1 2 PENGENALAN HASIL PEMBELAJARAN KANDUNGAN Maruwiah Ahmat CTU 263 ISLAM DAN PENGURUSAN Menjelaskan definisi, fungsi dan metod komunikasi menurut Al-Quran. 4. Komunikasi dalam Pengurusan Islam 4.3 Metod Komunikasi menurut Al-Quran 4.4 Nilai dan Etika Komunikasi 4.5 Halangan dalam Komunikasi PENGENALAN 3 4 Komunikasi memainkan peranan dalam perjalanan kehidupan setiap makhluk Allah yang ada di muka bumi ini. Ia adalah asas dalam kehidupan seseorang manusia. Dalam aspek pekerjaan dan perniagaan, komunikasi menjadi nadi yang menentukan kejayaan dan kegagalan sesebuah operasi atau perancangan. Sebagai alat untuk menyampaikan maksud serta maklumat kepada setiap individu, masyarakat mahupun organisasi. Kegagalan untuk menyampaikan maklumat atau maksud yang sebenar-benarnya boleh menyebabkan salah faham dan seterusnya krisis yang tidak diingini. Oleh itu setiap inidividu atau pekerja dalam sesebuah organisasi dari semua peringkat perlu mengamalkan kaedah atau sistem komunikasi yang berkesan. Komunikasi dari segi bahasa berasal dari perkataan communicate yang bermaksud penyertaan atau pemberitahuan. Oleh yang demikian, perkataan komunikasi menekankan kegiatan seseorang individu atau kelompok atau sifat ingin mempengaruhi orang lain. Menurut Kamus Dewan (2002), komunikasi ialah perhubungan (secara langsung atau perantaraan surat, radio, telefon dan lain-lain); mengadakan perhubungan (bercakap, berbincang, bertukar-tukar pendapat dan lain-lain). 5 Menurut Sillars (1988) dalam Succes in Communication: Komunikasi adalah penghantaran, penerimaan atau pertukaran maklumat, pendapat atau idea dengan tulisan, percakapan atau imej visual (atau mana-mana kombinasi ketiga-tiga unsur tersebut) supaya bahan yang dikomunikasikan difahami dengan jelas oleh sesiapa yang terlibat. Menurut The American Heritage Dictionary (1991), komunikasi bermaksud proses pertukaran pemikiran, mesej, dan maklumat melalui ucapan, isyarat, tanda atau penulisan. 6 Trenholm dan Jensen (1991) telah mendefinisikan komunikasi sebagai proses untuk menghantar maklumat, idea, perasaan, kemahiran dan lain-lain dari penyampai kepada penerima melalui saluran tertentu. Kesimpulannya, komunikasi ialah satu proses perpindahan maklumat, perasaan, idea dan fikiran seseorang individu kepada individu/sekumpulan individu yang lain. Maruwiah Ahmat 1
7 Unsur-unsur komunikasi 8 Jenis Komunikasi Komunikasi Lisan penyampai Komunikasi lisan satu proses komunikasi yang melibatkan suara. Berkomunikasi secara lisan lebih menitik beratkan kepada nada suara, bahasa yang digunakan, kefasihan sebutan dan kelancaran perkataan yang digunakan. maklum balas saluran Komunikasi bukan lisan Komunikasi jenis ini tidak melibatkan suara. Prosesnya adalah secara bertulis, bercetak ataupun melalui penggunaan isyarat, simbol dan pergerakan lain-lain anggota badan. Komunikasi media mesej penerima Secara amnya media dan saluran adalah benda yang sama kerana kedua-duanya membawa atau mengandungi mesej untuk disampaikan daripada pihak sumber atau pengeluar kepada pihak penerima. Dalam konteks penulisan media ditakrifkan sebagai alat atau bahan yang mempunyai mesej, maklumat atau pengetahuan yang terbit atau dikeluarkan oleh pihak tertentu bagi tujuan berkomunikasi. 9 Tujuan Komunikasi Islam 1. Memberitahu. - memaklumkan kepada seseorang atau sesebuah masyarakat tentang ajaran-ajaran yang terkandung dalam Al-Quran dan as- Sunnah iaitu pada umumnya perkara-perkara yang berkaitan dengan akidah, syariah dan akhlak. - menghebahkan kepada umat manusia tentang Islam adalah agama yang membawa rahmat kepada dunia. 