PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, SOSIALISASI, DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kebayoran Baru Tiga Jakarta Selatan Tahun 2014 ) SKRIPSI Program Studi Akuntansi Strata-1 Nama :Ayu Rahmawati NIM : 43211010244 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, SOSIALISASI, DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kebayoran Baru Tiga Jakarta Selatan Tahun 2014 ) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Mercu Buana Nama :Ayu Rahmawati NIM : 43211010244 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, SOSIALISASI, DAN PELAYANAN FISKUS TERHADAP TINGKAT KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI (Studi Kasus Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kebayoran Baru Tiga Jakarta Selatan Tahun 2014). Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar sarjana ekonomi pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah meluangkan waktu dan perhatiannya untuk membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. 2. Bapak Dr. Harnovinsah, Ak., M.Si., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. iii
3. Ibu Nurlis, Ak, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membantu penulis dengan memberikan arahan dan bimbingan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. 4. Seluruh Dosen dan Staf Program Studi Akuntansi Universitas Mercu Buana. 5. Kedua orang tuaku, penulis khusus mempersembahkan ucapan terima kasih yang tak terhingga kepada Bapak dan Ibu yang tiada hentihentinya memberikan kasih sayang, nasehat, semangat, dan dukungan baik dalam hal moril, materil, serta doa-doanya yang selalu menyertai setiap langkah hidup penulis untuk menjadikan penulis lebih dewasa, mandiri dan bertanggung jawab sehingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 6. Adik-adikku, Agus dan Ilham yang selalu memberikan motivasi dan doa kepada kakak. 7. Para sahabat penulis yakni Devi Susilowati, Ajeng Kirana Putri, Mega Mulya, Anggi Gusti Andari, Dinar Windi Astuti, Marissinta Dewi Saputri, atas kebersamaanya, bantuannya dan kegembiraannya serta pengalaman-pengalaman seru, senang, sedih dan juga menjengkelkan yang telah dilewati selama menuntut ilmu dibangku kuliah dikampus tercinta Universitas Mercubuana. 8. Para teman penulis yakni Garry Sagita, Wulan Aryani Dian Utari, Mediana Saputri, Nurul Sukiyanti dan Budi Sri Susanti atas iv
kebersamaannya, bantuannya, kegembiraannya, serta semangat yang kalian berikan. 9. Seluruh teman-teman Jurusan Akuntansi S1 angkatan 2011. 10. Kepala dan staf-staf Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kebayoran Baru Tiga. 11. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu dalam menyusun skripsi ini, baik secara moril maupun material. Penulis menyadari bahwa hasil penelitian ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman, pengetahuan, dan kemampuan penulis. Maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari para pembaca yang berguna bagi kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi seluruh mahasiswa Universitas Mercu Buana dan menambah ilmu pengetahuan bagi para pembaca. Wassalamualaikum, Wr. Wb Jakarta, 20 Februari 2015 Ayu Rahmawati NIM : 43211010244 v
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERNYATAAN KARYA SENDIRI... i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian...1 B. Rumusan Masalah Penelitian...9 C. Tujuan dan Manfaat Penelitian...9 1. Tujuan Penelitian...9 2. Manfaat Penelitian...10 BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS A. Teori Yang Relevan...11 1. Teori Pembelajaran Sosial (Social Learning Theory)...11 2. Theory Social Influence...12 3. Theory of Planned Behaviour...13 B. Kepatuhan Wajib Pajak...14 C. Pengetahuan Perpajakan...18 viii
D. Kesadaran Wajib Pajak...19 E. Sosialisasi...23 F. Pelayanan Fiskus...26 G. Penelitian Terdahulu...28 H. Rerangka Pemikiran dan Hipotesis...29 1. Hubungan Pengetahuan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi...29 2. Hubungan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Orang Pribadi...30 3. Hubungan Sosialisasi Terhadap Kepatuhan Pajak Orang Pribadi...30 4. Hubungan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Pajak Orang Pribadi...31 H. Model Konseptual Penelitian...32 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian...33 B. Desain Penelitian...33 C. Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran...33 1. Definisi Operasional Variable...33 a. Variabel Independen...34 b. Variabel Dependen...35 2. Skala Pengukuran...35 D. Populasi dan Sampel Penelitian...37 E. Metode Pengumpulan Data...39 1. Angket atau Kuesioner...39 ix
2. Penelitian Perpustakaan...39 F. Metode Analisis Data...40 1. Analisis Statistik Deskriptif...40 2. Uji Kualitas Data...40 a. Uji Validitas...40 b. Uji Reabilitas...40 3. Uji Asumsi Klasik...41 a. Uji Normalitas...41 b. Uji Multikolinearitas...42 c. Uji Heteroskedasitas...43 3. UjiKesesuaian Model...44 a. Uji Koefisien Determinasi...44 b. Uji Secara Bersama-sama ( F-test)...44 4. UjiHipotesis...45 a. Uji Parsial (t- test)...45 b. Analisis Regresi Linear Berganda...45 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Profil Responden...47 B. Analisis Statistik Deskriptif...50 C. Uji Kualitas Data...52 1. Uji Validitas...52 2. Uji Reabilitas...54 D. Uji Asumsi Klasik...54 1. Uji Normalitas...54 x
2. Uji Multikolinieritas...55 3. Uji Heteroskedasitas...56 C. Uji Kesesuaian Model...58 1. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )...58 2. Uji Regresi Simultan (Uji F)...58 D. Uji Hipotesis...59 1. Uji Parsial (Uji t)...59 2. Analisis Regresi Liniear Berganda...61 E. Pembahasan...62 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan...66 B. Saran...67 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...28 Tabel 3.1 Skala Likert...36 Tabel 3.2 Skala Pengukuran Penelitian...36 Tabel 3.3 Skor Jawaban Responden...39 Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...47 Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia...48 Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan...48 Tabel 4.4 Identitas Responden Bedasarkan Lama Menjadi Wajib Pajak...49 Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Omzet Pertahun...49 Tabel 4.6 Hasil Uji Analisis Deskriptif...50 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas...53 Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas...54 Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas...55 Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinearitas...56 Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas...57 Tabel 4.12 Hasil Uji Analisis Koefisien Determinasi...58 Tabel 4.13 Hasil Uji Statistik F...59 Tabel 4.14 Hasil Uji Parsial (Uji T)...60 Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linear Berganda...61 xii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Perbandingan WP yang menyampaikan SPT Tahunan dengan jumlah SPT Tahunan yang diterima...2 Gambar 2.1 Model Konseptual Penelitian...32 xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Surat Pemberian Izin Riset Lampiran II Kuesioner Penelitian Lampiran III Skor Jawaban Penelitian Lampiran IV Hasil Output SPSS xiv