LAPORAN SKRIPSI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA SERVIS PRINTER PADA SCIENCE REFILE CENTRE KUDUS Laporan ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus Disusun Oleh : Nama : Aries Widiyarto NIM : 2008-53-004 Program Studi : Sistem Informasi Fakultas : Teknik FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MURIA KUDUS KUDUS 2014 i
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan kesalahan, tetapi jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi. Sabar dalam mengatasi kesulitan dan bertindak bijaksana dalam mengatasinya adalah sesuatu yang utama. Hati suci selalu benar, tetapi gejolak hati selalu mengubah hasrat hati suci. Orang yang ada dalam hati suci adalah orang yang taqwa dan beriman. Itulah tantangan hidup. PERSEMBAHAN Skripsi ini penulis persembahkan kepada: 1. Ibu dan Bapak. 2. Adik-adikku tersayang. 3. Teman-temanku. 4. Kekasihku. 5. Almamater. v
RINGKASAN Laporan skripsi dengan judul Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer Pada Science Refile Centre Kudus telah dilaksanakan dengan tujuan untuk merancang sebuah sistem informasi manajemen jasa servis printer berbasis desktop yang berguna untuk mengatasi masalah yang terjadi karena sistem yang masih manual. Dalam penulisan laporan ini menggunakan metode observasi lapangan wawancara dengan pimpinan dan para staf, serta menggunakan teori - teori yang telah didapat selama perkuliahan dan teori dari buku - buku penunjang. Penulis membuat rancangan sistem informasi manajemen jasa servis printer, diharapkan dalam pengolahan transaksi dan pembuatan laporan di Science Refile Centre Kudus menjadi terkomputerisasi. Kata kunci : sistem, informasi, manajemen, jasa, servis. vi
KATA PENGANTAR Segala puji bagi Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang yang telah melimpahkan rahmat dan kasih sayang-nya sehingga pada kesempatan kali ini penulis dapat menyelesaikan Laporan Skripsi di Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. Penyusunan Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Studi Sistem Informasi S-1 pada Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. Penulis menyadari bahwa di dalam penyusunan Laporan Skripsi ini tentunya masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga penulis akan sangat menghargai segala masukan yang berguna dari pembaca. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. dr. Sardjadi, Sp. PA, selaku Rektor Universitas Muria Kudus. 2. Bapak Rochmad Winarso, S.T, M.T, selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. 3. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Teknik Universitas Muria Kudus. 4. Bapak R. Rhoedy Setiawan, M.Kom, selaku pembimbing I yang telah banyak memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan laporan ini. 5. Ibu Putri Kurnia Handayani, M.Kom, selaku pembimbing II yang telah banyak memberikan petunjuk, nasehat, bimbingan, dan arahan hingga terselesaikannya penulisan laporan ini. 6. Ibu Noor Latifah, M.Kom, selaku koordinator skripsi dan narasumber yang telah memberikan informasi tentang pelaksanaan penyusunan skripsi. 7. Segenap dosen Universitas Muria Kudus, khususnya Program Studi Sistem Informasi yang telah mengenalkan ilmu baru kepada penulis. 8. Ibu Ngatini dan Bapak Sriyanto, orang tua penulis yang senantiasa memberikan dukungan, semangat, doa dan materi yang sangat berati. 9. Untuk adikku dan kekasihku yang selalu memberikan dukungan. vii
