BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam perkembangan dunia usaha sekarang ini, pengaruh globalisasi telah merambah dunia dan mempengaruhi berbagai bidang, termasuk bidang ekonomi. Globalisasi dalam bidang ekonomi merupakan suatu keadaan dimana daya saing antar perusahaan meningkat. Persaingan dapat menentukan suatu perusahaan dapat bertahan atau tidak didalam perekonomian. Untuk menghadapi persaingan tersebut, perusahaan harus dapat meningkatkan kemampuannya. Perusahaan berusaha menarik konsumen agar melakukan pembelian terhadap barang atau jasa yang ditawarkannya agar dapat bertahan dalam situasi tersebut. Perusahaan melakukan berbagai macam strategi pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan.biasa kita kenal dengan istilah kegiatan promosi. Dikaitkan dengan teori menurut Basu Swastha DH (2005;349) Promosi adalah arus informasi atau pesuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Berdasarkan pengertian di atas promosi dapat diartikan sebagai aktivitas komunikasi satu arah yang bertujuan untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan kembali akan produk atau jasa suatu perusahaan dari penjual kepada pembeli sehingga mempengaruhi sikap dan perilaku yang mengarah pada pertukaran dalam pemasaran dan pembelian ulang. 1
2 Dalam suatu perusahaan, khususnya pimpinan perusahaan, harus dapat menentukan bauran promosi yang terdiri dari Jenis jenis bauran promosi: Advertising, Personal Selling, Public relesionsip, Dan Sales Promotion. Kegiatan promosi itu sendiri merupakan kegiatan untuk menyebarkan informasi, mempengaruhi dan membujuk pasar sasaran perusahaan agar bersedia menerima, membeli dan setia pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Mengingat hal tersebut, kegiatan promosi memiliki pengaruh yang besar terhadap kegiatan penjualan barang atau jasa. Agar kegiatan promosi dapat berhasil, perusahaan harus mengetahui bagaimana cara mempromosikan produk atau jasa dengan benar agar berjalan sesuai dengan program yang telah dibuat sehingga konsumen tertarik untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Salah satu cara yang dilakukan untuk menciptakan loyalitas konsumen sekaligus menjadi suatu alat komunikasi antara penjual dengan pembeli adalah dengan membuat kartu anggota (member card). Member card merupakan salah satu alat bauran promosi yaitu, Sales Promotion.Sales Promotion adalah Bentuk promosi selain periklanan, penjualan tatap muka, dan publisitas yang ditujukan merangsang pembelian, yang digunakan oleh perusahaan dengan tujuan utama memelihara loyalitas konsumen. Selain daripada itu, kegiatan-kegiatan promosi yang diselenggarakan perusahaan sepanjang tahun diharapkan akan mendapatkan dukungan dari konsumen. Namun pada kenyataannya pelaksanaan promosi ini belum efektif dikarenakan informasi yang diberikan oleh setiap cabang kurang jelas untuk
3 kegunaan dan fungsi kartu tersebut Sehingga konsumen yang mendaftar hanya memakai kartu tersebut tanpa memanfaatkan fasilitas atau tawaran diskon diberapa tempat yang ditentukan oleh Toserba X. Oleh karena itu, berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan kerja praktek dengan judul : TINJAUAN PROMOSI MEMBER CARD YANG DILAKUKAN OLEH TOSERBA X 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka diidentifikasikan sebagai berikut: 1. Bagaimana proses promosi member card di Toserba X? 2. Bagaimana dampak promosi terhadap member card di Toserba X? 3. Hambatan apa yang sering terjadi di dalam promosi member card di toserba X? 1.3 Tujuan tugas akhir Adapun tujuan dari praktek kerja lapangan ini adalah mendapatkan informasi tentang promosi member card di Toserba X sebagai bahan untuk pengajuan Tugas Akhir Di Universitas Widyatama. Adapun tujuan peninjauan adalah: 1. Bagaimana proses promosi member card di Toserba X? 2. Bagaimana dampak promosi terghadap member card di Toserba X? 3. Hambatan apa yang sering terjadi di dalam promosi member card di toserba X?
4 1.4 Kegunaan tugas akhir Hasil laporan tugas akhir ini diharapkan akan bermanfaat bagi: 1. Perusahaan Laporan tugas akhir ini dapat dijadikan bahan masukan dalam penetapan strategi dalam pelaksanaan kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan. 2. Penulis Sebagai bahan pembandingan antar teori dan praktik yang sesungguhnya. Selain daripada itu, penulis juga ingin memperdalam wawasan dan pengetahuan mengenai Manajemen Pemasaran sekaligus untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang merupakan syarat menempuh ujian Diploma pada Fakultas Bisnis dan Manajemen program studi Manajemen Universitas Widyatama. 3. Pihak lain Laporan tugas akhir ini diharapkan menambah wawasan mengenai ilmu perusahaan khususnya dalam kegiatan promosi. 1.5 Metode Laporan Tugas Akhir Metode yang dilakukan penulis dalam memperoleh data dan informasi ini adalah metode deskriptif. Metode deskritif analisis adalah metode yang bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai keadaan yang terjadi berdasarkan faktafakta yang ada sehingga memberikan gambaran secara jelas. dengan cara tersebut
5 penulis mendapatkan data dan informasi yang berhubungan dengan pelaksanaan promosi penjualan yang dilakukan Toserba X. Untuk mendapat data yang diperlukan dalam penyusunan laporan tugas akhir tersebut digunakan 2 sumber data yaitu: 1. Studi pustaka (Library Research) Melakukan kegiatan di perpustakaan untuk memperoleh data yang diperlukan secara teoritis dengan membaca dan mempelajari buku buku yang berhubungan dengan masalah marketing pada umumnya, dan promosi pada khususnya. 2. Studi lapangan (Field Research) a. Wawancara Yaitu memperoleh data dengan cara melakukan wawancara tanya jawab dengan departemen perusahaan yang berhubungan dengan promosi penjualan. b Observasi Yaitu melakukan pengamatan secara langsung terhadap aktivitas perusahaan dan melihat kesesuain hasil wawancara dengan informasi yang diperoleh dengan realita perusahaan. 1.6 Lokasi dan Waktu Kerja praktek Untuk memperoleh data yang dibutuhkan penulis sebagai bahan laporan tugas akhir, Penulis melakukan kerja praktek di Toserba X yang ber alamat di
6 Soekarno-Hatta no 236 Bandung. Kerja praktek kerja ini dilakukan oleh penulis dari tanggal 25 Februari 2008-23 Mei 2008.