2. Menerangkan. - memberi penjelasan tentang ajaran-ajaran agama secara terperinci mengenai ajaran-ajaran Al-Quran dan as-sunnah supaya ia difahami oleh semua golongan masyarakat dan mudah untuk dilaksanakan dalam kehidupan seharian kita. 10 3. Memberi kefahaman. - perjelaskan tentang ajaran Islam agar ia boleh difahami oleh umat Islam. 4. Memberi ilmu. - Komunikasi Islam atau juga disebut komunikasi dakwah sangat diperlukan untuk menyampaikan pelbagai ilmu pengetahuan yang terkandung dalam ajaran Islam. Ilmu-ilmu tersebut terdiri daripada ilmu wahyu atau naqli dan juga ilmu-ilmu aqli (pemikiran). 11 5. Memberi petunjuk. - Komunikasi Islam ini penting untuk mengajar individu dalam masyarakat tentang bagaimana cara-cara yang perlu dilakukan oleh umat Islam dalam melaksanakan ajaran Al-Quran dan as- Sunnah. Memberi petunjuk di sini bermaksud memberi panduan atau mengarahkan jalan kehidupan yang benar dan diredhai Allah SWT. 6. Menyeru kepada kebajikan. - Komunikasi Islam juga merupakan komunikasi dakwah yang sangat penting, dalam hal ini ia membantu menangani masalah kemiskinan, pendidikan, kesihatan dan lain-lain. Antara kaedah dakwah ialah melalui lisan, selain perbuatan. 12 7. Menguruskan pemerintahan. - Melalui komunikasi Islam ini membantu hubungan dua hala menjadi baik dan menjadikan negara kita lebih makmur. 8. Memberi hikmah. - hikmah ialah kebijaksanaan atau suatu kebenaran. - tindakan yang hikmah dapat membentuk masyarakat pada hari ini lebih persefahaman antara satu sama lain. Maruwiah Ahmat 2
13 9. Menyampaikan khabar gembira dan peringatan. - khabar gambira bererti berita-berita dari Al- Quran dan as-sunnah tentang: balasan syurga kepada umat yang patuh kepada ajaran Islam. pahala yang berlipat ganda kepada orang yang beribadah di bulan dan di hari mulia. kesediaan Allah untuk mengampuni dosa umatnya yang bertaubat dengan taubat nasuha. kenikmatan yang dialami oleh penghuni syurga. kelebihan mati syahid dan lain-lain lagi. 14 yang dimaksudkan memberi peringatan ialah perkara yang merupakan amaran dari Allah SWT terhadap umat yang lalai dam melanggar ajaran-ajaran Islam. balasan azab neraka kepada orang yang melanggar hukumhukum agama. azab kubur dan seksaan Mahsyar terhadap orang yang mati dengan membawa dosa. kutukkan Allah terhadap orang yang melakukan kezaliman di atas muka bumi. ditimpa bencana terhadap kaum atau masyarakat manusia yang membuat kerosakan di muka bumi ini. Tujuan pengkhabaran perkara-perkara tersebut terhadap umat manusia adalah untuk mendorong manusia supaya selalu melakukan kebaikan dalam hidup dan cuba kawal diri untuk melakukan perkara yang tidak diredha Allah. 15 Tujuan Komunikasi dalam Organisasi Islam 1. Saling Faham Memahami Majikan dan pekerja berkomunikasi kerana ada beberapa tujuan yang hendak dicapai. Kadangkala mereka berkomunikasi untuk memahami keadaan yang berlaku di sekeliling mereka. Sama ada yang berkait dengan tugas, bidang kerja, gaji, ganjaran dan sebagainya. 2. Menjalin Hubungan. Sebagai majikan yang mempunyai ilmu berkomunikasi yang baik, pasti mereka dapat mendekati para pekerja mereka dengan baik. Perkara ini akan menyebabkan kedua-dua pihak merasa dihargai dan dihormati. 16 3. Mempengaruhi. Perbuatan berkomunikasi juga berkait rapat dengan perbuatan cuba mempengaruhi fikiran, perasaan, tingkah laku orang lain 4. Membantu. Seorang majikan akan memberitahu tentang tugastugas yang perlu dilakukan oleh pekerjanya. 