10. Kepada semua teman - teman Fakultas Teknik Program Studi Sistem Informasi khususnya angkatan 2008 yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan saran dan motivasi dalam penulisan laporan ini penulis ucapkan terima kasih. 11. Dan semua pihak yang secara tidak langsung memberikan dukungan dan bantuannya kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi ini. Penulis berharap semoga langkah selanjutnya diridhoi oleh Allah SWT. Akhirnya sebagai penutup penulis berharap semoga Laporan Skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca untuk mengembangkan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang Teknologi dan Sistem Informasi. Amin. Kudus, 13 Januari 2014 Penulis viii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN iii SURAT PERNYATAAN... iv MOTO DAN PERSEMBAHAN v RINGKASAN vi KATA PENGANTAR vii DAFTAR ISI.. ix DAFTAR TABEL.. xii DAFTAR GAMBAR. xiv DAFTAR LAMPIRAN.. xx BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 2 1.3. Pembatasan Masalah... 2 1.4. Tujuan dan Manfaat Skripsi... 2 1.4.1. Tujuan... 2 1.4.2. Manfaat..... 2 1.5. Tinjuan Pustaka... 3 1.6. Metodologi Penelitian... 4 1.6.1. Metode Pengumpulan Data... 4 1.6.2. Metode Pengembangan Sistem... 5 1.7. Sistematika Penulisan... 6 BAB II : LANDASAN TEORI 2.1. Sistem Informasi Manajemen... 8 2.1.1. Model Sistem Informasi Manajemen... 9 2.2. Konsep Dasar Jasa.10 2.2.1. Pengertian Jasa...10 2.2.2. Klasifikasi dan Karakteristik Jasa...10 ix
2.3. Analisis dan Perancangan Sistem......11 2.3.1. Analisis Sistem.11 2.3.2. Perancangan Sistem..12 2.3.3. Flow Of Document...12 2.4. UML (Unified Modelling Language) 14 2.4.1. Tujuan UML 14 2.4.2. Bangunan Dasar UML.15 2.5. ERD (Entity Relationship Diagram).20 BAB III : TINJAUAN UMUM OBJEK PENELITIAN 3.1 Sekilas tentang Science Refile Centre...22 3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Science Refile Centre..22 3.2 Visi, Misi dan Tujuan...22 3.2.1. Visi Science Refile Centre... 22 3.2.2. Misi Science Refile Centre...23 3.2.3. Tujuan Science Refile Centre...23 3.3 Denah Lokasi Science Refile Centre 23 3.4 Struktur Organisasi...24 3.4.1. Job Diskripsi...25 3.5 Alur Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer pada Science Refile Centre.26 3.5.1. Prosedur Pembelian Sparepart 26 3.5.2. Prosedur Pelayanan Jasa Servis Printer...28 BAB IV : ANALISIS DAN PERANCANGAN 4.1. Analisa Permasalahan... 30 4.2. Analisa Kebutuhan Data dan Informasi 30 4.3. Analisa Kebutuhan Sistem 31 4.3.1. Kebutuhan Hardware... 31 4.3.2. Kebutuhan Software 31 4.4. Analisa dan Perancangan Sistem..32 4.4.1. Analisa Aktor...32 4.4.2. Perancangan Sistem.32 x
4.4.3. Perancangan Basis Data...80 4.4.4. Transformasi ERD...84 4.4.5. Perancangan Database..97 4.4.6. Relasi Tabel Basis Data Science Refile Centre Kudus..104 4.5. Desain Interface...104 4.5.1. Desain Input....104 4.5.2. Desain Output 110 BAB V : PEMBAHASAN DAN IMPLEMENTASI 5.1. Kebutuhan Sistem 115 5.1.1. Identifikasi Kebutuhan Hardware 115 5.1.2. Identifikasi Kebutuhan Software.....115 5.2. Implementasi Sistem 115 BAB VI : PENUTUP 6.1. Kesimpulan..128 6.2. Saran 128 DAFTAR PUSTAKA...129 LAMPIRAN-LAMPIRAN...130 xi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 : Simbol Flow Of Document... 12 Tabel 2.2 : Notasi Bisnis Use Case... 15 Tabel 2.3 : Notasi Use Case Diagram... 