PENGEMBANGAN PRODUK TELEPON GENGGAM YANG SESUAI KEBUTUHAN DAN KEINGINAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN MEMPERHATIKAN ASPEK ERGONOMI LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Akademik Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata I (S1) Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Kristen Maranatha Bandung Disusun oleh : Nama : Leonard Puji Nugraha JURUSAN TEKNIK INDUSTRI - FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG 2007 i
LEMBAR PENGESAHAN PENGEMBANGAN PRODUK TELEPON GENGGAM YANG SESUAI KEBUTUHAN DAN KEINGINAN KONSUMEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DAN MEMPERHATIKAN ASPEK ERGONOMI Disusun oleh : Nama : Leonard Puji Nugraha Telah Diperiksa dan Disetujui Sebagai Tugas Akhir Pada Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Diketahui, Bandung, Agustus 2007 Disetujui, Ir. Christina Wirawan, MT. Ketua Jurusan Teknik Industri Ir. Christina Wirawan, MT. Dosen Pembimbing I
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI Saya, yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Leonard Puji Nugraha Dengan ini menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul : Pengembangan Produk Telepon Genggam yang Sesuai Kebutuhan dan Keinginan Konsumen dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Memperhatikan Aspek Ergonomi adalah hasil pekerjaan saya dan seluruh ide, pendapat atau materi dari sumber lain telah dikutip dengan cara penulisan referensi yang sesuai. Pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan jika pernyataan ini tidak sesuai dengan kenyataan maka saya bersedia menanggung sanksi yang akan dikenakan kepada saya. Bandung, Agustus 2007 Yang membuat pernyataan, ( Leonard Puji Nugraha)
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Saya yang bertanda tangan di bawah ini Nama Fakultas/ Jurusan : Leonard Puji Nugraha : Teknik/ Industri 1). Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti Non-Ekseklusif (Non exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul Pengembangan Produk Telepon Genggam yang Sesuai Kebutuhan dan Keinginan Konsumen dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Memperhatikan Aspek Ergonomi 2). Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih media/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database) mendistribusikannya dan menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya salama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta. 3). Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya. Dibuat di Bandung Pada tanggal:16 Agustus 2007 Yang Menyatakan, Leonard Puji Nugraha
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur kepada Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-nya penulis dapat meyelesaikan Laporan Tugas Akhir yang berjudul Pengembangan Produk Telepon Genggam Yang Sesuai Kebutuhan dan Keinginan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Memperhatikan Aspek Ergonomi. Penyusunan dan pembuatan Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan akademik dalam mencapai gelar Strata 1 (S1) pada Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Dengan segala keterbatasan pengetahuan, kemampuan, informasi dan pengalaman yang dimiliki oleh penulis, maka penulis sangat menyadari bahwa penulisan Laporan Tugas Akhir ini masih memiliki kekurangan dan jauh dari sempurna. Maka dari itu, penulis bersikap terbuka untuk menerima kritik dan saran yang dapat membangun agar dikemudian hari penulis dapat melakukan perbaikan demi perbaikan. Pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan terima kasih banyak kepada : 1. Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-nya maka Laporan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan. 2. Ibu Ir. Christina Wirawan, MT., selaku pembimbing Tugas Akhir (terima kasih untuk waktunya dan masukan-masukan yang berharga bagi penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini). 3. Ibu Ir. Christina Wirawan, MT., selaku ketua Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. 4. Bapak Ir. Hendra Kusuma, MT, selaku nara sumber dalam penelitian ini. 5. Bapak Rudijanto Muis, ST., MT, selaku nara sumber dalam penelitian ini. 6. Bapak Ir. Rudy Wawolumaja, M.Sc, selaku nara sumber dalam penelitian ini. v Universitas Kristen Maranatha
7. Bapak Thedy Yogasara, ST., M.EngSc, yang memberikan sumber masukan yang sangat berharga dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. 8. Orang tua beserta kakak penulis Febrian yang telah memberikan semangat dan dorongan kepada penulis selama menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. 9. Nadia Primasari yang selalu mendukung dan memberikan masukan-masukan yang berharga bagi penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. 10. Teman-teman penulis di Komplek Tamansari Bukit Bandung : Zacky, Koko, Lukman, Thomas, Yodi, Aga, dan Opul, yang menghibur walau selalu membuat rumah berantakan. 11. Para team success yang berada di Jakarta : Toro dan Anggit, yang telah membantu untuk menyebarkan kuesioner dalam waktu singkat. 12. My Lovely Cats : Milo, Tungtung, dan Pedy, yang sangat menghibur dan telah memberikan tanda kaki yang lucu serta selalu membuat berantakan seluruh referensi laporan Tugas Akhir ini. 13. Rekan-rekan kuliah : Budi Antono, Hadi, Gatra, Tia, Yeni, dan Asti yang membantu penulis dalam memberikan masukan-masukan dapat Laporan Tugas Akhir ini. 14. Semua teman-teman angkatan 2003 khususnya kelas B. 15. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang turut membantu baik langsung maupun tidak langsung. Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Bandung, Agustus 2007 Penulis vi Universitas Kristen Maranatha