HUBUNGAN KUALITAS KINERJA JASA PROGRAM PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SANTRI SIAP GUNA (SSG) DENGAN NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN PADA YAYASAN DAARUT TAUHIID BANDUNG SKRIPSI Ditujukan untuk Memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun oleh : Nama : M. Fauzar Mahendra E NRP : 02.01.327 FAKULTAS BISNIS & MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor: 043 / BAN PT / AK VII / S1 / 2003 Tanggal: 15 November 2003 2005
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda-tangan di bawah ini: Nama : M. Fauzar Mahendra E NRP : 02.01.327 Menyatakan bahwa skripsi ini yang berjudul: HUBUNGAN KUALITAS KINERJA JASA PROGRAM PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SANTRI SIAP GUNA DENGAN PERSEPSI NILAI YANG DITERIMA PELANGGAN PADA YAYASAN DAARUT TAUHIID BANDUNG merupakan hasil karya sendiri. Adapun bila terbukti bukan hasil karya sendiri, maka saya menyatakan siap untuk menerima sanksi yang telah ditetapkan. Bandung, November 2005 Fauzar Effendie
ABSTRAK Usaha jasa yang bergerak dalam bidang pendidikan dan pelatihan sudah mulai banyak bermunculan saat ini. Program pendidikan dan pelatihan Santri Siap Guna merupakan salah satu contoh dari sekian banyak usaha jasa pelatihan yang ada. Kualitas jasa merupakan suatu hal yang sering menjadi permasalahan dari setiap orang yang sedang atau telah menikmati suatu jasa tertentu, karena akan berhubungan dengan nilai berupa manfaat yang diterima dan biaya yang dikeluarkan oleh konsumen. Dalam penelitian ini, penulis mencoba untuk meneliti hubungan antara kualitas jasa pada program pendidikan dan pelatihan Santri SIap Guna dengan nilai yang diterima pelanggan di Yayasan Daarut Tauhiid Bandung. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode peneltian deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan penyebaran kuesioner. Sampel ditentukan dengan menggunakan metode multiple stage sample. Penelitian dilakukan dengan menguji dua buah variabel, yaitu kualitas jasa sebagai variabel bebas dan persepsi nilai pelanggan sebagai variabel terikat. Wawancara dilakukan dengan pihak perusahaan, sedangkan penyebaran kuesioner dilakukan kepada mantan peserta program pendidikan dan pelatihan SSG DT. Sedangkan teknik pengolahan data penelitian ini menggunakan rumus korelasi rank Spearman untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel. Dari hasil penelitian, dapat diketahui bahwa kualitas jasa memiliki hubungan yang positif, namun dengan tingkat keeratan yang cukup lemah, yaitu sebesar 0,465. Pengujian hipotesis dengan distribusi t. Dari hasil pengujian tersebut didapat hasil t hitung = 4,927 lebih besar dari t tabel = 1,6649; hal ini berati H 0 ditolak karena berada pada daerah penolakan H 0, yang artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas jasa dengan persepsi nilai yang diterima pelanggan pada program pendidikan dan pelatihan Santri Siap Guna Daarut Tauhiid Bandung. Hasil akhir dari penelitian ini adalah mengetahui tanggapan konsumen tentang kualitas jasa dan penilaian konsumen terhadap manfaat yang diterima dan biaya yang dikeluarkan. Penulis menyarankan kepada pihak perusahaan untuk dapat mempertahankan kualitas jasanya yang sudah dianggap baik, dan memperhatikan dan menyiasati penilaian pelanggan terhadap menfaat dan biaya yang cukup rendah. - i -
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum.wr.wb. Alhamdulillah, segala puji syukur dan rasa syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah S.W.T; karena dengan rahmat dan hidayah-nya lah maka penulis dapat menyelesaikan tugas akhir atau skripsi ini dengan baik. Shalawat dan salam senantiasa penulis haturkan kepada junjungan kita, Nabi Besar Muhammad S.A.W, kepada keluarganya, para sahabatnya, serta pengikutnya hingga akhir jaman. Skripsi ini merupakan suatu syarat untuk dapat mengikuti ujian sidang, guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Walaupun demikian, besar harapan penulis agar skripsi ini dapat memberikan manfaat, khusunya pada penulis sendiri dan umumnya kepada para pembaca. Penyusunan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bantuan, bimbingan, dan petunjuk dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini, ijinkanlah penulis untuk menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua phak yang telah meluangkan waktu, tenga, pikiran dalam memberikan petunjuk, bimbingan, dorongan sertabantuan moril maupun material kepada penulis. Dalam kesempatan yang baik ini, penyusun ingin menyampaikan rasa terima kasih serta penghargaan yang sedalm-dalamnya, yaitu kepada: 1. Kedua orang tua saya yang tercinta, Papa dan Mama yang ada di Kalimantan, yang telah mendidik dan mengurus saya sampai saat ini. Terima kasih atas doa dan segalanya yang telah diberikan kepada saya walaupun mereka berada jauh dari saya. 2. Bapak Dr. Zulganef, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Bapak Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 4. Bapak Prof. Dr. H. Surachman S., S.E., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 5. Seluruh Dosen Universitas Widyatama yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalamannya kepada penulis selama perkuliahan. Semoga ilmu tersebut berguna bagi penulis di masa yang akan datang. 6. Seluruh staf dan karyawan Universitas Widyatama yang telah membantu kelancaran penulis selama ini. 7. Pimpinan dan karyawan Bagian SDM Yayasan Daarut Tauhiid Bandung yang telah memberikan ijnnya kepada penulis untuk dapat melakukan penelitian di sana. 8. Kang Hendra, selaku Penanggung Jawab Program Pendidikan dan Pelatihan Santri Siap Guna Daarut Tauhiid Bandung yang telah memperkenankan penulis untuk meneliti program SSG DT. 9. Pak Dadang dan Kang Hilman di Departemen Pendidikan Yayasan Daarut Tauhiid Bandung yang telah membantu penulis dalam memperoleh berbagai informasi untuk skripsi ini. Sukses buat kita semua! 10. Adikku tercinta, Icah; dan saudara sepupuku, Dendi dan Dinno yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan kepada saya. 11. Mia, yang banyak memberikan doa dan semangatnya selama pengerjaan skripsi ini. Semoga Allah S.W.T merahmati dan meridhai kita dalam ikatan yang suci dan penuh berkah. Amin. 12. Sahabatku di kampus: Donny.S, Prima, Yulfi, Budi (Om), Rudi.M, Fery.M, Aziz, Ma il, Marga dan Tami (...cepetin nikah!), Andry (Ion), teman-teman Shaff Fix, Fariz, Rudi (cebol), Astri, Endah dan lain-lain yang telah memberikan dukungan kepada saya. 13. Sahabatku Santri Siap Guna: Juni.S, K Ade, Hartono, Sobirin, ANas, W Eka, T Dewi, Budiman (pelatihku), Andi, Awee, dan lain-lain, serta sahabatku SSG-X dan SSG-XI yang telah banyak membantu penulis dalam memperoleh dan mencarikan data untuk penyusunan skripsi ini. 14. Serta semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan skrispsi ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per-satu.
Akhirnya, penulis panjatkan doa semoga amal baik yang telah diberikan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini, medapatkan balasan dari Allah S.W.T. Amin. Wassalamu alaikum.wr.wb Bandung, Desember 2005 Penulis, Fauzar Effendie