16 Tabel 2.4 : Notasi Class Diagram... 17 Tabel 2.5 : Notasi Sequence Diagram... 18 Tabel 2.6 : Notasi Statechart Diagram... 19 Tabel 2.7 : Notasi Activity Diagram... 19 Tabel 2.8 : Notasi Notasi Entity Relationship Diagram... 21 Tabel 4.1 : Aktifitas Bisnis Use Case... 32 Tabel 4.2 : Aktifitas Sistem Use Case... 34 Tabel 4.3 : Deskripsi Use Case Kelola Data Pelanggan... 36 Tabel 4.4 : Deskripsi Use Case Kelola Data Suplier... 37 Tabel 4.5 : Deskripsi Use Case Kelola Data Teknisi... 37 Tabel 4.6 : Deskripsi Use Case Kelola Data Komponen... 38 Tabel 4.7 : Deskripsi Use Case Kelola Data Servis... 39 Tabel 4.8 : Deskripsi Use Case Kelola Data Garansi... 40 Tabel 4.9 : Deskripsi Use Case Laporan... 42 Tabel 4.10 : Struktur Tabel user... 97 Tabel 4.11 : Struktur Tabel suplier... 97 Tabel 4.12 : Struktur Tabel komponen... 98 Tabel 4.13 : Struktur Tabel beli_komponen... 98 Tabel 4.14 : Struktur Tabel beli_komponendet... 99 Tabel 4.15 : Struktur Tabel pelanggan... 99 Tabel 4.16 : Struktur Tabel teknisi... 100 Tabel 4.17 : Struktur Tabel servis... 100 Tabel 4.18 : Struktur Tabel transservis... 101 Tabel 4.19 : Struktur Tabel transervisdet... 101 Tabel 4.20 : Struktur Tabel garansi... 102 Tabel 4.21 : Struktur Tabel transgaransi... 102 xii
Tabel 4.22 : Struktur Tabel transgaransidet... 103 Tabel 4.23 : Struktur Tabel retur... 103 xiii
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 : Denah Lokasi Science Refile Centre..24 Gambar 3.2 : Struktur Organisasi Science Refile Centre...24 Gambar 3.3 : Flow Of Document Pembelian Sparepart..27 Gambar 3.4 : Flow Of Document Pelayanan Jasa Servis Printer...29 Gambar 4.1 : Bisnis Use Case...34 Gambar 4.2 : Sistem Use Case...35 Gambar 4.3 : Analisa Class Admin...43 Gambar 4.4 : Analisa Class Administrasi...43 Gambar 4.5 : Analisa Class Teknisi...44 Gambar 4.6 : Analisa Class Suplier...44 Gambar 4.7 : Analisa Class Pelanggan...45 Gambar 4.8 : Analisa Class Beli Komponen...45 Gambar 4.9 : Analisa Class Komponen...46 Gambar 4.10 : Analisa Class Servis...46 Gambar 4.11 : Analisa Class Transaksi Servis...47 Gambar 4.12 : Analisa Class Garansi...47 Gambar 4.13 : Analisa Class Transaksi Garansi...48 Gambar 4.14 : Class Diagram Sistem Informasi Manajemen Jasa Servis Printer...49 Gambar 4.15 : Sequence Diagram Kelola Data Pelanggan...50 Gambar 4.16 : Sequence Diagram Kelola Data Suplier...51 Gambar 4.17 : Sequence Diagram Kelola Data Teknisi...52 Gambar 4.18 : Sequence Diagram Kelola Data Komponen...53 Gambar 4.19 : Sequence Diagram Kelola Data Servis...54 Gambar 4.20 : Sequence Diagram Kelola Data Garansi...55 Gambar 4.21 : Sequence Diagram Laporan...56 Gambar 4.22 : Activity Diagram Kelola Data Pelanggan...57 Gambar 4.23 : Activity Diagram Kelola Data Suplier...58 Gambar 4.24 : Activity Diagram Kelola Data Teknisi...59 xiv
Gambar 4.25 : Activity Diagram Kelola Data Komponen...60 Gambar 4.26 : Activity Diagram Kelola Data Servis...61 Gambar 4.27 : Activity Diagram Kelola Data Garansi...62 Gambar 4.28 : Activity Diagram Laporan...63 Gambar 4.29 : Statechart diagram kelas admin method login..64 Gambar 4.30 : Statechart diagram kelas admin method logout...64 Gambar 4.31 : Statechart diagram kelas administrasi method Cari...64 Gambar 4.32 : Statechart diagram kelas administrasi method simpan..65 Gambar 4.33 : Statechart diagram kelas administrasi method edit...65 Gambar 4.34 : Statechart diagram kelas administrasi method hapus...65 Gambar 4.35 : Statechart diagram kelas administrasi method login.66 Gambar 4.36 : Statechart diagram kelas administrasi method logout...66 Gambar 4.37 : Statechart diagram kelas suplier method cari...66 Gambar 4.38 : Statechart diagram kelas suplier method simpan...67 Gambar 4.39 : Statechart diagram kelas suplier method edit 67 Gambar 4.40 : Statechart diagram kelas suplier method hapus.67 Gambar 4.41 : Statechart diagram kelas komponen method cari......68 Gambar 4.42 : Statechart diagram kelas komponen method simpan...68 Gambar 4.43 : Statechart diagram kelas komponen method edit.68 Gambar 4.44 : Statechart diagram kelas method hapus 69 Gambar 4.45 : Statechart diagram kelas beli komponen method cari...69 Gambar 4.46 : Statechart diagram kelas beli komponen method simpan.69 Gambar 4.47 : Statechart diagram kelas beli komponen method edit...70 Gambar 4.48 : Statechart diagram kelas beli komponen method hapus 70 Gambar 4.49 : Statechart diagram kelas pelanggan method cari..70 Gambar 4.50 : Statechart diagram kelas pelanggan method simpan.71 Gambar 4.51 : Statechart diagram kelas pelanggan method edit..71 Gambar 4.52 : Statechart diagram kelas pelanggan method hapus...71 Gambar 4.53 : Statechart diagram kelas teknisi method cari 72 Gambar 4.54 : Statechart diagram kelas teknisi method simpan...72 Gambar 4.55 : Statechart diagram kelas teknisi method edit 72 xv
Gambar 4.56 : Statechart diagram kelas teknisi method hapus.73 Gambar 4.57 : Statechart diagram kelas servis method cari.73 Gambar 4.58 : Statechart diagram kelas servis method simpan 73 Gambar 4.59 : Statechart diagram kelas servis method edit.74 Gambar 4.60 : Statechart diagram kelas servis method hapus..74 Gambar 4.61 : Statechart diagram kelas servis method cetak...74 Gambar 4.62 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cari..75 Gambar 4.63 : Statechart diagram kelas transaksi servis method bayar...75 Gambar 4.64 : Statechart diagram kelas transaksi servis method hapus...75 Gambar 4.65 : Statechart diagram kelas transaksi servis method cetak 76 Gambar 4.66 : Statechart diagram kelas garansi method cari...76 Gambar 4.67 : Statechart diagram kelas garansi method simpan..76 Gambar 4.68 : Statechart diagram kelas garansi method edit...77 Gambar 4.69 : Statechart diagram kelas garansi method hapus 77 Gambar 4.70 : Statechart diagram kelas garansi method cetak.78 Gambar 4.71 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cari 78 Gambar 4.72 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method simpan..79 Gambar 4.73 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method edit 79 Gambar 4.74 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method hapus.79 Gambar 4.75 : Statechart diagram kelas transaksi garansi method cetak..80 Gambar 4.76 : Identifikasi Entitas ERD...81 Gambar 4.77 : Atribut Primary Key Entitas ERD...81 Gambar 4.78 : Kardinalitas ERD...82 Gambar 4.79 : Entity Relationship Diagram...83 Gambar 4.80 : Transformasi One to Many Entitas pelanggan dan servis...84 Gambar 4.81 : Transformasi One to One Entitas servis dan transservis...85 Gambar 4.82 : Transformasi One to One Entitas garansi dan transgaransi...86 Gambar 4.83 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan transgaransidet...86 Gambar 4.84 : Transformasi One to Many Entitas transservis dan transservisdet...87 xvi
