Uji Assesment Of Normality Uji Mahalanobis Uji Regression Weight Uji Standarized Regression Weight Uji Model Fit Diagram Jalur Uji Indirect Effect xi

PENGARUH SECURITY, PRIVACY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, EXPERIENCE, DAN INFORMATION TERHADAP WEB SITE TRUST, DAN PENGARUH WEB SITE TRUST TERHADAP BRAND COMMITMENT DAN RISK PERCEPTION PADA PEMBELIAN ONLINE TICKETING MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA Hadi Rahmat Lukito ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari security, privacy, brand name, word of mouth, experience, dan information terhadap web site trust pada website Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya. Dan untuk mengetahui pengaruh dari web site trust terhadap brand commitment dan risk perception pada website Maskapai Penerbangan Air Asia di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Penentuan responden dalam penelitian ini adalah berusia minimal 17 tahun yang berdomisili di Surabaya, pernah melakukan browsing website Maskapai Penerbangan Air Asia dan pernah melakukan pembelian tiket online pada website Maskapai Penerbangan Air Asia dalam tiga bulan terakhir. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara security, privacy, brand name, word of mouth, experience, dan information terhadap web site trust, web site trust mempengaruhi brand commitment dan risk perception. Kesimpulan penelitian ini, security, privacy, brand name, word of mouth, experience, dan information terbukti mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap web site trust, web site trust terbukti mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap brand commitment dan risk perception. Semoga penelitian ini bermanfaat sebagai masukan dalam pengembangan Ilmu Pemasaran, terutama dalam hal memahami faktor-faktor yang mempengaruhi brand trust dan yang dapat meminimalkan risk perception, serta sebagai acuan dalam mengetahui cara dalam membangun loyalitas konsumen. Kata kunci : Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information, Web Site Trust, Brand Commitment, dan Risk Perception xii

EFFECT OF SECURITY, PRIVACY, BRAND NAME, WORD OF MOUTH, EXPERIENCE, AND INFORMATION ON WEB SITE TRUST, AND EFFECT OF WEB SITE TRUST ON BRAND COMMITMENT AND RISK PERCEPTION TO PURCHASE ONLINE TICKETING AIRLINE AIR ASIA IN SURABAYA Hadi Rahmat Lukito ABSTRACT This research aims to determine the effect of security, privacy, brand name, word of mouth, experience, and information on web site trust on the website of Airline Air Asia in Surabaya. And to determine the effect of web site trust on brand commitment and risk perception on the website of airline Air Asia in Surabaya. The sampling technique that used in this research is simple random sampling. Determination of the respondents in this research were at least 17 years old who live in Surabaya, have done browsing Airline Air Asia website and have done an online ticket purchases on the website of Airline Air Asia in the last three months. Analytical techniques used in this research is the Structural Equation Model (SEM). The results of this research indicate that there is influence between security, privacy, brand name, word of mouth, experience, and information on web site trust, web site trust affect brand commitment, and risk perception. Conclusion of this research, security, privacy, brand name, word of mouth, experience, and information proved to have significant impact on web site trust, web site trust shown to have significant influence on brand commitment and risk perception. Hopefully this research is useful as an input in the development of Marketing Science, especially in terms of understanding the factors that influence brand trust and that can minimize the risk perception, as well as a reference in a knowing way in building customer loyalty. Keywords: Security, Privacy, Brand Name, Word of Mouth, Experience, Information, Web Site Trust, Brand Commitment, and Risk Perception xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan