BAB I PENDAHULUAN 1.2 Latar Belakang Persaingan dewasa ini telah memasuki era baru, di mana perusahaan lebih terorientasi pada produk jasa. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya perusahaan yang menawarkan produk jasa, dan semakin bertambah seiring perjalanan waktu, baik bertambahnya produk jasa maupun bertambahnya perusahaan yang menyediaakan produk jasa. Peristiwa ini menyebabkan persaingan dalam dunia pemasaran produk jasa semakin ketat. Persaingan yang ketat mengharuskan perusahaan lebih teliti dalam mengidentifikasi keunggulan kompetitif yang ada pada perusahaan, dan apa saja kekurangan perusahaan dibanding dengan perusahaan pesaing. Harapannya perusahaan menjadi tahu apa saja keunggulan yang ada pada perusahaan yang dapat ditonjolkan untuk menambah daya saing perusahaan, perusahaan juga diharapkan dapat mengetahui apa saja kelebihan perusahaan pesaing yang tidak dimiliki oleh perusahaan, sehingga perusahaan dapat meniru dan memodifikasi kelebihan tersebut untuk diaplikasikan pada perusahaan, ataupun dapat menyusun strategi lain untuk bersaing. Selain kedua aspek tersebut, perusahaan juga sanggat penting untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli konsumen 1
terhadap produk perusahaan. Sehingga perusahaan dapat mengetahui faktor-faktor utama yang menyebabkan munculnya minat beli konsumen terhadap produk perusahaan, dan faktor-faktor apa saja yang memperngaruhi konsumen dalam memilih produk jasa berupa bengkel motor. Perusahaan Honda AHASS Yogyakarta adalah salah satu perusahaan jasa yang berorientasi dalam dunia bisnis bidang otomotif atau bengkel. Pada era persaingan modern yang semakin ketat, perusahaan termasuk Honda AHASS dituntut untuk dapat bersifat proaktif dan peka terhadap perubahan, karena perubahan merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindarkan. Demikian diharapkan Honda AHASS mampu menunjukan kinerja atau performa yang tidak kalah dengan perusahaan lain. Perusahaan Honda AHASS Yogyakarta dalam merealisasikan konsep yang berorientasi pada konsumen menetapkan suatu standar kinerja pelayanan dengan mengatur kinerja perusahaan dengan memberikan perilaku yang baik serta UKDW memelihara daya tarik bagi pelanggan setiap saat dalam upaya peningkatan penjualan, daya saing dan pangsa pasar. Tujuan utama Honda AHASS melakukan hal tersebut adalah memberikan kepuasan kepada konsumen yang menggunakan jasanya. Sehingga penting bagi Honda AHASS untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi niat beli konsumen terhadap produk jasa yang ditawarkan oleh Honda AHASS. 2
Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap AHASS dan Bengkel Umum di Yogyakarta. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini adalah adanya beberapa faktor yang tersusun berdasarkan marketing mix yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap jasa servis kendaraan bermotor pada AHASS dan bengkel umum di wilayah Yogyakarta. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi seseorang memutuskan menggunakan jasa servis kendaraan bermotor pada bengkel AHASS dan bengkel umum wilayah Yogyakarta. 1.4 Manfaat Penelitian Untuk penelitian ini adalah: 1. Bagi Perusahaan Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi manajemen AHASS Yogyakarta untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh pada niat beli konsumen terhadap produk jasa bengkel AHASS dan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh dominan dalam keputusan konsumen dalam memilih jasa bengkel motor. Selain itu dapat digunakan sebagai dasar pembuatan strategi 3
yang tepat untuk lebih meningkatkan kembali kualitas produk dan jasa yang telah ada. 2. Bagi Penulis Sebagai sarana untuk menerapkan ilmu manajemen yang didapat selama mengikuti perkuliah khususnya dalam bidang manajemen pemasaran, serta menambah wawasan mengenai faktor-faktor yang memperngaruhi niat beli konsumen terhadap suatu produk jasa. 3. Bagi Pembaca Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan sumbangan pemikiran serta pertimbangan dimasa yang akan datang bagi penulis yang akan melakukan penelitian mengenai masalah pemasaran jasa khususnya jasa bengkel motor. 1.5 Batasan Masalah Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penelitian ini dibatasi pada: 1. Penelitian akan dilakukan pada konsumen yang menggunakan jasa servis sepeda motor pada Honda AHASS Yogyakarta dan pada bengkel Umum yang ada dikawasan Yogyakarta. 2. Cakupan daerah penelitian terbatas di wilayah Yogyakarta. 3. Jumlah responden dibatasi pada jumlah 200 orang responden. 4. Responden penelitian adalah pengguna sepeda motor merek Honda yang sedang melakukan servis motor di Honda AHASS Yogyakarta dan bengkel umum pada wilayah Yogyakarta serta responden yang pernah melakukan 4
servis motor di Honda AHASS Yogyakarta dan bengkel umum pada wilayah yogyakarta dalam kurun waktu 2 bulan terakhir. 5. Penelitian ini akan dilakukan pada bulan September 2012 Desember 2012 6. Karakteristik responden dibatasi pada : a. Jenis Kelamin b. Usia c. Pendapatan 7. Variabel dalam penelitian meliputi : a. Product b. Price c. Place d. promotion 5