17 Adab Berkomunikasi dalam Islam untuk Individu Sentiasa senyum dan elakkan bermasam muka atau bermuram. Bercakaplah dengan lembut dan jangan meninggikan suara. Jika ketawa, ketawalah secara bersederhana dan bukan berdekah-dekah. 18 Jika anda bercakap dengan orang yang sedang berdiri maka berdirilah sama, jika tidak, jemputlah ia untuk duduk. Sebaik mungkin, anda duduk setelah orang itu duduk. Jadilah orang yang pertama menyapa dengan memberi salam melainkan sekiranya anda sedang duduk atau berada dalam kumpulan. Jawablah salam dengan penuh dan bukan sebahagian sahaja. Jawablah dengan penuh keceriaan. Maruwiah Ahmat 3
19 Apabila seseorang itu bercakap dengan anda, berikan perhatian sepenuhnya. Apabila berbicara dengan jantina sejenis anda, pandanglah mukanya ketika ia sedang berbicara. Sebutlah sedikit sahaja mengenai diri anda dan hindarkan percakapan yang menyakitkan hati seseorang walaupun ia benar. Sekira perlu maka susun ayat anda supaya ia tidak menyakitkan hati si pendengar 20 Belajarlah untuk memberi pujian kepada orang yang anda sedang bercakap dan doakan kerahmatan Allah kepadanya semasa perbualan. Jaga penampilan anda, sentiasa dalam keadaan tengak dan bukan membongkok atau menyandar. Apabila menguap atau bersin, tutup mulut anda dengan sesuatu atau dengan tangan. 21 Organisasi Semakan Ketepatan Fakta Sebelum sesuatu maklumat itu disampaikan, pastikan maklumat tersebut mempunyai fakta yang tepat. Oleh itu, setiap fakta yang diterima dan yang hendak di sampaikan hendaklah ditapis, disaring dan disahkan kebenarannya sebelum disampaikan kepada orang lain. Elakkan dari menyebarkan maklumat-maklumat yang masih spekulatif atau semata-mata sangkaan. 22 Pilih Maklumat yang Sesuai Dengan Penerima yang Sesuai Pilihlah maklumat yang hendak disampaikan. Ketepatan memilih maklumat berasaskan fungsi atau kedudukan sipenerima maklumat. Maklumat yang tepat, jika diberikan kepada penerima yang tidak sepatutnya, boleh menyebabkan kesilapan atau krisis. Kekuatan Bahasa dan Kepetahan Berbicara Sebagai pengurus yang baik, anda wajar melatih diri supaya anda petah berkata-kata bagi menyampaikan sesuatu maklumat. Sekiranya anda tidak mampu maka anda perlu melantik jurucakap yang petah berkata-kata. 23 Hikmah Dalam Komunikasi Berbicaralah dengan penuh hikmah kerana ia mampu untuk mengelakkan konflik antara dua pihak. Berbicara dengan penuh hikmah dapat memberi pengajaran yang baik kepada mereka yang sealiran dengan kita, malah berbincang dan berbahas dengan baik merupakan cara terbaik bagi mengatasi konflik. Konflik tidak boleh dibiarkan berlalu tetapi perlu diselesaikan dengan cara komunikasi yang berhemah. 24 Prinsip Taqwa Takwa bererti sentiasa mengambil langkah berhati-hati dalam melalukan sesuatu perkara dengan mengelakkan diri daripada dosa dan sifat tercela. Dalam organisasi sudah tentu terdapat pelbagai bangsa, kaum, budaya dan ragam manusia. Sistem komunikasi yang berjaya ialah dengan menggunakan pelbagai saluran, saluran rasmi dan saluran tidak rasmi, namun, krisis sering terjadi apabila saluran komunikasi tidak rasmi tidak dikawal dengan nilai dan etika. Nilai dan etika yang digariskan oleh manusia, tidak mampu dikawal sepenuhnya. Oleh itu prinsip taqwa amat penting dalam berkomunikasi kerana dengan adanya taqwa manusia akan menjaga batas-batas komunikasi mereka secara lebih berkesan. Takwa juga menjadikan seseorang itu sentiasa manjauhi sifat buruk sangka terhadap orang lain. Maruwiah Ahmat 4
25 Bentuk-bentuk komunikasi yang dianjurkan oleh Islam KOMUNIKASI ANTARA HAMBA DENGAN ALLAH S.W.T. 1. Berdoa Firman Allah s.w.t : Dan apabila hamba-hambaku bertanya kepadamu mengenai Aku maka (beritahu kepada mereka): Sesungguhnya Aku (Allah) sentiasa hampir (kepada mereka); Aku perkenankan permohonan orang yang berdoa apabila dia berdoa kepada- Ku. Maka hendaklah mereka menyahut seruan-ku (dengan mematuhi perintah-ku) dan hendaklah mereka beriman kepada-ku supaya mereka menjadi baik serta betul. (Al-Baqarah:186) 26 2. Solat Solat adalah asas komunikasi antara hamba dengan Allah s.w.t. Ini kerana amalan solat adalah perintah yang diambil sendiri oleh Rasulullah s.a.w daripada Allah s.w.t. Selain itu solat merupakan tiang agama dan menjadi ukuran antara muslim dan kafir. Manakala apabila dibangkitkan semula amalan solat akan ditanya dahulu kemudian disusuli amalan lain. 27 3. Zikir Zikir adalah komunikasi yang unggul. Firman Allah SWT yang bermaksud : (Iaitu) orang yang menyebut dan mengingati Allah semasa mereka berdiri dan duduk dan semasa mereka berbaring mengiring dan mereka pula memikirkan tentang kejadian langit dan bumi (sambil berkata): Wahai Tuhan kami! Tidaklah Engkau menjadikan bendabenda ini dengan sia-sia, Maha Suci Engkau, maka peliharalah kami dari azab neraka (Ali Imran: 191). 28 4. Melakukan ibadah Perlaksaan ibadah melalui perbuatan sebagai lambang komunikasi Muslim. Firman Allah SWT yang bermaksud: Pada waktu itu Kami meterikan mulut mereka dan (memberi peluang kepada) tangan-tangan mereka memberitahu Kami (kesalahan masing-masing) dan kaki mereka pula menjadi saksi tentang apa yang mereka telah usahakan. (Yaasin: 65) 29 KOMUNIKASI SESAMA MANUSIA/ HAMBA 1. Komunikasi Dengan Ibu bapa. Firman Allah s.w.t yang bermaksud: Dan Kami wajibkan manusia berbuat baik kepada kedua ibu bapanya; ibunya telah mengandungnya dengan menanggung kelemahan demi kelemahan (dari awal mengandung hingga akhir menyusunya) dan tempoh menceraikan susunya ialah dalam masa dua tahun; (dengan yang demikian) bersyukurlah kepadaku dan kepada kedua ibu bapamu; dan (ingatlah), kepada Akulah jua tempat kembali (untuk menerima balasan) (Luqman: 3). 30 2. Komunikasi dengan rakan sebaya. Firman Allah s.w.t yang bermaksud : Demi Masa! Sesungguhnya manusia itu dalam kerugian; kecuali orang yang beriman dan beramal soleh dan mereka pula berpesan-pesan dengan kebenaran serta berpesan-pesan dengan sabar. (Al- Asr: 1-3 ). Maruwiah Ahmat 5
31 3. Komunikasi dengan Jiran Tetangga. Nabi s.a.w telah bersabda: Tidak sempurna iman seseorang itu, sebelum dia mengasihi saudaranya atau baginda bersabda: Sebelum dia kasihkan jiran tetangganya, sebagaimana dia kasihkan dirinya sendiri. 32 4. Komunikasi dengan Pemimpin Sabda Rasulullah s.a.w: Sesungguhnya kebenaran itu membawa kebaikan, dan kebaikan itu membawa kepada syurga. Dan sesungguhnya seseorang itu akan berkata benar sehingga dia ditulis di sisi Allah sebagai orang yang berkata benar. Sesungguhnya dusta itu membawa kepada kedurjanaan, dan kedurjanaan membawa kepada neraka. Sesungguhnya seseorang itu akan berkata dusta hingga dia ditulis di sisi Allah sebagai pendusta. 33 5. Komunikasi Dengan Staff/Rakyat Semua ketua bertanggungjawab kepada setiap rakyat yang bernaung di bawah pentadbirannya. Maka setiap ketua hendaklah menjalankan peranan tersebut. Dalam memberi arahan kepada staf bawahan ataupun berhubungan dengan unit, atau bahagian atau jabatan ketua juga harus berhubung dengan pihak luar atau rakan kongsi di luar lingkungan organisasi. Oleh itu, komunikasi bukan hanya sekadar melalui percakapan atau perbualan tetapi juga melalui, penulisan, gambar lakaran atau melalui tindakan, ataupun bahasa badan. 