Gambar 4.85 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transservis...,.88 Gambar 4.86 : Transformasi One to Many Entitas transgaransi dan retur...89 Gambar 4.87 : Transformasi One to Many Entitas teknisi dan transgaransi...89 Gambar 4.88 : Transformasi One to One Entitas transservis dan transgaransi..90 Gambar 4.89 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transservisdet...91 Gambar 4.90 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan transgaransidet...91 Gambar 4.91 : Transformasi One to Many Entitas komponen dan retur...92 Gambar 4.92 : Transformasi One to Many Entitas suplier dan beli_komponen...92 Gambar 4.93 : Transformasi One to Many Entitas beli_komponen dan beli_komponendet...93 Gambar 4.94 : Transformasi One to One Entitas beli_komponendet dan komponen...93 Gambar 4.95 : Transformasi One to Many Entitas user dan transservis...94 Gambar 4.96 : Transformasi One to Many Entitas user dan transgaransi...95 Gambar 4.97 : Transformasi One to Many Entitas user dan beli_komponen...95 Gambar 4.98 : Transformasi One to One Entitas transservis dan garansi...96 Gambar 4.99 : Relasi Tabel...104 Gambar 4.100 : Desain Form Login...104 Gambar 4.101 : Desain Form Menu Utama...105 Gambar 4.102 : Desain Form Data Pengguna 105 Gambar 4.103 : Desain Form Data Komponen..106 Gambar 4.104 : Desain Form Data Pelanggan...106 Gambar 4.105 : Desain Form Data Suplier 107 Gambar 4.106 : Desain Form Data Teknisi...107 Gambar 4.107 : Desain Form Data Beli Komponen..108 Gambar 4.108 : Desain Form Data Servis.108 Gambar 4.109 : Desain Form Data Transaksi Servis.109 Gambar 4.110 : Desain Form Data Garansi...109 xvii
Gambar 4.111 : Desain Form Data Transaksi Garansi..110 Gambar 4.112 : Desain Laporan Data Komponen.110 Gambar 4.113 : Desain Laporan Data Pelanggan..111 Gambar 4.114 : Desain Laporan Data Teknisi...111 Gambar 4.115 : Desain Laporan Data Suplier...112 Gambar 4.116 : Desain Laporan Data Tanda Terima Servis.112 Gambar 4.117 : Desain Laporan Data Transaksi Servis 113 Gambar 4.118 : Desain Laporan Data Tanda Terima Garansi...113 Gambar 4.119 : Desain Laporan Data Transaksi Garansi..114 Gambar 4.120 : Desain Laporan Data Beli Komponen.114 Gambar 5.1 : Menjalankan Xampp 116 Gambar 5.2 : Menjalankan Project printer.sln...116 Gambar 5.3 : Form Login...117 Gambar 5.4 : Form Menu Utama...117 Gambar 5.5 : Form Menu Pengguna..118 Gambar 5.6 : Form Menu Komponen 118 Gambar 5.7 : Form Menu Pelanggan.119 Gambar 5.8 : Form Menu Teknisi..119 Gambar 5.9 : Form Menu Suplier..120 Gambar 5.10 : Form Menu Data Servis...120 Gambar 5.11 : Form Menu Data Transaksi Servis...121 Gambar 5.12 : Form Menu Data Garansi...121 Gambar 5.13 : Form Menu Data Transaksi Garansi...122 Gambar 5.14 : Form Menu Data Pembelian Komponen..122 Gambar 5.15 : Laporan Data Komponen.123 Gambar 5.16 : Laporan Data Pelanggan..123 Gambar 5.17 : Laporan Teknisi...124 Gambar 5.18 : Laporan Data Suplier...124 Gambar 5.19 : Laporan Data Tanda Terima Servis.125 Gambar 5.20 : Laporan Data Transaksi Servis 125 Gambar 5.21 : Laporan Data Tanda Terima Garansi...126 xviii
Gambar 5.22 : Laporan Data Transaksi Garansi..126 Gambar 5.23 : Laporan Data Pembelian Komponen...127 xix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Surat Keterangan Science Refile Centre Kudus Lampiran 2 : Buku Bimbingan Skripsi Lampiran 3 : Biografi Penulis xx