34 Komunikasi juga boleh dijalankan secara formal atau pun tidak. Selain itu komunikasi digunakan untuk mengembangkan organisasi contohnya dalam latihan, taklimat dan mesyuarat. Komunikasi juga penting dalam penyelasaian masalah, membuat keputusan dan juga menguruskan konfliks. Oleh itu, sorang ketua harus mengetahui pendekatan dan strategi komunikasi yang berkesan. Kepimpinan yang berkesan mestilah mempunyai kemahiran dalam berkomunikasi, di mana komunikasi dua hala dia antara pemimpin dan staf bawahan merupakan kaedah komunikasi yang hebat dan boleh memberi kejayaan kepada organisasi. 35 Selain itu, memberi latihan atau membimbing staf dengan kaedah yang betul dan sistematik di samping kaedah mentoring merupakan cara terbaik untuk membangun staf atau pengikut. Kemahiran mengurus konflik juga harus ada pada setiap pemimpin bagi menghadapi konflik dalam organisasi. Pemimpin yang berjaya ialah pemimpin yang mempunyai pengetahuan dalam komunikasi, kejurulatihan dan juga mengurus konflik. 36 Kaedah Komunikasi Islam Ma rufan Layyinan Kariman Sadidan Balighan Maruwiah Ahmat 6
37 Kariman Sebagai muslim kita harus berkata dengan kata-kata yang mulia, hindarilah kata-kata yang hina, seperti mengejek, mengolok-ngolok hingga menyakiti perasaan orang lain. Pepatah mengatakan, Lidah tidak bertulang, walaupun lidah tak bertulang, namun lidah boleh lebih tajam dari pedang. Banyak orang boleh sembuh bila dilukai dengan pedang, namun bila dilukai dengan lidah, sakitnya akan terbawa sampai mati. Hati-hati dengan perkataan, bila ingin bergurau tetap jaga lidah dari kata-kata yang menyakiti, bergurau dan bergaul harus tetap dengan kata-kata yang mulia. 38 Ayat Al-Quran yang menyuruh mengamalkan qaulan kariman: 53. Dan katakanlah (Wahai Muhammad) kepada hambahamba-ku (yang beriman), supaya mereka berkata dengan kata-kata yang amat baik (kepada orang yang menentang kebenaran); sesungguhnya syaitan itu sentiasa menghasut di antara mereka (yang mukmin dan yang menentang); sesungguhnya syaitan itu adalah musuh yang amat nyata bagi manusia. (al-isra : 53) 39 Ma rufan Berkatalah yang baik atau diam itu pesan rasullulah kepada umatnya. Sebagai muslim yang beriman lisan harus dijaga dari perkataan yang sia-sia, apapun yang diucapkannya harus selalu mengandungi nasihat, menyejukkan hati bagi orang yang mendengarnya. Jangan biarkan lisan ini mencari-cari kejelekan orang lain. Hindari kata-kata yang hanya bisa mengkritik atau mencari kesalahan orang lain, memfitnah, menghasut. Ia perbuatan yang sangat hina, hingga Allah berfirman dalam surah Al-Hujurat ayat 12, ia seumpama orang yang memakan bangkai temannya sendiri. Sungguh sangat menjijikkan. 40 12. Wahai orang yang beriman! jauhilah kebanyakan dari sangkaan (supaya kamu tidak menyangka sangkaan yang dilarang) kerana sesungguhnya sebahagian dari sangkaan itu adalah dosa; dan janganlah kamu mengintip atau mencari-cari kesalahan dan keaiban orang; dan janganlah setengah kamu mengumpat setengahnya yang lain. Adakah seseorang dari kamu suka memakan daging saudaranya yang telah mati? (jika demikian keadaan mengumpat) maka sudah tentu kamu jijik kepada-nya. (Oleh itu, patuhilah larangan-larangan yang tersebut) dan bertaqwalah kamu kepada Allah; Sesungguhnya Allah Penerima taubat, lagi Maha Mengasihani. 41 Ayat Al-Quran yang menyuruh mengamalkan qaulan makrufan: 5. Dan janganlah kamu berikan (serahkan) kepada orang yang belum sempurna akalnya akan harta (mereka yang ada Dalam jagaan) kamu, (harta) yang Allah telah menjadikannya untuk kamu semua sebagai asas pembangunan kehidupan kamu; dan berilah mereka belanja dan pakaian dari pendapatan hartanya (yang kamu niagakan), dan juga berkatalah kepada mereka dengan kata-kata yang baik. (an-nisa: 5) 42 Sadidan Seorang muslim berkata harus benar, jujur jangan berdusta. Kerana sekali kita berkata dusta, selanjutnya kita akan berdusta untuk menutupi dusta kita yang pertama, begitu seterusnya, sehingga bibir kita pun selalu berbohong tanpa berasa berdosa. Siapapun tak ingin dibohongi, seorang akan sangat sakit hatinya bila mengetahui orang yang dipercayainya berbohong. Rakyat pun akan marah bila dibohongi pemimpinnya. Juga amat penting dalam menyampaikan kebenaran, adalah keberanian untuk berbicara tegas, jangan ragu dan takut, apa lagi ia jelas hukumnya dalam Al-Quran dan hadis. Katakanlah kebenaran itu, meskipun sakit. Maruwiah Ahmat 7
43 Ayat Al-Quran yang menyuruh mengamalkan qaulan sadidan: 70. Wahai orang yang beriman, bertaqwalah kepada Allah, dan katakanlah perkataan yang tepat - benar (dalam segala perkara). (Ahzab: 33) 44 Balighan Sebagai orang yang bijak bila berkomunikasi kita harus melihat stuasi yang tepat dan menyampaikan dengan kata-kata yang tepat. Bila bicara dengan kanak-kanak kita harus berkata sesuai dengan pemikiran mereka, bila dengan remaja kita harus memahami dunia mereka. Jangan kita berbicara tentang teknologi nuklear di hadapan khalayak yang berusia lanjut tentu sangat tidak tepat sasaran, malah membuat mereka semakin tidak faham. 45 Ayat Al-Quran yang menyuruh mengamalkan qaulan balighan: 63. Mereka itulah orang yang diketahui oleh Allah akan apa yang ada dalam hati mereka, oleh itu berpalinglah Engkau daripada mereka, dan nasihatilah mereka, serta katakanlah kepada mereka kata-kata yang boleh memberi kesan pada hati mereka. (al-nisa : 63) 46 Layyinan Tidak mengeraskan suara, seperti membentak, meninggikan suara. Siapapun tidak suka bila berbicara dengan orang yang kasar. Rasullulah SAW selalu bertutur kata dengan lemah lembut, hingga setiap kata yang beliau ucapkan sangat menyentuh hati siapapun yang mendengarnya. Allah SWT melarang bersikap keras dan kasar dalam berdakwah, kerana kekerasan akan mengakibatkan dakwah tidak akan berhasil malah akan dijauhi orang. Dalam berdoa pun Allah memerintahkan agar kita memohon dengan lemah-lembut, Berdoalah kepada Tuhanmu dengan berendah diri dan suara yang lemah-lembut, sungguh Allah tidak menyukai orang yang melampaui batas, (Al-A raaf: 55) 47 48 Ayat Al-Quran yang menyuruh mengamalkan qaulan layyinan: Asas-asas Komunikasi dalam Islam Melebihkan orang lain Ukhuwwah Kemaafan 44. "Kemudian hendaklah kamu berkata kepada- Nya, Dengan kata-kata yang lemah-lembut, semoga ia beringat atau takut". (Taha: 44) Taqwa Rahmah Maruwiah Ahmat 8
RUJUKAN 49 Rujukan Nota Kuliah Bab 4 1. Nota kuliah/slide Ustzh Nadiyah Hashim, ACIS, Kota Samarahan, Sarawak. 2. http://zahien.blogspot.com/2006/09/pengurusan-dalamislam.html (18/7/2013) 3. http://epjjuitmdgn.blogspot.com/2009/03/komunikasi-dalampengurusan-islam.html (15/8/2013) 4. http://www.squad99.org/sq/index.php?option=com_content&vi ew=article&id=181:kaedah-ber (15/8/2013) 5. http://ideologi.my/v3/modules/ams/article.php?storyid=6 (15/8/2013) Maruwiah Ahmat 9